Após ler este guia, você irá entender melhor os quatro principais tipos de comunicação: Verbal, não-verbal, escrito e visual.

você poderá usar essas informações para melhorar sua própria comunicação e garantir que esteja promovendo habilidades de comunicação eficazes dentro de sua organização.

descubra:

1. comunicação Não-verbal
2. comunicação Verbal
3. comunicação, por Escrito,
4. comunicação Visual

4 Tipos de comunicação

Enquanto é fácil pensar de comunicação, simplesmente, como a verbal, a transmissão de informações de uma pessoa para outra, é muito mais do que isso.

A comunicação varia de não verbal, como um olhar e sobrancelhas levantadas, a verbal, como uma mudança de Tom e Tom. Vamos dar uma olhada em profundidade em todas as maneiras que nos comunicamos uns com os outros.

comunicação não verbal

é interessante notar que a comunicação não verbal é usada intencionalmente e não intencionalmente.

a maioria das pessoas não tem controle perfeito sobre suas expressões faciais – todos nós ouvimos um comentário não profissional e levantamos as sobrancelhas em resposta, independentemente de ser ou não sábio fazê-lo.Ao aprender mais sobre como usamos a comunicação não verbal, você será mais capaz de dominar a sua e garantir que está transmitindo sua mensagem exatamente da maneira que deseja.

expressões faciais

muitas vezes usamos expressões faciais como uma forma de comunicar que estamos ouvindo e engajados com a pessoa que fala.

um sorriso, sobrancelhas franzidas ou uma expressão esquisita transmitem informações ao palestrante sobre como você está respondendo à conversa.

eles trabalham para ajudar a lubrificar a conversa, mantendo-a funcionando sem ter que se interpor verbalmente para confirmar seu interesse contínuo.

se você já falou com uma pessoa com cara de pedra, saberá como as expressões faciais são importantes em uma conversa.

postura

como você se posiciona durante uma conversa é importante.

se você se inclina para a pessoa, com uma postura relaxada e aberta, você a convida a se envolver com você mais plenamente.

inclinar – se para trás, cruzar os braços ou afastar-se do alto-falante transmite uma mensagem muito diferente-e não positiva.Assim como ninguém quer ter uma conversa com a parte de trás da cabeça de alguém, conversar com alguém com uma postura extremamente fechada cria uma conversa mais difícil e desagradável.

Gestos e toque físico

Dependendo da pessoa, e do seu país de origem, eles podem usar gestos e toque físico muito, ou quase nunca. No entanto, há muitas informações transmitidas nessas ações.Um toque suave no braço pode sinalizar encorajamento, enquanto um aperto de mão excessivamente forte pode ser um ato de domínio.Alguém mexendo com as mãos enquanto fala com você sobre um problema pode sinalizar culpa ou evasão e usar muitos grandes gestos enquanto apresenta uma ideia pode transmitir emoção ou confiança.

contato visual

todos sabemos a importância do contato visual.

quando alguém é incapaz de manter contato visual, tomamos isso como significando que eles estão sendo falsos, deslocados ou não prestando atenção.

ser capaz de manter contato visual durante a audição garantirá que o falante saiba que você está presente e envolvido.

ao falar, mostra que você está se conectando com o ouvinte, e nos casos em que você está entregando notícias desagradáveis, é duplamente importante.

ser capaz de contar a alguém uma mensagem desagradável enquanto os olha diretamente nos olhos mostra que você os respeita e é uma pessoa honesta e sincera.

comunicação Verbal

quando falamos, estamos nos comunicando muito mais do que apenas o conteúdo de nossas palavras.

também estamos usando tom e tom, bem como o nível de formalidade que usamos para transmitir subtexto importante para a pessoa com quem estamos falando.

ao escolher cuidadosamente como usamos cada um desses aspectos, podemos ter certeza de que nossa mensagem é recebida exatamente como pretendido.

de cumprimentar colegas de trabalho para liderar uma reunião de apresentação de clientes para apresentar na frente de toda a empresa, A comunicação verbal afeta nossas vidas profissionais de maneira massiva.

Pitch

ao falar, nossas emoções podem muitas vezes entrar em jogo.Se estivermos com raiva, chateados ou frustrados, nosso discurso pode aumentar, transmitindo ao ouvinte que estamos experimentando uma forte emoção.

isso não é necessariamente uma coisa ruim, mas ser capaz de controlá-lo permite que você tenha certeza de que está se comunicando efetivamente.

Tom

todos nós encontramos situações que são frustrantes ou perturbadoras.

permitir que isso mude nosso tom de calmo e profissional para curto, curto ou rude é sempre um erro.

o tom transmite muitas informações ao ouvinte sobre como o falante as vê.Para construir relações interpessoais positivas em um ambiente de escritório, todos devemos nos esforçar para falar em um tom profissional e respeitoso.

