în lumea digitală de astăzi, recenziile online de pe site-urile de socializare precum Facebook pot fi esențiale pentru afacerea dvs. Recenziile false și negative pot provoca daune catastrofale reputației dvs. online-motiv pentru care este esențial să știți cum să eliminați o recenzie proastă pe Facebook.

pentru a ascunde sau a elimina o recenzie proastă pe Facebook de pe pagina dvs. de afaceri, puteți:

1. raportați recenzia dacă încalcă Standardele comunității Facebook,
2. raportați recenzorul ca un cont fals sau
3. dezactivați complet recenziile navigând la setările paginii dvs., făcând clic pe șabloane și File și comutând recenziile la „Dezactivat.”

la Minc Law, ne ajutăm frecvent clienții să se ocupe de recenzii și publicitate online negative. Avem o vastă experiență în eliminarea și eliminarea recenziilor online dăunătoare cât mai rapid și eficient posibil, fără a atrage atenția nedorită sau a agrava situația.

în acest articol, discutăm cum să raportați o recenzie falsă Facebook, ce circumstanțe constituie o încălcare a standardelor comunității Facebook, cum să răspundeți la recenzii proaste și cum să dezactivați complet recenziile din contul dvs. Facebook, dacă este necesar.

cum să raportați recenziile false Facebook

fiind unul dintre cele mai populare canale de socializare din lume, Facebook este extrem de susceptibil la defăimarea social media, inclusiv recenzii false. Clienții nemulțumiți, concurenții sau chiar utilizatorii plictisiți de social media pot găsi prea ușor să creeze un cont anonim și să vă atace marca cu recenzii false și înșelătoare.

din fericire, ca un proprietar de afaceri, aveți recurs. Mai jos, vă explicăm cum să recunoașteți, să raportați și să eliminați recenziile proaste de mai jos.

cât de multe daune poate face o recenzie falsă pe Facebook reputației tale?

ca afacere în era digitală, reputația dvs. online nu poate fi subestimată. Iar recenziile afacerii dvs. devin rapid una dintre cele mai influente piese de marketing din gură în gură pe care potențialii clienți le verifică pentru a decide dacă să facă afaceri cu dvs.

de fapt, 90% dintre clienții care au cercetat o afacere online au citat recenzii pozitive ca factor în eventuala lor decizie de a cumpăra produsul.

dar, la fel cum recenziile pozitive pot influența clienții să cumpere, recenziile negative (chiar și cele false) pot avea un efect devastator asupra afacerii dvs. Potrivit unui studiu din 2018 Reviewtrackers, 94% dintre respondenți au declarat că o recenzie online i-a convins să evite o afacere.

deoarece majoritatea utilizatorilor de internet nu vor putea observa o recenzie falsă, o revizuire falsă negativă a afacerii dvs. are potențialul de a face daune de durată afacerii dvs. și linia de jos.

cum raportezi o recenzie falsă pe Facebook?

în general, există trei moduri de a raporta recenzii:

• raportați recenzia ca membru al publicului larg;
• raportați recenzia prin pagina dvs. de afaceri Facebook; sau
• raportați recenzorul ca un cont fals.

indiferent de opțiunea de raportare pe care o alegeți pentru o recenzie falsă, rețineți că, în general, Facebook nu elimină recenziile decât dacă conțin cuvinte sau un comentariu. Deci, dacă un recenzent a lăsat pur și simplu o recenzie sau o evaluare de o stea fără comentarii, trebuie să comentați singur înainte de a raporta acea recenzie. În caz contrar, raportul dvs. va fi ignorat.

opțiunea 1: raportați recenziile Facebook ca membru al publicului larg

la fiecare recenzie, există trei puncte în colțul din dreapta sus. Faceți clic pe aceste puncte pentru a începe. Apăsați ultima opțiune, intitulată fie „găsiți asistență”, fie ” recomandare raport.”

puteți trimite apoi un raport pe baza recomandării dvs.

dacă ați raportat recenzia pentru o încălcare a standardelor comunității, administratorii Facebook vor confirma mai întâi că este cazul. Dacă sunt de acord cu evaluarea dvs., vor elimina postarea.

