în ciuda participării cu nerăbdare la un război platformă vs.platformă de escaladare a stimulentelor financiare pentru a atrage creatori, un domeniu în care criticii au spus că Facebook / Meta / Instagram lipsește este capacitatea de a oferi suport de bază pentru acele vedete online. Fie că este vorba de moderarea comunității și de instrumentele de gestionare a paginilor sau de a vă asigura că au pe cineva la care să ajungă dacă sunt blocați brusc din cont, a fost o problemă consecventă.

acum încearcă să schimbe acest lucru, anunțând un „mic test” de asistență live chat pentru creatorii de limbă engleză din SUA care nu au un manager de relații atribuit. În acest fel, aceste vedete de internet mai mijlocii pot primi un răspuns rapid dacă au întrebări despre o plată sau, de exemplu, cum să utilizeze o nouă funcție pentru rolele Instagram.

un alt element care este și mai crucial este pentru cei care sunt blocați din contul lor dintr-un motiv sau altul. Un raport al BuzzFeed din August a detaliat o economie subterană a persoanelor care pretind că au acces în interior la Meta și percep bani pentru a ajuta la restaurarea contului. Pentru persoanele care folosesc social media ca afacere, s-ar putea să simtă că nu au de ales decât să plătească, mai ales atunci când căile normale de asistență pentru clienți nu răspund.

imagine: Meta

Facebook spune că testează acum ” ajutorul de chat live pentru unii utilizatori vorbitori de limbă engleză la nivel global, inclusiv creatori, care au fost blocați din conturile lor.”Compania spune că este prima dată când oferă suport live pentru această problemă și că se concentrează asupra persoanelor care nu se pot conecta fie din cauza unei activități neobișnuite, fie pentru că au încălcat standardele comunității.

imagine: Meta

alte modificări anunțate în această săptămână includ o mai bună moderare a comentariilor cu blocarea cuvintelor cheie, asistență de moderare care poate ascunde automat comentariile cu link-uri sau imagini, capacitatea de a bloca un utilizator împreună cu orice conturi noi pe care încearcă să le facă mai târziu și un loc dedicat pentru a vizualiza comentariile ascunse.

dacă încercați să intrați în direct și să construiți o bază de fani, atunci veți putea să o faceți cu mai mulți oameni, deoarece Facebook a adăugat capacitatea de co-difuzare cu până la trei invitați suplimentari. De asemenea, puteți partaja acele transmisiuni live ca povești de pe Facebook care apar în partea de sus a fluxurilor adepților dvs., precum și ecusoane și privilegii din primul rând care facilitează gazda să știe când urmăresc fanii deosebit de dedicați. În cele din urmă, gazdele video pot adăuga, de asemenea, linkuri recomandate pe care spectatorii pot face clic fără a părăsi videoclipul și sondaje care funcționează pe mobil la fel cum au făcut deja pe desktop.