până acum, ați auzit despre VoIP, care este prescurtarea de la Voice over Internet Protocol. Lansat inițial pe Internet în 1995, este o afirmație să spunem că VoIP a schimbat modul în care comunicăm.

în acest ghid, vă vom explica cum funcționează sistemele de telefonie VoIP, inclusiv toate informațiile despre efectuarea de apeluri telefonice pe Internet.

chiar dacă vă considerați un începător sau un lider de afaceri experimentat, veți afla tot ce trebuie să știți despre serviciul de telefonie pe internet.

telefonul Mediu VoIP nu este atât de diferit de telefonul analogic pe care îl aveți în prezent la birou. Telefoanele VoIP arată la fel și au adesea aceleași caracteristici, ca și telefoanele de birou fixe cu care probabil sunteți familiarizați.

există, totuși, unele diferențe cheie care disting telefoanele VoIP de alte telefoane de birou. Acest blog vă va oferi o imagine de ansamblu rapidă a modului în care funcționează un telefon VoIP și cum să utilizați unul.

ce este VoIP și cum funcționează?

VoIP înseamnă Voice over Internet Protocol. Se referă la efectuarea de apeluri telefonice efectuate prin Internet, mai degrabă decât printr-o linie fixă obișnuită sau o rețea mobilă. Un sistem VoIP funcționează prin preluarea semnalelor vocale analogice, convertindu-le în semnale digitale, apoi trimițându-le ca date pe linia dvs. de bandă largă.

este un mod foarte util de a efectua apeluri – pentru început, odată configurat, este mult mai ieftin decât utilizarea liniilor telefonice normale. Înseamnă că, în funcție de configurația dvs., este posibil să nu fiți nevoit să plătiți pentru apelurile telefonice în funcție de distanță, de țara în care apelați sau de cât timp petreceți pe chat.

sistemul dvs. VoIP ar putea fi:

• • cu un telefon și un adaptor VoIP – folosind un adaptor special, puteți efectua apeluri VoIP de la un telefon fix vechi obișnuit. Aceste adaptoare se conectează fie la o priză de telefon din perete, fie la router.

• • cu un computer – există zeci de programe care vă permit să efectuați apeluri vocale către oricine îl are instalat, inclusiv Skype, Google Talk și Apple FaceTime. Unele, cum ar fi Skype, pot fi folosite pentru a apela și numere fixe sau mobile obișnuite. Apelarea altcuiva care are aplicația este gratuită, dar apelarea unui număr de telefon real va costa de obicei puțin.

• • cu un smartphone – puteți utiliza telefonul smartphone pentru a efectua apeluri vocale utilizând anumite aplicații. Vedeți mai jos pentru mai multe despre cum funcționează acest lucru.

unii furnizori de telefonie în bandă largă și de acasă oferă VoIP ca parte a serviciilor lor, astfel încât să poată face lucrurile puțin diferit. Este forma standard a liniei telefonice de la un număr de FTTP (fibre-to-the-premises) furnizori, de exemplu, și VoIP este disponibil ca parte a aproape orice pachet de afaceri în bandă largă sau telefon. Oricum, furnizorul dvs. vă va oferi toate informațiile de care aveți nevoie.

Voice over IP, sau VoIP, este prescurtarea de la Voice over Internet Protocol și se referă la transmiterea traficului de voce printr-o conexiune la internet. Telefonia tradițională, cunoscută sub numele de rețea telefonică publică comutată sau PSTN pe scurt, funcționează prin linii telefonice fizice, sisteme de cablu și rețele și permite utilizatorilor să efectueze apeluri telefonice fixe și celulare. Cu toate acestea, telefonia IP este mult mai versatilă și permite transmiterea vocii, datelor și videoclipurilor către o varietate de dispozitive, inclusiv smartphone-uri, laptopuri, tablete și telefoane IP la un cost mult mai mic.

