AutoZone a fost angajat să ofere cele mai bune piese, prețuri și servicii pentru clienți de la început. Distribuitorul de piese și servicii auto este locul ideal pentru șoferii care au nevoie de înlocuire, accesoriu sau reparații. În plus, compania a dorit să ofere clienților săi o modalitate rapidă și ușoară de a profita la maximum de achizițiile lor. Deci, atunci când își creează programul de recompense AutoZone, scopul a fost de a face viața mai ușoară nu numai pentru adevărații gearheads, ci și pentru clientul mediu.

pagina de membru – să trecem la rulare

clienții nu se confruntă cu dificultăți atunci când vine vorba de găsirea programului de recompense AutoZone. Ei se pot înscrie la Programul de loialitate imediat de pe pagina principală a site-ului companiei. Procesul de înscriere este destul de simplu: pe pagina de membru, clienții întâlnesc imediat butonul de înscriere. Aceștia își pot verifica statutul de membru după conectare, pot vedea diferitele beneficii de recompensă pe care le are programul și pot afla cum să câștige recompense. De asemenea, pot vedea că există o aplicație mobilă care îi ajută să țină pasul cu recompensele lor în timp ce sunt pe drum. De asemenea, pot vedea câte credite mai au nevoie pentru a câștiga până când primesc recompense și citesc și întrebările frecvente.

odată ce membrii se conectează la contul lor, își pot vizualiza profilul, vehiculele salvate și istoricul comenzilor. În meniul” vehiculele mele”, clienții pot adăuga cu ușurință mașini în contul lor introducând câteva detalii despre ele. AutoZone oferă, de asemenea, membrilor sarcini de întreținere sugerate, informații de rechemare și urmărirea istoricului serviciilor. Membrii pot cere chiar Client Service întrebările lor prin telefon sau online.

inscriere – nu pune pauzele pe

clienții se pot alătura programului de recompense AutoZone prin finalizarea procesului de aplicare la locațiile AutoZone participante sau prin intermediul site-ului companiei. Când clienții se înscriu la Programul de loialitate AutoZone pe site, li se prezintă două opțiuni în afară de conectare: „Alăturați-vă acum” sau „m-am înscris în magazin”. Ambele opțiuni direcționează viitorul membru către aceeași pagină de destinație. Deși clienții s-ar fi putut înscrie în magazin mai devreme, ei trebuie să creeze un cont online cu ID-ul lor de recompensă.

după înscriere, clienții primesc un e-mail de bun venit în căsuța de e-mail și cardul de membru digital, care poate fi utilizat la efectuarea tuturor achizițiilor. Pentru a se asigura că membrii pot urmări cu ușurință istoricul de service al vehiculului lor și orice garanții asociate achizițiilor lor, calitatea de membru nu este transferabilă. Dar mai multe membri pot fi activate în cadrul unei familii.

Structura programului – conducerea clienților fideli

programul de recompense AutoZone a fost înființat având în vedere clienții fideli. Este un program de loialitate gratuit, bazat pe tranzacții, care ajută clienții să obțină mai mult pentru a cumpăra lucrurile de care au nevoie. În cadrul programului tradițional de loialitate earn & burn, membrii primesc un credit de fiecare dată când cheltuiesc 20 USD sau mai mult. Când câștigă cinci credite în termen de 12 luni, primesc o recompensă AutoZone în valoare de 20 USD, pe care o pot cheltui online, în aplicație sau în magazine.clienții primesc o recompensă de 20 USD atunci când cheltuiesc 20 USD sau mai mult de cinci ori în decurs de 12 luni la un magazin AutoZone sau online. Este atât de simplu. Membrii primesc, de asemenea, acces la oferte speciale, cum ar fi economii suplimentare, promoții exclusive și checkout rapid.

recompense AutoZone oferă mai multe moduri diferite pentru clienții pentru a le ajuta să rămână în bucla. Compania trimite e-mailuri și e-mailuri tipărite, ambalate cu informații valoroase despre program și oferte personalizate.

punct Accrual – loialitate pe drum

beneficiul central al recompenselor AutoZone este că clienții câștigă un credit atunci când cheltuiesc 20 USD sau mai mult pentru o achiziție eligibilă în magazin sau online. Tot ce au nevoie este ID-ul lor de recompense AutoZone, numărul de telefon sau cardul digital dacă fac cumpărături în magazin. Membrii care fac cumpărături pe AutoZone.com sau prin intermediul aplicației se pot conecta la contul lor sau pot introduce ID-ul lor de recompense la checkout. Clienții trebuie să furnizeze cardul de membru sau ID-ul în momentul achiziției pentru a primi credite. Din când în când AutoZone oferă credite bonus în legătură cu anumite tranzacții și/sau promoții.

recompense – forța motrice a loialității

pe lângă recompensa de 20 USD, beneficiile programului de membru AutoZone includ funcții utile care facilitează viața membrilor. Membrii își pot salva vehiculele, își pot urmări istoricul serviciilor și pot accesa gratuit mii de ghiduri de reparații. De asemenea, primesc oferte exclusive și oferte personalizate. Membrii pot răscumpăra recompense la magazinele de vânzare cu amănuntul AutoZone utilizând cardul lor de membru în timpul unei tranzacții.

unul dintre motivele pentru care clienții se alătură unui program de loialitate este pentru că sunt amuzanți. Folosind o combinație de umor și „oameni reali” AutoZone a făcut o treabă excelentă construind o narațiune bazată pe comunitate în jurul programului lor de loialitate.

