cu combustibilul tehnologiei de astăzi pentru transformarea afacerilor, liderii IT sunt văzuți din ce în ce mai mult ca jucători cheie în căutările companiilor de a-și susține liniile de jos. Dar, cu atât de multe noi tehnologii și abordări de management în curs de dezvoltare, unde ar trebui să se concentreze liderii IT?
am întrebat o serie de lideri tehnologici ce planifică în acest an și cum pot fi abordate cele mai bune inițiative pentru a adăuga valoare organizațiilor lor, pe baza priorităților de afaceri. Unele implică adoptarea tehnologiilor emergente pentru fluxuri de lucru și produse îmbunătățite; altele implică noi abordări ale modului în care se realizează munca.
iată ce liderii tech cred că ar trebui să fie de top de minte pentru a crea valoare în 2019.
privește înainte
o serie de surse cu care am vorbit au oferit îngrijorări cu privire la economie în următorii câțiva ani. A
prezice că încetinirea creșterii economice globale va atenua creșterea pieței tehnologice, de la 4.5 la sută în 2019 la 3,8 la sută în 2020.
„incertitudinea economică va limita cheltuielile pentru noile proiecte”, sugerează raportul. „De asemenea, decalajul de creștere dintre tehnologia de afaceri și tehnologia de back-office se va reduce și mai mult pe măsură ce firmele își modernizează sistemele de back-office pentru a ajuta la reducerea costurilor de operare și la păstrarea marjelor de profit.”
raportul continuă: „forțele pozitive din spatele cheltuielilor tehnologice crescute persistă; aceste forțe includ adoptarea în creștere a cloud-ului, noile tehnologii analitice precum inteligența artificială, nevoia firmelor de a investi în tehnologii de afaceri pentru a le ajuta să câștige, să servească și să rețină clienții și o revigorare a cheltuielilor pentru tehnologiile de back-office. Dar creșterea economică mai slabă, încetinirea veniturilor și profiturile stoarse vor compensa aceste aspecte pozitive.”
Robert Reeves, CTO și co-fondator al Datical, citează un raport Black Rock care sugerează că o recesiune este foarte probabilă până în 2021. Sfatul lui? Utilizați bugetul disponibil acum înainte de a dispărea.
„Black Rock
de recesiune la 19% până în 2019, 38% până în 2020 și 54% până în 2021″, spune Reeves. „Având în vedere acest lucru, cea mai mare prioritate pe care orice departament IT ar trebui să se concentreze în 2019 pentru a adăuga valoare afacerii este îmbunătățirea. Ei trebuie să se asigure că injectează flexibilitate și viteză în procesul de livrare a software-ului. Companiile ar trebui să poată activa un ban atunci când recesiunea lovește. Cu toate acestea, dacă nu, compania va beneficia întotdeauna de depășirea concurenților și de atingerea de noi piețe. Dacă o companie nu a efectuat o hartă a fluxului de valori pentru procesul de livrare a software-ului, atunci acum este momentul. Acest lucru va identifica zonele de slăbiciune și va face foarte simplu să le abordați înainte ca o recesiune să o facă pentru dvs.”
concentrați-vă pe oameni
Jim Fagan, S. U. A. head of technology and product for Global platforms de la Telstra, sugerează că liderii tehnologici se concentrează prea mult pe tehnologie și nu suficient pe relații, inclusiv pe colegii lor și pe modul în care lucrează împreună.
„tehnologia singură nu este răspunsul”, spune Fagan. „Deși este esențial să investim în tehnologia potrivită, acordarea unei importanțe prea mari rolului tehnologiei în transformarea digitală poate fi, de fapt, o barieră în calea succesului. Pentru a răspunde cu succes la perturbările digitale, companiile trebuie să aibă oamenii, cultura și procesele potrivite, creând Echipe care să maximizeze noile tehnologii introduse.”
Wrangle date IoT
companiile care utilizează datele IoT menționează frecvent că separarea semnalului de zgomot poate fi o provocare. Brent Schroeder, CTO al SUSE, spune că multe organizații sunt capabile să capteze și să analizeze informații despre date, dar nu au neapărat infrastructura necesară pentru a crea, implementa și gestiona aplicații IoT.
