ce este externalizarea?
externalizarea este o practică de afaceri în care serviciile sau funcțiile de locuri de muncă sunt cultivate către o terță parte. În tehnologia informației, o inițiativă de externalizare cu un furnizor de tehnologie poate implica o serie de operațiuni, de la întreaga funcție IT la componente discrete, ușor definite, cum ar fi recuperarea în caz de dezastru, servicii de rețea, dezvoltare de software sau testare QA.
companiile pot alege să externalizeze servicii IT onshore (în propria țară), nearshore (într-o țară vecină sau una în același fus orar) sau offshore (într-o țară mai îndepărtată). Outsourcing-ul Nearshore și offshore au fost urmărite în mod tradițional pentru a economisi costuri.
Outsourcing beneficii și Costuri
business case pentru outsourcing variază în funcție de situație, dar beneficiile de outsourcing includ adesea una sau mai multe dintre următoarele:
- costuri mai mici (din cauza economiilor de scară sau a ratelor mai mici ale forței de muncă)
- eficiență sporită
- capacitate variabilă
- concentrare sporită asupra strategiei/competențelor de bază
- accesul la competențe sau resurse
- flexibilitate sporită pentru a răspunde condițiilor comerciale și comerciale în schimbare
- timp accelerat până la piață
- investiții în curs de desfășurare mai mici în infrastructura internă
- accesul la inovare, proprietate intelectuală și conducerea gândirii
- posibil aflux de numerar rezultat din transferul de active către noul furnizor
unele dintre riscurile externalizării includ:
- timp de răspuns mai lent
- lipsa cunoștințelor de afaceri sau de domeniu
- bariere lingvistice și culturale
- diferențe de fus orar
- lipsa controlului
servicii de externalizare
externalizarea proceselor de afaceri (BPO) este un termen general pentru externalizarea unei sarcini specifice de proces de afaceri, cum ar fi. BPO este adesea împărțit în două categorii: BPO de back-office, care include funcții interne de afaceri, cum ar fi facturarea sau cumpărarea, și BPO de front-office, care include servicii legate de clienți, cum ar fi marketingul sau asistența tehnică. Prin urmare, externalizarea tehnologiei informației (ITO) este un subset al externalizării proceselor de afaceri.
în timp ce majoritatea externalizării proceselor de afaceri implică executarea proceselor standardizate pentru o companie, externalizarea proceselor de cunoștințe (KPO) implică procese care necesită cercetări avansate și abilități analitice, tehnice și de luare a deciziilor, cum ar fi farmaceutice r&D sau cercetare de brevete.
Externalizarea IT intră în mod clar în domeniul CIO. Cu toate acestea, CIO — urilor li se va cere adesea să fie implicați — sau chiar să supravegheze-procesul de afaceri non-ITO și eforturile de externalizare a proceselor de cunoaștere. CIO-urile sunt exploatate nu numai pentru că au dezvoltat adesea abilități în externalizare, ci și pentru că activitatea de afaceri și procesul de cunoaștere fiind externalizată adesea merge mână în mână cu sistemele IT și suportul.
pentru mai multe informații despre cele mai recente tendințe în outsourcing, consultați „
.”
externalizarea funcțiilor IT
în mod tradițional, funcțiile IT externalizate au căzut în una din cele două categorii: externalizarea infrastructurii și externalizarea aplicațiilor. Externalizarea infrastructurii poate include capacități de service desk, externalizarea centrelor de date, servicii de rețea, operațiuni de securitate gestionate sau gestionarea generală a infrastructurii. Externalizarea aplicațiilor poate include dezvoltarea de noi aplicații, întreținerea sistemului vechi, testarea și serviciile de asigurare a calității și implementarea și gestionarea software-ului ambalat.
în
cu toate acestea, Externalizarea IT poate include și Relații cu furnizorii de software, infrastructură și platforme ca serviciu. De fapt,
din piața de outsourcing, o cotă care este destinată să crească. Aceste servicii sunt oferite din ce în ce mai mult nu numai de furnizorii tradiționali de externalizare, ci și de furnizorii de software globali și de nișă sau chiar de companiile industriale care oferă servicii tehnologice.