există o varietate de aplicații și sisteme de comunicații software care utilizează Voice over IP pentru a oferi soluții complete de comunicații de afaceri, precum și telefonie prin internet pentru uz personal. Exemple de astfel de produse includ 3CX, care oferă un sistem de comunicații al companiei care integrează voce, video, chat și multe altele. Majoritatea producătorilor de dispozitive moderne, cum ar fi Apple, au integrat aplicații IP native în smartphone-urile de acolo, cum ar fi Apple FaceTime, care oferă funcționalități de apel și video.

modul în care funcționează

tehnologia VoIP permite serviciilor tradiționale de telefonie să funcționeze prin rețele de calculatoare folosind protocoale comutate de pachete. VoIP cu comutare de pachete pune semnale vocale în pachete, similar cu un plic electronic. Pachetele VoIP pot fi transmise prin orice rețea compatibilă VoIP, cum ar fi o rețea locală (LAN).

Nu serviciul de telefon obișnuit

deoarece VoIP utilizează pachete, mult mai multe informații pot fi transportate prin rețea pentru a sprijini și de a spori nevoile dvs. de comunicare. Pe lângă serviciile tradiționale de voce, VoIP vă oferă acces la aplicații avansate care vă pot ajuta personalul să fie mai agil și mai productiv. Soluțiile VoIP destinate companiilor au evoluat în servicii de comunicații unificate care tratează toate comunicațiile-apeluri telefonice, faxuri, poștă vocală, e-mail, conferințe web și multe altele-ca unități discrete care pot fi livrate prin orice mijloace și către orice telefon, inclusiv telefoane mobile.

înregistrare Rewired: sisteme de telefonie VoIP nu au nevoie de sârmă de cupru scump.

telefoanele VoIP efectuează și primesc apeluri prin Internet. Aceasta înseamnă că pot utiliza conexiunea la internet a biroului dvs. pentru a vă conecta la rețeaua de telefonie. Cu alte cuvinte, dacă biroul dvs. este deja conectat pentru Ethernet, nu este nevoie să investiți în cabluri suplimentare de cupru pentru a utiliza telefoanele dvs. de afaceri.

pentru a efectua apeluri telefonice, va trebui mai întâi să vă înregistrați telefonul VoIP în contul dvs. Acesta este procesul de conectare a telefonului la furnizorul dvs. de servicii, astfel încât aceștia să poată comunica între ei. Unii furnizori de VoIP acceptă pornirea telefonului IP pentru anumite telefoane VoIP, ceea ce accelerează procesul de înregistrare a telefonului folosind un server de pornire.

întregul proces de înregistrare a unui telefon vă va duce, sau personalul IT, mai puțin de 30 de minute. În plus, nu este nevoie să sunați la compania locală de telefonie. Telefoanele sunt active imediat ce sunt înregistrate – fără birocrație.

Telefoane VoIP arata la fel ca telefoanele regulate

exterior, s-ar putea să nu spun chiar diferența dintre un telefon VoIP și un alt telefon de birou de afaceri. Telefoanele VoIP tind să aibă telefoane, receptoare, locații de difuzoare și destinații de plasare a butoanelor care le fac imposibil de distins fizic de telefoanele de afaceri pe care le angajați în prezent.

telefoanele VoIP folosesc aceeași tastatură ca și telefoanele fixe. Tastatura vine cu nouă numere, zero și litere corespunzătoare care permit intrarea alfanumerică. Dacă ați folosit vreodată un telefon înainte, ați văzut această tastatură.

tastatura telefonului VoIP

telefoanele VoIP au în general butoane dedicate pentru reapelare, transfer, conferință, așteptare, mut, mesagerie vocală și difuzor. Aceste butoane sunt setate de-a lungul părții laterale a plăcuței numerice. Telefoanele VoIP și alte telefoane de afaceri folosesc aceste caracteristici aproape universal. Acestea fiind spuse, telefoanele VoIP sunt capabile de voce HD, în timp ce alte telefoane de afaceri nu sunt.

