în ultimul deceniu, utilizarea aplicațiilor mobile a explodat în întreaga lume. Până la sfârșitul anului 2020, existau aproximativ 3,5 miliarde de utilizatori de smartphone-uri în întreaga lume și se estimează că 1,4 miliarde de smartphone-uri au fost vândute doar în acel an.

ca urmare, există o cerere crescută de aplicații mobile în rândul majorității firmelor și întreprinderilor mari.

dincolo de furnizarea de servicii și bunuri către clienții lor, proprietarii de afaceri folosesc, de asemenea, aplicații pentru a-și spori rentabilitatea investiției (ROI) în mai multe moduri.

de la promovarea mărcii la aflarea mai multor informații despre baza dvs. de consumatori, nu există aproape nicio limită pentru cât de multă utilitate puteți obține de la ei.

dacă doriți să aflați cât de mult pot beneficia afacerea și consumatorii dvs. de o experiență de aplicații mobile, Acest articol conține câteva dintre cele mai importante puncte de luat în considerare.

modalități prin care puteți utiliza aplicații Mobile pentru afacerea dvs.

pentru a obține succes în timp ce investiți într-o aplicație mobilă pentru afacerea dvs., trebuie să acordați o atenție deosebită abordării dvs.

în funcție de nevoile dvs. de branding, există mai multe moduri în care puteți alege să mergeți mobil.

deși scopul principal al aplicației dvs. este de a interacționa cu baza dvs. de clienți, obiectivul interacțiunii diferă adesea de la o companie la alta.

iată câteva dintre cele mai populare și eficiente abordări (cu exemple) pe care le-am observat pe piață.

aplicații de rezolvare a sarcinilor

aceste aplicații ajută utilizatorii să execute sarcini sau să se bucure de serviciile oferite de compania dvs. de la distanță și convenabil.

majoritatea aplicațiilor mobile includ adesea rezoluția sarcinilor ca element de bază.

ar putea fi un instrument pentru lucrătorii de la distanță pentru a accesa bazele de date ale clienților, o aplicație pe care proprietarii de mașini o folosesc pentru a-și controla mașinile de la distanță (BMW) sau chiar o aplicație de cumpărături.

aplicații de loialitate

aplicații Mobile poate fi, de asemenea, o modalitate foarte bună de a stimula loialitatea în rândul clienților dumneavoastră. Mărci precum Asos și Starbucks derulează programe de loialitate și oferă stimulente pentru a recompensa clienții buni.’

ca urmare, clienții continuă să revină la marcă în schimbul acestor beneficii.

aplicații distractive

Aplicațiile nu sunt întotdeauna destinate îndeplinirii sarcinilor singure.

distrându-vă utilizatorii prin aplicația mărcii dvs., puteți menține, de asemenea, majoritatea utilizatorilor dvs. conectați, chiar și fără a oferi stimulente directe.

Coca-Cola și Red Bull se descurcă eficient cu aplicațiile lor Coca-Cola Freestyle și Red Bull TV.

aplicații de servicii pentru clienți și Chatbots

aceste aplicații urmează modelul de comunicare de bază. Acestea servesc ca o punte între angajații mărcii sau software-ul și utilizatorii în scopuri de depanare.

clienții pot raporta problemele cu care se confruntă și pot găsi soluții, în timp ce, din partea lor, mărcile pot notifica utilizatorii despre actualizări și servicii noi.

aplicații de conținut

celebritățile și experții în servicii folosesc, de asemenea, aplicații mobile pentru a-și partaja conținutul într-un spațiu digital pe care îl controlează.

un bun exemplu este aplicația Jamie ‘ s Recipes, care conține fotografii, videoclipuri și ghiduri explicative de gătit.

acum, că am luat în considerare câteva dintre modalitățile obișnuite prin care puteți utiliza aplicațiile mobile, Să analizăm ce puteți face pentru clienții dvs. folosind oricare dintre aceste abordări.

ce puteți face cu aplicația

există numeroase avantaje de a avea o aplicație. Să aruncăm o privire la unele dintre ele. Cu o aplicație, puteți:

oferi mai multă valoare pentru clienții dumneavoastră

ultimul deceniu sau cam asa ceva a schimbat peisajul de afaceri în mod semnificativ. Proprietarii de afaceri se bazează acum foarte mult pe tehnologie pentru a iniția și finaliza tranzacțiile cu consumatorii.

