satisfacția clienților vă informează despre fericirea clienților. Acesta spune modul în care clienții dvs. sunt mulțumiți de produsele, serviciile și capacitățile dvs. Împreună cu recenziile și evaluările produselor, satisfacția clienților vă ajută să vă îmbunătățiți serviciile, să vă dezvoltați produsele și să faceți experiența generală cu site-ul dvs. mai ușor de utilizat.

aici, la Survicate, suntem obsedați de satisfacția clienților și ar trebui să fiți și voi. La urma urmei, furnizarea de produse, servicii, experiență de utilizare și asistență pentru clienți de înaltă calitate aduce bani băncii.

cum să verificați dacă sentimentul dvs. de a oferi cel mai bun serviciu pentru clienți se verifică cu realitatea? E simplu! Începeți să trimiteți frecvent sondaje pentru clienți și să puneți întrebările corecte ale sondajului de satisfacție a clienților.

în acest articol, veți obține 20 de exemple de întrebări de sondaj de satisfacție a clienților perfect concepute și șabloane de sondaj gratuite gata de utilizare. În funcție de obiectivele dvs., am împărțit întrebările în 4 grupuri de interes:

• feedback produs
• efortul clientului, în timp ce se ocupă de site-ul web și de produsul în sine
• poziția companiei dvs. împotriva concurenței
• experiență generală cu compania dvs.

alternativ, săriți direct și încercați planul gratuit Survicate care vă permite să jucați cu toate șabloanele sondajului de satisfacție a clienților, să personalizați întrebările sondajului și să vedeți cum funcționează echipa ta!

produs feedback sondaj întrebare

pur și simplu pune, un sondaj de produs este un mod puternic de a descoperi ce cred clienții lor despre produsele sau serviciile.

rularea sondajelor înainte de lansarea unui nou produs înseamnă că veți vedea ce așteaptă oamenii. Cercetarea produselor reduce riscul de a dezvolta caracteristici bune pentru nimic.

în plus, în funcție de întrebările sondajului pe care le includeți, vă poate ajuta să creați și să proiectați ceea ce faceți.

puteți utiliza, de asemenea, sondaje de produs pentru produsele existente pentru a vedea modul în care utilizatorii se bucură de experiență. Deci, ele sunt întotdeauna de ajutor.

care dintre următoarele cuvinte ați folosi pentru a descrie produsul nostru?

de ce ar trebui să-ți pese cum ar descrie oamenii produsul tău? Pentru că este o problemă importantă atunci când produsul dvs. este descris ca ‘buggy’ în loc de ‘salvare.’

dacă nu doriți să oferiți clienților dvs. sugestii, puteți utiliza variația deschisă a acestei întrebări de sondaj pentru clienți și întrebați „cum ați descrie produsul nostru?”.

răspunsurile la oricare dintre acestea vă vor arăta cât de bine comunicați utilizatorilor propunerea dvs. de valoare și viziunea produsului. Dacă obiectivul dvs. este să le oferiți cel mai sofisticat software grafic din lume și oamenii îl descriu ca” Paint with 1 cool feature”, înseamnă că comunicarea este întreruptă.

Sugestie: Verificați care sunt cele mai frecvente cuvinte pozitive utilizate pentru a descrie produsul dvs. Dacă sunt foarte frecvente, poate indica faptul că acesta este ceea ce caută clienții dvs. în produsul dvs. Puteți utiliza astfel de cuvinte în viitoarele dvs. campanii de marketing.

cât de bine produsul nostru satisface nevoile dumneavoastra?

aceasta este o întrebare largă, totuși suficient de specifică pentru a oferi rezultate acționabile. Oferirea unui produs sau serviciu care satisface nevoile clienților este o condiție prealabilă pentru a oferi o satisfacție ridicată a clienților. În cazul în care produsul nu satisface nevoile utilizatorilor sunt mai susceptibile de a putinei.

sugestie: pentru a face această întrebare feedback-ul clientului chiar mai acționabil, pune următoarele două întrebări.

care 3 caracteristici sunt cele mai valoroase pentru tine?

