lumea afacerilor a rămas cam la fel timp de un secol sau cam așa ceva după revoluția industrială, dar este probabil destul de sigur să spunem că asta nu se va mai întâmpla niciodată. Rata exponențială la care tehnologia se dezvoltă, se mută și se adaptează, în special pe parcursul anului 2020, este atât de rapidă încât nu poți să nu fii măturat într—un val de progres-indiferent dacă ești pregătit pentru asta sau nu.

s-ar putea să nu credeți că am ajuns atât de departe, dar dacă ați avea acces la o mașină a timpului și v-ați întoarce cu mai puțin de 10 ani în urmă, ați fi șocați să vedeți:

• o lipsă de comunicații de lucru centralizate pentru a maximiza eficiența, indiferent de locație (cred că Moale).
• inexistența relativă a noilor formate pentru companii de marketing precum Instagram.
• nu există Internet de lucruri sau căutări vocale pentru produse și informații.
• neutilizarea partajării video în formă scurtă pentru personal și afaceri.

tehnologia a schimbat fiecare aspect al modului în care operează orice afacere și niciodată în istorie această schimbare nu a avut loc atât de repede.

mai jos veți găsi opt moduri în care tehnologia a schimbat fundamental afacerea (în bine sau în rău). Și am adăugat și două modificări tehnologice bonus…

1. Modul în care comunicăm + partajăm informații

comunicarea și schimbul de informații sunt esențiale pentru fiecare afacere. Mediul de astăzi oferă mai multe moduri decât oricând, iar tehnologia disponibilă îl face mai rapid, mai ușor și mai eficient. Cu aplicații precum Slack, Zoom, Microsoft Teams, platforme de socializare, chatbots și multe altele care sunt valorificate zilnic, există argumente pro și contra pentru noi toți. Activarea vânzărilor oferă posibilitatea de a urmări conversațiile cumpărător-vânzător și de a primi analize bazate pe comportamentele utilizatorilor. Deeper intelligence facilitează obținerea informațiilor despre clienți și utilizarea acestora pentru a îmbunătăți experiența clienților.

comunicarea este eficientă atunci când tehnologia sapă în informațiile despre clienți pentru a ne ajuta să creăm mesaje personalizate. Comunicările automate care utilizează o varietate de canale ajută companiile să sporească productivitatea marketingului și să ajungă și la clienți. Dar trebuie să fim atenți că, duși prea departe, am putea pierde capacitatea de a construi relații cu clienții—și să pierdem legătura umană în mărcile noastre.

2. Mobile-first Business Environments

Mobile-First este aici pentru a rămâne. Dispozitivele inteligente sau tabletele cu software-ul potrivit permit gestionarea de la distanță a fiecărui aspect al afacerii dvs. Totul, de la activarea vânzărilor, marketingul de conținut și relațiile cu clienții prin procese back-end, cum ar fi expedierea și facturarea, sunt toate la un clic pe un buton. Dar mobilul nu este doar pentru tine—este și pentru consumatorii tăi. Odată cu creșterea generației Y (Millennials), tot mai mulți oameni folosesc dispozitive mobile pentru a cumpăra, vinde, cumpăra, găsi afaceri locale și împărtăși experiențele lor de vânzare cu prietenii, cunoștințele, perspectivele și străinii Instagram în fiecare zi.

această nouă paradigmă a rescris cartea despre marketing către perspective. Tehnologia a sporit, de asemenea, ușurința cu care putem rămâne cu toții în contact. Fie că aveți colegii și angajații disponibili prin chat text/video la un moment dat sau puteți trimite explozii de e-mail promoționale direcționate către clienții precalificați atunci când fac cumpărături la întreprinderile din apropiere, creșterea tehnologiei mobile s-a amestecat aproape perfect cu software-ul de comunicare pentru a crea un web hiper-real de informații în timp real.