Opțiunea 2: Raportați recenziile Facebook prin pagina dvs. de afaceri Facebook

al doilea mod de a raporta o recenzie Facebook este să o raportați ca proprietar de afaceri prin portalul paginii dvs. de afaceri.

acest proces de raportare este identic cu opțiunea 1 de mai sus, cu excepția faptului că îl raportați ca proprietar al companiei. Pur și simplu faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al recenziei, selectați „Găsiți asistență” sau „recomandare raport” și selectați motivul raportării postării.

Opțiunea 3: Raportați Recenzorul ca un cont fals

în cele din urmă, atunci când persoanele fizice Postează recenzii false, uneori creează conturi false pentru a face acest lucru. Standardele comunității Facebook nu permit conturi false, astfel încât raportarea contului este un alt mod de a elimina revizuirea.

dacă aveți motive să credeți că recenzorul folosește un cont fals, puteți raporta contul Utilizatorului ca fiind fals.

pentru a raporta un cont Facebook fals, pur și simplu:

• navigați la profilul contului fals,
• Faceți clic sub fotografia de copertă și selectați „Găsiți asistență sau raportați profilul” și
• Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru conturile false pentru a depune un raport.

raportarea unui cont Facebook fals este o modalitate eficientă de a combate nu numai defăimarea pe internet, ci și sextortiunea pe Facebook.

când va elimina Facebook recenziile false?

Facebook va elimina recenziile false atunci când echipa de revizuire confirmă că recenzia este complet nedreaptă sau dacă conține unul dintre următoarele tipuri de conținut care constituie o încălcare a standardelor comunității Facebook.

violență& comportament Criminal

Facebook elimină limbajul care incită sau facilitează violența gravă. Postările care se încadrează în această categorie includ declarații cu o amenințare credibilă pentru siguranța publică sau personală sau cele care coordonează vătămarea sau publicitatea unei infracțiuni.

grupurilor sau persoanelor care sunt implicate în activități teroriste, crimă organizată, crimă sau trafic de persoane li se interzice, de asemenea, să aibă o prezență pe Facebook.

siguranță

în timp ce Facebook permite utilizatorilor să împărtășească experiențe și să sensibilizeze probleme precum auto-vătămarea sau sinuciderea, platforma nu permite postări în celebrarea sau promovarea acestor idei. Postările despre exploatare (sexuală sau de altă natură) și agresiune sau hărțuire sunt, de asemenea, interzise în mod expres.

Facebook elimină, de asemenea, conținutul care dezvăluie informații de identificare personală și informații financiare, rezidențiale sau medicale care ar putea duce la vătămări fizice sau financiare.

conținut inacceptabil

Facebook este de acord să elimine conținutul care ar fi considerat inacceptabil și deranjant pentru un public rezonabil. Conținutul pe care Facebook îl definește ca fiind inacceptabil include discursul de ură, conținutul violent și grafic, nuditatea adulților și activitatea sexuală și solicitarea sexuală.

integritatea& autenticitatea

comportamentul înșelător și neautentic este, de asemenea, descurajat de Facebook. Utilizatorii trebuie să creeze conturi în nume propriu, nu un pseudonim sau o identitate falsă. Spam-ul, atacurile cibernetice, răspândirea de știri false și mass-media manipulate și denaturarea identității sunt, de asemenea, interzise.

respectarea proprietății intelectuale

în timp ce posterele dețin conținutul pe care îl postează pe Facebook, acel conținut poate fi eliminat dacă încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale altei persoane (ex. încălcarea drepturilor de autor). Postarea de conținut care încalcă drepturile de autor, mărcile comerciale și alte drepturi legale sunt interzise în Termenii și Condițiile Facebook.

cereri legate de conținut& decizii

în cele din urmă, Facebook elimină conturile dacă utilizatorul solicită eliminarea propriului cont sau dacă un membru apropiat al familiei sau executorul unui utilizator decedat solicită eliminarea contului. Conturile utilizatorilor incapabili pot fi, de asemenea, eliminate la cererea unui reprezentant autorizat.