această întrebare este vitală pentru companiile SaaS. Produsele lor tind să ofere zeci de caracteristici și majoritatea clienților folosesc doar o mână de ele.

cercetarea celor care sunt cele mai importante și valoroase pentru utilizatori vă va ajuta să înțelegeți modul în care clienții interacționează cu produsul dvs. și de ce au nevoie cu adevărat.

nu vă mirați când oamenii spun că cele mai importante pentru ei sunt caracteristicile pe care le considerați secundare. Am descoperit exact acest lucru cu sondajul nostru de intenție de ieșire – o caracteristică simplă care s-a dovedit a fi un must-have pentru mulți clienți.

care sunt cele mai importante 3 caracteristici care ne lipsesc?

oferirea exact a ceea ce au nevoie clienții dvs. ajută la îmbunătățirea păstrării acestora. Dacă produsele dvs. nu oferă tot ce au nevoie clienții, mai devreme sau mai târziu vor găsi un alt furnizor.

același lucru este valabil și pentru comerțul electronic-clienții sunt mai predispuși să se întoarcă dacă oferiți ceea ce caută și doresc să cumpere.

răspunsurile la această întrebare de sondaj pentru clienți vă vor ajuta să minimizați riscurile asociate cu construirea unei foi de parcurs a produsului sau planificarea extinderii inventarului.

dacă ați putea schimba un singur lucru despre produsul nostru, care ar fi acesta?

aceasta este o variație a întrebării 4. De data aceasta aveți nevoie de informații despre o singură schimbare pe care clienții dvs. ar dori să o introduceți.

de data aceasta nu luați în considerare nicio caracteristică lipsă. Ceea ce țineți cont este că clienții dvs. pot avea nevoi foarte specifice cu privire la produsele pe care le aveți deja.

ca și în cazul întrebării de mai sus, scopul principal este de a îmbunătăți păstrarea clienților. Luați în considerare toate propunerile făcute de clienții dvs.

în primul rând, concentrați-vă pe cele mai frecvente. fiți recunoscători pentru orice feedback pe care îl puteți primi în această privință. A nu acționa în acest sens este o greșeală care te poate costa prea mult prea curând.

ce problemă ați dori să rezolvați cu produsul nostru?

aceasta este o întrebare care caută informații care, de obicei, nu pot fi măsurate de analiză. Aici cereți tipul de soluție pe care o caută clienții dvs.

acest lucru vă permite să vă concentrați asupra celor mai puternice caracteristici ale produsului dvs. și vă ajută să acordați prioritate oricăror îmbunătățiri viitoare care ar putea fi făcute.

sugestie: este minunat să puneți această întrebare chiar înainte de finalizarea vânzării. Se poate întâmpla ca potențialii dvs. clienți să caute ceva diferit de produsul ales.

dacă aveți alte produse care s-ar potrivi mult mai bine nevoilor lor, este minunat să le navigați spre ele înainte de a fi prea târziu și vor fi dezamăgiți de un produs care nu a fost conceput pentru ceea ce au de fapt nevoie.

cum ați evalua valoarea pentru banii produsului?

aceasta este o întrebare foarte valabilă a sondajului de satisfacție a clienților. În primul rând, ar trebui să-l utilizați în timp ce luați în considerare orice modificare a prețului produsului sau serviciului dvs.

dacă feedback-ul pe care îl primiți dovedește că clienții dvs. consideră că produsul dvs. este prea scump, ar trebui să vă reconsiderați cu siguranță planurile de creștere a prețurilor. Poate ai putea atinge obiectivele financiare prin introducerea unor vânzări sau reduceri în schimb.

sugestie: este minunat să întrebați clienții dvs. aceste întrebări după ce petrec puțin timp cu produsul dvs. Poate fi o urmărire după o achiziție finalizată, de exemplu, două săptămâni sau o lună după vânzare.

