definiție: un client intern este definit ca un client care lucrează în organizație și nu plătește pentru utilizarea produsului sau serviciului companiei. Clienții interni sunt angajații companiei sau părțile interesate din cadrul companiei care sunt interdependente pentru a-și finaliza locurile de muncă.
cu cât angajații sunt mai implicați într-o organizație, cu atât mai bine ar fi experiența externă a clienților și cu atât mai repede compania își va atinge scopul și obiectivul. Ideea clientului intern este de a permite angajaților să se implice în managementul, produsele și serviciile companiei.
cuprins
cine este un client intern?
un client intern este orice persoană care lucrează în cadrul companiei sau cu care angajații sau personalul interacționează în interiorul organizației ca parte a muncii sau responsabilității lor obișnuite.
astfel de angajați sunt, de asemenea, cunoscuți ca părți interesate. Experiența lor generală are un impact direct asupra calității produsului care trebuie livrat clientului extern.
Exemple de clienți interni
clienții interni sunt părțile interesate care au un impact direct asupra produsului sau serviciilor, ajutând astfel compania să își îndeplinească obiectivul organizațional. Clientul intern se află în fiecare departament și poate apărea sub orice formă de relație. Câteva dintre exemple sunt prezentate mai jos;
1. Oamenii din cadrul unei echipe
când lucrați în echipă, totul nu depinde de o singură persoană. O persoană este responsabilă pentru proiectarea și codificarea e-mailului într-o echipă de marketing sau vânzări, iar alta este responsabilă pentru trimiterea acestora. Dacă persoana responsabilă pentru trimiterea designului de e-mail întârzie, întregul proces este întârziat. Prin urmare, ar trebui să existe o coordonare și o comunicare adecvată în cadrul echipei.
2. Departamentul IT și angajații companiei sale
Tehnologia și digitalizarea au făcut munca atât de ușoară și eficientă. Angajații se bazează pe departamentul IT pentru a se asigura că sistemul funcționează eficient. Dacă sistemul este ineficient și nu funcționează în starea dorită, întreaga companie ar avea de suferit. Prin urmare, va cere feedback valoros de la clientul lor intern pentru a rezolva problemele pentru a identifica punctul de defalcare.
3. Departamentul de resurse umane
fiecare angajat al companiei este un client intern al Departamentului de resurse umane. Acest lucru se datorează faptului că HR este responsabil și pentru bunăstarea angajaților companiei. Echipa de resurse umane se asigură că angajații primesc beneficiile necesare, instruirea și așa mai departe.
câteva dintre exemplele comune ale clientului intern-
- lucrători temporari
- angajați cu normă întreagă
- Contractor
- acționar
ce este un serviciu intern pentru clienți?
serviciul intern pentru clienți permite angajaților să lucreze într-o manieră fără probleme și să aducă o contribuție notabilă. Oferă soluții la orice problemă cu care se confruntă angajații sau clienții dvs. interni.
serviciul intern pentru clienți este crucial, deoarece povestește experiența generală a angajaților pentru a asigura un flux de lucru eficient în organizație. De exemplu, dacă un departament de conturi al unui Call Center are probleme la accesarea PMS, aceștia vor ajunge la departamentul IT.
acest lucru se datorează faptului că departamentul IT este responsabil pentru gestionarea tehnologiei și a sistemului hotelului. It personal va depana problema cu care se confruntă contabilul. Astfel de servicii sunt foarte regulate într-o organizație care implică mai mult de un membru al echipei în întreaga procedură.
fiecare departament sprijină celălalt, și, prin urmare, acest lucru se încadrează client service intern. Un alt exemplu ar fi Departamentul de bucătărie și servicii. Alimentele sunt servite de Departamentul de servicii, pe care îl face Departamentul de bucătărie.
caracteristicile comune ale clienților interni
1. Relație strânsă legată
fiecare departament îl sprijină pe celălalt, ceea ce ajută la crearea unei legături strânse între angajați. Acest lucru este diferit de relația cu clienții. De exemplu, compania își extinde doar serviciile și produsul; astfel, nu există o relație personală între companie și client. Dar cu angajații, toată lumea trebuie să lucreze în același mediu, ceea ce ajută la dezvoltarea unei relații de încredere.
2. Interacțiune frecventă
angajații au solicitat frecvent asistență sau servicii de la departamentul relevant. Defalcarea sistemului este larg răspândită într-o companie care depinde de tehnologie. Prin urmare, există o interacțiune regulată între departamentul respectiv.