IT outsourcing modele și prețuri
modelul adecvat pentru un serviciu IT este de obicei determinat de tipul de serviciu furnizat. În mod tradițional, cele mai multe contracte de externalizare au fost facturate pe o bază de timp și materiale sau preț fix. Dar, pe măsură ce serviciile de externalizare s-au maturizat de la nevoi și servicii simple de bază la parteneriate mai complexe capabile să producă
și
,
pentru a include servicii gestionate și mai multe aranjamente bazate pe rezultate.
cele mai comune metode de structurare a unui angajament de externalizare includ:
timp și materiale: după cum sugerează și numele, clienții plătesc furnizorul în funcție de timpul și materialul utilizat pentru finalizarea lucrării. Din punct de vedere istoric, această abordare a fost utilizată în contractele de dezvoltare și întreținere a aplicațiilor pe termen lung. Acest model poate fi adecvat în situațiile în care domeniul de aplicare și specificațiile sunt dificil de estimat sau nevoile evoluează rapid.
prețuri unitare/la cerere: Vânzătorul determină o rată stabilită pentru un anumit nivel de serviciu, iar clientul plătește pe baza utilizării Serviciului respectiv. De exemplu, dacă externalizați întreținerea desktopului, clientul ar putea plăti o sumă fixă pentru fiecare număr de utilizatori desktop acceptați. Plata pe utilizare poate oferi câștiguri de productivitate din prima zi și facilitează analiza costurilor componentelor și ajustările. Cu toate acestea, aceasta necesită o estimare exactă a volumului cererii și un angajament pentru un anumit volum minim de tranzacții.
prețuri fixe: Prețul tranzacției este determinat la început. Acest model poate funcționa bine atunci când există cerințe, obiective și domeniu de aplicare stabile și clare. Plata unui preț fix pentru serviciile externalizate poate fi atrăgătoare, deoarece face costurile previzibile. Se poate lucra bine, dar atunci când prețul pieței scade în timp (așa cum se întâmplă adesea), un preț fix rămâne fix. Prețul fix este, de asemenea, greu pentru vânzător, care trebuie să îndeplinească nivelurile de servicii la un anumit preț, indiferent de câte resurse au nevoie aceste servicii.
prețuri variabile: Clientul plătește un preț fix la capătul inferior al serviciului furnizat de un furnizor, dar această metodă permite o anumită variație a prețurilor bazată pe furnizarea de niveluri mai ridicate de servicii.
Cost-plus: contractul este scris astfel încât clientul să plătească furnizorului costurile sale reale, plus un procent predeterminat pentru profit. Un astfel de plan de stabilire a prețurilor nu permite flexibilitate pe măsură ce obiectivele de afaceri sau tehnologiile se schimbă și oferă puține stimulente pentru ca un furnizor să funcționeze eficient.
prețuri bazate pe performanță: Cumpărătorul oferă stimulente financiare care încurajează furnizorul să funcționeze optim. În schimb, acest tip de plan de stabilire a prețurilor impune furnizorilor să plătească o penalizare pentru nivelurile nesatisfăcătoare ale serviciilor. Prețurile bazate pe performanță sunt adesea utilizate împreună cu o metodă tradițională de stabilire a prețurilor, cum ar fi timpul și materialele sau prețul fix. Această abordare poate fi benefică atunci când clienții pot identifica investiții specifice pe care vânzătorul le-ar putea face pentru a oferi un nivel mai ridicat de performanță. Dar cheia este să se asigure că rezultatul livrat creează o valoare de afaceri incrementală pentru client, altfel ar putea ajunge să-și recompenseze vânzătorii pentru munca pe care ar trebui să o facă oricum.
împărțirea câștigurilor: prețul se bazează pe valoarea livrată de vânzător dincolo de responsabilitățile sale tipice, dar care derivă din expertiza și contribuția sa. De exemplu, un producător de automobile poate plăti un furnizor de servicii în funcție de numărul de mașini pe care le produce. Cu acest tip de aranjament, clientul și vânzătorul au fiecare piele în joc. Fiecare are bani în pericol și fiecare are un procent din profit dacă performanța furnizorului este optimă și îndeplinește obiectivele cumpărătorului.
risc/recompensă Partajată: furnizorul și clientul finanțează împreună dezvoltarea de noi produse, soluții și servicii, iar furnizorul împarte recompense pentru o perioadă definită de timp. Acest model încurajează furnizorul să vină cu idei pentru îmbunătățirea afacerii și răspândește riscul financiar între ambele părți. De asemenea, atenuează unele riscuri prin partajarea acestora cu vânzătorul. Dar este nevoie de un nivel mai ridicat de guvernare pentru a face bine.
organizațiile IT caută din ce în ce mai mult parteneri care să poată lucra cu ei pe măsură ce îmbrățișează
și
. „Organizațiile se transformă rapid în întreprinderi agile care necesită cicluri rapide de dezvoltare și o coordonare strânsă între afaceri, inginerie și operațiuni”, spune Steve Hall, partener al sourcing consultancy Information Services Group (ISG). „Livrarea globală necesită un proces agil distribuit la nivel global pentru a echilibra nevoia de viteză și presiunile actuale ale costurilor.”