în plus, Facebook va da curs cererilor de eliminare a unui cont Minor, cererilor guvernului de eliminare a imaginilor cu abuz asupra copiilor sau cererilor tutorelui legal de eliminare a atacurilor asupra minorilor celebri neintenționat.

cum îți dai seama dacă o recenzie pe Facebook este falsă?

raportarea unei recenzii false sau a unui profil fals este utilă numai dacă aveți o modalitate de a spune dacă recenzia este falsă în primul rând. În acest scop, este util să păstrați înregistrări comerciale detaliate, astfel încât să puteți consulta baza de date a clienților sau înregistrările tranzacțiilor atunci când apare o recenzie negativă a clienților pe pagina dvs. de Facebook.

recenzia negativă provine de la un nume de utilizator al contului care se potrivește sau seamănă foarte mult cu un client existent? Aveți o reclamație a clienților „la dosar” care pare să se potrivească cu evenimentele relatate în recenzie? Dacă da, poate un răspuns cu abilități de servicii pentru clienți abil poate rezolva problema.

dacă recenzia nu pare să se alinieze cu niciuna dintre înregistrările dvs. comerciale, este posibil să fie într-adevăr falsă. În acest caz, verificați profilul utilizatorului. Căutați următoarele steaguri roșii care indică o recenzie online falsă:

• contul a fost creat în aceeași zi cu—și aparent cu singurul scop—revizuirea în sine?
• numele de utilizator al contului este un joc de cuvinte, cum ar fi „Seymore Butts”?
• când se efectuează o căutare inversă a imaginii de profil a utilizatorului, a fost copiată în mod clar din altă parte?
• este limba revizuirii plină de erori gramaticale sau descrieri inexacte ale Serviciului sau produsului pe care îl oferă afacerea dvs.?

cum să eliminați o recenzie proastă pe Facebook

în timp ce unele recenzii negative pe Facebook sunt făcute de afișe anonime cu conturi false, nu toate recenziile proaste sunt neapărat false.

ca proprietar de afaceri locale, este important să înțelegeți opțiunile dvs. atunci când vi se prezintă o revizuire negativă și potențial dăunătoare pe care nu o puteți dovedi falsă.

când nu puteți elimina o recenzie proastă pe Facebook?

în general, Facebook nu va elimina o recenzie negativă decât dacă este o încălcare flagrantă și/sau evidentă a standardelor comunității Facebook.

în toate celelalte cazuri, Facebook cel mai probabil nu va lua în jos de revizuire. Recenzia va rămâne conectată la pagina dvs., cu excepția cazului în care luați măsuri prin unul dintre pașii de mai jos sau autorul elimină recenzia.

cum elimini un Rating de o stea pe Facebook?

există de obicei doar trei moduri de a face față unei recenzii de o stea pe Facebook:

• convingeți posterul original să îl elimine, fie voluntar prin răspunsul serviciului pentru clienți, fie involuntar prin litigii;
• raportați postarea pe Facebook și cereți-le să o elimine pentru o încălcare a standardelor comunității; sau
• încurajați clienții și clienții reali să posteze recenzii pozitive, ceea ce vă va îmbunătăți ratingul.

chiar dacă nu a fost postată o recenzie negativă, recomandăm tuturor companiilor să obțină în mod proactiv cât mai multe recenzii pozitive decât este etic și practic în scopuri de gestionare a reputației online. La urma urmei, recenziile mai pozitive pe care le are afacerea dvs., cu atât mai puțin va avea un impact negativ asupra reputației dvs. online.