Lectură suplimentară: Top 10 sondaje de produs și Întrebări de sondaj de produs

întrebări de sondaj pentru efortul clienților

cât de ușor este să navigați pe site-ul nostru?

aceasta este o întrebare obligatorie de utilizat atunci când există modificări în designul site-ului dvs. web. Ceea ce puteți considera inovator, ușor și ușor de utilizat, poate nu atât pentru clienții dvs.

luați în considerare orice feedback pe care îl primiți. Reclamațiile nemaiauzite din partea utilizatorilor dvs. pot duce la apariția lor, așa că asigurați-vă că sunt mulțumiți de ceea ce văd și găsesc pe site-ul dvs. web.

când vine vorba de noi Utilizatori sau potențiali clienți, este de asemenea minunat să le punem această întrebare a sondajului de satisfacție a clienților.

se uită la site-ul dvs. cu un ochi proaspăt și pot observa lucrurile dintr-o perspectivă total diferită. Merită să aruncăm o privire asupra opiniei lor în această privință.

ați putut găsi informațiile pe care le căutați pe site-ul nostru?

este evident că doriți ca vizitatorii dvs. să găsească informațiile de care au nevoie cât mai ușor și cât mai repede posibil. Cu cât sunt mai fericiți cu navigarea site-ului dvs. web și cu timpul necesar pentru a obține informațiile de care au nevoie, cu atât sunt mai mari șansele de a se întoarce și de a aduce noi clienți cu ei.

Sugestie: Dacă există anumite informații care par a fi deosebit de greu de găsit pentru vizitatorii dvs., asigurați-vă că este undeva unde vor avea acces rapid. Ar putea fi în valoare de o lovitură pentru a adăuga o altă secțiune la meniul care ar lega direct la acea subpagină.

cât de mult efort a trebuit să depuneți personal pentru a vă rezolva cererea?

nevoia de asistență a clienților este singurul lucru pe care ar trebui să îl luați întotdeauna în considerare, indiferent dacă este vorba de site-ul dvs. web sau de produsul în sine. Nu este benefic doar pentru clienții dvs. să își poată completa reclamațiile și să obțină sprijin rapid.

există, de asemenea, mari avantaje pentru compania dumneavoastră. Acțiuni rapide pentru a remedia erorile și pentru a vă sprijini clienții pentru a îmbunătăți retenția și a vă face fluxul de lucru mult mai lin.

cum s-a comparat acest efort cu așteptările tale?

aceasta este o întrebare de sondaj de satisfacție care vă poate oferi o indicație clară a ceea ce faceți este o reflectare a nevoilor clienților sau nu. Dacă efortul pe care l-au depus clienții dvs. a fost mai mare decât se așteptau, ar trebui să fie hrană pentru gândire pentru dvs.

poate fi benefic să se reconsidere etapele în care clienții au avut dificultăți. Poate că unele procese au nevoie de simplificare?

este posibil ca clienții dvs. să se aștepte ca produsul sau serviciul dvs. să fie mult mai dificil decât este în realitate. Dacă ați reușit să depășiți așteptările clienților dvs., continuați și continuați!

sugestie: trimiteți această întrebare, împreună cu întrebarea numărul 10, într-un sondaj de urmărire după asistența oferită clienților. Cel târziu, ar trebui să se întâmple o zi sau două de la acea dată, pentru a obține o perspectivă nouă asupra calității sprijinului oferit.

cât de receptivi am fost la întrebările sau preocupările dvs. legate de produsele noastre?

această întrebare a sondajului de satisfacție a clienților este minunată la check-out-ul oricărei interacțiuni cu clientul care a necesitat furnizarea de asistență pentru clienți. Acesta este un indicator clar de a vă asigura că petreceți suficient timp sprijinindu-i pentru a-i face să se simtă bine îngrijiți.

în ce măsură sunteți de acord cu următoarea declarație: compania mi-a făcut mai ușor să mă ocup de problema mea.

această întrebare sondaj client este mare, deoarece cuprinde o mulțime de probleme în același timp. Puteți să-l utilizați pentru a monitoriza experiența generală a clienților dvs. cu site-ul dvs. web, produsele dvs. sau orice solicitări pe care le pot avea.

permiteți-le, mai întâi, să dea un rating specificat și mai târziu, să-și exprime opinia în propriile lor cuvinte. Orice feedback pe care îl puteți primi în acest caz este foarte valoros, deoarece vă oferă informații despre existența unor puncte fierbinți în fluxul dvs. de lucru care necesită acțiuni imediate.