HD Voice oferă cel puțin de două ori gama audio a serviciului de telefonie fixă. Spread-ul pentru calitatea vocii fixe este de 3,4 kHz (3400 Hz), dar spread-ul pentru vocea HD este de 7 kHz (7000 Hz). Cu alte cuvinte, calitatea apelurilor dvs. va fi mult mai mare folosind două telefoane VoIP decât două telefoane tradiționale.

multe telefoane VoIP acceptă, de asemenea, Power over Ethernet (PoE), care vă permite să alimentați telefonul printr-un comutator PoE în locul unui adaptor de alimentare. Acest lucru reduce dezordinea de pe birou și simplifică gestionarea inventarului. De asemenea, vă poate economisi bani, deoarece adaptoarele de alimentare sunt adesea vândute separat de telefoane.

butoanele de comutare a telefonului VoIP

telefoanele VoIP gestionează apelurile diferit față de alte telefoane de afaceri. Mai sus, butoanele din dreptunghiul galben sunt butoanele de comutare. Telefoanele VoIP vă permit să alegeți între apelurile curente, primite și reținute folosind butoanele de comutare. Aceste butoane apar rar pe telefoanele fixe.

pe telefoanele fixe, fiecare „linie” corespunde unui număr de telefon. Telefoanele fixe pot jongla mai multe apeluri între liniile de cupru corespunzătoare și comutați între aceste apeluri cu butoanele de linie (în dreptunghiul verde de mai sus) de pe telefon. Dacă aveți cinci linii pentru afacerea dvs., înseamnă că telefonul dvs. poate prelua apeluri de la cinci numere de telefon diferite.

telefoanele VoIP, pe de altă parte, nu au „linii” în sensul tradițional. În loc de a fi legat de un număr de telefon, fiecare ‘linie’ pe un telefon VoIP este legat de o adresă SIP sau cont de utilizator. În funcție de modelul telefonului, este posibil ca telefonul dvs. să poată gestiona simultan mai multe conturi de utilizator. Aceasta înseamnă că puteți prelua apeluri de la mai multe conturi și numere de telefon diferite pe telefonul dvs.

utilizarea VoIP

șansele sunt bune că deja efectuați apeluri VoIP de fiecare dată când efectuați un apel pe distanțe lungi. Companiile de telefonie folosesc VoIP pentru a-și eficientiza rețelele. Prin direcționarea a mii de apeluri telefonice printr-un comutator de circuit și într-un gateway IP, acestea pot reduce serios lățimea de bandă pe care o folosesc pentru distanțe lungi. Odată ce un gateway primește apelul de cealaltă parte a apelului, acesta este decomprimat, reasamblat și direcționat către un comutator de circuit local.

deși va dura ceva timp, puteți fi siguri că în cele din urmă toate rețelele curente cu comutare de circuite vor fi înlocuite cu tehnologie de comutare a pachetelor (mai multe despre comutarea pachetelor și comutarea circuitului mai târziu). Telefonia IP are sens, atât din punct de vedere economic, cât și al cerințelor de infrastructură. Mai multe întreprinderi sunt instalarea sistemelor VoIP, și tehnologia va continua să crească în popularitate ca se face drum în casele noastre. Poate că cea mai mare remiză pentru VoIP pentru utilizatorii casnici care fac trecerea sunt prețul și flexibilitatea.

cu VoIP, puteți efectua un apel de oriunde aveți conectivitate în bandă largă. Deoarece telefoanele IP sau ATAs difuzează informațiile lor pe Internet, acestea pot fi administrate de furnizor oriunde există o conexiune. Astfel, călătorii de afaceri își pot lua telefoanele sau ATAs cu ei în călătorii și au întotdeauna acces la telefonul de acasă. O altă alternativă este softphone-ul. Un softphone este un software client care încarcă serviciul VoIP pe desktop sau laptop. Softphone-ul Vonage are o interfață pe ecran care arată ca un telefon tradițional. Atâta timp cât aveți un set cu cască/microfon, puteți efectua apeluri de pe laptop oriunde în lumea conectată la bandă largă.

