5 factori care influențează rata de răspuns

există 5 parametri principali care influențează rata de răspuns la chestionar:

scopul sondajului

înainte de a face orice fel de sondaj, trebuie să știți ce doriți să obțineți. Este foarte important să ai un obiectiv clar în minte. Odată ce ați gândit acest lucru, va fi mult mai ușor să convingeți oamenii să vă ia sondajul.

deschiderea cu „pot să vă pun câteva întrebări rapide?”este prea vag și va reduce rata de răspuns sondaj cu 11% la sută, comparativ cu o introducere sondaj specific „în scopul de a îmbunătăți serviciul nostru pentru clienți, am dori să vă întreb 5 întrebări rapide”

experiența sondaj

sondajul trebuie să arate atrăgătoare și ar trebui să atragă în mod ideal atenția publicului țintă, atât în stil ca și în limba. Trebuie să vă asigurați că totul este clar, ușor de citit și de completat. Majoritatea producătorilor de sondaje de pe piață oferă șabloane de sondaj gata de utilizare, deci nu trebuie să începeți de la zero atunci când vine vorba de proiectarea sondajului și de elaborarea întrebărilor.

pentru sondajele online, este important să faceți sondajul dvs. receptiv și ar trebui să limitați numărul de clicuri necesare pentru a finaliza sondajul.

încercați să personalizați și sondajul. Studiul lui Dirk Heerwegh din 2005 privind invitațiile personalizate pentru sondaje online (de exemplu, ‘Dear John’ spre deosebire de ‘Dear Customer’) a concluzionat că sondajul personalizat invită rate de răspuns crescute cu 7,8%. În plus, respondenții care au primit aceste invitații au fost cu 2,6% mai puțin susceptibili să renunțe înainte de a finaliza toate întrebările sondajului.

am menționat deja importanța limbajului: încercați să intrați în mentalitatea clientului dvs. și să faceți întrebări pe baza acestui lucru. Sau urmați sfaturile noastre pentru a suna mai uman în sondajul dvs. Asigurați-vă că utilizați o varietate de tipuri de întrebări, cum ar fi alegerea multiplă, evaluarea, scara Likert etc. Fiecare tip de întrebare are punctele sale forte.

lungimea sondajului

oamenii se distrag foarte repede, așa că ar trebui să puneți doar întrebări pe care trebuie să le cunoașteți.

așa cum am menționat înainte de a avea un sondaj cu mai mult de 12 întrebări sau care durează mai mult de 5 minute pentru a finaliza, a se vedea o scădere de 15% a ratei de răspuns. Scăderea este și mai mare (până la 40%) atunci când un sondaj durează mai mult de 10 minute pentru a fi finalizat.

spuneți respondenților dvs. cât timp va dura pentru a finaliza sondajul înainte de a începe. Și asigurați-vă că nu depășiți acest interval de timp.

audiența sondajului

o greșeală obișnuită este trimiterea aceluiași sondaj către audiențe diferite și așteptarea aceleiași rate de răspuns.

când vizați o audiență B2C, vă puteți aștepta la o rată de răspuns cu 12% mai mică decât o audiență B2B. Crearea unui sondaj intern va avea o rată de răspuns cu 20% mai mare comparativ cu un sondaj extern.

stimulente pentru sondaje

oamenilor nu le mai place să facă lucruri gratuit. Au nevoie de o motivație sau un stimulent pentru a-i face să meargă. Studiile au arătat că un stimulent vă poate crește răspunsul cu 10 până la 15%, în funcție de calitatea și atractivitatea stimulentului pentru publicul țintă.

consensul multor experți în cercetare este că informațiile utile și relevante reprezintă cea mai eficientă formă de stimulare pentru publicul de afaceri. De exemplu, informațiile pe care vi le furnizează vă vor ajuta să îmbunătățiți anumite aspecte ale produselor sau serviciilor dvs. – la rândul lor, rezultând o experiență mai bună pentru clienții dvs.

aceasta se numește recompensă intrinsecă.

este mai bine să vă concentrați pe informarea respondenților cu privire la recompensele intrinseci ale finalizării unui sondaj, deoarece respondenții vor înțelege că este în interesul lor să răspundă la întrebările sondajului cât mai sincer și complet posibil.

de asemenea, puteți decide să oferiți recompense extrinseci, cum ar fi cupoane, reduceri și alte oferte, clienților care își fac timp să răspundă la sondajul dvs. Promoția cuponului este o strategie testată în timp atunci când vine vorba de obținerea rezultatelor sondajului. Inutil să spun că acest lucru ar putea face ca unii clienți să aibă mai multe șanse să finalizeze sondajul, dezavantajul furnizării de recompense extrinseci este că unele persoane ar putea finaliza sondajul doar pentru a-și primi recompensa.

cei care abordează sondajul cu această mentalitate pot sau nu să ia procesul în serios, ceea ce înseamnă că s-ar putea să ajungeți la o grămadă de răspunsuri invalide sau altfel inutilizabile.

puteți evita astfel de cazuri oferind un stimulent care, deși este de natură extrinsecă, nu are nicio valoare extremă.

această afirmație este susținută și de un studiu realizat de e-Rewards Market Research, două selecții aleatorii de eșantioane utilizate: 4.000 de persoane au fost invitate să finalizeze sondajul pentru a intra într-un desen de loterie de 2.500 USD, iar alte 4.000 de persoane au fost invitate să finalizeze sondajul pentru 2,00 USD în numerar. Ambele grupuri au fost lansate și închise în aceeași zi a săptămânii și la aceeași oră a zilei. A fost un sondaj de un minut despre cărți și muzică.

rezultatele: în termen de 7 zile de la trimiterea invitației, ratele de răspuns au fost:

• 19.3% pentru $ 2 cash ‘pay all’ eșantion.
• 12.2% Pentru $2500 eșantion tombolă.

acest lucru dovedește că oamenii preferă să completeze un sondaj atunci când sunt siguri că vor primi ceva în loc de șansa mică de a câștiga un premiu mare.