a AutoZone tem o compromisso de fornecer as melhores peças, preços e atendimento ao cliente desde o início. O revendedor de Autopeças e serviços é o local ideal para motoristas que precisam de Substituição, acessório ou reparos. Além disso, a empresa queria fornecer aos seus clientes uma maneira rápida e fácil de aproveitar ao máximo suas compras. Portanto, ao criar seu programa de recompensas AutoZone, o objetivo era tornar a vida mais fácil não apenas para os verdadeiros gearheads, mas também para o cliente médio.

página de associação – vamos rolar

os clientes não enfrentam dificuldades quando se trata de encontrar o programa de recompensas AutoZone. Eles podem se inscrever no programa de fidelidade imediatamente na página principal do site da empresa. O processo de inscrição é bastante simples: na página de associação, os clientes imediatamente se deparam com o botão de inscrição. Eles podem verificar o status de associação após fazer login, ver os diferentes benefícios de recompensa que o programa reserva para eles e descobrir como ganhar recompensas. Eles também podem ver que existe um aplicativo móvel que os ajuda a acompanhar suas recompensas enquanto estão na estrada. Eles também podem ver quantos mais créditos precisam ganhar até receber recompensas e ler as perguntas mais frequentes também.

uma vez que os membros fazem login em sua conta, eles podem visualizar seu perfil, veículos salvos e histórico de Pedidos. No menu “Meus Veículos”, os clientes podem facilmente adicionar carros à sua conta inserindo alguns detalhes sobre eles. O AutoZone também fornece aos membros tarefas de manutenção sugeridas, informações de recall e rastreamento do histórico de serviços. Os membros podem até fazer perguntas ao atendimento ao cliente por telefone ou online.

inscrição – não colocar as pausas em

os clientes podem participar do Programa de recompensas AutoZone, completando o processo de inscrição em locais AutoZone participantes ou através do site da empresa. Quando os clientes se inscrevem no Programa de fidelidade da AutoZone no site, são apresentadas duas opções além de fazer login: “Inscreva-se agora” ou “eu me inscrevi na loja”. Ambas as opções direcionam o futuro membro para a mesma página de destino. Embora os clientes possam ter se inscrito na loja anteriormente, eles ainda precisam criar uma conta online com seu ID de recompensa.

depois de se inscrever, os clientes recebem um e-mail de boas-vindas em sua caixa de entrada e seu cartão de membro digital, que pode ser usado ao fazer todas as compras. A fim de garantir que os membros possam rastrear facilmente o histórico de serviços de seus veículos e quaisquer garantias associadas às suas compras, a associação não é transferível. Mas várias associações podem ser ativadas dentro de uma família.

estrutura do programa – direcionando clientes fiéis

o programa AutoZone Rewards foi estabelecido com clientes fiéis em mente. É um programa de fidelidade gratuito baseado em transações que ajuda os clientes a obter mais para comprar as coisas de que precisam. Dentro do tradicional programa de fidelidade earn & burn, os membros recebem um crédito toda vez que gastam US $20 ou mais. Quando eles ganham cinco créditos dentro de 12 meses, eles recebem uma recompensa AutoZone no valor de US $20, que eles podem gastar on-line, no aplicativo ou nas lojas.os clientes recebem uma recompensa de US $20 quando gastam US $ 20 ou mais cinco vezes em 12 meses em uma loja AutoZone ou online. É assim tão simples. Os membros também recebem acesso a ofertas especiais, como economias adicionais, promoções exclusivas e checkout rápido.

as recompensas AutoZone fornecem várias maneiras diferentes para os clientes os ajudarem a permanecer no circuito. A empresa envia e-mails e mailouts impressos, repletos de informações valiosas sobre o programa e ofertas personalizadas.

acúmulo de pontos-lealdade na estrada

o benefício central do AutoZone Rewards é que os clientes ganham um crédito quando gastam US $ 20 ou mais em uma compra qualificada na loja ou online. Tudo o que eles precisam é de seu ID de recompensas AutoZone, número de telefone ou cartão digital se fizerem compras na loja. Membros que compram no AutoZone.com ou através do aplicativo pode entrar em sua conta ou inserir seu ID de recompensas no checkout. Os clientes devem fornecer seu cartão de membro ou ID no momento da compra para receber créditos. De tempos em tempos, a AutoZone fornece créditos de bônus em conexão com certas transações e / ou promoções.