cele mai multe companii VoIP oferă planuri minute-rate structurate ca facturile de telefon mobil pentru cât mai puțin de 30 dolari pe lună. La capătul superior, unele oferă planuri nelimitate pentru 79 USD. Odată cu eliminarea taxelor nereglementate și a suitei de caracteristici gratuite care sunt incluse în aceste planuri, poate fi o economie destul de mare.

majoritatea companiilor VoIP oferă funcțiile pe care companiile de telefonie normale le percep suplimentar atunci când sunt adăugate la planul dvs. de servicii. VoIP include:

• • ID apelant

• • apel în așteptare

• • transferul apelurilor

• • apelare repetată

• • apel retur

• • trei căi de asteptare

există, de asemenea, opțiuni avansate de filtrare a apelurilor disponibile de la unii operatori. Aceste caracteristici utilizează informații despre ID-ul apelantului pentru a vă permite să alegeți modul în care sunt gestionate apelurile de la un anumit număr. Puteți:

• • redirecționați apelul către un anumit număr

• • trimiteți apelul direct la mesageria vocală.

• • dă apelantului un semnal ocupat.

• • redați un mesaj” non-in-service”

• • trimiteți apelantul la o linie telefonică amuzantă de respingere.

• • cu multe servicii VoIP, puteți verifica, de asemenea, mesageria vocală prin Web sau atașați mesaje la un e-mail care este trimis la computer sau handheld. Nu toate serviciile VoIP oferă toate caracteristicile de mai sus. Prețurile și serviciile variază, deci dacă sunteți interesat, cel mai bine este să faceți puțin cumpărături.

acum că ne-am uitat la VoIP într-un sens general, să ne uităm mai atent la componentele care fac sistemul să funcționeze. Pentru a înțelege cum funcționează VoIP și de ce este o îmbunătățire față de sistemul de telefonie tradițional, vă ajută mai întâi să înțelegeți cum funcționează un sistem de telefonie tradițional.

care sunt avantajele Voice over IP?

VoIP poate facilita sarcini și oferă caracteristici și funcționalități care ar putea fi greoaie sau costisitoare pentru a pune în aplicare atunci când se utilizează tradiționale PSTN.

• • mai multe apeluri telefonice pot fi transmise pe aceeași linie telefonică în bandă largă. În acest fel, voice over IP poate facilita adăugarea de linii telefonice întreprinderilor fără a fi nevoie de linii fizice suplimentare. Acest lucru face ca sistemele VoIP să fie mult mai scalabile.

• • caracteristicile care sunt de obicei taxate suplimentar de companiile de telecomunicații, cum ar fi redirecționarea apelurilor, ID-ul apelantului sau reapelarea automată, sunt adesea incluse ca standard cu tehnologia voice over IP. Mai mult, sunt mult mai ușor de configurat și gestionat.

• • comunicațiile unificate sunt securizate cu tehnologia voice over IP, deoarece permite utilizarea de software și aplicații, cum ar fi 3CX. Astfel de soluții oferă o gamă întreagă de caracteristici de comunicații, cum ar fi Apeluri vocale, video, mesagerie instantanee, conferințe și chiar comunicații live pe site-uri web.

• • folosit cu o soluție modernă de comunicații, utilizatorii își pot lua numărul de telefon de la birou cu ei oriunde merg, tot ce au nevoie este accesul la internet. Vor putea accesa și utiliza sistemul de telefonie al companiei de pe dispozitivul mobil, laptop sau tabletă.

• • o soluție voice over IP oferă economii semnificative de costuri printr-un sistem de telefonie tradițional. Utilizatorii pot profita de apeluri gratuite și tarife mici pentru apeluri internaționale și pe distanțe lungi.

• • organizațiile pot stimula serviciul pentru clienți cu aplicații care oferă funcții pentru a spori productivitatea și eficiența agenților. Mai mult, clienții se pot conecta cu afacerea printr-o varietate de canale, precum și pot utiliza apeluri gratuite către centrele de contact.

