construirea unei relații de durată cu clienții dumneavoastră este o misiune cheie de client service. Una dintre cele mai bune modalități de a ajunge la clienți este printr – o urmărire-puteți urmări cu clienții care tocmai au făcut o achiziție sau cu clienții dvs. obișnuiți. Iată 7 pași inteligenți pentru o urmărire excelentă după vânzare, care vă va ajuta să construiți loialitatea clienților și să vă îmbunătățiți șansele la vânzări repetate.

1. Revamp client service

consumatorii amintesc întotdeauna companii cu mare clienții serviciu, deci asigurați-vă că a ta este top notch. Stabiliți o procedură specială de urmărire, în care angajații dvs. ar apela consumatorii pentru a-i întreba dacă sunt mulțumiți de produsul sau serviciul dvs. Urmăriți – vă pentru a vă asigura că clienții dvs. au primit produsul sau pentru a oferi unele actualizări cu privire la aranjamentele de livrare-toate acestea vă vor arăta că vă pasă de clienții dvs. și vă veți baza pe încrederea lor.

2. Căutați opinia consumatorilor

când urmăriți, este minunat să întrebați clienții dvs. ce părere au despre produsul dvs. Interesul dvs. pentru ceea ce cred despre oferta companiei dvs. îi va face să se simtă apreciați și angajați cu marca dvs. – și acesta este primul pas pentru construirea unei relații de durată.

3. Personalizați-l

când contactați clienții, asigurați-vă că vă amintiți numele și conversația anterioară cu aceștia. Consultați ultima achiziție și întrebați despre aceasta. Toate acestea îi vor ajuta să se simtă mai acasă cu afacerea dvs.

4. Trimiteți felicitări de ziua de naștere și felicitări sezoniere

dacă aveți o bază de date cuprinzătoare a clienților, acest tip de urmărire poate fi ușor automatizat. Trimiterea de e-mail-uri cu felicitări de sezon și oferind unele oferte relevante, reduceri și anunțuri de vânzări vă va oferi o oportunitate pentru actualizări regulate. Trimițând un card de ziua de naștere, puteți atașa un cod promoțional special sau o selecție personalizată de produse legate de cele cumpărate de client.

5. Recompensați recomandările consumatorilor
acordați clienților dvs. promoții speciale sau reduceri dacă vă trimit compania familiei și prietenilor. Această urmărire vă va ajuta să construiți o rețea stabilă de consumatori construită pe încredere și loialitate.

6. Oferiți ceva de valoare

acest lucru este relevant mai ales dacă aveți o echipă de reprezentanți de vânzări dornici să găsească noi clienți și să stabilească relații mai strânse cu clienții obișnuiți. De fiecare dată când contactează un client, ar trebui să ofere ceva de valoare – informații despre evoluțiile din industrie, un articol interesant care se potrivește cu interesele clientului sau o notificare despre noutățile companiei.

7. Trimiteți o notă scrisă de mână

trimiterea unei note de mulțumire într-un e-mail nu va impresiona pe nimeni. O notă scrisă de mână este o idee grozavă – nu numai că este mai personală, ci și foarte originală. Acest lucru se aplică în principal situațiilor în care vânzarea este aranjată personal de un reprezentant de vânzări. Stabiliți această politică și veți vedea că reprezentanții dvs. dezvoltă relații mai strânse cu clienții dvs.

experții din industrie sunt de acord că cel mai bine este să urmăriți în termen de două săptămâni de la vânzare. Urmărirea este ușoară, costă o fracțiune din timpul dvs. și poate fi vitală în stabilirea unor relații de consum valoroase și de lungă durată.