conducerea unei afaceri turistice profitabile este greu.

să nu mai vorbim de o pandemie globală care a văzut robinetul clientului oprit pentru multe companii.

în cei peste 20 de ani în industrie am văzut întreaga gamă de succese și eșecuri în afaceri turistice.

există acele afaceri turistice care, din păcate, nu mai sunt în afaceri. Nu mai împărtășesc partea lor minunată din lumea lor cu vizitatorii.

acest lucru nu se datorează lipsei unui produs excelent, ci, de obicei, din cauza lipsei cererii clienților pentru produsul sau serviciul lor sau a incapacității de a percepe suficient pentru a rămâne profitabil.

pe de altă parte, există întreprinderile de turism de succes care au reușit să supraviețuiască pandemiei și vor reveni.

de succes și înfloritoare vreau să spun că sunt în măsură să sprijine familiile și personalul lor cu un venit bun și rulează o afacere pe care o iubesc.

dintre cei care au succes și, de asemenea, care reușesc să treacă prin pandemie, urmează 10 trăsături pe care le-am găsit comune cu fiecare dintre aceste afaceri.

petreceți timp lucrând la afacerea lor

afacerile turistice de succes, în special cei care sunt proprietari/operatori, asigurați-vă că petrec timp pentru a lucra la afacerea lor, nu doar în afacerea de a avea grijă de oaspeții lor. Ei fac timp pentru a:

• dezvoltați și revizuiți planul de marketing. Ei știu unde merg și cum vor ajunge acolo, apoi fac acest lucru și își ajustează obiectivele după cum este necesar.
• construiți ,gestionați(și țineți-vă!) o echipă, fie personal, fie contractori externi, pentru a-și livra viziunea și produsul uimitor.
• construirea de relații în persoană cu alte persoane care influențează clienții lor (a se vedea punctul #10).
• sistematizarea sarcinilor operaționale.
• își revizuiesc și își reajustează activitățile de marketing tot timpul, în funcție de clienții lor ideali și de condițiile macro + micro.

își înțeleg clienții ideali.

afacerile turistice de succes se concentrează doar pe atragerea celor mai profitabili și ideali clienți. Ei nu încearcă să fie toate lucrurile pentru toți oamenii.

vă pot spune exact cine este (sau sunt) clientul lor Ideal și vă pot descrie ca o singură persoană.

vă pot spune ce îi interesează, cum experiențele lor turistice răspund nevoilor lor, ce prețuiesc, unde își petrec timpul online și offline, care sunt valorile lor, care sunt provocările lor.

apoi își folosesc clienții ideali ca obiectiv pentru dezvoltarea produselor lor, ghidând restul deciziilor lor de marketing.

pentru acele afaceri care au supraviețuit pandemiei,acolo unde a fost nevoie, și-au schimbat experiența oferind pentru a sprijini acei clienți ideali care au putut călători/rezerva/vizita.

nu concurează la preț

cele mai de succes afaceri turistice sunt adesea mai scumpe decât concurenții lor din categoria lor de produse (fie că este vorba de un motel de 3 stele pentru tururi private pentru a închiria vehicule).

pot percepe mai mult, deoarece experiența lor turistică este exact ceea ce caută clienții lor ideali (sau nu știau că caută!) și prin depășirea așteptărilor clienților lor.

aceștia obțin prețuri premium comunicând în mod clar ce valoare oferă clienților lor ideali, ce fel de experiență se pot aștepta și ce îi face unici pentru toți ceilalți concurenți.

Consumer-direct booking focus

ei știu că cele mai mari profituri provin de la clienții care rezervă direct, nu de la cei care rezervă printr-un distribuitor terț.

se concentrează pe construirea unei baze de date de e-mail, partajarea conținutului relevant pe social media și e-mail și investirea într-un site seo & optimizat pentru mobil, care poate fi rezervat online. De asemenea, au o listă actualizată ATDW, Google My Business și TripAdvisor, deoarece știu că acestea sunt puncte cheie de contact pentru oaspeții lor.

lucrează numai cu parteneri de distribuție a călătoriilor, cum ar fi angrosiștii, agenții de turism de intrare și online, dacă au o cantitate mare de unități de vândut în afacerea lor și/sau sunt aliniați la modul în care clienții lor ideali preferă să cumpere experiențele lor de călătorie.