AutoZone Rewards membrii primesc aceleași beneficii indiferent de cât cheltuiesc. Compania nu își segmentează baza de clienți și nu are niveluri separate pentru cumpărătorii mai frecvenți. De asemenea, programul de loialitate AutoZone are două date de expirare diferite pe care membrii trebuie să le țină cont de creditele lor. Nu numai că creditele expiră la un an de la data emiterii, recompensele AutoZone expiră și în trei luni. Acest lucru poate duce la frustrare.

aplicație mobilă – Obțineți AutoZone pe drum

aplicația AutoZone facilitează îngrijirea vehiculelor și comandarea pieselor și accesoriilor potrivite. Clienții pot obține rapid piesele necesare cu ridicarea magazinului în aceeași zi sau livrarea la domiciliu. De asemenea, își pot urmări echilibrul de recompense AutoZone și pot obține informații despre magazinul lor local. Coduri promoționale și recompense pot fi ușor legate de achiziții în cadrul aplicației.

Shop program de sesizare – pune pedala de metal

cu peste 5 milioane de clienți, compania salută cumpărătorii cu diferite niveluri de expertiză de reparații. Mulți dintre acești clienți au nevoie de ajutor. De aceea, AutoZone a creat un program de recomandare, pe lângă programul lor de recompense, unde își trimit clienții walk-in și online către profesioniști calificați participanți. În timp ce oferă clienților ajutor de specialitate, aceștia conduc, de asemenea, trafic către alți proprietari de ateliere și contribuie la creșterea afacerii lor.
compania ar putea extinde această idee și de a crea un program de loialitate recomandare. Prin încurajarea membrilor să se refere marca la familie și prieteni, oferind beneficii ispititoare, un program de recomandare ar reduce costurile de achiziție de noi clienți și ar crește și păstrarea clienților. Un alt domeniu pentru a spori programul lor ar fi cu un program de reciclare. Dacă compania și-ar răsplăti membrii pentru aducerea înapoi a produselor uzate și reciclabile, aceștia ar stimula alegerile durabile, creând o oportunitate de a crește traficul de magazine & loialitatea față de marcă și consolidarea legăturii emoționale dintre marcă și client.

judecata finală

deși AutoZone a făcut o treabă fantastică de a construi un nume pentru sine, ei încă mai au ceva de lucru pe programul lor de loialitate. Valoarea programului de loialitate al companiei constă în a fi simplu și ușor de utilizat. AutoZone Rewards este foarte vizibil pe site-ul lor, încurajând clienții să facă clic și să afle mai multe despre participare. Se pare că ajută cu adevărat clienții să găsească ceea ce au nevoie și să-i recompenseze atunci când cheltuiesc. Secțiunea” Contul meu ” din programul de recompense este transparentă și informativă. Clienții pot obține cu ușurință informații despre soldul disponibil, creditele pe care le-au câștigat deja și câte credite au nevoie pentru următoarea recompensă de 20 USD.

un dezavantaj al programului de loialitate este procesul de înscriere nu atât de perfect pentru clienții din magazin și cele două tipuri de date de expirare pe care membrii trebuie să le amintească. În plus, oferirea mai multor tipuri de recompense sau diferențierea clienților în funcție de suma pe care o cheltuiesc, folosind niveluri, ar putea face programul mai atrăgător. Recompensele experiențiale sunt o altă modalitate excelentă de a angaja clienții în afara ciclului de cumpărare și nu numai de a-i recompensa pentru cumpărare. În cele din urmă, implementarea elementelor gamificate, cum ar fi sondajele sau chestionarele, este un alt mod de a face programele de loialitate mai distractive și de a oferi mărcilor mai multe informații despre personalitățile, preferințele și interesele clienților.

aveți nevoie de asistență pentru a decide care program de loialitate este cel mai bun pentru organizația dvs.? Experții noștri sunt mai mult decât bucuroși să discute posibilitățile. Nu ezitați să ne includeți în RFP sau să ne contactați direct.

între timp, pentru a vă inspira pentru propriul program de loialitate al companiei dvs., descărcați foaia noastră de lucru conceptuală, care vă va ajuta să explorați cele mai importante elemente ale programelor de loialitate și vă va oferi o mulțime de idei la îndemână.