Online Reputation Management fapt: Online reputation management (ORM) este un set de strategii și instrumente care permite persoanelor fizice și juridice să preia controlul direct asupra rezultatelor căutării care apar atunci când cineva Googles numele lor. ORM poate fi alegerea potrivită pentru dvs. dacă conținutul online negativ despre dvs. este demn de știri, legat de o infracțiune gravă sau viral. Facebook Facebook Marketplace

cum să eliminați un Rating rău pe Facebook Marketplace

mulți utilizatori Facebook vând articole pe Facebook Marketplace, un spațiu comun administrat de Facebook unde utilizatorii pot cumpăra și vinde articole unul de la celălalt. Facebook Marketplace nu este același lucru cu paginile individuale de afaceri, dar recenziile negative ale Produselor pot afecta în continuare vânzătorii din acea parte a platformei.

puteți raporta o recenzie pe Facebook Marketplace făcând clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al recenziei. Faceți clic pe” Raportați Revizuirea ” și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a raporta motivele încălcării de către recenzent a standardelor comunității Facebook.

pe cine contactați la Facebook pentru a elimina o recenzie proastă?

din păcate, nu există nimeni care să contacteze pentru a raporta o recenzie negativă despre afacerea dvs.

după cum s-a menționat mai sus, toate rapoartele trebuie să înceapă făcând clic pe cele trei puncte din partea dreaptă sus a revizuirii și depunând un raport. Administratorii Facebook vor examina raportul și vor decide dacă vor elimina revizuirea proastă a Facebook dacă încalcă Standardele comunității lor.

răspunsul la recenziile proaste de pe Facebook

când afacerea dvs. se confruntă cu o recenzie negativă online, poate fi tentant să trageți înapoi cu un răspuns încălzit. Dar de multe ori, răspunsul la o recenzie poate face mai mult rău decât bine.

mai jos, oferim informații despre cum să răspundeți în mod corespunzător, când ar trebui să vă abțineți de la a răspunde deloc și alte modalități de a face față unei revizuiri negative.

cum puteți răspunde în mod corespunzător la recenziile negative de pe Facebook?

când afacerea dvs. primește o recenzie negativă, uneori este recomandabil să răspundeți cu un comentariu politicos. La urma urmei, multe recenzii se bazează pe așteptări nerealiste sau presupuneri inexacte despre afacerea dvs., care pot fi rezolvate cu servicii de calitate pentru clienți.

deși nu recomandăm întotdeauna să răspundeți la o recenzie proastă pe Facebook( a se vedea mai jos), rețineți următoarele sfaturi atunci când răspundeți:

• fii non-conflictual. Rezistați dorinței de a fi defensiv; în schimb, recunoașteți preocupările Clientului.
• fii simpatic. Chiar dacă plângerea este nefondată, arătați compasiune pentru persoana care este supărată. Dacă este cazul, asigurați-i că problema este abordată și/sau rezolvată.
• fii în timp util. Majoritatea utilizatorilor se așteaptă ca un brand să răspundă în câteva ore, așa că încercați să trimiteți un răspuns adecvat cât mai curând posibil.
• păstrați-l concis. Rămâneți scurt și dulce-și încercați să mutați conversația offline cât mai curând posibil. Invitați comentatorul să trimită un e-mail departamentului dvs. de servicii pentru clienți sau să vă trimită un mesaj privat pentru a continua schimbul.

cheia pentru un răspuns adecvat de revizuire este de a demonstra echilibrul corect de compasiune, politicos și informațional.

când nu ar trebui să răspundeți la recenziile negative pe Facebook?

cu toate acestea, în multe situații, nu este recomandabil să răspundeți la o revizuire negativă. Dacă afacerea dvs. locală nu se află într-o industrie care se bazează pe un volum mare de recenzii (cum ar fi alimente, retail, călătorii etc.), este posibil să nu merite să răspunzi.