înțelegeți ce influențează clienții lor

ei știu că cel mai puternic marketing al experienței lor turistice este ceea ce spun alții despre ei. Ei știu cel mai simplu mod de a crea cuvânt pozitiv din gura în jurul lor de afaceri este de a oferi un produs care clienții lor ideale iubește și doresc să rave despre.

au valori clare ale mărcii și își respectă promisiunea față de clienții lor de fiecare dată.

își încurajează clienții fericiți să devină avocați pentru ei pe TripAdvisor și Social Media.

de asemenea, își gestionează în mod proactiv reputația online, menținându-și listele actualizate pe platformele pe care clienții le lasă recenzii, cum ar fi compania mea pe Google și TripAdvisor și, de asemenea, încurajează recenziile într-un mod personalizat și non-spam.

rareori investesc în publicitate plătită, deoarece știu că există utilizări mai eficiente ale prețioșilor lor dolari de marketing. Ei iau în considerare doar plata pentru publicitate, cu excepția cazului în care este foarte orientată către clienții lor ideali.

ei oferă o experiență excepțională

ei știu că, oferind o experiență excepțională care satisface sau depășește nevoile clientului lor Ideal, vor avea o armată de clienți fericiți ca parte a echipei lor de marketing, cum ar fi ajutarea la reducerea deciziei copleșească ca un exemplu.

pe lângă faptul că oferă o experiență uimitoare, ei știu, de asemenea, cum să ajute la construirea anticipării înainte de călătorie și să ajute la valorificarea clienților lor fericiți mărturii uimitoare după călătorie.

dispus să spună „nu”.

în fiecare zi, afacerile turistice sunt abordate zilnic cu o nouă „oportunitate de marketing”. Noi platforme de distribuție a site-urilor web, oportunități de publicitate plătite (reviste, printuri, online), specialiști în optimizarea motoarelor de căutare și chiar familii comerciale sau media.

companiile de turism de succes spun cu bucurie Nu acestor oportunități, cu excepția cazului în care sunt aliniate direct cu atragerea mai multor clienți ideali către afacerile lor și influențează călătoria de cumpărare a clienților lor ideali.

Stories not Advertising

ei văd valoarea pe care crearea de conținut o poate juca în atragerea clienților mai ideali în afacerea lor și conectarea cu inimile vizitatorilor, nu împingând publicitatea care poate fi ușor ignorată.

în primul rând, ei investesc în calitate, fotografii profesionale și clipuri video pentru a fi utilizate în toate activitățile lor de marketing.

de asemenea, se angajează să creeze și să partajeze în mod regulat conținut pe canalele digitale pe care clientul lor Ideal le petrece.

aceștia împărtășesc povești vizuale pe rețelele de socializare și pe blogul site-ului lor web și văd rezultate SEO îmbunătățite, implicare în rețelele sociale și, în cele din urmă, creșterea întrebărilor și rezervărilor clienților.

investește în site-ul lor web

ei văd că site-ul lor web este elementul central al succesului lor în afaceri și sunt dispuși să investească în mod regulat pentru a-l actualiza.

ei știu că este agentul lor de rezervare 24/7 și managerul de dezvoltare a afacerilor, iar timpul și $$ investiți în acesta îi vor plăti înapoi în pică.

își petrec timpul învățând cum să-l optimizeze pentru căutare, creând conținut pentru blogul lor și lucrând cu parteneri web sau personal pentru a-și menține site-ul optimizat (inclusiv pentru mobil) și performând bine.

construiți relații

ei construiesc relații cu partenerii care influențează călătoria lor de cumpărare a clienților ideali.

acestea ar putea include centrul local de informare a vizitatorilor, organizațiile de Marketing pentru destinații, Consiliile Industriei Turismului, alte întreprinderi turistice, partenerii comerciali relevanți și interni și, de asemenea, organizațiile media relevante.

de acolo, ei valorifică orice oportunități care vin din partea acestor parteneri.

nu se așteaptă ca oportunitățile să le fie înmânate pe o farfurie, ci vor urmări în mod proactiv oportunitățile dacă sunt aliniate cu ajutându-i să găsească mai mulți dintre clienții lor ideali.

Pe la tine

există alte trăsături ale afacerilor turistice de succes pe care le-am putea adăuga pe listă?

această postare pe blog a fost publicată pentru prima dată în 2015 și actualizată în August 2021.