Conferința de asteptare a devenit o caracteristică esențială de telefon pentru întreprinderi. Ei pot folosi apeluri de conferințe audio sau video pentru întâlniri cu clienții, prezentări, seminarii de instruire și o varietate de alte scopuri. Deși era disponibil cu telefoane fixe PSTN, funcția era costisitoare și numai organizațiile mari își puteau permite să o folosească. La fel ca multe alte aspecte ale comunicării vocale, VoIP a îmbunătățit funcția de apelare a conferinței și a făcut-o mai accesibilă întreprinderilor.

apeluri în trei direcții față de apeluri în conferință

există o diferență între apelurile în 3 direcții și apelurile în conferință? Din punct de vedere tehnic, apelurile cu 3 căi sunt un subset de apeluri de conferință în care numărul maxim de participanți este de trei. Pe de altă parte, majoritatea furnizorilor de servicii oferă servicii de apeluri de conferință în care participanții pot varia de la patru la 30. Este cea mai simplă formă de apel conferință și este, de asemenea, disponibil pentru utilizatorii rezidențiali, în multe cazuri.

apelurile cu 3 căi sunt mai ușor de inițiat decât un apel tipic pentru conferință. Caracteristica este concepută în așa fel încât utilizatorul să poată converti orice apel obișnuit într-un apel cu 3 căi, cu câteva apăsări de butoane. În general, apelurile cu 3 căi tind să fie conversații improvizate și nu sunt configurate în avans. Este util în situațiile în care apelanții își dau seama că au nevoie de o terță parte pentru informații specifice, pentru a lua decizii sau pentru a oferi actualizări de stare.

în schimb, majoritatea apelurilor de conferință sunt configurate și planificate în avans. Companiile folosesc apelurile de conferință ca înlocuitor al întâlnirilor în persoană, mai ales atunci când participanții sunt împrăștiați în diferite birouri sau țări. Gazda este adesea capabilă să-și împărtășească ecranul cu alții. Multe apeluri de conferință includ, de asemenea, o componentă video și unii participanți pot alege să utilizeze audio numai dacă dispozitivul lor nu acceptă o cameră foto.

cum se inițiază apeluri în trei direcții cu VoIP

metoda de conversie a unui apel obișnuit într-un apel în trei direcții va varia în funcție de furnizorul de servicii și de dispozitivul real. Utilizatorii pot efectua apeluri în trei direcții de la majoritatea dispozitivelor, inclusiv smartphone-uri, telefoane de birou SIP și computere. Cu toate acestea, capacitatea poate fi restricționată pe unele dispozitive din cauza planului de servicii sau a altor considerente.

în linii mari, utilizatorul poate adăuga un al treilea participant la un apel obișnuit folosind următorii pași:

• puneți primul apel în așteptare (unele telefoane au butoane dedicate, în timp ce altele se bazează pe combinații de taste specifice)
• ascultați un ton de apel și apelați a doua parte
• după ce răspund, puteți vorbi cu ei înainte de a le adăuga la apelul inițial
• dacă nu răspund, puteți reveni oricând la primul apel

cât costă?

costul apelurilor în trei direcții va depinde de o serie de factori. Cu VoIP, apelurile între angajații aceleiași companii sunt gratuite, deoarece nu călătoresc în rețeaua publică. Dacă apelul cu trei căi implică participanți în cadrul afacerii, este posibil ca furnizorul de servicii să nu vă taxeze deloc. Dar dacă una dintre părți este un apel extern, atunci s-ar putea suporta taxe pe distanțe lungi. În majoritatea cazurilor, furnizorii includ funcția în mod implicit în majoritatea planurilor de servicii. Cu toate acestea, acestea pot avea, de asemenea, planuri specifice în cazul în care astfel de apeluri sunt excluse și costă suplimentar.

când să utilizați 3-Way de asteptare cu VoIP?

3-way de asteptare este util într-o varietate de situații. Angajații pot utiliza această funcție pentru a partaja informații cu mai mulți membri ai echipei simultan. Reprezentanții serviciului clienți pot converti un apel obișnuit cu un client iritat într-un apel în trei direcții cu managerul pentru a rezolva problemele. Agenții de asistență tehnică pot escalada problemele unui supraveghetor, rămânând în același timp la apel pentru a furniza informații suplimentare.

apelarea în 3 direcții vă permite să controlați când terțul intră și iese din apel. Puteți adăuga persoana ori de câte ori aveți nevoie de informații suplimentare și puteți continua conversația cu primul participant după ce pleacă. În funcție de caracteristicile oferite de furnizorul dvs. de servicii, puteți, de asemenea, să schimbați între apelul conferință și cel de-al doilea apel înainte de a fuziona cele două.

există mai multe situații în care un apel cu trei căi este mai potrivit decât o punte de conferințe obișnuită utilizată de companie. Să presupunem că aveți o echipă de proiect responsabilă de lansarea noului site web al companiei cu trei persoane. Echipa folosește Podul conferinței pentru a organiza întâlniri săptămânale pentru a oferi actualizări de stare și pentru a menține pe toată lumea pe drumul cel bun. Pe de altă parte, apelurile în trei direcții sunt utile atunci când membrii 2 vorbesc și au nevoie de contribuții de la al treilea membru din anumite motive.

să luăm un alt exemplu. Să presupunem că sunteți la telefon cu un angajat de la Departamentul de marketing, discutând o nouă inițiativă. În mijlocul apelului, îți dai seama că ai nevoie de cineva care să contabilizeze o analiză cost-beneficiu. Puteți adăuga cu ușurință persoana specifică la apelul existent, puteți discuta problema și puteți continua conversația cu primul angajat după ce pleacă. 3-way de asteptare este încă un alt exemplu de cum VoIP poate ajuta să economisiți timp și de a îmbunătăți productivitatea.