Recompensas-A força motriz da lealdade

além da recompensa de US $20, Os benefícios do Programa de associação da AutoZone incluem recursos úteis que facilitam a vida dos membros. Os membros podem salvar seus veículos, rastrear seu histórico de serviços e acessar milhares de guias de reparo gratuitamente. Eles também recebem ofertas exclusivas e ofertas personalizadas. Os membros podem resgatar recompensas em lojas de Varejo AutoZone usando seu cartão de membro durante uma transação.

uma das razões pelas quais os clientes ingressam em um programa de Fidelidade é porque são divertidos. Usando uma combinação de humor e “pessoas reais” AutoZone fez um ótimo trabalho construindo uma narrativa baseada na comunidade em torno de seu programa de fidelidade.

os membros do AutoZone Rewards recebem os mesmos benefícios, não importa quanto gastem. A empresa não segmenta sua base de clientes e não tem níveis separados para compradores mais frequentes. Além disso, o programa de fidelidade da AutoZone tem duas datas de validade diferentes que os membros devem ter em mente relacionadas aos seus créditos. Não apenas os créditos expiram um ano a partir da data de emissão, as recompensas AutoZone também expiram em três meses. Isso pode resultar em frustração.

Mobile App-Obter AutoZone na estrada

o aplicativo AutoZone torna mais fácil cuidar de veículos e encomendar as peças e acessórios certos. Os clientes podem obter as peças necessárias rapidamente com a coleta da loja no mesmo dia ou entrega em domicílio. Eles também podem rastrear seu saldo de recompensas AutoZone e obter informações sobre sua loja local. Códigos de cupom e recompensas podem ser facilmente vinculados a compras dentro do aplicativo.

Programa de referência da loja – coloque o Pedal no Metal

com mais de 5 milhões de clientes, a empresa recebe compradores com diferentes níveis de experiência em reparos. Muitos desses clientes precisam de Ajuda. É por isso que a AutoZone criou um programa de referência, além de seu programa de recompensas, onde eles enviam seus clientes walk-in e online para profissionais qualificados participantes. Ao fornecer aos clientes ajuda especializada, eles também estão direcionando o tráfego para outros proprietários de oficinas e contribuindo para o crescimento de seus negócios.A empresa poderia expandir essa ideia e criar um programa de fidelidade de referência. Ao incentivar os membros a encaminhar a marca para familiares e amigos, oferecendo benefícios atraentes, um programa de referência reduziria o custo de aquisição de novos clientes e aumentaria a retenção de clientes também. Outra área para aumentar seu programa seria com um programa de reciclagem. Se a empresa recompensasse seus membros por trazer de volta produtos usados e recicláveis, eles estariam incentivando escolhas sustentáveis, criando uma oportunidade para aumentar o tráfego da loja & lealdade à marca e fortalecendo o vínculo emocional entre marca e cliente.

Julgamento Final

embora AutoZone tenha feito um trabalho fantástico de construir um nome para si, eles ainda têm algum trabalho a fazer em seu programa de fidelidade. O valor do programa de fidelidade da empresa está em ser simples e fácil de usar. O AutoZone Rewards é altamente visível em seu site, incentivando os clientes a clicar e descobrir mais sobre a participação. Parece estar realmente ajudando os clientes a encontrar o que precisam e recompensá-los quando gastam. A seção “Minha Conta” do programa de recompensas é transparente e informativa. Os clientes podem facilmente adquirir informações sobre seu saldo disponível, os créditos que já ganharam e quantos créditos precisam para sua próxima recompensa de US $20.

uma desvantagem do programa de Fidelidade é o processo de inscrição não tão contínuo para clientes na loja e os dois tipos de datas de validade que os membros devem lembrar. Além disso, oferecer mais de um tipo de recompensa ou diferenciar clientes com base no valor que gastam, usando níveis, pode tornar o programa mais atraente. As recompensas experienciais são outra ótima maneira de envolver os clientes fora do ciclo de compra e não apenas recompensá-los pela compra. Por fim, implementar elementos gamificados, como pesquisas ou questionários, é outra maneira de tornar os programas de fidelidade mais divertidos e dar às marcas mais informações sobre as personalidades, preferências e interesses dos clientes.

precisa de Ajuda para decidir qual programa de Fidelidade é o melhor para sua organização? Nossos especialistas estão mais do que felizes em discutir as possibilidades. Sinta-se livre para nos incluir em seu RFP ou entre em contato conosco diretamente. Enquanto isso, para obter inspiração para o próprio programa de fidelidade da sua empresa, baixe nossa Planilha de conceito, que o ajudará a explorar os elementos mais importantes dos programas de fidelidade e lhe dará muitas idéias úteis.