aplicațiile Mobile sunt unul dintre elementele majore ale tehnologiei moderne care schimbă în mod constant modul în care consumatorii cumpără și își satisfac nevoile.

odată cu ritmul tot mai mare al progresului tehnologic, așteptările consumatorilor cresc și ele. Aplicațiile Mobile sunt adesea un canal excelent pentru îndeplinirea acestor așteptări.

de exemplu, unul dintre principalele tipuri de afaceri care beneficiază cel mai mult de utilizarea aplicațiilor mobile este cumpărăturile cu amănuntul.

mergând pe mobil, sunteți sigur că veți face bunurile și serviciile dvs. mai accesibile și mai ușor de utilizat.

comportamentul modern al consumatorilor acordă prioritate confortului, iar aplicațiile îl fac disponibil la îndemâna clientului.

dincolo de posibilitatea de a căuta produse, precum și de a crea și urmări comenzi din confortul camerelor lor, clienții folosesc, de asemenea, o experiență mobilă personalizată pentru a lua decizii de cumpărare mai rapide și mai informate.

această tendință este evidentă dintr-un studiu care a arătat că mai mult de jumătate dintre utilizatorii de aplicații mobile se bazează pe aceste aplicații pentru a-și satisface nevoile de cumpărături.

în mod similar, există mai multe alte elemente pe care le puteți adăuga la aplicația dvs. mobilă pe care clienții dvs. le-ar plăcea!

de la un sistem de gestionare a reclamațiilor la formularele de înregistrare online și îmbunătățirea inteligentă a UX bazată pe date, nu există aproape nicio limită a valorii pe care o puteți oferi.

construiți un Brand mai puternic

cu cât oferiți mai multă valoare clienților dvs., cu atât mai mult interesul pe care îl dezvoltă pentru marca dvs. Cu toate acestea, este imposibil să se obțină o experiență profundă a mărcii fără eforturi deliberate de branding.

iată unde intră aplicațiile mobile de marcă.

mai mult decât opțiunile de marketing de marcă vechi, cum ar fi publicitatea TV sau outdoor, aplicațiile de marcă s-au dovedit extrem de eficiente în ultimii ani.

agențiile de Marketing folosesc aplicații mobile pentru a spori gradul de conștientizare a mărcii și pentru a susține o relație înfloritoare cu consumatorii lor.

dispozitivele Mobile sunt acum o parte integrantă a vieții noastre de zi cu zi, văzând o cantitate mare de timp de utilizare. Proprietarii de aplicații pot utiliza acest canal în beneficiul mărcii lor.

mai multe elemente de branding (logo-uri, combinație de culori, etc.) veți obține dreptul în aplicația dvs., cu atât mai bine impactul pe care îl puteți aștepta asupra rezultatelor dvs. de marketing De brand.

puteți utiliza chiar și datele colectate din această aplicație pentru a înțelege mai bine publicul țintă și pentru a vă îmbunătăți strategia de marketing a mărcii.

celebrități precum Jamie Oliver și Dwayne Johnson recunosc acest lucru. Sunt două exemple bune ale multor experți care folosesc aplicații de marcă pentru a spori puterea mărcii lor.

aplicația L ‘Oreal’ s Makeup Genius profită, de asemenea, de experiența mobilă personalizată pentru a-și angaja baza de clienți predominant tineri.

Conectați-vă rapid și ușor cu clienții

dacă există un lucru care influențează foarte mult satisfacția clienților, este cât de rapid și ușor accesibile sunt informațiile despre o afacere.

uneori, diferența majoră dintre un plumb și conversie este viteza de răspuns a suportului.

dacă doriți să oferiți clienților dvs. cea mai bună viteză de comunicare posibilă, o aplicație mobilă dedicată poate fi veriga lipsă.

spre deosebire de site-urile web și alte canale, o aplicație mobilă este mult mai fiabilă, personalizată și convenabilă. Având în vedere că se pot conecta cu informațiile lor de contact, clienții nu trebuie să-și facă griji cu privire la pierderea urmăririi cererilor lor de asistență.

