dacă sunteți un profesionist medical de orice fel, este probabil că aveți multe pe farfurie. Medicii au responsabilitatea de a se asigura că îngrijirea medicală adecvată și în timp util este administrată pacienților atunci când au nevoie cel mai mult. Pe de altă parte, dacă sunteți manager de cabinet medical, sunteți responsabil pentru supravegherea programării programărilor, gestionarea finanțelor și asigurarea funcționării fără probleme a clinicii.

indiferent de titlul dvs. exact, este esențial să rămâneți la curent cu noile tehnologii și instrumente care vă pot ajuta să vă eficientizați practicile de zi cu zi în domeniul medical. Nu numai că acest lucru va crește eficiența locului de muncă, dar va ajuta la menținerea unui standard ridicat de îngrijire pentru pacienți.

unul dintre cele mai valoroase instrumente pe care le puteți utiliza pentru a vă simplifica procesele și a optimiza experiența pacientului este un serviciu de răspuns la medic. Deși este probabil că ați întâlnit aceste servicii într-o anumită capacitate, este posibil să aveți încă să le cercetați și capacitățile lor în detaliu. Din fericire, acest ghid răspunde la întrebările dvs. arzătoare, descompunând toate informațiile cheie pe care trebuie să le cunoașteți despre serviciile de răspuns la medic și despre modul în care acestea pot beneficia de practica dvs.

ce este un serviciu de răspuns la medic?

un serviciu de răspuns la medic, cunoscut și sub numele de serviciu de răspuns medical sau serviciu de răspuns telefonic (TAS), este o soluție de telecomunicații care acceptă mesaje de la pacienți și alți apelanți care sună în afara orelor de birou sau clinică. Aceste servicii iau apeluri pentru medici și cabinete medicale atunci când personalul lor de birou nu este disponibil.

cum funcționează un serviciu de răspuns la medic?

serviciile de răspuns telefonic sunt utilizate într-o gamă largă de industrii, inclusiv asistență medicală, tehnologie, managementul proprietății, drept și în alte părți. Orice organizație care primește apeluri sau face afaceri prin telefon ar putea beneficia de un serviciu de răspuns.

în domeniul medical, serviciile de răspuns la medic sunt serviciile care primesc și procesează apelurile primite. Atunci când un serviciu de răspuns este în uz, apelurile efectuate la cabinetul medicului sunt redirecționate către un centru de apel, unde pot fi direcționate prin mesaje preînregistrate și sisteme automate sau întâmpinate de un operator live. Adesea, o combinație de soluții automate și de operator live sunt utilizate pentru a furniza informații de rutină, apeluri directe și pe ecran, pentru a prelua mesaje și pentru a conecta apelanții cu medicii de gardă în caz de urgență.

cel mai adesea, aceste servicii de răspuns utilizează operatori vii și permit pacienților să vorbească cu un om real pentru a răspunde nevoilor lor. Centrul de apel evaluează situația apelantului și o filtrează în funcție de nivelul său de urgență; cu alte cuvinte, dacă urgența medicală este suficient de urgentă pentru a necesita o atenție imediată din partea medicului, reprezentantul Centrului de apel va trimite apoi apelul către furnizorul de gardă. În caz contrar, reprezentantul Centrului de apel va direcționa pacientul către alte resurse pe care le poate utiliza pentru a-și trata îngrijorarea medicală sau pentru a lua un mesaj care este ținut pentru orele obișnuite de birou.

Ce Oferă Serviciile De Răspuns La Medic?

există mai multe funcții pe care le va efectua un serviciu de răspuns bun al medicului, care vă poate facilita foarte mult activitatea de zi cu zi și poate îmbunătăți îngrijirea pacientului. Anumite funcții includ, dar nu se limitează la:

• serviciul de urgență după ore-un serviciu de răspuns la medic poate funcționa ca punct principal de contact pentru practica dvs. după ore, lansând apeluri și folosind arbori inteligenți de scriptare și decizie pentru a determina care apeluri au nevoie de expediere la medicul de gardă și care nu.
• programarea numirii pacientului – în utilizarea unui serviciu de răspuns la medic, veți oferi pacienților dvs. posibilitatea de a-și rezerva și gestiona întâlnirile oricând și oriunde prin utilizarea sistemelor de calendar bazate pe web. Acest sistem acționează ca un intermediar automat între pacient și medic atunci când medicul nu este disponibil.
• memento – uri de numire-prin trimiterea de memento-uri automate pacienților cu privire la întâlnirile lor viitoare, un serviciu de răspuns la medic poate reduce foarte mult costurile asociate cu întâlnirile ratate. De asemenea, ajută la asigurarea faptului că pacienții primesc îngrijirea de care au nevoie atunci când au nevoie.
• mesaje pre-ecran – serviciile de răspuns la medic au capacitatea de a emite mesaje pre-ecran automate către apelanți, care le pot furniza informații importante care pot afecta starea apelurilor lor (de exemplu, o declarație care informează apelantul că este după orele de funcționare ale clinicii, instrucțiuni cu privire la cine să contacteze în cazul unei situații de urgență care pune viața în pericol). Acest lucru vă ajută să vă asigurați că experiența medic-pacient rămâne cât mai profesională, transparentă și fără probleme.
• Mesagerie securizată – servicii de răspuns la medic mesaje securizate trimise și primite de la pacienți prin criptarea acestora într-o locație sigură, prevenind astfel scurgerile de date sensibile. Platforma stochează apoi mesajele de pe dispozitiv, care păstrează conținutul mesajelor private și ilizibile, chiar dacă dispozitivul este pierdut sau furat. Acest sentiment de securitate va îmbunătăți sentimentul de încredere și încredere al pacienților dvs. în practica dvs. și, ulterior, vă va spori reputația publică.

