importanța comportamentului consumatorului

înțelegerea comportamentului consumatorului este esențială pentru ca o companie să găsească succes atât pentru produsele sale actuale, cât și pentru lansările de produse noi. Fiecare consumator are un proces de gândire și o atitudine diferită față de cumpărarea unui anumit produs. Dacă o companie nu reușește să înțeleagă reacția unui consumator față de un produs, există șanse mari de eșec al produsului.

datorită schimbării modei, tehnologiei, tendințelor, stilului de viață, venitului disponibil și altor factori similari, se schimbă și comportamentul consumatorului. Un marketer trebuie să înțeleagă factorii care se schimbă, astfel încât eforturile de marketing pot fi aliniate în consecință.

care este importanța comportamentului de cumpărare al consumatorilor? Acest articol prezintă mai multe dintre ele.

1. Diferențierea consumatorilor:

în marketing, diferențierea consumatorilor este o modalitate de a distinge un consumator de alți consumatori. Acest lucru ajută la crearea unui grup țintă de consumatori cu același comportament sau similar.

deși aveți un client țintă demografice în afacerea dvs., puteți avea în continuare variații între clienții individuali. Fiecare grup de consumatori este diferit, iar nevoile și dorințele lor diferă de alte grupuri. Atunci când un marketer este informat despre diferențierea fiecărui grup de consumatori, el poate proiecta programe de marketing separate.

diferențierea consumatorilor vă va ajuta să vă adaptați strategiile la nevoile diferitelor grupuri de clienți. Când se face diferențierea consumatorilor,puteți extinde lățimea și lățimea serviciilor dvs. Veți putea servi în mod eficient un grup mai larg de oameni.

retentia consumatorilor:

„comportamentul consumatorilor este de cea mai mare importanță pentru marketing în studii de afaceri ca scopul principal este de a crea și de a păstra clienții”, spune profesorul Theodore Levitt (Kumar, 2004).

comportamentul consumatorilor nu este important doar pentru a atrage noi clienți, ci este foarte important să păstrăm și clienții existenți. Când un client este mulțumit de un anumit produs, el / ea va repeta achiziția. Prin urmare, comercializarea produsului trebuie făcută astfel încât să convingă clienții să cumpere produsul din nou și din nou.

astfel, este foarte evident că crearea și păstrarea clienților este foarte importantă. Acest lucru se poate face numai prin înțelegerea și atenția față de comportamentul de cumpărare al consumatorului.

Design relevante Marketing Programe:

înțelegerea comportamentului consumatorilor vă permite să creați campanii de marketing eficiente. Fiecare campanie poate vorbi în mod specific grupului separat de consumatori pe baza comportamentului lor.

de exemplu, în timp ce vizați piața copiilor, este posibil să fiți nevoit să căutați locuri precum anunțuri TV, programe școlare și bloguri care vizează mamele tinere. Va trebui să luați diferite abordări de mesagerie pentru diferite grupuri de consumatori.

un studiu al comportamentului consumatorilor permite comercianților să înțeleagă ce motivează consumatorii să facă achiziții. În plus, același motiv poate fi utilizat în mass-media de publicitate pentru a stârni dorința de a face o achiziție. Mai mult, marketerii ar trebui să ia decizii cu privire la sigla mărcii, cupoane, ambalaje și cadouri pe baza comportamentului consumatorului.

Predicția tendinței pieței:

analiza comportamentului consumatorilor va fi prima care va indica o schimbare a tendinței pieței. De exemplu, tendința recentă a consumatorilor este spre respectarea mediului și alimente sănătoase. Această tendință de schimbare a pieței a fost observată de multe mărci, inclusiv McDonalds. Pe baza comportamentului consumatorilor, McDonald ‘ s a adus opțiuni alimentare sănătoase.

prin efectuarea unui studiu privind comportamentul consumatorilor, o companie economisește o mulțime de resurse care altfel ar putea fi alocate pentru a produce un produs care nu va fi vândut pe piață. De exemplu, vara, un brand nu își va irosi resursele pentru producerea unui produs care nu se va vinde vara. Pe baza comportamentului consumatorilor, compania decide asupra strategiei de producție care va economisi costurile depozitului și costurile de marketing.

5. Concurență:

unul dintre cele mai importante motive pentru a studia comportamentul consumatorilor este de a afla răspunsuri la unele dintre întrebări:

• clientul cumpără de la concurentul tău?
• de ce cumpără un consumator de la concurentul tău?
• ce caracteristici atrage un consumator la produsele dvs. concurente?
• ce lacune identifică consumatorii dvs. în produsele dvs. în comparație cu concurenții dvs.?

studierea comportamentului consumatorilor facilitează înțelegerea și confruntarea cu concurența. Pe baza așteptărilor consumatorilor, marca dvs. poate oferi avantaje competitive.