• • este mult mai ușor să lucrați cu lucrători la distanță atunci când afacerea dvs. are o soluție de comunicații software VoIP. Extensiile pot fi adăugate cu ușurință, fără nici un tam-tam, iar angajații pot fi adăugate la sistemul de telefon al companiei, indiferent unde se află.

• • faxurile sunt un dispozitiv învechit de care majoritatea companiilor scapă. Dar pentru cei care se bucură de vremuri mai simple, multe soluții moderne de comunicații oferă fax la e-mail, ceea ce este facilitat de VoIP.

• • sistemele întregi sunt ușor și ieftin de implementat. Fără a fi nevoie de cantități extinse de infrastructură, sistemele de comunicații VoIP pot fi implementate rapid și fără costuri mari. Mai mult, cu aplicațiile mobile și clienții web, nu este nevoie de telefoane de birou sau dispozitive scumpe, ceea ce îl face ideal atât pentru întreprinderile mici, cât și pentru întreprinderile mai mari.

• • cu o conexiune la internet în bandă largă, un serviciu VoIP bun poate oferi o calitate excelentă a apelurilor, cu foarte puțin timp de nefuncționare.

dezavantaje ale VoIP

• • dacă vă confruntați cu probleme de internet sau pene de curent, acest lucru poate duce la sistemul de telefon VoIP nu funcționează. În plus, conexiunea slabă la internet poate afecta calitatea apelurilor. Din acest motiv, multe companii aleg să opteze pentru o conexiune la internet dedicată pentru comunicațiile VoIP.

• • ca serviciu de internet, este vulnerabil la atacurile cibernetice. Există o serie de riscuri de securitate, inclusiv atacurile DOS și interceptarea. Cu toate acestea, cei mai fiabili furnizori de servicii și sisteme software implementează instrumente și măsuri pentru a proteja împotriva acestor vulnerabilități.

FAQ

pot păstra vechiul meu număr de telefon?

depinde de configurarea VoIP. Majoritatea furnizorilor VoIP specifici vă permit să vă portați vechiul număr. Unii, totuși, pot necesita unul nou.

pentru majoritatea aplicațiilor și software-urilor VoIP, va trebui să vă înregistrați și să vă conectați la contul dvs., astfel încât un număr de telefon nu este întotdeauna necesar. Atâta timp cât vă puteți conecta la aplicație, persoanele de contact vă pot suna.

cât costă?

din nou, depinde de configurarea dvs. Apelarea VoIP app-to-app este aproape întotdeauna gratuită; apelarea unui număr fix sau mobil poate costa puțin; și alte servicii VoIP, inclusiv cele de la furnizori Hiperoptici sau de afaceri, necesită o taxă lunară.

ar trebui să scap de telefonul meu fix?

pentru majoritatea furnizorilor, aveți nevoie de închiriere de linii pentru a primi oricum bandă largă, deci este posibil să nu aveți de ales decât să o păstrați.

dacă vă bazați pe posibilitatea de a efectua apeluri telefonice, trebuie vreodată să apelați numere care nu sunt disponibile prin VoIP sau să utilizați funcții disponibile numai pe linii fixe, merită să păstrați un telefon fix ca rezervă. Dacă efectuați numai apeluri foarte ocazional, cu toate acestea, ai putea obține departe cu care au nici unul la toate.

trecerea la VoIP ar putea ajuta, de asemenea, să economisiți bani pe serviciile de comunicații. Apelurile pe distanțe lungi și internaționale sunt, în general, gratuite cu serviciul VoIP. Singura taxă este pentru accesul la internet. Implementarea VoIP nu înseamnă că toți angajații dvs. trebuie să utilizeze telefoane compatibile IP. Cei mai buni furnizori de VoIP implementează telefonia IP într-un mod care vă protejează investiția în echipamentele telefonice existente, chiar dacă aveți stații telefonice analogice.