3. Comunicare bidirecțională
serviciul intern pentru clienți este o comunicare bidirecțională, deoarece departamentele se ajută reciproc pentru a asigura un flux de lucru lin. De exemplu, într-un hotel, departamentele de bucătărie și servicii se coordonează între ele pentru a oferi servicii de calitate clienților.
de ce ar trebui compania dvs. să acorde atenție clienților dvs. interni?
serviciul puternic pentru clienți ajută la păstrarea clienților pentru companie. Ajută la crearea de oportunități de afaceri. Cu toate acestea, pentru a oferi servicii excepționale, este nevoie de o echipă eficientă și muncitoare. Prin urmare, este esențial să se asigure un mediu de lucru bun în cadrul companiei.
de exemplu, o vânzare a produsului poate avea succes numai în cazul în care campania de publicitate echipa de marketing. În acest caz, departamentul de vânzări este clientul intern al Departamentului de marketing. Prin urmare, o companie ar trebui să acorde o atenție deosebită clienților interni.
acest lucru se datorează faptului că, în cele din urmă, o organizație poate atinge obiectivul numai dacă toate departamentele responsabile lucrează eficient în coordonare.
cum să gestionați clienții interni?
gestionarea clienților interni este importantă pentru orice COMPANIE pentru a obține rezultatul dorit. O companie poate gestiona clienții interni în următoarele moduri;
1. Feedback
compania trebuie mai întâi să identifice unde are loc interacțiunea cheie cu clienții pentru angajați. Apoi, compania ar trebui să urmărească începutul indicând din punctul final al experienței angajaților. Acest lucru vă va asigura că știți mai multe despre locul în care are loc defalcarea.
cu privire la aceste puncte de defalcare, compania poate primi feedback de la angajați pentru a rezolva problema sau problema. De exemplu, dacă o echipă de producție care se confruntă cu o problemă din cauza mașinilor va fi frustrată, deoarece munca lor nu se face eficient. Acest lucru are un impact negativ asupra experienței generale a întregului departament. Din feedback-ul necesar, Compania poate lucra pentru a rezolva problema.
2. Luarea de măsuri
comunicarea internă pentru clientul intern este o buclă închisă. Se asigură că ajută compania să transforme interacțiunea sau experiența negativă într-una pozitivă. Este de până la o companie pentru a crea un mediu de lucru apreciativ, care va duce la angajații fiind mai motivați. În astfel de cazuri, HR joacă un rol important în companie. Un HR de susținere va fi căutat de angajații care se confruntă cu orice probleme legate de muncă. Iar HR se va asigura că se rezolvă cât mai curând posibil.
3. Crearea standardului de servicii
o companie ar trebui să stabilească un standard clar de servicii care să ofere angajaților instrucțiuni clare despre modul în care sunt operate lucrurile. Fiecare departament are la locul de muncă desemnat care vine întotdeauna cu procedura standard de operare. POS se asigură că toată lumea din companie știe ce să facă și se simte apreciată.
4. Recunoașterea împlinirii și sărbătorirea succesului
angajații sunt motivați dacă sunt recunoscuți pentru munca lor grea. Această practică într-o companie va asigura rezultate mai bune dorite și un mediu de lucru bun. Succesul angajaților ar trebui, de asemenea, să fie sărbătorit, de exemplu, un angajat al lunii.
cine este un client extern?
clienții externi sunt persoanele care plătesc pentru produsul sau serviciile companiei. Astfel de oameni văd compania ca furnizor al nevoilor și necesității lor. De exemplu, dacă un client dorește să cumpere pastă de dinți, acel client va achiziționa produsul aceleiași mărci.
clienți interni vs. Clienții externi
unele dintre diferențele comune dintre clienții interni și externi din diferite motive sunt-
Capitolul 1
Capitolul 1
Capitolul 1
Capitolul 1
Capitolul 1
Capitolul 1
Capitolul 1
Capitolul 1
Capitolul 1
concluzie!
în nota finală, este clar că oferirea de servicii excelente clienților dvs. interni, adică angajaților, necesită angajament, dar oferă beneficii remarcabile, cum ar fi creșterea productivității, creșterea retenției angajaților și servicii externe mai bune pentru clienți.
angajații mulțumiți (ale căror așteptări sunt îndeplinite de serviciul intern pentru clienți) nu numai că se bucură să lucreze pentru o organizație, ci și își îndeplinesc responsabilitățile cu mai mult entuziasm și dăruire.
cât de eficient găsiți serviciul intern pentru clienți pentru optimizarea performanței și profiturilor unei organizații?