Inovați Produse Noi:

știm cu toții câteva dintre numele mari, cum ar fi New Coke, Crystal Pepsi, Colgate Kitchen Entrece, Cercel Magic Ken Doll și Wheaties Dunk-a-Balls cereale. Puteți vedea asemănările în aceste produse? Da, toți au eșuat!!

adevărul trist este că cele mai multe produse noi și idei noi sfârșesc în eșec. Există o estimare a eșecurilor produselor noi-acestea variază de la 33% la 90% în funcție de tipul de industrie.

companiile se străduiesc în mod constant să îmbunătățească rata de succes a noilor lor produse sau idei noi. Una dintre cele mai importante modalități este de a efectua un studiu solid și atent al comportamentului consumatorilor.

cu ajutorul analizei comportamentului consumatorilor, Nike și-a dat seama că majoritatea publicului țintă nu sunt sportivi profesioniști, dar mulți dintre ei se străduiau să fie mai mult ca ei. Astfel, la Jocurile Olimpice din 2012 de la Londra, Nike a introdus o campanie de încurajare a atletismului numită ‘găsește-ți măreția’. Scopul său a fost de a promova aspirațiile de a fi atlet, nu doar cu sportivi de înaltă performanță, ci a dorit să includă toți oamenii, indiferent de capacitatea lor fizică. Campania a fost bine planificată și a fost bazată pe date, desigur, analizată cu atenție înainte de a lua orice acțiune. Acest mesaj a inspirat mulți consumatori și a avut un apel enorm pentru consumatorii țintă.

rămâneți Relevant pe piață

când lumea se schimbă la fel de rapid cum se întâmplă astăzi, cea mai mare provocare cu care ne confruntăm cu toții este să rămânem relevanți pentru piața noastră țintă. Și știți care este motivul principal din spatele schimbărilor rapide? Este comportamentul în continuă schimbare al clienților noștri.

consumatorii de astăzi au opțiuni și oportunități mai mari, ceea ce înseamnă că pot trece cu ușurință la o companie care oferă produse și servicii mai bune.

„abilitatea preeminentă necesară pentru a avansa în secolul al XXI-lea este abilitatea de a vedea și de a profita.”- Adamson și Steckel, autori ai Shift Ahead.

pierderea relevanței va costa compania doar cota sa de piață. Nu am văzut că Sony Walkman nu reușește să rămână relevant În era muzicii digitale, iar industria taxiurilor nu are pregătire pentru a lupta cu Uprise-ul UBER!!

îmbunătățiți Serviciul pentru clienți

consumatorii necesită diferite niveluri de servicii pentru clienți, iar înțelegerea diferențelor din baza dvs. de clienți vă va ajuta să oferiți cel mai potrivit serviciu pentru nevoile individuale.

de exemplu, dacă dețineți un magazin de electronice, elevii de liceu sau de colegiu care cumpără un laptop nou sunt mai predispuși să înțeleagă caracteristicile pe care le caută decât o persoană care cumpără primul său computer. Cu primul demografic, obiectivul dvs. de servicii va fi de a oferi informații despre cele mai recente tendințe în tehnologie, în timp ce cu al doilea demografic, va trebui să petreceți mai mult timp educând clientul, aflând care sunt nevoile sale specifice și chiar învățându-l cum să folosească caracteristicile noului său dispozitiv electronic.

concluzie

companii de top precum Coca-Cola Company și Barclays, și-au îmbunătățit constant produsele existente și s-au concentrat pe dezvoltarea de noi produse. Compania Coca-Cola își aliniază strategia corporativă de ‘reîmprospătare a tuturor celor care sunt atinși de afacerea noastră’, prin efectuarea de cercetări de piață pentru a identifica comportamentul consumatorilor. În mod similar, Barclays a efectuat un studiu de comportament al consumatorilor pentru a înțelege mai bine nevoile acestei piețe țintă.

analiza comportamentului consumatorilor a apărut ca un instrument important pentru a înțelege clienții. Analizând psihologia consumatorilor și forțele din spatele comportamentului de cumpărare al clienților, companiile pot crea produse noi, campanii de marketing și pot crește profitabilitatea.

companiile ar trebui să discute cu consumatorii, să aibă grijă la frustrări și, cel mai important, să le identifice nevoile și așteptările!