„dacă vă gândiți la istoria computerelor, nu a existat un moment în care soluțiile noi, transformatoare, să nu necesite noi capacități în infrastructură și procese”, spune Schroeder. „Pe măsură ce edge devine mai inteligent, companiile au nevoie de capacități de procesare și stocare mai eficiente pentru a colecta, analiza și acționa asupra datelor care vin, care este în cele din urmă valoarea de afaceri a IoT. A avea platforma potrivită va fi întotdeauna esențială pentru viitorul IoT și ar trebui să fie o prioritate pentru toate echipele IT.”
adoptați AI și ML
Jordan Cram, CEO al Enstoa, promovează ceea ce el numește un mediu de date” holistic ” pentru companii, cu accent pe AI și machine learning ca aspecte cheie ale transformării digitale.
„un mediu de date holistic este o condiție prealabilă pentru AI, robotică și IoT”, spune Cram, „care scoate toate informațiile companiei dvs. din documente și într-o singură sursă de adevăr care este întotdeauna actualizată. Dintr-o dată, este posibil să obțineți vizibilitate în timp real în bugete și programe. De asemenea, face organizația dvs. mai agilă și mai rezistentă la viitor, deoarece pune datele-mai degrabă decât documentele statice sau software — ul scump — în centru.”
descentraliza
Cram susține că adoptarea unui model organizațional modern este cel mai bun mod unic de a construi valoare pentru afaceri.
„Inginerește talentul pe care trebuie să-l lucrezi în cel mai bun mod posibil pentru sarcina la îndemână”, spune Cram. „Structurile organizaționale intens ierarhice pot face mai dificilă introducerea schimbării. Descentralizarea un pic vă poate ajuta să vă asigurați că atunci când lansați noi modele și moduri de a face lucrurile, membrii echipei vor îmbrățișa noi moduri de lucru.”
creați experiențe mai bune pentru clienți
Clienții vă vor judeca organizația pe baza promisiunilor pe care le-ați făcut cu privire la serviciile dvs., spune Keith Farley, vicepreședinte al inovației SUA la Aflac, iar prioritățile dvs. ar trebui să reflecte această realitate.
„considerăm că este treaba noastră să facem experiența CX cât mai perfectă și mai intuitivă posibil”, spune Farley. „Am lansat noi funcții online și mobile pentru clienții noștri, actualizări ale produselor clienților și îmbunătățiri ale instrumentelor echipelor de vânzări, rezultând o experiență mai perfectă a clienților, rate mai mari de satisfacție și retenție a clienților și o rentabilitate mai mare. Este dificil să vinzi proiecte de experiență ale clienților către corporații, recompensa percepută fiind doar o îmbunătățire tehnologică, dar este mult mai ușor să faci acest lucru, recompensa percepută fiind încrederea, satisfacția și reținerea consumatorilor.”
eliminarea valori depășite
Andrew Wilson, Accenture CIO, spune ca compania a fost în măsură să se pensioneze jumătate din rapoartele sale moștenite folosind date analytics.
„organizația noastră obișnuia să opereze pe date izolate, utilizarea omniprezentă a foilor de calcul, sofisticarea limitată și versiunile multiple ale datelor”, spune Wilson. „Prin definirea unei platforme de analiză care ar putea furniza informații acționabile și bazate pe date în cadrul afacerii noastre, am conectat peste 20.000 de colegi la peste 120 de produse de analiză pe care le utilizează de peste 100.000 de ori pe lună.”
fii îndrăzneț
Derek Hutson, CEO al Datical, sfătuiește acțiune îndrăzneață, amestecat cu victorii rapide, pentru a construi o valoare pe care o puteți măsura și de a face publicitate prin intermediul organizației.
„faceți modificările care trebuie făcute — uneori modificările mici, incrementale, nu se mișcă suficient de departe sau suficient de repede”, spune Hutson. „În același timp, puteți seta o viziune îndrăzneață, dar setați repere măsurate cu câștiguri rapide și valoare. Furnizarea de valoare rapidă ajută la accelerarea impulsului și a finanțării către rezultatul mai mare al organizației. Apoi măsurați și publicați valoarea.”
pregătiți-vă pentru o forță de muncă mobilă
sprijinirea întreprinderilor gestiona lucrătorii mobili în 2019 este prioritatea de top pentru Dan Waldinger, senior director de marketing B2B la Brother International.