3. Activarea muncii la distanță

deși munca la distanță a crescut constant în ultimii 15 ani, Covid-19 a forțat companiile care nu promovează deja un mediu de lucru la distanță să facă tranziția mai repede decât se aștepta. Și este probabil un lucru bun care este aici pentru a rămâne:

companiile de toate tipurile—private, publice, nonprofit sau startup—continuă să recunoască beneficiile de bază ale integrării muncii la distanță în strategiile lor de afaceri”, a declarat Sara Sutton, fondator și CEO al FlexJobs. „Cu îmbunătățiri ale tehnologiei și cereri din ce în ce mai mari din partea angajaților pe o piață a muncii strânsă, ne așteptăm pe deplin să vedem că impulsul din jurul acestui loc de muncă important continuă să crească”, a concluzionat Sutton.

companiile au trebuit să pivoteze rapid pentru a se asigura că echipele lor au acces la tehnologia și infrastructura potrivite pentru a sprijini conectările la distanță, lățimea de bandă pentru a gestiona videoconferințele și instrumentele de gestionare a proiectelor, astfel încât echipele să poată continua să lucreze la proiecte și să actualizeze starea împreună. În loc să gestioneze orele petrecute la birou, conducătorii au trebuit să treacă la măsurarea producției angajaților. Au fost multe beneficii pentru această nouă normalitate. Nu numai că este mai ușor să atragi și să păstrezi talentul, dar este și o productivitate crescută. Un studiu interesant de doi ani de la Stanford a arătat o creștere incredibilă a productivității în rândul lucrătorilor la distanță, echivalentă cu o zi întreagă de muncă în fiecare săptămână! Și există mai mult; a economisit costuri ridicate în domeniul imobiliar, a redus emisiile de carbon și face companiile mai agile și scalabile.

4. Utilizarea AI

ia remodelează lumea pe piețele de afaceri și de consum și este un mainstream al vieții de zi cu zi. Această aplicație a tehnologiei a schimbat procesele de afaceri în aproape fiecare industrie și a devenit o strategie imperativă pentru cei care doresc să mențină un avantaj competitiv. Există multe lucruri pe care ia le poate face, de la învățarea automată (cantități masive de date sunt procesate rapid și puse în context digerabil pentru oameni) până la securitate, CRM și chiar sectoarele financiare și imobiliare. În spațiul de activare a vânzărilor, AI este utilizată pentru a urmări cumpărătorii și pentru a prezice intenția lor de a cumpăra, analizând modelele lor de căutare, ceea ce văd și deschid și multe altele. Unii se tem că AI ar putea forța în cele din urmă șomajul, dar gândirea generală este că va fi nevoie de crearea de locuri de muncă și de noi roluri care să faciliteze tranziția către acest nou mediu. De exemplu, pe măsură ce AI înlocuiește fluxurile de lucru de lungă durată, nevoia oamenilor de a le integra va fi o necesitate. AI vine cu viteza fulgerului și, deși efectul este necunoscut în acest moment, va avea probabil un impact semnificativ asupra economiei.

5. Scăderea costurilor / creșterea funcționalității

două lucruri s-au reunit pentru a crea o „piață a cumpărătorului” atunci când vine vorba de soluții software pentru afacerea dvs. În primul rând, hardware-ul și software-ul necesar pentru a dezvolta aceste soluții software au devenit din ce în ce mai ușor de utilizat și de permis. În al doilea rând, numărul de minți inteligente și antreprenoriale care pot exploata astfel de bariere care se prăbușesc s-a înmulțit exponențial. Un sistem de inventar back-end, care a luat o dată o companie de mai multe milioane de dolari pe an pentru a crea în trecutul nu prea îndepărtat durează câteva săptămâni pentru câțiva absolvenți de facultate recente pentru a pune împreună. Aceste soluții sunt oferite la prețuri accesibile și sunt adesea suficient de simple pentru a fi utilizate, încât întreprinderile nu trebuie să angajeze angajați dedicați sau să semneze contracte de servicii pe termen lung pentru a le folosi.

6. Activarea cumpărătorului

cu cumpărătorii care petrec primii 60+ % din călătoria lor de cumpărare pe cont propriu, cu o magnitudine de conținut, iar părțile interesate și factorii de decizie înmulțiți în diferite grupuri de afaceri, cumpărarea în lumea de astăzi a devenit complicată. Abordarea mai nouă a facilitării cumpărătorului, dacă este făcută corect, permite cumpărătorului să fie un campion al produsului în interiorul organizației. Acest lucru necesită ca vânzătorul să colaboreze alături de cumpărător pentru a-i ajuta să determine problema finală de afaceri care trebuie rezolvată și să ofere cele mai relevante informații la momentul potrivit. Dacă vânzătorii își păstrează nevoile cumpărătorilor ca prioritate de vârf pe tot parcursul călătoriei de cumpărare și se poziționează ca un consilier de încredere, ei se ocupă de activarea cumpărătorului.