în anumite circumstanțe, un răspuns rău nu va face decât să agraveze situația. Uneori, interacțiunea cu o recenzie negativă va atrage mai multă atenție asupra acesteia, deoarece multe platforme afișează recenzii care au mai multe comentarii și răspunsuri mai întâi.

și răspunsul la o revizuire negativă scade, de asemenea, șansele ca Facebook să o elimine pentru o încălcare a standardelor comunității sale mai târziu. Atunci când platforme precum Facebook evaluează o solicitare de eliminare și văd răspunsuri, tind să presupună că afacerea s-a ocupat deja de această problemă și nu este necesară nicio acțiune suplimentară.

cum te descurci cu comentarii Negative pe Facebook?

unele recenzii negative pe Facebook provin de la clienți cu adevărat nemulțumiți. Cu toate acestea, alte postere sunt rău intenționate. În aceste cazuri, este cel mai adesea cel mai bun curs pentru a-ți cheltui energia încercând să blochezi, să raportezi și să ascunzi acea recenzie de ochii publicului.

blocați afișul

dacă știți că afișul nu acționează cu bună credință, cel mai simplu este să le blocați. Pentru a bloca un utilizator, pur și simplu faceți clic pe cele trei puncte de lângă profilul său și selectați „Blocare.”Dacă un utilizator este blocat de dvs., nu vă poate vedea pe dvs. sau postările dvs. și nu le puteți vedea.

în funcție de problema la îndemână, puteți alege în schimb să „ascundeți toate”, ceea ce vă va împiedica să vedeți postările utilizatorului fără a le bloca. În acest caz, utilizatorul vă poate vedea în continuare, dar nu le veți vedea.

raportați afișul

de asemenea, puteți raporta utilizatorul rău intenționat selectând cele trei puncte de lângă profilul său și făcând clic pe „Găsiți asistență sau raportați profilul.”

apoi, selectați un motiv pentru raportarea utilizatorului.

în funcție de feedbackul pe care îl oferiți, vi se poate solicita să trimiteți un raport separat către Facebook.

ascundeți comentariul din Postare

dacă conținutul în cauză este un comentariu la propria postare, aveți opțiunea de a ascunde comentariul de a continua să apară.

utilizatorul nu va ști că comentariul a fost ascuns, dar alți utilizatori Facebook nu vor mai putea să-l vadă.

puteți șterge comentariile de pe o pagină de afaceri Facebook?

ca proprietar de afacere, aveți și opțiunea de a șterge comentariul. Desigur, spre deosebire de ascunderea comentariului, alegerea ștergerii acestuia înseamnă că comentatorul va ști că a fost eliminat.

Facebook conține, de asemenea, setări care permit proprietarilor de afaceri să filtreze și să modereze comentariile. Activarea acestor setări vă permite să:

• moderați și aprobați toate comentariile,
• selectați restricții de vârstă pentru afișe,
• determinați capacitatea de etichetare a afișelor,
• Setați un filtru de blasfemie și
• selectați anumite cuvinte care vor fi blocate din pagină.

pentru a modifica aceste setări, accesați pagina companiei dvs. și faceți clic pe „Setări” în coloana din stânga.

apoi, ajustați diferitele setări ale paginii pentru a se potrivi preferințelor dvs.

puteți bloca pe cineva să lase o recenzie pe Facebook?

urmând pașii enumerați mai sus, puteți bloca anumiți utilizatori să poată interacționa cu pagina dvs. de Facebook a companiei dvs. în viitor—inclusiv lăsând o recenzie. Pur și simplu faceți clic pe cele trei puncte de lângă profilul lor și selectați „Blocare.”