Conteúdo

claro, o conteúdo é a parte mais importante da comunicação verbal. O que dizemos e as palavras que escolhemos usar são cruciais.

embora a maioria das comunicações de escritório tende a ser mais formal do que, por exemplo, encontrar um amigo para tomar um café, devemos nos certificar de que deixamos espaço para bate-papos pessoais e construção de relacionamentos.

pense também em quão técnico é o seu conteúdo. Se você está falando com os desenvolvedores sobre aspectos específicos do código, você deve usar termos diferentes do que quando se fala com a equipe de marketing sobre novos desenvolvimentos dentro do aplicativo.

comunicação escrita

A comunicação eficaz por escrito é uma habilidade extremamente importante, especialmente porque mais pessoas estão trabalhando remotamente e mantêm contato durante todo o dia de trabalho através do Skype, Slack ou outros meios digitais.

de uma mensagem do Slack para um e-mail para um cliente para o Guia de treinamento de um novo funcionário, escrevemos todos os dias e é crucial que entendamos como fazê-lo de forma eficaz.

na verdade, à medida que cada vez mais confiamos na comunicação escrita, todos nos deparamos com o quão fácil é criar mal-entendidos ao usar este meio.

mensagens pouco claras, as informações que desapareceram ou uma compreensão incorreta do tom ou do conteúdo são todos problemas que acontecem com a comunicação escrita todos os dias.

às vezes, o leitor interpretará mal o tom de uma mensagem porque está tendo um dia ruim ou apenas teve um encontro com uma pessoa desagradável.

não importa o que, uma habilidade importante a ter ao confiar na comunicação escrita é saber quando você precisa parar de usá-lo. Uma chamada simples, em quase todos os casos, pode resolver esses problemas de comunicação.

se você sentir que há uma falha de comunicação acontecendo, ou apenas começando, beliscá-lo pela raiz com um bate-papo verbal rápido e você vai economizar muito tempo e frustração para todas as partes.

estrutura

ao escrever, é importante pensar em como você está apresentando as informações. O uso de parágrafos e quebras de linha é necessário.

criar uma parede impenetrável de texto irá desengatar o leitor-compreender e aplicar uma estrutura adequada permitirá que o leitor absorva as informações em pedaços digeríveis.

apresente seu argumento ou tese, reserve um tempo para apoiá-lo com uma prova clara, adicione as informações relevantes para garantir que o leitor entenda o ponto completamente e feche com uma conclusão.

clareza

é um equilíbrio difícil encontrar entre conceitos explicativos acima ou abaixo. Se você está escrevendo instruções para um novo funcionário, quão detalhado você deve ser?

claro, isso depende da pessoa, mas explicar um pouco demais é muito melhor do que deixar o leitor sem noção.

seja atencioso com seu público, o que eles saberão e o que você precisa explicar com mais detalhes?

conteúdo

o conteúdo escrito tende a ser um pouco mais formal do que verbal.

deixe de fora a Gíria, use pontuação e ortografia adequadas e lembre – se de que qualquer coisa escrita – especialmente na era digital-permanecerá, mesmo que você a exclua.

erre do lado do profissionalismo toda vez que você escreve algo. As mensagens no Slack, por exemplo, não precisam ser escritas tão formalmente quanto uma carta de apresentação, mas devem ser educadas, profissionais e bem escritas.

esteja ciente de que piadas escritas podem cair sem o contexto adicional de tom ou expressões faciais.

Comunicação Visual

Visual tornou-se o tipo de comunicação mais usado, impulsionado pelas mídias sociais, YouTube e outras plataformas da era digital.À medida que mais e mais pessoas e organizações usam esses canais de comunicação, mais estamos acostumados, e até dependentes, a usar a comunicação visual para se destacar em uma plataforma lotada.Entender que sua comunicação visual deve estar alinhada com sua marca e marketing, e saber que deve haver uma estratégia desenvolvida e coesa para isso, é crucial.

dependemos muito da comunicação visual.

existem muitas maneiras pelas quais a comunicação visual, como gráficos, fotografias, esboços, vídeos, gráficos e até emojis e GIFs, pode ajudar a melhorar a compreensão de sua mensagem.

pense em como os gráficos podem dar vida aos dados, tornando muito mais fácil entender do que apresentar um longo fluxo de números, ou como um esboço de um novo UX é muito mais eficaz do que uma descrição de texto.

contamos com recursos visuais para elevar nossa compreensão de ideias complexas.

Conteúdo

Embora seja tentador para incluir visuais para adicionar um pouco de diversidade e interesse, você deve considerar o que eles trazem para a mesa.

• eles são úteis?
• eles são necessários?
• eles adicionam à mensagem geral?

nem todas as comunicações precisam ter recursos visuais adicionados e, em alguns casos, podem prejudicar o que você está tentando comunicar.

você deve se esforçar para se certificar de que não está adicionando cotão à sua mensagem, mas sim fortalecendo a compreensão do seu público sobre ela.

Tom

como com todas as comunicações, certifique-se de que você está encontrando seu público onde eles estão.

se você estiver apresentando dados complexos, inclua as descrições relevantes, no nível técnico correto, para que seu público possa seguir.

não use imagens gráficas ou que possam ser perturbadoras e lembre-se de que a mesma regra se aplica à comunicação visual e à escrita: não crie nada que você não gostaria de ter associado a você no futuro.