de Gitte Laasby a revistei Sentinel
majoritatea consumatorilor știu că, dacă beau ceva din minibarul din camera lor de hotel, vor fi taxați. Dar știați că unele hoteluri acum taxa automat factura dacă vă la fel de mult ca atinge tava gustare — chiar dacă nu mâncați nimic?
minibarele automate cu senzori și tăvi de gustări cu cântare electronice încorporate sunt acum o practică obișnuită la hoteluri, inclusiv Hilton, InterContinental, DoubleTree și Sheraton. Dar o mulțime de plângeri din recenziile hotelurilor online dezvăluie că consumatorii sunt încă luați prin surprindere atunci când descoperă Taxe „accidentale” pe factura lor pentru alimentele pe care nu le-au consumat niciodată.
un manager de la Hotelul Ambassador Din Milwaukee estimează că până la 90% din taxele automate pentru minibar se dovedesc a fi greșite. Acolo, un membru al personalului verifică barul din fiecare cameră și corectează orice eroare înainte ca consumatorul să fie taxat. Dar la alte hoteluri este de multe ori până la oaspeți pentru a găsi taxele false.
un reporter din Milwaukee Journal Sentinel care a vizitat un Hotel DoubleTree de pe Magnificent Mile din Chicago la sfârșitul lunii August a descoperit șase acuzații marcate cu „minibar” pe factura sa. Acestea au variat de la 6,06 USD la 7,72 USD fiecare. Reporterul a fost nedumerit pentru că el și familia sa nu au mâncat nimic din tavă și nu au văzut niciun semn care să avertizeze că vor fi taxați dacă obiectele vor fi îndepărtate sau mutate.
când a fost întrebat la recepție despre acuzațiile neașteptate, i s-a spus că hotelul facturează automat oaspeții dacă un articol este scos din tava de gustări, chiar dacă oaspetele pune articolul înapoi. Un reprezentant al hotelului a fost de acord să elimine acuzațiile.
investigatorul Public a contactat o purtătoare de cuvânt la DoubleTree by Hilton pentru a afla dacă lipsa aparentă a unui avertisment la locația din Chicago a fost o greșeală și pentru a întreba de ce a fost implementat sistemul automat. O purtătoare de cuvânt nu a răspuns la aceste întrebări specifice, dar a scris că hotelurile din lanț au opțiunea de a instala senzori în tăvile de gustări.
„un număr mic de hoteluri au unități care utilizează tehnologia senzorilor de mișcare și ar trebui să includă informații pe cardul de meniu sau pe unitate care să precizeze modul în care funcționează senzorii”, a spus purtătorul de cuvânt într-un e-mail.
în minibaruri automate, în general, fiecare loc gustare are un senzor. Contul unui oaspete este de obicei taxat dacă un element este mutat, deși o taxă apare uneori numai atunci când elementul nu este pus înapoi în 60 de secunde. Acest lucru este potențial problematic pentru oaspeții cu copii curioși sau pentru cei care verifică etichetele nutriționale.
oaspeții de la DoubleTree by Hilton din Chicago s-au plâns de tarifele automate la hotel care datează cel puțin din 2010.
„tava pentru gustări era extrem de scumpă (7 USD pentru o pungă mică de bomboane) și Doamne ferește să atingi ceva, deoarece senzorii din tavă o vor încărca automat pe cardul tău de credit”, a spus un oaspete Canadian într-o recenzie online pe TripAdvisor în decembrie 2010.
ca răspuns, un reprezentant DoubleTree a scris: „Mini barul nostru și tava pentru gustări sunt activate senzorial, astfel încât, dacă un oaspete se întâmplă să ridice un articol pentru câteva secunde, poate fi taxat în mod eronat pentru ceva ce nu a mâncat. Dacă se întâmplă așa ceva, cerem doar oaspetelui să fie sincer cu privire la greșeala de la check-out.”
