într-o rețea tipică cu fir/fără fir de acasă, există trei componente principale: computerul(computerele) și alte dispozitive, routerul dvs. wireless și modemul. Dacă ați navigat fericit pe computerul dvs. din rețeaua de domiciliu și apoi, fără niciun motiv aparent, coborâți, iată câțiva pași de depanare care vă pot ajuta.
verificați modemul
aruncați o privire la partea din față a modemului dvs. de cablu. Dacă aveți două lumini etichetate” DS „și” noi „sau o lumină etichetată” cablu ” și oricare dintre ele clipește sau se stinge complet, este posibil ca semnalul dvs. de cablu să aibă nevoie de ajustare. În acest caz, vă rugăm să contactați departamentul nostru de asistență tehnică la 263-2631 pentru a vă ajuta unul dintre tehnicienii noștri. Dacă luminile modemului sunt solide și nu puteți naviga pe Internet pe computer, urmați pașii de mai jos.
Resetați modemul și routerul (ciclul de alimentare)
deconectați mai întâi routerul, apoi deconectați modemul. Niciunul dintre ele nu are butoane de alimentare, deci este vorba de a scoate cablul de alimentare din spatele modemului sau routerului. Lăsați dispozitivele deconectate timp de 30 de secunde, apoi conectați modemul la loc, urmat de router. Acordați-le atât timp pentru a porni și a vă conecta urmărind luminile de activitate (de obicei 1 până la 5 minute). Apoi încercați să vă conectați din nou la Internet pe computer sau pe dispozitivul conectat. Dacă nu puteți naviga pe Internet, urmați pasul următor.
reporniți computerul
ieșiți din toate programele și opriți computerul, așteptați un moment și apoi reporniți. Dacă tot nu puteți naviga pe Internet după ce computerul a terminat încărcarea, urmați pasul următor.
scoateți routerul din Configurație
testați conexiunea la internet. Funcționează? Dacă da, nu este nevoie să citiți mai departe. Dacă nu, există câțiva pași de depanare pe care îi putem efectua pentru a determina unde este problema. Conectați portul Ethernet al computerului direct la portul Ethernet al modemului cu unul dintre cablurile de rețea pentru a elimina routerul din configurare. După ce ați făcut acest lucru, este necesar să reporniți modemul. Dacă puteți intra online în timp ce sunteți conectat direct la modem, dar nu și atunci când sunteți conectat la router, problema este undeva pe router. Dacă tot nu puteți naviga pe Internet, urmați pasul următor.
verificați toate conexiunile
asigurați-vă că cablul coaxial este conectat perfect la partea din spate a modemului și la placa frontală de perete (nu strângeți prea mult). Verificați dacă cablul ethernet sau USB este conectat în siguranță atât la modem, cât și la partea din spate a computerului și, în final, verificați dacă cablul de alimentare este conectat la modem și la priza de perete.
fiți disponibil pentru a depana
atunci când întâmpinați probleme de conectivitate cu serviciul MPW Internet sau WiFi@Home – iar acești pași nu restabilesc conectivitatea la internet – vă rugăm să sunați la biroul nostru de asistență la 263-2631. Dacă aveți nevoie de asistență din partea asistenței tehnice prin telefon, nu uitați să sunați întotdeauna de acasă și să aveți un telefon în apropierea computerului dvs., deoarece vă putem solicita să ne ajutați cu depanarea. Suntem întotdeauna bucuroși să vă ajutăm!
notă: MPW nu va depana routerele și echipamentele de acasă achiziționate de clienți dincolo de informațiile prezentate aici.