5 Fatores Que afetam a Taxa de Resposta

Existem 5 principais parâmetros que influenciam sua taxa de resposta do questionário:

Inquérito Propósito

Antes de fazer qualquer tipo de pesquisa, você tem que saber o que você deseja alcançar. É muito importante ter um objetivo claro em mente. Depois de fazer isso, será muito mais fácil convencer as pessoas a fazer sua pesquisa.

abertura com ” posso fazer algumas perguntas rápidas?”é muito vaga e irá diminuir a sua taxa de resposta ao inquérito, com 11% por cento em comparação com uma pesquisa específica, a introdução “, a fim de melhorar o nosso serviço ao cliente, que gostaria de fazer 5 perguntas rápidas”

Inquérito Experiência

O inquérito tem que olhar atraente e deve atrair a atenção do seu público-alvo, tanto no estilo como na linguagem. Você precisa ter certeza de que tudo está claro, fácil de ler e preencher. A maioria dos fabricantes de pesquisa no mercado fornece modelos de pesquisa prontos para uso, para que você não precise começar do zero quando se trata de projetar a pesquisa e elaborar as perguntas.

para pesquisas on-line, é importante tornar sua pesquisa responsiva e você deve limitar o número de cliques necessários para concluir a pesquisa.

tente personalizar a pesquisa também. O estudo de Dirk Heerwegh de 2005 sobre convites personalizados para pesquisas on-line (por exemplo, ‘Dear John’ em oposição a ‘Dear Customer’) concluiu que a pesquisa personalizada convida a aumentar as taxas de resposta em 7,8%. Além disso, os entrevistados que receberam esses convites tiveram 2,6% menos probabilidade de desistir antes de completar todas as perguntas da pesquisa.

já mencionei a importância da linguagem: tente entrar na mentalidade do seu cliente e fazer perguntas com base nisso. Ou siga nossas dicas para parecer mais humano em sua pesquisa. Certifique-se de usar uma variedade de tipos de perguntas, como múltipla escolha, classificação, escala Likert, etc. Cada tipo de pergunta tem seus pontos fortes.

Comprimento da pesquisa

as pessoas se distraem muito rápido, então você só deve fazer perguntas que você precisa saber.

como mencionado antes de ter uma pesquisa com mais de 12 perguntas ou que leva mais de 5 minutos para ser concluída, veja uma queda de 15% na taxa de resposta. A queda é ainda maior (até 40%) quando uma pesquisa leva mais de 10 minutos para ser concluída.

diga aos seus entrevistados quanto tempo levará para concluir a pesquisa antes de começar. E certifique-se de não exceder esse prazo.

público da pesquisa

um erro comum é enviar a mesma pesquisa para diferentes públicos e esperar a mesma taxa de resposta.

quando você está visando um público B2C, você pode esperar uma taxa de resposta 12% menor do que um público B2B. A criação de uma pesquisa interna terá uma taxa de resposta 20% maior em comparação com uma pesquisa externa.

incentivos para pesquisas

as pessoas não gostam mais de fazer coisas de graça. Eles precisam de alguma motivação ou incentivo para fazê-los ir. Estudos mostraram que ter um incentivo pode aumentar sua resposta com 10 a 15%, dependendo da qualidade e atratividade do incentivo ao seu público-alvo.

o consenso entre muitos especialistas em pesquisa é que “informações úteis e relevantes” é a forma mais eficaz de incentivo ao público de negócios. Por exemplo, as informações que eles fornecem irão ajudá – lo a melhorar certos aspectos de seus produtos ou serviços-por sua vez, resultando em uma melhor experiência para seus clientes.

isso é chamado de recompensa intrínseca.

é melhor se concentrar em informar os entrevistados sobre as recompensas intrínsecas de concluir uma pesquisa, pois os entrevistados entenderão que é do seu interesse responder às perguntas da pesquisa da maneira mais honesta e completa possível.

você também pode decidir oferecer recompensas extrínsecas, como cupons, descontos e outras ofertas, para clientes que reservam um tempo para responder à sua pesquisa. A promoção de cupons é uma estratégia testada pelo tempo quando se trata de obter resultados de pesquisas. Escusado será dizer que isso pode tornar alguns clientes mais propensos a concluir a pesquisa, a desvantagem de fornecer recompensas extrínsecas é que algumas pessoas podem concluir a pesquisa apenas para receber sua recompensa.Aqueles que abordam a pesquisa com essa mentalidade podem ou não levar o processo a sério, o que significa que você pode acabar com um monte de respostas inválidas ou inutilizáveis.

você pode evitar tais instâncias fornecendo um incentivo que, embora extrínseco por natureza, não tem nenhum valor extremo.Esta Declaração também é apoiada por um estudo realizado pela e-Rewards Market Research, duas seleções de amostras aleatórias utilizadas: 4.000 pessoas foram convidadas a concluir a pesquisa para entrar em um sorteio de US $2.500 e outras 4.000 pessoas foram convidadas a concluir a pesquisa por US $2,00 em dinheiro. Ambos os grupos foram lançados e fechados no mesmo dia da semana e na mesma hora do dia. Foi uma pesquisa de um minuto sobre livros e música.

os resultados: dentro de 7 dias após o envio do convite, as taxas de resposta foram:

• 19.3% por $ 2 Dinheiro ‘Pagar todos’ amostra.
• 12,2% para amostra de sorteio de $2500.

isso prova que as pessoas preferem completar uma pesquisa quando têm certeza de que receberão algo em vez da pequena chance de ganhar um grande prêmio.