Outsourcing and jobs
termenul de outsourcing este adesea folosit interschimbabil — și incorect — cu offshoring, de obicei de către cei aflați într-o dezbatere aprinsă. Dar offshoring (sau, mai precis, offshore outsourcing) este un subset de outsourcing în care o companie externalizează servicii către o terță parte într-o altă țară decât cea în care compania client se bazează, de obicei pentru a profita de costurile forței de muncă mai mici. Acest subiect continuă să fie taxat politic, deoarece, spre deosebire de externalizarea internă, în care angajații au adesea posibilitatea de a-și păstra locurile de muncă și de a se transfera către contractor, externalizarea offshore este mai probabil să ducă la disponibilizări.
estimările locurilor de muncă strămutate sau create din cauza delocalizării tind să varieze foarte mult din cauza lipsei de date fiabile, ceea ce face dificilă evaluarea efectului net asupra locurilor de muncă IT. În unele cazuri, companiile globale își înființează propriile centre de servicii IT offshore captive pentru a reduce costurile sau abilitățile de acces care nu pot duce la pierderea netă a locurilor de muncă, dar vor schimba locurile de muncă în locații de peste mări.
unele roluri de obicei offshored includ dezvoltarea de software, suport de aplicații și de gestionare, întreținere, testare, help desk/suport tehnic, dezvoltarea de baze de date sau de management, și suport pentru infrastructură.
în ultimii ani, furnizorii de servicii IT au început
în centrele de livrare IT din SUA, locațiile din America de Nord reprezentând mai mult o treime din noile site-uri de livrare (29 dintr-un total de 76) înființată de furnizorii de servicii în 2016, potrivit unui raport al Everest Group, o firmă de consultanță și cercetare IT și de aprovizionare a afacerilor. Cererea de tehnologii legate de transformarea digitală determină în mod specific interesul în anumite zone metropolitane. Furnizorii de externalizare Offshore au crescut, de asemenea, angajarea de profesioniști IT din SUA pentru a se încinge împotriva potențialelor
pe care le folosesc pentru a aduce lucrători offshore în SUA pentru a lucra pe site-urile clienților.
unii experți din industrie subliniază că
și capacitățile robotice pot de fapt
decât externalizarea offshore.
provocările externalizării
externalizarea este dificil de implementat, iar rata de eșec a relațiilor de externalizare rămâne ridicată. În funcție de cine întrebați, poate fi oriunde de la 40 la 70 la sută. În centrul problemei se află conflictul inerent de interese în orice aranjament de externalizare. Clientul caută servicii mai bune, de multe ori la costuri mai mici, decât s-ar face munca în sine. Vânzătorul, cu toate acestea, vrea să facă un profit. Această tensiune trebuie gestionată îndeaproape pentru a asigura un rezultat reușit atât pentru client, cât și pentru furnizor.
o altă cauză a eșecului externalizării este graba de a externaliza în absența unui caz de afaceri bun. Outsourcing-ul urmărit ca o manevră de reducere a costurilor „rapidă”, mai degrabă decât o investiție concepută pentru a spori capacitățile, a se extinde la nivel global, a crește agilitatea și profitabilitatea sau a susține avantajul competitiv, este mai probabil să dezamăgească.
în general, riscurile cresc pe măsură ce granițele dintre responsabilitățile clientului și furnizor se estompează și sfera responsabilităților se extinde. Indiferent de tipul de externalizare, relația va reuși numai dacă atât vânzătorul, cât și clientul obțin beneficiile așteptate.
Vezi și: „
” și „
.”
