la ce să vă așteptați
pentru a evita problemele, oficialii de stat au lansat o serie de tutoriale și informații pentru a ajuta utilizatorii să navigheze în noul sistem, care urmează să fie deschis pe 8 iunie.
„sper ca utilizatorii noștri să ia puțin timp pentru a verifica noul sistem înainte de lansare, astfel încât să se simtă confortabil să se conecteze”, a spus Berrier pe 28 mai. Începând de marți, sistemul va relua preluarea atât a cererilor de șomaj noi, cât și a celor continue, ambele fiind întrerupte în prezent în perioada de tranziție.
tutorialele Online sunt disponibile în engleză și spaniolă. Departamentul Muncii și Industriei găzduiește o serie de ateliere live, care sunt, de asemenea, înregistrate, în care beneficiarii și angajatorii pot afla mai multe despre noul sistem.
informațiile despre erorile răspândite vor fi partajate pe canalele de socializare ale departamentului sau comunicate direct utilizatorilor, a spus Berrier.
așteptând un volum mare de utilizatori pe 8 iunie, statul a instituit o funcție de „sală de așteptare” atunci când reclamanții se conectează, pentru a împiedica sistemul să se prăbușească.
„dacă vă puteți permite să așteptați câteva zile, așteptați câteva zile”, a spus Simon-Mishel, explicând că va oferi statului mai mult timp pentru a rezolva erorile inițiale și că timpii de așteptare ar trebui să fie mai mici.
Philadelphia Legal Assistance și-a publicat propria bază de date de referință online, care va analiza, de asemenea, utilizatorii despre experiențele lor, precum și va împărtăși știri și informații despre erori și remedieri.
pentru a face față tranziției, Pennsylvania a angajat 500 de angajați de servicii pentru clienți pentru a răspunde la întrebări, care vor fi instruiți și pregătiți la timp pentru 8 iunie, potrivit lui Berrier. Numărul centrului de Service UC este 888-313-7284.
reclamanții care întâmpină probleme la depunerea online sau care, în mod normal, depun la telefon, vor putea face acest lucru începând cu 10 iunie. Numărul de apelat va fi 888-255-4728 pentru engleză sau 877-888-8104 pentru spaniolă.
primele săptămâni vor fi probabil accidentate, au remarcat atât avocații de stat, cât și cei nonprofit, dar toți au spus că speră că noua tehnologie va îmbunătăți în cele din urmă serviciile.
„schimbările tehnologice vor avea întotdeauna probleme, chiar dacă faci o treabă de top”, a spus Simon-Mishel.
WHYY este una dintre cele peste 20 de organizații de știri care produc Broke in Philly, un proiect de raportare colaborativ privind soluțiile la sărăcie și împingerea orașului către justiția economică. Urmați-ne la @BrokeInPhilly.