7. Colaborare sporită

incapacitatea de a discuta în sala de pauză, de a merge pe hol până la biroul unui coleg sau chiar de a se aduna într-o sală de ședințe în fața unei tablă albă a crescut drastic nevoia de colaborare. Un raport McKinsey Global Institutes a constatat că peste 60% din timpul de lucru este petrecut colaborând, colectând informații sau răspunzând la e-mailuri. Având în vedere acest lucru, nu lipsesc instrumentele de colaborare pe care companiile le-au glommed să le placă Google Drive/ Docs, Slack, Microsoft SharePoint și OneDrive, Monday.com, și multe, multe altele. Acestea simplifică modul în care putem lucra împreună pentru discuții în echipă, partajare de fișiere, colaborare de proiect, sarcini și stocare. Alinierea oamenilor și a obiectivelor este responsabilitatea principală pentru aceste instrumente, iar acestea sunt aici pentru a oferi o perspectivă în timp real asupra proiectelor și pentru a ne ajuta să devenim mai eficienți.

8. Cloud Computing + transformare digitală

rata schimbării se accelerează mai repede decât oricând. Transformarea digitală ” determină schimbări fundamentale în modul în care funcționează o organizație, optimizează resursele interne și oferă valoare clienților. Tehnologiile Cloud oferă baza pentru a deveni mai agil, colaborativ și orientat către client”. Cloud computing permite companiilor să mute unele dintre operațiunile lor către servere terțe accesibile prin conectivitate la Internet. Acest lucru permite pachete de date variabile și expansiune rapidă (la cerere) și mobilitate fără teama de nefuncționare, blocări sau pierderi permanente de date. Companiile care adoptă cloud pot inova rapid, scala eficient și chiar pot aduce noi capacități de piață mai rapid. Acest lucru a permis întreprinderilor mici și mijlocii accesul la resurse care ar fi fost prohibitive din punct de vedere al costurilor în trecut și a uniformizat terenul de joc atunci când concurează împotriva corporațiilor cu mult mai multe fonduri.

Bonus #1: Creșterea productivității operațiunilor de afaceri

echipele lucrează mai strâns împreună pentru atingerea obiectivelor comune de îndeplinire sau depășire a țintelor de creștere. Prin alinierea serviciilor, vânzărilor, marketingului și IT, operațiunile de afaceri evoluează și implementează procese de afaceri mai simplificate pentru a reduce lacunele organizaționale. Așa cum am menționat mai sus, transformarea digitală a fost esențială pentru creșterea productivității unei afaceri. Adăugarea de noi tehnologii la stivă ajută la scăderea costurilor prin economii de timp, viteza de piață, Gestionarea stocurilor și reducerea costurilor de producție au ajutat companiile să se optimizeze pentru a aduce valoare întreprinderii și pentru a genera venituri. Forbes spune:

companiile care investesc în această funcție (operațiuni de afaceri) pot utiliza mai bine Tehnologia de automatizare și își pot spori eficiența și pot genera angajați mai fericiți și mai inspirați, deoarece se protejează cu o mai mare adaptabilitate. Cei care nu sunt își asumă doar mai multe riscuri.”

Bonus #2: Scăderea timpului de nefuncționare

creșterea tehnologiei are dezavantaje. Se pare că nu mai există timp de nefuncționare pentru ca indivizii să se recupereze. Chiar și râvnita tradiție americană de vacanță a devenit un lucru din trecut. Avem întotdeauna acces la e-mail, mesaje text sau „lucru” prin laptopuri sau tablete. Și, deși intenția ta poate fi să te îndepărtezi de lucruri pentru o vreme, este mai probabil să cedezi tentației de a „verifica” cel puțin o dată. Și când o vei face, s-a terminat.

tehnologia este un val: Puteți călări sau șterge

indiferent de părerea dvs. personală—Luddite sau technophile—avansul rapid al tehnologiei nu va încetini în curând. Tot mai multe companii care nu reușesc să se adapteze se vor găsi lăsate în urmă, în timp ce cei pricepuți care învață să țină pasul vor culege recompensele. Nu trebuie să vă reconstruiți afacerea de la zero—există un nucleu de merit care vă permite să vă bucurați de succes până acum. Trebuie să înțelegeți modul în care tehnologia afectează afacerea dvs. (în bine sau în rău) și cum să aplicați progresele pentru a le juca în avantajul dvs.

Nota Editorului: Această postare a fost publicată inițial în decembrie 2013 și a fost complet renovată și actualizată pentru acuratețe și exhaustivitate.