Sugestie: ca și în cazul întrebărilor 10, 11 sau chiar 12, acest sondaj de satisfacție a clienților ar trebui trimis clienților dvs. foarte curând după furnizarea asistenței. Perspectiva proaspătă vă poate oferi o indicație clară a ceea ce faceți bine sau rău.

Feedback cu privire la poziția dvs. față de întrebările sondajului dvs. de concurență

în comparație cu concurenții noștri, calitatea produsului nostru este mai bună, mai proastă sau cam la fel?

aceasta este o întrebare minunată a sondajului de satisfacție: este simplă și foarte măsurabilă. Oferă o imagine foarte clară a calității produselor dvs. în comparație cu concurența dvs.

acesta poate și ar trebui să fie urmat de întrebări care vor intra în mai multe detalii cu privire la opinia clienților dvs., dar este un punct de plecare excelent pentru a lua orice acțiuni suplimentare.

sugestie: Trimiteți un astfel de sondaj de satisfacție a clienților undeva între două săptămâni și o lună de la cumpărare. Lăsați clienții să ia ceva timp cu produsul dvs. și să-l cunoască puțin mai bine înainte de a-l judeca împotriva concurenților dvs.

de ce ați ales produsul nostru mai degrabă decât al unui concurent?

aici, cereți informații despre lucrurile care diferențiază produsul dvs. de concurență. Vrei să știi ce a înclinat balanța în favoarea ta.

nu este important doar să știți ce poate fi îmbunătățit, ci și ceea ce este observat de clienții dvs. ca fiind bun și valoros. Doriți să țineți cont de acest lucru în timp ce luați în considerare orice modificări sau îmbunătățiri ale strategiei produsului dvs.

ce alte opțiuni ați luat în considerare înainte de a alege produsul nostru?

s-ar putea să credeți că nu aveți nevoie de această întrebare de feedback a clienților pentru a ști care este concurența dvs. Adevărul este că este bine să știți exact care sunt produsele reale pe care clienții dvs. le consideră concurența dvs.

uneori iau în considerare companiile pe care nu le-ați lua niciodată în considerare.

este deosebit de util să știți dacă s-au întâmplat să vă compare cu un tip de produs total diferit. Apoi, merită un timp pentru a verifica dacă comunicarea dvs. cu clienții potențiali și actuali creează o imagine clară a produsului dvs., care este coerentă cu propria viziune.

în plus, șansele vor fi în favoarea dvs. dacă utilizați feedback-ul pentru a îmbunătăți în mod constant ceea ce oferiți clienților dvs. și asigurați-vă că sunteți o opțiune mai bună decât concurenții dvs.

Feedback cu privire la experiența generală cu întrebările sondajului companiei

pe o scară de la 0 la 10, cât de probabil sunteți să recomandați compania noastră unui prieten sau coleg?

această întrebare simplă de feedback a clienților (urmată de întrebarea ‘de ce?’) a schimbat modul în care marketerii văd satisfacția clienților. Net promotor score XV, altfel numit NPS, a introdus date dure în lumea datelor și ipotezelor cantitative.

măsurarea și îmbunătățirea NPS ar trebui să fie primul pas în îmbunătățirea satisfacției clienților.

lectură recomandată: Ce este net promotor Score? Ghidul pentru Top NPS sondaje

sugestie: standardul pentru NPS este de a cerceta folosind sondaje prin e-mail. Cu toate acestea, dacă rulați un site de știri sau alt tip de afacere în care nu aveți cu adevărat clienți, NP-urile pot fi, de asemenea, utilizate eficient. Doar rula sondajul pe un site web folosind sondaje site-ul vizate.

vizați fie utilizatorii care revin, fie utilizați tehnica mai elaborată bazată pe URL-uri sau cookie-uri vizualizate.

cât de probabil sunteți să cumpărați din nou de la noi?