Service level agreements
a
este un contract între un furnizor de servicii IT și un client care specifică, de obicei în termeni măsurabili, ce servicii va furniza vânzătorul. Nivelurile de servicii sunt determinate la începutul oricărei relații de externalizare și sunt utilizate pentru a măsura și monitoriza performanța unui furnizor.
adesea, un client poate percepe un furnizor o taxă de penalizare dacă anumite SLA nu sunt îndeplinite. Folosit în mod judicios, acesta este un mod eficient de a menține un furnizor pe drept și îngust. Dar nici un CIO nu vrea să fie în afaceri de penalizare și colectare. Serviciul rău de la un furnizor de outsourcing, chiar și la o reducere profundă, este încă un serviciu rău și poate duce la probleme mai mari. Cel mai bine este să cheltuiți energie pentru a afla de ce SLA-urile sunt ratate în primul rând și să lucrați pentru a remedia situația. SLA-urile puternice singure nu vor garanta succesul atunci când externalizează serviciile IT. Acestea sunt unul dintre multele instrumente pentru a ajuta la gestionarea unei oferte de outsourcing IT.
pentru o discuție mai aprofundată a sla-urilor, a se vedea „
” și „
.”
Outsourcing deal lungimile
care este cea mai bună lungime pentru o fustă? În timp ce industria de outsourcing nu este la fel de nestatornică ca moda, înțelepciunea predominantă cu privire la cea mai bună lungime pentru un contract de outsourcing s-a schimbat de-a lungul anilor. Când externalizarea a apărut pentru prima dată ca o opțiune viabilă, contractele lungi — până la 10 ani — erau norma. Pe măsură ce unele dintre aceste oferte inițiale și-au pierdut strălucirea, clienții și vânzătorii s-au mutat la contracte mai scurte.
ca și în cazul majorității întrebărilor despre externalizare, răspunsul optim depinde de ceea ce este externalizat și de ce. În timp ce tranzacțiile de zece ani au trecut în mare parte pe marginea drumului, o afacere de externalizare transformațională poate necesita mai mult timp pentru a profita de beneficii atât pentru client, cât și pentru furnizor. Dar atunci când externalizați întreținerea desktopului sau suportul pentru centrele de date, o relație mai scurtă poate funcționa mai bine. În general, contractele prea lungi (mai mult de șapte ani) ar trebui evitate dacă nu există o mare flexibilitate încorporată în contract.
pentru mai multe informații despre contractele de externalizare, consultați „
” și „
.”
alegerea portofoliului de furnizori de outsourcing potrivit
cu mulți ani în urmă, megadeal-ul de miliarde de dolari pentru un singur furnizor a atins un maxim istoric, iar marii furnizori de servicii IT din lume nu ar fi putut fi mai fericiți. Dar externalizarea cu ridicata s-a dovedit dificil de gestionat pentru multe companii. În aceste zile, CIO-urile au îmbrățișat
, încorporând servicii de la mai mulți furnizori de cea mai bună rasă pentru a satisface cerințele IT. Majoritatea jucătorilor majori de servicii IT au făcut tot posibilul să se adapteze la această tendință. De fapt, unele CIO-uri de top nu numai că lucrează cu un cadru de
, dar se așteaptă ca aceștia să îndeplinească livrabile comune.
cu toate acestea, Multisourcing-ul nu este lipsit de mari provocări. Clientul trebuie să aibă o guvernare matură și practici de gestionare a furnizorilor. În negocierile contractuale, CIO-urile trebuie să precizeze că vânzătorii ar trebui să coopereze și să se abțină de la a se învinovăți reciproc, altfel riscă să piardă locul de muncă. CIO-urile trebuie să găsească personal calificat cu abilități financiare și tehnice pentru a ajuta la conducerea unui birou de management de proiect sau a unui alt organism care poate gestiona portofoliul de externalizare.
creșterea transformării digitale a inițiat o schimbare nu înapoi la megadeals, ci departe de serviciile IT izolate. Pe măsură ce companiile adoptă noi metodologii de dezvoltare și opțiuni de infrastructură, multe zone de servicii IT independente nu mai au sens. Unii furnizori de servicii IT caută să devină ghișee unice pentru clienți prin servicii de brokeraj sau acorduri de parteneriat, oferind clienților un spectru complet de servicii de la cei mai buni furnizori din clasă.
cum să selectați un furnizor de servicii
selectarea unui furnizor de servicii este o decizie dificilă. Dar începeți prin a vă da seama că niciun contractor nu va fi potrivit pentru nevoile dvs. Compromisurile vor fi necesare.