în mod similar, angajații dvs. pot accesa cu ușurință și aceste informații. Acest lucru îi va ajuta să servească clienții mai repede și mai bine.

dincolo de asistență, aplicațiile mobile sunt excelente pentru solicitarea și colectarea feedback-ului clienților.

în trecut, întreprinderile se bazau pe mai multe sondaje și date din diverse surse. Cu toate acestea, conținutul mobil face posibilă realizarea tuturor generațiilor de feedback de care aveți nevoie într-un singur loc.

ca bonus, puteți adăuga o funcție de asistență live chat în aplicația dvs. Acest lucru nu numai că sporește satisfacția clienților, dar conduce și la implicare.

dacă sunt implementate corect, răspunsurile aproape instantanee din chat-ul live din aplicație pot avea un impact pozitiv dramatic asupra vânzărilor și mărcii dvs. în general.

îmbunătățiți loialitatea clienților

o rată ridicată de retenție a clienților este o componentă majoră a aproape oricărei afaceri de succes. Este adesea posibil să mențineți o rată ridicată de retenție oferind o mare valoare clienților dvs. și asigurându-vă că sunt întotdeauna mulțumiți.

cu toate acestea, programele de loialitate sunt o modalitate bună de a face lucrurile un pas mai departe.

în timp ce rulează un program de loialitate este o idee mare, proprietarii de afaceri dor de multe ori marca și sfârșesc prin a dezvolta un program care este greu să se alăture.

programele de loialitate din aplicațiile mobile vă pot ajuta să evitați această greșeală obișnuită. Iată câteva modalități ușoare prin care puteți integra perfect programele de loialitate în experiența aplicației dvs. mobile:

• oferiți utilizatorilor de aplicații recompense instantanee. Printre multe alte opțiuni, puteți implementa un sistem de puncte (cashback) care recompensează cumpărătorii cu un anumit procent din achiziția lor. Apoi pot utiliza aceste puncte în achiziții ulterioare.
• oferiți recomandări personalizate de produse în timp util. Acest lucru vă va cere să studiați inteligent sesiunile utilizatorilor. Puteți recomanda apoi produse relevante care le vor continua să vină.
• încurajează împărtășirea socială. Utilizați butoanele de social media pentru a motiva utilizatorii aplicației să împărtășească experiența lor cu marca dvs. și să răspândească conștientizarea.

clienții fideli nu sunt utili doar pentru generarea de venituri directe, ci servesc și ca canale de marketing. Ele ajută la stimularea achiziției clienților.

aveți un avantaj competitiv în nișa dvs.

în lumea digitală a marketingului în care trăim astăzi, a ține pasul cu concurența poate fi o sarcină cu adevărat dificilă.

deși există mulți factori de urmărit, o aplicație mobilă vă oferă un avantaj competitiv semnificativ. Cercetările privind rolul aplicațiilor mobile în întreprinderi sugerează acest lucru.

comportamentele consumatorilor în continuă schimbare par a fi factorul principal din spatele acestui lucru: cererea de comunicare instantanee, dependența crescută de dispozitivele mobile.

după cum am menționat mai devreme, viteza de comunicare este vitală pentru satisfacția clienților.

în comparație cu site-urile convenționale și alte canale, aplicațiile mobile fac o treabă mai bună pentru a satisface nevoia de viteză a consumatorilor.’

având în vedere numărul de moduri în care o strategie mobilă eficientă îmbunătățește fluxul de lucru al afacerii dvs., efectul său general asupra generării de venituri va deveni în cele din urmă evident.

în zilele noastre, a merge pe mobil poate merge dincolo de a avea un avantaj competitiv. În unele industrii, este posibil să aveți nevoie de ea pentru a ține pasul cu concurența.

ajungeți la un nivel mai ridicat de implicare a clienților

una dintre cele mai sigure modalități de a crește loialitatea față de marcă și generarea de venituri este să vă concentrați asupra nivelului dvs. de implicare.

dacă sporiți cu succes cât de des interacționează clienții cu marca dvs., veți experimenta o creștere a valorii pe viață a clienților, a rentabilității investiției (ROI) și a altor valori importante.

pentru proprietarii de aplicații care doresc să-și sporească nivelul de implicare, există anumite funcții pe care poate doriți să le includeți în aplicație.

poate că cea mai importantă dintre ele este direcționarea segmentată. Aceasta implică crearea mai multor categorii de utilizatori și controlul tipului de conținut livrat fiecărui segment de utilizatori.

segmentarea utilizatorului vă permite să trimiteți mesaje personalizate în aplicație, să furnizați recomandări precise ale utilizatorilor și să înțelegeți mai bine călătoria clientului dvs. mediu.

alte elemente din aplicație care pot ajuta la atingerea unor niveluri mai ridicate de implicare includ programe de loialitate, reduceri și actualizări continue ale caracteristicilor (inovație).