de ce deranjez cercetarea intenția de cumpărare repeta atunci când puteți vedea în Google Analytics cât de mulți oameni au cumpărat de fapt ceva din nou? Cu toate acestea, GA nu vă va ajuta dacă începeți doar o afacere sau vindeți bunuri durabile.

gândiți-vă la mașini sau mobilier. Oamenii nu le cumpără o dată pe lună. Deci, dacă doriți să vedeți câți clienți se vor întoarce, trebuie să așteptați cât mai mulți ani pentru a obține datele. Dar puteți capta intenția mai devreme. Întreabă-ți clienții.

sugestie: trimiteți astfel de sondaje de satisfacție a clienților dvs. în mod regulat, de ex. o dată pe an-depinde de industria dvs. și de ciclul de viață al clienților. Cea mai bună idee ar fi să observați frecvența medie pe care clienții dvs. o fac achizițiile.

observați tendințele și aflați care sunt motivele pentru creșterea sau scăderea intenției de a cumpăra din nou. În plus, puteți verifica apoi modul în care răspunsurile se traduc în achiziția reală – vă va permite să construiți un model de achiziții repetate.

va necesita doar integrarea instrumentului dvs. de sondaj cu Google Analytics sau cu un instrument similar pe care îl utilizați. Aflați mai multe despre acest lucru în articolul despre măsurarea satisfacției clienților.

ce i-ai spune cuiva care a întrebat despre noi?

nu ar trebui să fie de pescuit pentru complimente cu această întrebare sondaj client. Ceea ce puteți măsura aici este percepția generală a CLIENTULUI asupra produsului și mărcii dvs. Vă va ajuta să verificați dacă ceea ce considerați compania dvs. este într-adevăr ceea ce văd cu adevărat clienții dvs.

vă va ajuta să specificați imaginea pe care doriți să o aibă compania dvs. și să implementați acțiuni care vă vor permite să o realizați.

ce altceva ai vrea să știm?

aceasta este o întrebare cu adevărat universală de feedback pentru clienți. Indiferent care este subiectul sondajului dvs., este întotdeauna valoros să întrebați dacă clienții dvs. au altceva de spus.

vă poate oferi informații suplimentare, uneori despre probleme la care nu v-ați aștepta. Aceasta, la rândul său, vă permite să luați mult mai repede acțiunile necesare.

sugestie: puteți trimite fie această întrebare de satisfacție a clienților într-un sondaj site-ul vizat (de ex. după ce vizitatorii site-ului răspund la întrebările dvs. cu privire la prețuri în timp ce se află pe pagina de prețuri), sondaje în mesaj prin e-mail (fie cu sondajele de urmărire după cumpărare sau furnizarea asistenței pentru clienți) sau în sondajele dvs. de intenție de ieșire/returnare (vă poate oferi răspunsul real de ce au decis să returneze produsul).

lectură recomandată: dacă lucrați în marketing, petreceți încă un minut pentru a citi TOP 10 sondaje de Marketing și Întrebări de sondaj de marketing.

de ce sunt importante sondajele de satisfacție a clienților?

sondajele de satisfacție a clienților sunt esențiale, deoarece puteți verifica dacă furnizarea celui mai bun serviciu pentru clienți sau produs se verifică cu realitatea. Puteți păstra un nivel ridicat de satisfacție a clienților, care poate fi un predictor puternic al retenției clienților, loialității și răscumpărării produselor, răspunzând rapid la experiențele negative.

clienții mulțumiți au mai multe șanse să cumpere din nou și să recomande magazinul prietenilor și colegilor lor. Un client fidel valorează chiar și de până la 10 ori mai mult decât prima comandă.

consultați infograficul nostru despre importanța satisfacției clienților pentru mai multe statistici care dovedesc că nu puteți ignora măsurarea fericirii clienților!

cât timp ar trebui să fie un sondaj de satisfacție a clienților?

sondajele de satisfacție a clienților ar trebui să fie cât mai scurte posibil – nimeni nu vrea să petreacă 30 de minute răspunzând la întrebări. Oamenii sunt ocupați, clienții/clienții dvs. sunt incluși. Sondajele cu 1-3 întrebări au cea mai mare rată medie de finalizare (83,34%).

