unul dintre prietenii mei Andy Nearny, a sunat cu o poveste care merită împărtășită.
unul dintre prietenii lui Andy conducea de la Chicago la sudul Missouri pentru a participa la un tip de eveniment sportiv. În timp ce conducea prin St.Louis seara devreme, mașina lui s-a stricat. Acest tip a avut nici o idee ce să sau cine să sun, deoarece a fost după orele de afaceri tipice. Mașina lui era asigurată de ferma de Stat. Agentul său locuiește în Chicago, așa că nu i-ar face prea bine să-l sune. Nu numai asta, nu a fost vorba despre un accident. A fost doar o problemă mecanică.
el a decis să cheme ferma de stat oricum. Nu și-a sunat agentul. Tocmai a găsit o carte de telefon din St. Louis și a sunat un agent local pe care nu-l cunoștea deloc. Ați auzit sloganul: „ca un vecin bun, ferma de stat este acolo!”Ei bine, au fost!
agentul local al fermei de stat, care nu făcuse niciodată o comisie (și probabil nu o va face niciodată) din acest tip, a plecat să-l ajute. Agentul de asigurări l-a condus să-și ia o mașină închiriată pentru a-și putea continua călătoria. Mașina a fost în cele din urmă remorcată la un dealer auto, unde a fost ridicată la întoarcerea la Chicago câteva zile mai târziu.
există un vechi Citat Zig Ziglar care spune: „dacă ajuți destui oameni să obțină ceea ce vor, vei obține ceea ce vrei.”(Apropo, acesta este citatul motivațional/de afaceri al acestei probleme. Agentul fermei de Stat din St. Louis nu a avut niciun motiv convingător să-l ajute pe sportivul nostru Amator din Chicago, în afară de a-l ajuta. Era o persoană foarte drăguță care făcea un lucru foarte frumos. El s-a străduit să facă o faptă bună pentru un semen uman. Dacă acest agent de asigurări își tratează clienții cu atâta bunătate și grijă, sunt sigur că se bucură de o afacere de succes.
State Farm ar trebui să fie mândru de acest tip. Această poveste este din ce sunt făcute legendele serviciului pentru clienți. Îmi amintește de Nordstrom’ s, ale cărui povești uimitoare au creat o reputație legendară pentru excelența uimitoare a serviciilor.
Deci, care este lecția? O parte din aceasta poate fi atribuită citatului Zig Ziglar de mai sus. Și o parte din ea poate fi despre cum puteți crea o cantitate imensă de bunăvoință prin a fi drăguț – nu doar cu clienții dvs. – ci cu toată lumea. Nu știi niciodată cu cine ajuți, cu cine ești drăguț etc. Ar putea fi următorul dvs. client sau cineva care vă primește următorul dvs. client. Sau ar putea fi persoana care împărtășește povestea ta cu toată lumea pe care o cunosc, creând propria poveste legendară de servicii pentru clienți!