pentru a lua o decizie informată, articulați ceea ce doriți din relația de externalizare pentru a extrage cele mai importante criterii pe care le căutați într-un furnizor de servicii. Este important să descoperiți acest lucru înainte de a solicita orice externalizatori, deoarece aceștia vor veni, fără îndoială, cu propriile idei despre ceea ce este mai bine pentru organizația dvs., bazate în mare parte pe propriile capacități și puncte forte.
câteva exemple de întrebări pe care va trebui să le luați în considerare includ:
- ce este mai important pentru dvs.: suma totală a economiilor pe care vi le poate oferi un contractor sau cât de repede vă pot reduce costurile?
- doriți capacități largi sau expertiză într-un anumit domeniu?
- vrei costuri mici, fixe sau mai multe opțiuni de preț variabil?
odată ce definiți și prioritizați nevoile dvs., veți putea decide mai bine ce compromisuri merită făcute.
în mod tradițional, organizațiile IT au petrecut șase luni până la un an sau mai mult în procesul de tranzacție de externalizare IT, găsind furnizorii potriviți și negociind un contract adecvat. Dar, ca servicii IT—
— ofertele au devenit mai scurte, acest proces îndelungat poate să nu mai aibă sens. În timp ce procesul de selecție necesită încă diligență, există mai multe
care pot reduce timpul necesar achiziționării serviciilor IT.
Outsourcing Advisors
multe organizații aduc un consultant sau consilier extern pentru a ajuta la identificarea cerințelor și priorităților. În timp ce expertiza terță parte poate ajuta cu siguranță, este important să
Ei bine. Unii consultanți pot avea un interes legitim în obținerea să urmărească outsourcing, mai degrabă decât ajutându-vă dau seama dacă outsourcing este o opțiune bună pentru afacerea ta. Un consilier bun poate ajuta un cumpărător neexperimentat prin procesul de selecție a vânzătorului, ajutându-l în pași precum efectuarea due diligence, alegerea furnizorilor de a participa la procesul RFP, crearea unui model sau a unui sistem de notare pentru evaluarea răspunsurilor și luarea deciziei finale.
ajutorul poate fi găsit și în cadrul organizației dvs., din cadrul acesteia și al afacerii. Acești oameni vă pot ajuta să vă dați seama de cerințele dvs. Există adesea o reticență de a face acest lucru, deoarece orice indiciu al unei decizii iminente de externalizare poate trimite fiori pe tot parcursul acesteia și al Organizației mai mari. Dar dovezile anecdotice sugerează că aducerea oamenilor în procesul de luare a deciziilor mai devreme decât mai târziu face alegeri mai bune și creează, de asemenea, o deschidere în jurul procesului care merge mult spre calmarea temerilor.
pentru mai multe sfaturi, consultați „
.”
negocierea celei mai bune oferte de outsourcing
sfaturile date mai sus pentru selectarea unui furnizor sunt valabile pentru
termeni cu contractorul pe care îl selectați. Un furnizor de servicii terță parte are un lucru în minte atunci când intră în negocieri: să câștige cei mai mulți bani în timp ce își asumă cel mai mic risc. Înțelegerea clară a ceea ce doriți să ieșiți din relație și păstrarea faptului că accentul negocierilor este sarcina cumpărătorului. Echilibrarea riscurilor și beneficiilor pentru ambele părți este obiectivul procesului de negociere
, care poate deveni emoțional și chiar controversat. Dar cumpărătorii inteligenți vor prelua conducerea în negocieri, prioritizând problemele care sunt importante pentru ei, mai degrabă decât să fie conduși de externalizator.
crearea unui calendar și a unei date de finalizare a negocierilor va ajuta la frânarea procesului de negociere. Fără unul, astfel de discuții ar putea continua pentru totdeauna. Dar dacă o anumită problemă are nevoie de mai mult timp, nu fi sclav la întâlnire. Luați puțin timp suplimentar pentru a rezolva problema.