care sunt beneficiile Serviciilor de răspuns la medic?

există mai multe beneficii ale utilizării unui serviciu de răspuns la medic, inclusiv:

• reducerea distragerilor-practicile doresc să rămână disponibile pacienților lor, dar multe apeluri după ore nu trebuie să ajungă la furnizorul de gardă. Folosind un serviciu de răspuns ca prima linie de apărare ajută la reducerea distrageri prin asigurarea numai apelurile corespunzătoare sunt expediate la apel.
• economisirea banilor – serviciile de răspuns la medic păstrează înregistrări clare ale apelurilor telefonice, ceea ce poate duce la reducerea răspunderii potențiale în cazul unei reclamații a pacientului și vă poate ajuta practica să economisească sute de mii de dolari pe termen lung.
• disponibilitate – urgențele medicale și nevoile pacienților nu se opresc în mijlocul nopții sau în weekend sau sărbători. Pacienții ar putea fi de asteptare facilitatea dvs. în orice moment, care este motivul pentru care disponibilitatea de 24 de ore de un serviciu de răspuns medic este atât de util. Acest sistem asigură, de asemenea, că medicii nu sunt bombardați cu apeluri non-urgente după ore și acționează ca un mecanism de filtrare atât de necesar.
• îndeplinirea cerințelor HIPAA – datorită naturii sensibile și private a datelor pacientului, serviciile de răspuns la medic implementează garanții electronice pentru a proteja aceste informații. În plus, companiile care oferă aceste servicii de răspuns la medic se asigură că membrii personalului sunt instruiți HIPAA, asigurând astfel o bază puternică de cunoștințe a principiilor de bază ale practicii medicale.
• raportarea apelurilor – mulți furnizori de servicii de răspuns la medic oferă sisteme utile de raportare online care oferă acces în timp real la înregistrări de apeluri, mesaje, programe de apel și chiar rapoarte personalizate. Astfel de sisteme de raportare vă pot eficientiza foarte mult operațiunile, pot îmbunătăți activitățile de instruire și pot îmbunătăți îngrijirea pacientului.
• Personalizare – serviciile de răspuns la medic nu sunt unice; pentru a fi eficiente, trebuie să fie adaptate structurii și cerințelor unice ale practicii dvs. Acest nivel de personalizare vă ajută să vă asigurați că sistemul de răspuns va răspunde cu atenție nevoilor dvs. și va rămâne eficient pe termen lung.

de ce să alegeți Continental Message Solution (CMS)?

operând din 1967, CMS a ajutat medicii și managerii de birouri medicale să gestioneze apeluri telefonice importante și să îmbunătățească nivelul de îngrijire a pacienților de mai bine de 50 de ani. De încredere de către medici din întreaga națiune, CMS este cunoscut pentru soluțiile sale rentabile, fiabile și inovatoare. La CMS, nevoile unice ale clientului sunt în fruntea furnizării de servicii, ceea ce înseamnă că veți primi un serviciu de răspuns la medic, care este complet adaptat organizației și specificațiilor dvs.

Aflați mai multe despre serviciul nostru de răspuns pentru medici.

dacă sunteți în căutarea de noi instrumente care vă pot servi mai bine pe dvs., personalul dvs. și pacienții dvs., un serviciu de răspuns la medic poate ajuta în mod semnificativ la umplerea anumitor lacune operaționale și la facilitarea activității de zi cu zi. De la programarea numirii pacientului la mesajele de pre-screening pentru a asigura comunicarea, serviciile de răspuns la medic pot servi o gamă largă de funcții și pot produce o serie de beneficii pentru practica dvs., inclusiv disponibilitatea de 24 de ore, îngrijirea îmbunătățită a pacientului, respectarea HIPAA, economii de costuri și personalizarea completă a serviciului.