a fost un an greu pentru industria aeriană, dar pe măsură ce numărul de persoane care călătoresc continuă să crească, lucrurile se instalează într-o nouă normală. Așadar, Raportul celor mai bune companii aeriene din 2021 de la Points Guy—o platformă media de încredere care se concentrează pe maximizarea experiențelor de călătorie în timp ce minimizează cheltuielile—nu ar putea veni într-un moment mai bun. Al cincilea raport anual al lui Guy clasează cele mai bune companii aeriene din SUA, precum și cele mai proaste companii aeriene din America.

după ce și-a concentrat raportul companiilor aeriene din 2020 asupra protocoalelor de siguranță Covid-19 și a menținut fluturașii în siguranță pe cer, Points Guy a adoptat o metodologie mai tradițională în acest an, clasând experiența generală pentru călătorii aerieni prin măsurarea a 14 elemente în patru categorii cheie, inclusiv fiabilitatea (care a fost ponderată la 30%), Experiența (ponderată la 25%), loialitatea (25%) și costurile și acoperirea (20%). „Ne uităm la totalitatea a ceea ce un călător tipic ar experimenta cu o companie aeriană, folosind date din SUA. Departamentul de transport, împreună cu disponibilitatea în timp real a premiilor și politicile de fidelizare pentru a clasifica numeric companiile aeriene în cele 14 elemente”, spune Nick Ewen, editor senior la The Points Guy.

pentru al treilea an consecutiv, Delta Air Lines ocupă primul loc în clasamentul points Guy al celor mai bune companii aeriene din America. „Transportatorul a luat măsuri pentru a investi atât în operațiunile sale (a marcat primul atât în cele mai puține anulări, cât și în denivelări involuntare și a obținut al doilea în cele mai puține întârzieri), precum și în experiența clienților (a fost primul în saloane și al doilea în caracteristicile cabinei)”, spune Ewen.

interesant, singurul domeniu în care compania aeriană nu a concurat este atunci când vine vorba de costuri. „a fost ultima în elementul nostru de accesibilitate-alegând în schimb să ne aplecăm în produsul și fiabilitatea sa în zbor pentru a oferi cea mai bună și mai consistentă experiență generală pentru călători”, spune Ewen.

rolul de lider al Delta în industrie a fost recunoscut de alți experți proeminenți în aviație, inclusiv JD Power, care a lansat recent studiul său anual de satisfacție a companiilor aeriene din America de Nord, care măsoară satisfacția pasagerilor. În aceste premii, Delta a ocupat și primul loc.

„oamenii de la Delta—în fiecare divizie, în fiecare oraș din rețeaua noastră—ne alimentează revenirea, punând clienții noștri pe primul loc la fiecare pas de-a lungul călătoriei și derulând o operațiune care conduce industria în toate valorile cheie”, spune Allison Ausband, E. V. P. Delta și Chief customer experience officer. „Pe măsură ce redresarea câștigă impuls, facem investiții pentru a ne consolida avantajul competitiv, pentru a ne diferenția în continuare marca și pentru a-i întâmpina cu căldură pe clienții noștri pe măsură ce se întorc la cer.”

vine în al doilea din lista de puncte Guy este Southwest Airlines, care devine note mari pentru satisfacția clienților, sac/taxa de schimbare și disponibilitatea de atribuire. Southwest a fost andocat pentru lipsa saloanelor aeroportului. United s-a clasat pe locul trei, în timp ce Alaska Airlines s-a clasat pe locul patru. (În 2018, Alaska Airlines s-a clasat pe primul loc pe lista punctelor Guy cu cele mai bune companii aeriene din America.)

în partea de jos a listei se află Allegiant Air, un transportator low-cost care operează zboruri regulate și charter. (Curios, Allegiant a ieșit pe primul loc într-un alt clasament al companiilor aeriene în 2020.) Frontier—un alt transportator low-cost-a venit lângă ultimul. Potrivit Points Guy, Allegiant și Frontier rang slab din cauza mai multor factori, inclusiv actualitatea, anulări și o experiență nu-bibelouri (fără Wi-Fi, fără divertisment, fără prize de curent). Un alt dezavantaj al zborului cu Allegiant Air: pentru a câștiga mile, transportatorul cere ca pasagerii să aibă un card de credit co-branded, care a plasat compania aeriană ultima în categoria de loialitate în 2021.

în timp ce Tipul de puncte a revenit la un sistem de clasare mai tradițional în acest an, unele dintre date au fost încă afectate de pandemie. „Hawaiian, United și Frontier au văzut dramatic-un număr mai mare de reclamații ale clienților până la punctul culminant al pandemiei—în mare parte legate de politicile de rambursare respective ale transportatorilor”, spune Ewen. În plus, datele de anulare au indicat că unii transportatori au răspuns mai rapid în primele câteva luni ale pandemiei—ajustând programele în avans, mai degrabă decât să aștepte până cu o săptămână înainte pentru a anula zborurile (ceea ce este modul în care punctul definește un zbor „anulat”). „Acestea nu au provocat neapărat schimbări majore în clasament, dar unele dintre datele specifice au fost clar influențate de pandemie”, spune Ewen.

Ewen spune că lucrul care l—a surprins cel mai mult în noul clasament este că eliminarea multor taxe de schimbare și anulare de către transportatorii moșteniți—care a început la sfârșitul lunii August/începutul lunii septembrie 2020-nu a avut un impact mai mare asupra costurilor & secțiunea Reach. „Southwest a domnit de obicei suprem în această zonă și, deși acest decalaj s-a redus Ușor, a fost totuși cu mult înaintea celui mai apropiat rival (American, care a impus încă o medie de 4,45 USD în taxe auxiliare pe pasager)”, spune Ewen. „Acestea fiind spuse, aceste noi politici au fost în vigoare doar pentru aproximativ jumătate din perioada de 12 luni utilizată în analiză-așa că mă aștept ca analiza de anul viitor să reducă și mai mult avantajul Southwest în această categorie.”

în timp ce consumatorii se gândesc să zboare din nou, Ewen spune că există câteva lucruri de luat în considerare. În primul rând, serviciul—la telefon, în aeroporturi și la bord—nu a revenit la nivelurile pre-pandemice. „Mai ales în această vară, așteptați-vă la linii mai lungi la punctele de securitate și la aeroport și fiți pregătiți pentru perioade lungi de așteptare dacă trebuie să apelați linia de servicii pentru clienți a unei companii aeriene”, spune Ewen.

un alt lucru de știut: transportatorii majori continuă să-și adapteze programele pentru a satisface cererea în schimbare și nevoile de planificare a echipajului. Sfatul lui Ewen:” asigurați-vă că vă verificați frecvent rezervările pentru a afla despre modificări sau anulări cât mai devreme posibil”, spune el. „Aceste modificări de program nu sunt întotdeauna comunicate clienților, așa că fiți proactivi.”

puteți găsi mai multe detalii despre clasamentul anual al companiei aeriene points Guy aici. Sau citiți mai departe pentru a vedea rezultatele listei generale, clasate de la cel mai bun la cel mai rău.

cele mai bune și mai rele companii aeriene din America în 2021

1. Delta Air Lines
2. Southwest Airlines
3. United Airlines
4. Alaska Airlines
5. American Airlines
6. JetBlue Airways
7. Hawaiian Airlines
8. Spirit Airlines
9. Frontier Airlines
10. Allegiant Air

• aceste sate frumoase din Italia vă vor plăti 33.000 de dolari pentru a vă muta acolo