în cele din urmă, nu luați nici un pas spre trecerea de lucru la outsourcer în timp ce în negocieri. Un contract de outsourcing nu este niciodată o afacere făcut până când vă conectați pe linia punctată, și dacă începe mutarea munca la externalizator, vă va fi predarea mai multă putere asupra procesului de negociere pentru a le, precum și.
costurile ascunse ale externalizării
suma totală a unui contract de externalizare nu reprezintă cu exactitate suma de bani și alte resurse pe care o companie le va cheltui atunci când Trimite servicii IT către o terță parte. În funcție de ceea ce este externalizat și cui, studiile arată că o organizație va ajunge să cheltuiască cu cel puțin 10% peste această cifră pentru a înființa afacerea și a o gestiona pe termen lung.
printre cele mai semnificative cheltuieli suplimentare asociate externalizării se numără:
- costul analizei comparative și analizei pentru a determina dacă externalizarea este alegerea corectă
- costul investigării și selectării unui furnizor
- costul tranziției muncii și cunoștințelor către contractor
- costurile rezultate din disponibilizări posibile și problemele legate de resursele umane asociate
- costurile personalului în curs și gestionarea relației de externalizare
este important să luați în considerare aceste costuri ascunse atunci când faceți un caz de afaceri pentru externalizare.
tranziția de outsourcing
partenerii Vantage au numit odată perioada de tranziție de outsourcing — în timpul căreia echipa de livrare a furnizorului se pune la curent cu afacerea dvs., capacitățile și procesele existente, așteptările și cultura organizațională — „Valea disperării.”În această perioadă, noua echipă încearcă să integreze angajații și activele transferate, să înceapă procesul de eliminare a costurilor și ineficiențelor, păstrând în același timp luminile aprinse. De-a lungul acestei perioade, care poate varia de la câteva luni la câțiva ani, productivitatea durează foarte des.
problema este că acesta este și momentul în care directorii din partea clientului caută cel mai avid câștigurile promise de afacere; șefii de unități de afaceri și managerii de linie se întreabă de ce nivelurile serviciilor IT nu se îmbunătățesc; iar lucrătorii IT se întreabă Care este locul lor în acest nou mediu cu sursă mixtă.
liderii IT care caută contractul de externalizare pentru ajutor cu privire la modul de abordare a perioadei de tranziție incomode vor fi dezamăgiți. Cel mai bun sfat este de a anticipa că perioada de tranziție va fi încercarea, încercarea de a gestiona așteptările partea de afaceri, și a înființat planuri de management și instrumente de guvernare pentru a obține organizației peste cocoașă.
outsourcing governance
succesul sau eșecul unei tranzacții de outsourcing nu este cunoscut în ziua semnării contractului. Obținerea dreptului contractului este necesară, dar nu suficientă pentru un rezultat bun. Un studiu a constatat că clienții au spus că cel puțin 15% din valoarea totală a contractului de externalizare este în joc atunci când vine vorba de obținerea corectă a managementului furnizorilor. O relație extrem de colaborativă bazată pe gestionarea eficientă a contractelor și încredere poate adăuga valoare unei relații de externalizare. Cu toate acestea, o relație amară poate diminua semnificativ valoarea aranjamentului, pozitivele degradate de nevoia mai mare de monitorizare și audit. În acest mediu, conflictele escaladează frecvent și proiectele nu se realizează.
outsourcing-ul de succes se referă la relații la fel de mult ca la servicii IT sau tranzacții reale. Ca rezultat,
este cel mai important factor în determinarea succesului unei tranzacții de outsourcing. Fără aceasta, drepturile negociate și documentate cu atenție într-un contract de externalizare riscă să nu fie puse în aplicare, iar relația care se dezvoltă nu poate arăta deloc ca ceea ce v-ați imaginat.
pentru mai multe informații despre externalizarea guvernanței, consultați „
.”
repatrierea IT
repatrierea sau backsourcing IT de lucru (aducerea unui serviciu externalizat
) atunci când un aranjament de outsourcing nu este de lucru — fie pentru că nu a existat nici un caz bun de afaceri pentru ea, în primul rând sau pentru că mediul de afaceri sa schimbat — este întotdeauna o opțiune. Cu toate acestea, nu este întotdeauna ușor să te scoate dintr-o relație de outsourcing, și pentru acest motiv mulți clienți nemulțumiți de outsourcing rezultate renegocieze și reorganiza contractele și relațiile lor, mai degrabă decât încercarea de a reveni la starea de pre-externalizate. Dar, în unele cazuri, aducerea înapoi în casă este cea mai bună opțiune, iar în aceste cazuri trebuie să fie
.
pentru mai multe detalii despre repatrierea acestuia, vezi ”