gândiți-vă din greu la ceea ce doriți să obțineți cu sondajul dvs. sau la ce informații doriți să obțineți. Cu cât chestionarul dvs. include mai multe întrebări, cu atât este nevoie de mai mult timp pentru a – l completa, cu atât este mai mică șansa ca respondentul dvs. să îl completeze-mai ales dacă este un sondaj pentru aplicații mobile, deoarece utilizatorii de telefonie mobilă tind să aibă o atenție mai scurtă.

lecturi suplimentare:

• cum să obțineți rata de finalizare sondaj de peste 80%
• cum să obțineți oameni să ia sondaj & obțineți mai multe răspunsuri

când ar trebui să trimiteți un sondaj pentru clienții dumneavoastră?

pentru a obține cele mai fiabile răspunsuri, ar trebui să trimiteți sondaje de satisfacție clienților dvs. imediat după ce au experiență cu produsele sau serviciile dvs. – se numește sondaj post-cumpărare.

în acest fel, experiența clienților dvs. va fi suficient de proaspătă și veți putea să vă asigurați că oferiți o experiență perfectă sau că vă reparați rapid.Pe de altă parte, doriți să măsurați în mod constant experiența clienților cu produsul sau serviciile dvs., așa că vă sugerăm să configurați sondaje de satisfacție a clienților într-un timp regulat (zilnic, săptămânal sau lunar). Doar nu fi prea ofensator pentru clienții tăi. Șabloane de sondaj gratuite gata de utilizare

șabloane de sondaj gratuite gata de utilizare

iată primele 15 șabloane de sondaj gata de utilizare utilizate de clienții Survicate-astfel încât să nu rămâneți niciodată fără idei cu privire la ce sondaj să rulați în continuare.

• NPS (Net promotor Score) – întrebați cât de probabil sunt clienții să vă recomande. Prezice răscumpărări și recomandări.
• Product-Market Fit – Descopera care este beneficiile cheie oamenii obține de la produsul. Construiți produse pe care oamenii le iubesc.
• Website Experience-ia oameni pentru a evalua gradul de utilizare site-ul dvs., apoi face îmbunătățiri dreapta!
• CSAT (Customer Satisfaction Score) – stabiliți dacă clienții sunt mulțumiți de produsul sau serviciul dvs. Remediați ceea ce nu funcționează bine.
• CES (scorul efortului clientului) – măsurați dacă a face afaceri cu compania dvs. este la fel de ușor ca plăcinta.
• experiența utilizatorului – asigurați-vă că utilizatorii dvs. sunt mulțumiți de experiența pe care o primesc.
• Brand Awareness – validați poziția produsului pe piață.
• putinei motiv-Reduce putinei prin colectarea de informații cu privire la ce clienții anula conturile lor.
• intenție de ieșire – Descoperiți de ce vizitatorii părăsesc site-ul sau produsul dvs. Elimina obstacolele pentru a reduce conduce pierdut.
• interesul cititorului – obțineți idei noi de conținut. Aflați despre ce ar dori publicul dvs. să citească în continuare.
• Buyer Personas Research – Aflați mai multe despre clienții potențiali și clienții dvs., astfel încât să le puteți vinde mai eficient.
• evaluarea conținutului – stabiliți dacă publicul dvs. se bucură de conținutul dvs. și ce puteți face pentru a-l îmbunătăți.
• cum ați auzit de noi – aflați de unde au venit clienții dvs. și în ce canale merită să investiți resurse.
• scara Likert-permiteți audienței dvs. să evalueze diferitele aspecte ale afacerii dvs. cu o singură întrebare.
• Coronavirus revenind la birou check-in – Aflați cum se simt angajații dvs. despre revenirea la locul de muncă la birou și cum să îi susțineți.

cum brandurile folosesc sondaje pentru a obține mai multă valoare

Droplr

Droplr a folosit sondaje pentru a determina ce au crezut utilizatorii despre aplicație și pentru a afla de ce unii dintre utilizatorii lor rămân inactivi.

sondajul NPS a permis Droplr să identifice promotorii și detractorii și să vizeze fiecare grup cu o campanie de interfon diferită.

promotorii ca grup de utilizatori încântați au fost invitați să scrie o recenzie a produsului. Cu această abordare, Droplr a reușit să crească numărul de recenzii de 16 ori!

