într-o eră în care părțile interesate dețin mai multă putere asupra rezultatelor afacerii decât oricând, fiecare organizație trebuie să înțeleagă impactul pe care îl pot avea diferitele grupuri de părți interesate asupra operațiunilor sale

de ce părțile interesate au un impact mai mare decât oricând

părțile interesate sunt persoane, grupuri sau organizații implicate direct sau afectate indirect de un proiect, produs, serviciu sau întreprindere. Ca atare, părțile interesate au, de asemenea, un impact de ce și cum o companie face afaceri. Atât părțile interesate interne, cât și cele externe, de la cei profund investiți până la cei ușor interesați, în niciun moment părțile interesate nu au fost mai vizibile, proeminente sau vocale decât sunt astăzi.

evenimentele din ultimii ani au sporit influența părților interesate, întreprinderile fiind trase la răspundere pentru acțiunile lor în moduri care ar fi fost de neconceput acum două decenii. Renașterea capitalismului părților interesate ca etos principal de afaceri determină această schimbare. Misiunea de a crea valoare durabilă pentru o societate mai largă, mai degrabă decât de a genera doar profituri pentru acționari, are o bază mai fermă acum decât în orice moment din anii 1960. Responsabilitatea Socială Corporativă și descendenții săi de generație următoare sunt știri principale și interesul pentru managementul părților interesate, deoarece disciplina este în creștere.

consecințele crizei financiare din 2008 au arătat cum întreprinderile trebuie să-și reînnoiască contractul cu Societatea pentru a avea un viitor durabil. Termenul scurt nu mai era viabil, iar un set mai larg de părți interesate, inclusiv angajați, clienți, furnizori și comunități, trebuiau să beneficieze de deciziile de afaceri. Acum, mișcările populare declanșate de inegalitatea socială și criza climatică, cum ar fi Black Lives Matter și Extinction Rebellion, expun acțiunile corporațiilor. Covid-19 își joacă, de asemenea, rolul, reformând peisajul de afaceri și social.

noua normalitate are, de asemenea, un grad de interconectivitate care permite tuturor să fie jurnalist cetățean sau denunțător. Și pe măsură ce pandemia s-a desfășurat, cerința de a înțelege și de a răspunde nevoilor tuturor părților interesate a devenit esențială pentru succesul pe termen lung al unei afaceri.

cum influențează diferitele părți interesate o afacere

o afacere nu poate funcționa fără părțile interesate. Fiecare grup de părți interesate are un rol de jucat și diferite niveluri de influență asupra operațiunilor de afaceri. Dar nu toate părțile interesate sunt create egale.

principalele părți interesate sunt esențiale pentru scopul organizației. Acești jucători importanți contribuie direct la succesul afacerii. Aceștia pot fi atât acționari interni, angajați, directorul executiv și Consiliul de administrație – cât și clienți externi.

părțile interesate secundare au o influență indirectă – agenții guvernamentale, furnizori, comunități locale. De la corporații tranzacționate public la întreprinderi mici, fiecare organizație are un ecosistem complex de părți interesate și toate acestea pot avea un impact tangibil.

• acționari: în ciuda creșterii capitalismului părților interesate, acționarii dețin încă o influență semnificativă. Ei au un vot asupra obiectivelor de afaceri, poate influența în mod direct valoarea sa de piață de valori, și să ofere sau să rețină de investiții.
• angajați: în ciuda faptului că sunt principalele părți interesate interne, majoritatea angajaților nu au control direct asupra deciziilor de afaceri. Cu toate acestea, ele pot influența strategia și guvernanța corporativă sau chiar pot avea un impact imediat asupra producției prin refuzul de a lucra. Opinia angajaților site-urile de rating angajatorii afectează capacitatea organizației de a atrage și păstra talente de top.
• clienți: Nevoile și opiniile clienților dictează dacă o afacere este capabilă să-și vândă produsele și serviciile. Tendințele, obiceiurile și capriciile consumatorilor au un impact imens asupra succesului mărcii. Platformele de Social media oferă clienților puterea de a recomanda sau denigra afacerile unui public mai larg de contacte.
• furnizori: lanțul de aprovizionare este interdependent cu afacerea furnizată: durabilitatea unei părți afectează toate celelalte. Eficiența Comunicațiilor, a proceselor operaționale, a transportului și a plăților de-a lungul întregului lanț determină capacitatea fiecărei verigi de a-și îndeplini scopul.
• autoritățile de reglementare: necesitatea ca organizațiile să funcționeze într-un cadru de reglementare oferă autorităților de reglementare și agențiilor guvernamentale puterea de a le trage la răspundere, de a le impozita și chiar de a le împiedica să tranzacționeze dacă depășesc limitele legale și etice. Noile legi pot restricționa operațiunile, în timp ce accesul la finanțare le poate stimula.
• ONG-uri: Prin creșterea gradului de conștientizare a publicului, ONG-urile pot face presiuni asupra întreprinderilor să îmbunătățească condițiile de muncă pentru angajați, să reducă impactul asupra mediului sau să concilieze comunitatea locală. Influența lor este oblică, dar impactul unei campanii negative poate fi de lungă durată.
• comunități locale: bunăvoința comunității locale este un bun de afaceri valoros, furnizând clienți și personal și sprijinind extinderea. Dar dacă activitatea de afaceri are consecințe negative pentru comunitate, opoziția lor poate prezenta provocări semnificative.

cum se măsoară impactul părților interesate

pentru a înțelege impactul pe care diferitele tipuri de părți interesate îl au asupra activității sale, o organizație necesită acces la indicatori principali ai oricărei schimbări potențiale a atitudinilor pe care aceste părți interesate le au față de organizație. Aceste informații trebuie să fie livrate în timp util, înainte ca orice schimbare a sentimentului să aibă un efect asupra vânzărilor, valorii acțiunilor, satisfacției angajaților și așa mai departe. Rapoartele trebuie să fie cuprinzătoare, cuprinzătoare și să cuprindă toate grupurile de acționari.

există suficiente informații în domeniul public pentru a înțelege atitudinile părților interesate față de o organizație. În realitatea noastră hiper-transparentă, în care platformele sociale oferă tuturor o voce, iar ciclul media de 24 de ore actualizează continuu conținutul, părțile interesate își împărtășesc de bună voie opiniile. Provocarea, atunci când toată lumea este autor, este să poată colecta conținutul relevant, să îl analizeze și să extragă informații utilizabile.

soluțiile avansate de informații ale părților interesate utilizează analiza datelor în timp real pentru a colabora, analiza și raporta activitatea părților interesate și pentru a evidenția problemele care vor avea cel mai mare impact. alva folosește o combinație proprietară de modele de învățare automată și programare a limbajului natural (NLP) analiza semantică pentru a analiza volume uriașe de date. Furnizând conținut din toate formele de mass-media, în mai multe limbi, informațiile părților interesate ale alva pot identifica organizații, subiecte, sectoare, locații și părți interesate specifice.

rezultatul acestui tip de analiză a părților interesate este o înțelegere corectă, în timp real, a nivelului de influență, a puterii pozitive sau negative și a legitimității exercitate de fiecare parte interesată și a urgenței cu care afacerea trebuie să răspundă. În noua eră a capitalismului părților interesate, întreprinderile trebuie să utilizeze aceste instrumente sofisticate pentru a înțelege impactul pe care părțile interesate îl au și îl vor avea asupra succesului lor.