în mod similar, doriți să acordați o atenție deosebită caracteristicilor de bază care modelează experiența generală a clienților (CX).

indiferent de caracteristicile de top pe care le poate oferi o aplicație, este greu pentru utilizatori să rămână agățați dacă un design UI/UX slab sau accesibilitate restricționată stau în cale.

construiți un canal de Marketing direct și personalizat

un alt domeniu al afacerii dvs. care poate beneficia foarte mult de o aplicație mobilă personalizată este departamentul de marketing.

primul avantaj evident de marketing digital se bucură atunci când întreprinderile merg mobil este accesul direct la informațiile de utilizator.

datele colectate din sesiunile utilizatorilor și punctele de intrare în aplicația dvs. pot fi foarte utile pentru îmbunătățirea campaniilor dvs. de marketing.

odată ce marketerii dvs. au toate datele de care au nevoie, o aplicație vă permite, de asemenea, să livrați conținut utilizatorilor dvs. mai eficient decât alte canale tradiționale de marketing.

oricare ar fi strategia sau obiectivele dvs. de marketing, going mobile vă permite să oferiți cele mai bune oferte la îndemâna consumatorului.

iată câteva modalități prin care funcțiile mobile fac posibilă această abordare directă a marketingului:

• notificări Push: Când vine vorba de mobil, puterea notificărilor push este incontestabilă. Un articol Pushwoosh a arătat că notificările push oferă în medie o rată de înscriere de 70%. În comparație cu 5% din marketingul prin e-mail, diferența este clară.
• ratele de clic în aplicație: Anunțurile, apelurile la acțiune (CTA) și orice alt element legat de afaceri vor avea întotdeauna o rată de clic mai mare în aplicații. Acest lucru este valabil și pentru notificările push.
• timp de răspuns: Deoarece utilizatorii doresc pur și simplu să ajungă la acțiunea dorită, ei tind întotdeauna să se angajeze imediat cu ofertele sau solicitările dvs. Cu e-mailurile, poate fi necesar să așteptați în medie șase ore.

deși nu vă putem încuraja să vă concentrați tot marketingul pe mobil, cu siguranță nu doriți să pierdeți beneficiile canalului.

utilizați Canalele de Social Media

implicarea este forța motrice a internetului. Cu cât oamenii petrec mai mult timp implicând aplicația dvs., cu atât este mai bine pentru afacerea dvs.

când vine vorba de stimularea implicării, nu există o opțiune mai bună decât social media, dar pentru a vă integra aplicația în mod eficient cu canalele de social media, vă recomandăm să o promovați pe aceste platforme ca primul dvs. port de escală.

pentru aceasta, veți avea nevoie de o campanie de social media bună.

rularea campaniilor de socializare pe platforme populare precum Facebook și YouTube este o modalitate excelentă de a atrage aplicația dvs. toată atenția dorită imediat după lansare.

odată ce obțineți descărcările atât de necesare, încurajați utilizatorii noi să se înscrie cu conturile lor de social media. În acest fel, partajarea rețelelor sociale va fi absolut perfectă în viitor.

în mod similar, doriți să adăugați butoane de social media și alte CTA-uri partajabile în aplicația dvs. Pentru a determina utilizatorii aplicației să le folosească, poate fi necesar să le stimulați cu recompense specifice.

pentru anumiți utilizatori, provocările și alte căi distractive reprezintă cel mai mare stimulent pentru partajarea conținutului în aplicație.

dincolo de butoanele de partajare, puteți stimula, de asemenea, implicarea utilizatorilor prin integrarea aplicației cu fluxurile de socializare. Majoritatea companiilor de dezvoltare oferă acest lucru ca o caracteristică suplimentară.

oferta Instant, mai bine Client Service

după cum sa menționat mai devreme, instantaneu comunicarea cu clientul este esențială pentru o experiență bună client.

studiile din industria serviciilor pentru clienți demonstrează că majoritatea consumatorilor caută acum asistență prin intermediul telefonului mobil.