Droplr a început, de asemenea, să cerceteze utilizatorii inactivi întrebând: „ați avut probleme după ce v-ați înscris pe Droplr?”. Au descoperit rapid că unii dintre utilizatori s-au pierdut în produs, îmbarcarea lor nu a fost lină, în timp ce pentru alții, a fost dificil să înțelegem valoarea produsului.

datorită sondajelor, Droplr a început să-și educe mai bine utilizatorii cu ghiduri, sfaturi și studii de caz. Citiți studiul de caz complet Droplr.

Looka

Looka și-a chestionat clienții pentru a afla de ce nu au reușit să finalizeze o achiziție de logo.

respondenții au avut 5 opțiuni pentru a selecta dintre:

• nu sunt gata să-mi încep afacerea
• logo-urile sunt prea scumpe
• nu-mi pot perfecționa designul logo-ului
• prea ocupat pentru a-mi finaliza logo-ul
• am folosit unul dintre concurenții dvs.

Looka a aflat că mulți clienți care nu și-au achiziționat pachetul de logo au considerat că este prea scump. Acest lucru i-a determinat să dezvolte un nou pachet de prețuri care era dependent de geografie.

în timp ce 65 de dolari pentru un pachet de logo premium pot fi rezonabili în America de Nord, antreprenorii din țările în curs de dezvoltare pot găsi mai ieftin să angajeze un designer grafic.

modificările prețurilor au permis Looka să-și mărească rentabilitatea investiției cu 2400%. Citiți studiul de caz complet Looka.

Weex

Weex a folosit sondaje pentru a identifica motivele. Ei au trimis un sondaj de e-mail pentru clienții lor churned spunând: „Am observat că ați portat recent. Ne puteți spune care a fost motivul?”(În telecomunicații, termenul „port-out” înseamnă a comuta între operatorii de telefonie mobilă).

de îndată ce au descoperit cele 2 motive principale ale putinei – acoperirea inadecvată a rețelei (care era în afara controlului lor) și lipsa de înțelegere a ofertei de produse, ar putea aborda problema.

Weex și-a schimbat comunicarea despre produs și a prezentat-o mai transparent. Citiți studiul de caz complet Weex.

căutați mai multe inspirații? Există mult mai multe povești ale clienților de explorat!

gânduri finale

a pune întrebarea corectă este cheia cercetării satisfacției clienților. Desigur, puteți pune întrebări de genul ‘ Cât de mulțumit ești? dar răspunsurile nu vă vor oferi concluzii foarte detaliate și substanțiale.

este întotdeauna mai bine să pui întrebări mai specifice. Răspunsurile vă vor arăta clar ce funcționează bine și ce domenii ale activității dvs. au nevoie de îmbunătățiri și cât de urgente sunt acestea.În timp ce creați un sondaj, puteți include și întrebări care nu sunt direct legate de satisfacția clienților, dar importante pentru dvs.

de exemplu: întrebați cum au aflat clienții despre dvs., care sunt caracteristicile lor (roluri, statut parental etc. – orice vă va ajuta să adaptați serviciile la nevoile lor) sau dacă au folosit produse similare înainte.

alegerea depinde de ce anume doriți să cercetați și de publicul țintă.

puteți învăța cum să vă construiți publicul ideal pentru clienți pentru a vă adapta mai bine serviciile sau produsele cu ghidul de segmentare a clienților.

adesea este mai bine să creați și să trimiteți 1 sondaj cu 6-8 întrebări decât să creați un sondaj cu 5 întrebări pentru a cerceta satisfacția clienților și mai târziu să trimiteți un alt scurt sondaj pentru a cerceta altceva.

echipa Survicate vă urează fericit Surveying int