„aproape universal, organizațiile au nevoie de ajutor în gestionarea unei forțe de muncă mobile în creștere, unde mobilul se referă la capacitatea de a desfășura cu ușurință afaceri dintr-o serie de locații”, spune Waldinger. „Angajații, clienții și partenerii așteaptă acum oricând, oriunde acces la informații. Puține companii sunt suficient de pregătite pentru proliferarea explozivă a dispozitivelor wireless la locul de muncă. Forța de muncă modernă necesită flexibilitate în momentul, unde și pe ce dispozitiv lucrează, dar multe companii nu înțeleg că infrastructura lor wireless actuală nu este suficientă pentru a ține pasul cu această cerere. Aceste constrângeri pot fi evitate, dar numai cu suficientă previziune strategică.”
Secure datele
Waldinger spune că vede multe companii care cheltuiesc prea puțin pe securitatea IT, și motivele pot fi mai complicate — și mai alarmante — decât s-ar putea crede.
„multe companii încă mai cred că hackerii nu le vor viza sau că instrumentele de securitate de bază sunt suficiente”, spune Waldinger. „Mai rău, unele companii se abțin de la cheltuieli pentru soluții de securitate din cauza unui sentiment de inutilitate, deoarece chiar și companiile mari cu bugete și resurse substanțiale de securitate IT suferă încălcări. Începând cu o echipă dedicată de securitate IT pentru a efectua măsuri preventive este un prim pas crucial.”
datele sunt un activ și o datorie pentru fiecare organizație, spune David Thomas, CEO la Evident ID. „Liderii IT pot implementa soluții care reduc dramatic profilul de risc al afacerilor lor, permițând în același timp un acces mai eficient și mai sigur pentru liniile de afaceri pentru a obține răspunsurile de care au nevoie. Utilizați tehnologia pentru a consolida politicile de securitate a datelor și pentru a limita expunerea la informațiile personale, optimizând în același timp experiența utilizatorului, reducând fricțiunile și reducând cazurile de fraudă pentru afaceri. Capacitatea de a reduce riscul, sprijinind în același timp creșterea în întreaga afacere, se aliniază cu prioritățile de afaceri mai mari și cu practicile și politicile de securitate a datelor în evoluție.”
mențineți costurile serviciilor sub control
Ryan Duguid, evanghelist șef la Nintex, spune că este într-o poziție mai bună acum decât în anii precedenți, în ceea ce privește posibilitatea de a efectua apeluri care reduc riscurile și îmbunătățesc linia de jos.
” afacerea primește tehnologia de care are nevoie, iar organizația mai largă poate dormi noaptea știind că preocupările legate de securitate, date și GDPR etc. toate sunt gestionate”, spune Duguid. „Este mult mai bine la satisfacerea nevoilor de afaceri de astăzi. A devenit mai susținător și mai consultativ. Se implică proactiv în afaceri-oferind sfaturi și oferind recomandări.
de asemenea, poate ajuta afacerea să înțeleagă ce întrebări ar trebui să pună, spune Duguid, mai ales că software-ul ca serviciu a crescut. „De asemenea, ajută la gestionarea cheltuielilor în cadrul organizației. Una dintre problemele cu diferite grupuri de afaceri care cumpără propriile instrumente SaaS este costul asociat cu toate serviciile adăugate. Este acolo pentru a ajuta la împuternicirea afacerii, ajutând la implementarea tehnologiei potrivite, în modul corect.”
creați o viziune clară
companiile se luptă cel mai frecvent cu începerea în timp ce încearcă transformarea digitală, creând blocaje rutiere pe tot parcursul drumului, spune Fagan de la Telstra.
„asigurarea clarității priorităților și a direcției clare este oportunitatea Nr.1 pentru lideri de a conduce succesul digital”, spune Fagan. „Fără claritatea și viziunea corectă la începutul unei transformări digitale, nu există nicio bază pentru ca echipele să ghideze planurile de execuție și să determine succesul.”