cunoașterea drepturilor dvs. de consumator atunci când cumpărați o canapea este esențială, indiferent dacă intenționați să cumpărați în magazin sau online. O canapea este probabil unul dintre cele mai scumpe articole de mobilier pe care le veți cumpăra vreodată și este adesea cumpărat din Finanțe. Acest lucru poate complica procedurile de returnare, mai ales atunci când problemele cu canapeaua nu apar imediat.

din fericire, consumatorii au mai multe drepturi după cumpărarea unei canapele decât își pot da seama. Am discutat cu experți în drepturile consumatorilor și vânzători de mobilă pentru a clarifica câteva detalii importante despre ce trebuie să faceți dacă canapeaua dvs. este defectă și/sau doriți să o trimiteți înapoi.

deci, dacă sunteți la cumpărături pentru cele mai bune canapele – sau chiar cele mai bune canapele extensibile – citiți mai departe pentru a afla care sunt opțiunile dvs. dacă ceva nu este la fel de așteptat când vine investiția dvs.

care sunt drepturile mele cu o canapea defectă?

există două scenarii principale în care vine vorba de cumpărarea unei canapele care se dovedește a fi defectă. Primul este locul în care primiți o canapea care este evident deteriorată sau nu funcționează corect. În acest caz, pur și simplu îl trimiteți înapoi comerciantului cu amănuntul în perioada standard de 30 de zile, care face parte din drepturile dvs. legale în temeiul Legii privind Drepturile Consumatorilor din 2015. Nu contează dacă articolul a fost la vânzare – dacă este defect, este defect și aveți dreptul să îl trimiteți înapoi pentru o rambursare. Unii comercianți cu amănuntul, cum ar fi John Lewis, oferă chiar politici extinse de returnare.

celălalt scenariu, puțin mai complex, este locul în care ați cumpărat o canapea, a fost bine, dar apoi s-a rupt sau s-a uzat în primele câteva luni sau în primii doi ani de utilizare. Acum sunteți în afara perioadei fixe standard de returnare, deci ce faceți?

din fericire, în ciuda a ceea ce retailerul ar putea încerca să vă spună, puteți trimite în continuare canapeaua defectă înapoi. În conformitate cu legislația privind vânzarea de bunuri, un comerciant cu amănuntul are responsabilitatea de a vă oferi bunuri cu un anumit standard de calitate și durabilitate. Money Saving Expert solicită memorabilly aceste drepturile tale ‘ FART trist: ‘Calitate satisfăcătoare, așa cum este descris, adecvat scopului și durează o perioadă rezonabilă de timp.’

dificultățile încep în interpretarea cuvintelor’ satisfăcător ‘și’ rezonabil. Desigur, dacă perna de spumă din canapea s-a prăbușit după două luni de utilizare, nu are o calitate satisfăcătoare și nici nu a durat o perioadă rezonabilă de timp. Sorin Tutu, Managing Director al retailerului de mobilă Casagoda spune: ‘dacă primiți o canapea sau orice altă piesă de mobilier și măiestria este slabă, vă puteți referi în continuare la retailer.’

restituire sau reparare? Know where you stand

rețineți că comerciantul cu amănuntul are dreptul să ia măsuri pentru a repara canapeaua înainte de a lua orice măsuri suplimentare pentru a remedia situația.

‘în unele cazuri, daunele pot fi minore. În acest caz, ar trebui să discutați cu comerciantul cu amănuntul și să le oferiți posibilitatea de a repara sau înlocui articolul. Retailerul trebuie să acopere costurile reparației (inclusiv colectarea și re-livrarea) și să facă acest lucru într-un interval de timp rezonabil’, explică Sorin.

‘dacă o reparație nu poate fi făcută sau a fost reparată prost sau dacă a durat o perioadă nerezonabilă de timp sau dacă ați întâmpinat inconveniente semnificative, aveți dreptul să solicitați o înlocuire. Dacă nici o reparație sau o înlocuire nu poate fi convenită, puteți solicita comerciantului cu amănuntul o reducere dacă sunteți mulțumit să acceptați acest lucru sau o rambursare completă.’

dacă vă confruntați cu serviciile pentru clienți, amintiți-vă că citând Legea Drepturilor Consumatorilor din 2015 ‘poate face o impresie puternică’, potrivit MSE. „Nu citați doar drepturile, spuneți acest lucru … „conform Legii drepturilor consumatorilor din 2015”.