Serviciul pentru clienți mobili beneficiază atât proprietarul afacerii, cât și clientul în moduri semnificative.

• clienții au șansa de a se servi singuri. Încorporarea unui centru de ajutor inteligent și ușor de utilizat în aplicația dvs. poate fi o modalitate inteligentă de a vă ajuta clienții să găsească răspunsuri la întrebările lor cât mai repede posibil.
• personalul Serviciului Clienți primește mai puține întrebări. Odată cu creșterea așteptărilor de servicii pentru clienți, o aplicație mobilă poate reduce semnificativ presiunea asupra angajaților dvs.
• vă puteți îmbunătăți experiența generală a clienților. De cele mai multe ori, cel mai bun mod de a oferi cel mai bun serviciu pentru clienți este să vă asigurați că apar puține sau deloc probleme. Datele din aplicația dvs. vă pot ajuta să urmăriți potențialele probleme sau întrebări înainte ca clientul să le întâmpine.

cu toate acestea, o aplicație mobilă bine implementată este întotdeauna o veste bună pentru serviciul clienți.

găsiți informații valoroase despre consumatori

a face afaceri profitabil în secolul 21 este aproape imposibil fără informații despre clienți. Dacă doriți să aveți o strategie de marketing câștigătoare, trebuie să vă asigurați că aceasta se învârte în jurul comportamentului real al clienților.

aplicația dvs. mobilă poate servi ca o sursă fiabilă și valoroasă de informații despre consumatori.

clienții sunt adesea dispuși să vă împărtășească câteva informații importante dacă oferiți valoare în schimb.

mai multe instrumente de analiză, cum ar fi Firebase și UXCam vă oferă toate utilitatea de care aveți nevoie pentru a aduna informații de la utilizatori. Unele valori urmărite în mod obișnuit includ:

• utilizatori zilnici, săptămânali și lunari
• date demografice ale utilizatorilor, cum ar fi vârsta, sexul, tipul dispozitivului etc.
• descărcări și dezinstalări
• ratele de retenție

există numeroase puncte de intrare în care puteți urmări aceste informații. În cele mai multe cazuri, o formă în timpul îmbarcării este ideală.

în alte momente, puteți oferi bonusuri sau recompense atunci când doriți ca utilizatorii să completeze un sondaj sau să completeze un chestionar. Odată ce evaluați științific datele la dispoziția dvs., punctele slabe și puterea dvs. de marketing devin rapid evidente.

prin utilizarea datelor din aplicația lor mobilă, Starbucks a reușit să solicite peste 17 milioane de abonați activi la programul lor de loialitate.

aveți mai mult Control

având o aplicație de marcă proprie oferă atât de mult control asupra modului în care vă conduceți afacerea. Există mai multe domenii în care puteți profita la maximum de controlul extins pe care îl obțineți. Să ne uităm la unele dintre aceste domenii.

Branding

când vine vorba de modul în care clienții văd marca dvs., designul aplicației dvs. este un element crucial în obținerea efectului dorit.

de la logo-ul și efectele de tranziție la toate celelalte animații, aplicația dvs. mobilă este o modalitate excelentă de a vă optimiza strategia de branding pe măsură ce afacerea dvs. evoluează.

securitate

securitate este fundamentul de a face afaceri cu succes on-line.

cu toate acestea, utilizarea unei aplicații multi-furnizor sau a oricărui alt canal poate însemna că aveți mai puțin control asupra siguranței tranzacțiilor dvs. comerciale.

modul în care aplicația mobilă vă oferă control asupra afacerii dvs.

