Feedback-ul pe eBay înseamnă totul pentru companii sau persoane fizice care vând pe acea platformă. O mulțime de recenzii pozitive spun potențialilor cumpărători că vindeți produse de calitate și că marca dvs. este de încredere. De fapt, 90% dintre cumpărători raportează folosind Recenzii online pentru a decide dacă să facă afaceri cu o companie.

date suplimentare arată, de asemenea, că 94% dintre consumatori raportează că recenziile online negative i-au convins să evite o afacere. Dar ce ar trebui să faceți atunci când primiți feedback negativ? Există vreo modalitate de ao schimba sau elimina? Și ce puteți face pentru a vă asigura că nu se va mai întâmpla niciodată? Iată sfaturile noastre de top pentru vânzători despre cum să schimbați, să eliminați și să evitați feedback-ul negativ pe eBay.

cereți clientului să elimine Feedback-ul negativ pe eBay

prima dvs. opțiune pentru eliminarea feedback-ului negativ pe eBay este să întrebați direct clientul. Cu toate acestea, rețineți că eBay permite vânzătorilor să facă acest lucru doar de 5 ori pentru fiecare 1.000 de recenzii primite. Deci, veți dori să utilizați această abordare cu ușurință (sau să încercați să evitați recenziile negative cât mai mult posibil, astfel încât să nu trebuie să întrebați foarte des).

procesul de a cere unui client să schimbe sau să elimine feedback-ul negativ este destul de simplu. Fie din pagina „Forum Feedback” a eBay, fie din „Profilul Feedback” al contului dvs., faceți clic pe „solicitați revizuirea Feedback-ului.”Odată ajuns acolo, selectați instanța de feedback pe care doriți să o eliminați sau să o modificați, adăugați orice notă pe care doriți să o includeți clientului cu privire la motivul pentru care faceți solicitarea și faceți clic pe „Trimite.”Clientul va primi cererea și poate decide dacă își va modifica feedbackul.

de asemenea, ar trebui să rezervați această metodă doar pentru recenzii cu adevărat negative, nu pentru recenzii neutre. Și înainte de a trimite o cerere oficială de inversare a feedback-ului, asigurați-vă că vorbiți cu clientul pentru a determina că acesta este, într-adevăr, dispus să-și modifice revizuirea. Acest lucru vă va ajuta să evitați să pierdeți oricare dintre solicitările dvs. Următoarele circumstanțe sunt cele în care ați putea lua în considerare utilizarea opțiunii „Solicitați revizuirea Feedback-ului:

• feedback-ul negativ pare să fi fost accidental (cum ar fi atunci când comentariile cumpărătorului sunt copleșitor de pozitive, în ciuda faptului că au acordat un rating de 1 stea).
• ați abordat problema cu clientul și interacțiunile dvs. s-au încheiat cu satisfacerea acestuia.

cereți eBay să elimine Feedback-ul negativ

există, de asemenea, cazuri în care puteți raporta o recenzie negativă către eBay și le puteți cere să o elimine. Acest lucru trebuie făcut în termen de 90 de zile de la data tranzacției și este rezervat pentru apariția abaterilor clienților.

de exemplu, puteți raporta feedback negativ către eBay din următoarele motive:

• un client lasă o recenzie proastă, dar nu a plătit pentru articolul(articolele) lor.
• feedback-ul negativ lăsat pentru magazinul dvs. încalcă politicile eBay, conținând un limbaj vulgar, abuziv, amenințător sau ofensator sau orice alt conținut nepermis de eBay.
• puteți prezenta dovezi ale oricăror încercări de extorcare a feedback-ului de către cumpărător (cum ar fi promisiunea de a vă oferi o recenzie pozitivă dacă le oferiți o reducere).

pentru a raporta o recenzie către eBay, accesați hub-ul vânzătorului pentru a contacta direct eBay și a explica de ce doriți ca aceștia să investigheze situația. În urma investigației, eBay poate elimina întreaga recenzie, doar comentariul, doar evaluarea sau vă poate anunța de ce părăsesc recenzia așa cum este.

răspundeți public la Feedback-ul negativ

chiar dacă nu puteți elimina sau modifica o parte din feedback-ul negativ, puteți proteja reputația mărcii dvs. O modalitate de a face acest lucru este să vă asigurați că răspundeți la fiecare recenzie proastă pe care o primiți cu un comentariu. Dar aveți grijă, nu răspundeți într-o manieră defensivă sau agresivă, deoarece acest lucru se poate reflecta prost asupra afacerii dvs.

în schimb, răspunde la comentarii negative, cu un comportament politicos, onest. Indicați clar că sunteți dispus să faceți lucrurile corect (sau, în unele cazuri, deja ați făcut-o) și că satisfacția clienților este prioritatea dvs. principală. Acest lucru va arăta altor potențiali clienți că sunteți dedicat să aveți mare grijă de cumpărători, chiar și atunci când lucrurile s-ar putea să nu fi mers bine la început.

contactați clienții nemulțumiți

de asemenea, este important să contactați în mod privat orice clienți nemulțumiți. De fiecare dată când primiți feedback negativ, contactați cumpărătorul pentru a afla care este problema și cum vă puteți ajuta. Nu numai că acest lucru va merge mult spre asigurarea repetării afacerii pentru marca dvs., dar poate inspira și cumpărătorul nemulțumit anterior să revină și să-și modifice recenzia negativă (posibil chiar și fără a fi nevoie să trimiteți o cerere de revizuire a Feedback-ului).

în plus, interacțiunea cu clienții care au avut o experiență negativă cu marca dvs. vă poate oferi informațiile de care aveți nevoie pentru a face modificări adecvate abordării dvs. de vânzare și de servicii pentru clienți. În acest fel, puteți evita feedback-ul negativ în viitor. Ceea ce ne aduce la ultimul nostru sfat…

evitați Feedback-ul negativ în viitor

în cele din urmă, evitați feedback-ul negativ pe eBay oferind servicii excelente pentru clienți în orice moment. Aceasta înseamnă să răspundeți rapid la întrebări, să procesați rapid comenzile, să fiți sinceri în listele de produse și să aveți grijă de clienții dvs. în fiecare etapă a procesului de cumpărare.

nu sunteți sigur de unde să începeți? De aceea suntem aici! Replyco permite vânzătorilor de comerț electronic multi-canal să-și consolideze toate mesajele clienților într-o singură căsuță de e-mail ușor de utilizat. În plus, cu capacitatea de a gestiona cazurile eBay și chiar de a procesa returnări / rambursări în tabloul de bord Replyco, Suntem un vis devenit realitate pentru vânzătorii eBay.

de fapt, am ajutat recent vânzătorul de succes eBay ShopMonk să-și reducă timpii de răspuns cu 30%. Vrei să experimentezi diferența Replyco pentru tine? Ne puteți încerca gratuit timp de 7 zile începând de încercare gratuită astăzi. Sau, aflați mai multe despre noi făcând un tur al caracteristicilor noastre.

aveți întrebări pentru noi? Ajunge în orice moment! Suntem întotdeauna bucuroși să discutăm cu vânzătorii online ocupați despre cum îi putem ajuta să economisească timp, îmbunătățind în același timp experiența clienților și stimulând vânzările.