‘de multe ori retailerul ar fi fericit să accepte o întoarcere și o rambursare completă, astfel încât sfatul nostru este întotdeauna să vorbiți cu retailerul înarmat cu drepturile dvs. de consum pentru a vă asigura că obțineți valoare pentru Bani’, este de acord Sorin.

de asemenea, timpul este esențial în aceste cazuri, aveți șanse mult mai mari să reparați sau să înlocuiți o canapea dacă acționați rapid și contactați distribuitorul în primele șase luni de la cumpărare. Katie Watts, expertul în consum la MoneySavingExpert, explică :Dacă descoperiți o defecțiune în primele șase luni, depinde de retailer să demonstreze că vina nu a fost acolo când a fost livrată – nu depinde de dvs. să dovediți că a fost. Dar, după șase luni, sarcina probei cade pe tine – și acest lucru poate necesita un raport de expertiză sau o opinie – deci este mai bine să acționezi rapid dacă ceva nu este în regulă.’

dacă nimic nu a funcționat, puteți încerca să vă duceți cazul la mobilier & Ombudsman pentru îmbunătățirea locuinței. Cu toate acestea, compania de la care ați cumpărat canapeaua trebuie să fie înregistrată la organizație pentru a vă putea ajuta.

rețineți că există și Legea de limitare în care puteți face o plângere cu privire la un produs defect în termen de șase ani de la cumpărare (cinci ani dacă sunteți în Scoția).

pot returna o canapea dacă nu este confortabilă?

Da, dacă l-ați cumpărat online. Cumpărarea unei canapele online vă oferă dreptul de a o respinge în termen de 14 zile din orice motiv, nu doar pentru că este defectă – și apoi încă 14 zile pentru a o trimite înapoi după ce ați informat vânzătorul că nu o doriți.

cumpărarea online are cu siguranță avantaje față de cumpărarea în magazin, mai ales dacă nu sunteți sigur dacă elementul va arăta bine ca parte a decorului casei dvs. Cumpărarea în magazin nu vine cu această regulă de 14 zile (numită perioada de răcire), deși capacitatea de a testa canapeaua ar trebui să elimine majoritatea motivelor pentru care canapelele cumpărate online sunt trimise înapoi. Cu toate acestea, s-ar putea să doriți să vă asigurați că mergeți în magazin cu o imagine clară a ideilor din camera de zi cu care canapeaua trebuie să se potrivească.

cu toate acestea, dacă cumpărați online, asigurați-vă că păstrați orice ambalaj livrat împreună cu canapeaua, deoarece unii comercianți cu amănuntul pot deduce ambalajul lipsă din rambursarea dvs. De asemenea, nu toate companiile oferă returnări gratuite pe canapele care nu sunt defecte, deci este posibil să trebuiască să plătiți pentru a fi colectate.

cât timp este garantată o canapea?

nu există o perioadă standard de garanție pentru canapele, iar garanțiile canapelei variază foarte mult în ceea ce privește ceea ce includ. Unele garanții sunt de fapt mai generoase decât drepturile consumatorilor, deci dacă ați cumpărat o canapea care are o garanție de cinci ani care include cadrul, interiorul, tapițeria, cusăturile și orice piese mecanice, de exemplu arcuri, atunci aveți noroc. Ar trebui să fie ușor să aranjați o reparație sau înlocuire cu comerciantul cu amănuntul, chiar dacă defecțiunea a apărut după un an întreg de utilizare a canapelei.

cu toate acestea, aveți grijă la garanțiile ‘numai cadru’. Acestea sunt de obicei foarte lungi – 10, 15 sau chiar 20 de ani, dar majoritatea problemelor pe care le întâmpină oamenii nu sunt legate de cadrul canapelei. Unii comercianți cu amănuntul vă va oferi opțiunea de a achiziționa acoperire suplimentare, de obicei, pentru tapițerie. Acest lucru merită făcut, deoarece tapițeria este probabil să fie primul element al canapelei care suferă. Unele companii oferă, de asemenea, acoperire accidentală a daunelor pentru canapeaua dvs. Pentru a vă ajuta canapeaua să dureze mai mult, aruncați o privire la ghidul nostru de curățare a tapițeriei.

înrudit: Experții de la Heal ‘ s și Habitat împărtășesc sfaturi de top pentru a obține măsurătorile canapelei corect

pot returna o canapea personalizată/personalizată?

în general, puteți returna mobilier personalizat sau personalizat numai dacă este defect. Dacă ați primit o canapea la comandă și doriți să o returnați din alte motive, nu beneficiați de perioada de răcire de 14 zile. Încă merită să contactați retailerul pentru a vedea dacă vor avea canapeaua înapoi, dar nu au nicio obligație.