• Branding
• securitate
• scalabilitate
• implicare și interacțiune cu clienții

cu o aplicație mobilă personalizată, puteți adăuga cât mai multe caracteristici de securitate specializate pe care le considerați necesare.

scalabilitate

noile afaceri necesită, în general, un număr limitat de resurse. Când afacerea dvs. începe să se extindă, aplicațiile mobile vă permit, în general, să adăugați mai multă putere mixului.

cu toate acestea, acest lucru poate depinde uneori de tehnologiile de dezvoltare sau de Agenția angajată.

implicarea și interacțiunea cu clienții

aplicațiile Mobile sunt, de asemenea, excelente pentru construirea și îmbunătățirea relațiilor cu clienții pe termen lung.

puteți dezvolta aceste relații prin trimiterea constantă de actualizări personalizate despre produsele și serviciile dvs.

în cele din urmă, tot acest control vă oferă mai mult spațiu pentru a vă îmbunătăți enorm procesele de afaceri.

Furnizați servicii și caracteristici unice

în încercarea de a rămâne în fața concurenței, poate doriți să oferiți clienților dvs. câteva servicii unice.

pentru a realiza acest lucru, tot ce trebuie să faceți este să adăugați noi funcții în aplicația dvs. mobilă — și sunteți gata de plecare!

marketingul de Brand poate fi o sarcină foarte solicitantă, mai ales având în vedere toate tehnologiile disponibile astăzi.

cu toate acestea, o aplicație mobilă bună, plină de caracteristici unice și interesante, vă poate oferi toate avantajele pe care le doriți.

dacă doriți să vă construiți aplicația și nu le-ați luat deja în considerare, iată câteva funcții obligatorii pentru furnizarea de servicii clienților dvs:

• notificări push bogate: notificările Push sunt o modalitate testată și dovedită de a determina utilizatorii să revină în continuare la aplicația și serviciile dvs., dar dacă nu le implementați strategic, acestea pot fi pur și simplu dezactivate sau chiar pot câștiga aplicației dvs. o dezinstalare.
• Click-to-call și click-for-direction: comoditatea este o altă forță motrice majoră în marketingul digital. Integrarea butoanelor în locațiile alese din aplicația dvs. face posibilă conversia clienților potențiali la vânzări chiar și mult mai rapid.
• Analytics: rolul analytics în gestionarea afacerii dvs. prin intermediul telefonului mobil nu poate fi declarat. Înțelegerea comportamentului consumatorilor dvs. face o mare diferență în rezultatele dvs. de marketing.

deși este posibil ca caracteristicile de mai sus să nu fie în întregime unice sau specifice Serviciului, acestea descriu cât de mult influențează caracteristicile aplicațiilor mobile modul în care vă furnizați serviciile.

aveți o cale pentru Feedback-ul clienților

aplicațiile Mobile nu lipsesc niciodată de interfețe sau mecanisme pentru captarea feedback-ului utilizatorilor. În funcție de scopul pentru care este destinat feedback-ul, fiecare dintre aceste interfețe are avantajele și dezavantajele sale.

să aruncăm o privire rapidă la unele dintre aceste mecanisme de feedback ale clienților:

• widget-uri: probabil cel mai frecvent utilizat mijloc de colectare a feedback-ului în cadrul unei aplicații, acestea sunt excelente pentru generarea de răspunsuri deschise despre un anumit element al mărcii dvs.
• sondaje: În același mod, puteți adăuga sondaje concise în aplicația dvs. Pentru a crește ratele de răspuns, este important să vă asigurați că sondajul se potrivește cu contextul aplicației dvs. și să le afișați numai atunci când este convenabil.
• ‘evaluați solicitările aplicației mele: acest lucru este disponibil în aproape toate aplicațiile mobile de astăzi. Evaluările aplicațiilor nu numai că vă informează despre satisfacția clienților, ci și sporesc reputația aplicației dvs. în app store.

pe scurt, mecanismele de feedback mobil au adesea rate de răspuns mai mari, sunt disponibile NON-STOP și necesită întreținere redusă.

concluzie

căutați să vă îmbunătățiți procesele de afaceri și să vă sporiți semnificativ profitabilitatea? O aplicație mobilă ar putea fi doar veriga lipsă.

astăzi, cea mai mare parte a traficului online este alimentat de dispozitive mobile. Obținerea unei aplicații mobile pentru afacerea dvs. vă pune în poziția corectă pentru a valorifica această tendință.

din perspectiva branding pentru client service și marketing, nu există aproape nici departamente ale afacerii dvs., care nu vor beneficia de încorporarea unei aplicații mobile.