poate fi tentant să eviți conflictul. Dar, în majoritatea situațiilor, este mai bine să răspundeți la aceasta. Dar cum răspundeți? Există diferite stiluri și știind care dintre ele se potrivește situației care vă poate ajuta să rezolvați conflictele în mod eficient.

analiștii de Conflict Kenneth Thomas și Ralph Kilmann au clasificat reacțiile oamenilor la conflict în cinci categorii:

• concurând,
• colaborând,
• compromițând,
• evitând și
• acomodând.

aceste răspunsuri variază în ceea ce privește nivelul lor de asertivitate. Ele pot fi, de asemenea, descrise ca fiind mai mult sau mai puțin cooperante în abordarea lor.

un răspuns concurent este foarte asertiv, dar scăzut în ceea ce privește cooperarea. O persoană care folosește această abordare consideră nevoile ei ca fiind mai importante decât nevoile altora. Cei care favorizează acest răspuns tind să fie orientați spre obiective și ar prefera să riște o relație decât să facă compromisuri. Uneori, acest răspuns este interpretat ca agresiv și confruntativ.

un răspuns concurent nu este întotdeauna un răspuns negativ. În unele situații este necesar, de exemplu:

• când trebuie să acționați decisiv și fără ezitare ca într-o situație de criză,
• dacă sunteți într-o poziție de autoritate și trebuie să efectuați acțiuni nepopulare sau
• când trebuie să aveți de-a face cu angajații care profită de companie sau de un individ într-un fel.

în plus, o abordare concurențială poate fi utilizată pentru probleme cruciale pentru bunăstarea companiei atunci când știi că ai dreptate și în situațiile în care vrei să-i protejezi pe ceilalți de propriile alegeri proaste.

colaborare

un răspuns colaborativ este extrem de asertiv și cooperant. O persoană care o folosește își va exprima opiniile, precum și va asculta opiniile altora. Scopul este de a ajunge la o rezoluție câștig-câștig. Este nevoie de tehnici bune de negociere pentru a-i determina pe cei implicați să se angajeze într-o soluție. Această abordare poate dura adesea mai mult decât alte abordări.

colaborarea este un răspuns util atunci când preocupările tuturor sunt prea importante pentru a fi compromise. O abordare colaborativă este utilă și atunci când doriți să învățați de la alții, să îmbinați punctele de vedere ale diferitelor persoane, să obțineți angajament prin consens și să încurajați toleranța și înțelegerea celorlalți.

compromiterea

când utilizați un răspuns compromițător, căutați calea de mijloc între două poziții într-un argument. Când răspundeți la conflict cu această abordare, sunteți dispus să faceți unele concesii. Doriți să găsiți o soluție care să satisfacă cel puțin parțial toți cei implicați. Deci ești dispus să renunți la ceva, dar te aștepți și ca cealaltă parte să renunțe la ceva.

o abordare compromițătoare a conflictului este adecvată atunci când:

• părțile cu putere egală sunt în impas,
• doriți să obțineți o soluție temporară la o problemă complexă,
• sunteți sub presiunea timpului pentru a ajunge la o soluție,
• colaborarea sau concurența nu au succes și
• costul conflictului este mai mare decât costul pierderii terenului.

compromiterea asigură victoria parțială și înfrângerea parțială pentru ambele părți și este eficientă atunci când ambele părți trebuie să salveze fața.

evitarea

evitarea este un răspuns neasertiv și necooperant. Aceasta înseamnă că vă retrageți sau amânați conflictul. Acest răspuns poate implica delegarea deciziilor controversate, acceptarea deciziilor implicite sau lipsa dorinței de a răni sentimentele cuiva. În multe cazuri, acesta poate fi un răspuns slab și ineficient la conflict.

evitarea conflictelor poate fi adecvată atunci când problema nu este suficient de importantă, când întreruperea gestionării conflictului va provoca mai multe daune decât bine sau când nu aveți nicio șansă de a vă satisface preocupările. Și când emoțiile sunt mari, cel mai bine este să evitați confruntarea ulterioară până când cei implicați s-au calmat.

în plus, dacă aveți nevoie pentru a aduna mai multe informații înainte de a aborda conflictul, puteți utiliza un răspuns de evitare. De asemenea, puteți utiliza această abordare atunci când alții sunt într-o poziție mai bună pentru a rezolva conflictul.

acomodarea

un răspuns acomodarea este neasertiv și foarte cooperant. Indică faptul că considerați opiniile altor persoane ca fiind mai valabile decât ale voastre. Și ești dispus să satisfaci nevoile altora în detrimentul propriilor tale nevoi. Un acomodator poate vedea o relație ca fiind mai importantă decât propriile sale scopuri sau nevoi.

puteți utiliza un răspuns de acomodare:

• când îți dai seama că ești vinovat și vrei să rectifici situația și să restabilești o relație,
• pentru a-ți mulțumi superiorii, sau dacă ești manager, îl poți folosi cu subordonații pentru a le permite să se dezvolte învățând din greșeli sau
• când relația cu cealaltă persoană este mai importantă decât problema.

alte situații în care puteți utiliza această abordare sunt atunci când problemele sunt mai importante pentru alții decât pentru dvs. sau când doriți să construiți credite sociale pentru problemele ulterioare. Poate fi folosit și dacă doriți să minimizați pierderile atunci când sunteți depășit și pierdeți.

acordând atenție modului în care alții au gestionat cu succes situațiile de conflict și analizând propriile experiențe, puteți învăța să abordați conflictul în mod eficient. Unele răspunsuri la conflict pot înrăutăți, deci trebuie să recunoașteți răspunsurile adecvate în diferite situații. Organizațiile trebuie să recunoască și importanța învățării din conflict — este posibil să fie nevoie să ia în considerare modificările pentru a face conflictul mai puțin probabil.

cele cinci tipuri de răspunsuri la conflict sunt concurente, colaborând, compromițând, evitând și acomodând. Fiecare este folosit pentru anumite situații de conflict. Organizațiile pot învăța și crește din rezolvarea eficientă a conflictelor.