sfat de defăimare a legii Minc: mulți proprietari de afaceri sunt tentați să numească o revizuire negativă defăimătoare. Cu toate acestea, există o diferență între o revizuire proastă și defăimare. O recenzie negativă care a fost scrisă de un client real care descrie experiența lor reală și negativă cu afacerea dvs. este legală și nu defăimătoare. O recenzie proastă devine defăimare dacă recenzentul minte despre a fi client sau minte despre experiența lor. Pentru mai multe informații despre momentul în care puteți da în judecată pentru o recenzie negativă, consultați articolul nostru: puteți da în judecată pentru o recenzie proastă?

cum să dezactivați & ștergeți recenziile Facebook

din păcate, recenziile Facebook nu pot fi ascunse sau blocate în același mod în care comentariile pot. Pentru a lua măsuri fără a aștepta administratorii Facebook, cea mai simplă opțiune este să dezactivați complet recenziile paginii dvs.

unde puteți dezactiva recenziile Facebook în setările dvs.?

unii proprietari de afaceri preferă să evite să se ocupe deloc de recenziile Facebook. Pentru a activa sau dezactiva recomandările pentru pagina dvs. de afaceri, navigați la pagina dvs. și faceți clic pe ‘Setări’ în meniul din stânga.

Faceți clic pe „șabloane și File.’

pe această pagină, aveți opțiunea de a activa sau dezactiva butonul ‘recenzii’. Când această opțiune este dezactivată, vizitatorii paginii dvs. nu vor putea lăsa o recenzie.

de ce ați putea alege să dezactivați recenziile de pe Facebook?

în timp ce optați pentru a evita să permiteți recenzii pe pagina dvs. de afaceri nu este potrivit pentru toată lumea, există câteva situații în care are mai mult sens să dezactivați recenziile decât să faceți față potențialului de publicitate negativă.

puteți decide să dezactivați recenzia Facebook dacă:

• nu sunteți foarte activ pe Facebook și nu doriți să monitorizați și să răspundeți la recenziile postate pe acea platformă;
• aveți atât de multe recenzii negative încât ar fi prea mult de lucru pentru a le elimina; sau
• ați fost bombardat cu recenzii false negative (sau una sau două care sunt deosebit de dăunătoare și problematice).

De Ce Dispar Uneori Recenziile De Pe Facebook?

ocazional, o recenzie va dispărea aparent de la sine. Această dispariție se poate întâmpla deoarece persoana care a scris recenzia a eliminat-o singură sau autorul recenziei și-a șters contul.

în alte cazuri, algoritmul Facebook ar fi putut elimina Revizuirea pentru o încălcare a standardelor comunității platformei.

vă putem ajuta să eliminați recenziile false Facebook

fie că sunt false, rău intenționate sau înșelătoare, o recenzie negativă pe Facebook poate avea efecte de lungă durată asupra afacerii și reputației dvs. online dacă este lăsată necontrolată. Cu toate acestea, poate fi frustrant și consumator de timp să încercați să eliminați acea recenzie pe cont propriu.

dacă vă străduiți să răspundeți la un atac violent de recenzii false sau vă aflați împiedicat de blocajele rutiere din procesul de raportare al Facebook, vă putem ajuta. La Legea Minc, ne mândrim cu eliminarea transparentă, rentabilă și permanentă a revizuirii consumatorilor.

★★★★★

„am avut un rezultat pozitiv, rezultate conduce experiența cu Kaelynn Vargo și Dorrian Horsey. De la contactul meu inițial cu Kaelynn până la lucrul cu Dorrian pe problema mea de internet, ambele au demonstrat entuziasm, energie și un sentiment de scop în a mă ajuta să-mi rezolv problema. Am fost impresionat de timpul lor de răspuns prompt și actualizări de stare informative. Ambele au fost profesionale, abordabil, organizat, și respectuos. Mi-ar Foarte recomanda-le pentru oricine caută servicii premium.”

ML, Apr 8, 2021

pentru a afla mai multe despre opțiunile dvs. pentru a face față recenziilor Facebook false sau negative, contactați-ne pentru o consultare gratuită sunând la (216) 373-7706, vorbind cu un reprezentant de Chat sau completând formularul nostru de contact online.