Amy Schneider, Director general adjunct la Hotelul Ambassador Din Milwaukee, nu a fost surprinsă să audă că oaspeții de la alte hoteluri au fost facturați pentru mâncare pe care nu au mâncat-o.
„asta e necinstit. Dacă nu au un semn, acesta este un nivel de necinste”, a spus ea.
Schneider a spus că Ambasadorul a implementat un minibar automat în timpul unei renovări în urmă cu patru sau cinci ani. Oaspeții s-au plâns inițial de taxele automate, dar hotelul a adoptat de atunci un sistem în care un angajat verifică dacă articolele au fost efectiv consumate sau deschise înainte de debitarea cardului de credit al oaspetelui.
„de nouă ori din 10, înseamnă doar că ceva a fost ridicat și pus înapoi”, a spus ea. „Niciun computer nu este un sistem infailibil. Întotdeauna ai nevoie de interacțiune umană.”
Schneider a explicat că uneori, oaspeții deschid sticle sau recipiente, mănâncă o parte din conținut și pun obiectul înapoi sau manipulează conținutul. Oamenii ar putea consuma, de asemenea, ceea ce se află în tava de gustări și îl pot înlocui cu un articol dintr-un magazin. Menaj ar putea să nu observe aceste lucruri, dar personalul hotelului va dacă acestea sunt alertat că un element a fost atins.
sistemul automatizat este menit să descurajeze oaspeții de la un astfel de comportament, dar nu are neapărat sens financiar pentru hoteluri.
oaspeții pot simți că prețurile ridicate din minibar sunt un ripoff, dar costurile asociate cu dimensiunile speciale ale gustărilor, inventarul suplimentar și forța de muncă suplimentară pentru repopularea minibarurilor și verificarea dublă a sistemului informatic înseamnă că Ambasadorul nu face profit din minibarul său automat, A spus Schneider. Cu toate acestea, hotelul intenționează să păstreze sistemul ca o comoditate pentru oaspeții săi.
aproximativ 85% din hotelurile Intercontinentale & au minibaruri automate, a declarat purtătoarea de cuvânt Kristal McKanders.
„permite însoțitorilor de bar să știe exact ce camere trebuie să fie reîmprospătate, cu anumite articole vs.însoțitorii care trebuie să verifice fiecare cameră care transportă toate articolele din minibar”, a scris McKanders într-un e-mail către investigatorul Public. „De asemenea, elimină necesitatea ca însoțitorul să scrie o comandă pentru ceea ce a fost consumat și apoi să ia toate aceste comenzi și să le sune manual în sistem, lucru care necesită destul de mult timp și efort.”
ea a spus că oaspeții sunt avertizați cu privire la taxe în avans, iar oaspeții ” recunosc în general un minibar automat fără probleme.”
cu toate acestea, este o idee bună să verificați factura înainte de a vă verifica.
Obțineți cele mai recente povești de consum, povești virale, alerte înșelătorie, sfaturi și un freebie ocazional. Vizitați blogul investigatorului Public la jsonline.com/piblog.
Sfaturi pentru a evita să fiți taxat pentru gustările hotelului
olfactiv presupun că va exista o taxă pentru orice mâncare din camera dvs., cu excepția cazului în care un semn specifică în mod specific că articolul este gratuit.
int. unele hoteluri oferă pentru a bloca mini-bar, astfel încât copiii și oaspeții nu pot accesa. Cereți-o dacă credeți că este necesar.
XV aveți nevoie de un frigider de hotel pentru resturi, băuturi sau gustări? Unele hoteluri oferă frigidere contra cost.
XV dacă doriți doar să vă răcoriți propriile băuturi, folosiți răcitorul de vin din cameră, aduceți-vă propriul răcitor sau băuturi răcoritoare punându-le în cadă sau chiuvetă împreună cu apă rece și cuburi de gheață.
despre Gitte Laasby
Gitte Laasby este Investigator public Milwaukee Journal Sentinel lui. Ea investighează problemele guvernamentale și problemele consumatorilor.
- @GitteLaasbyMJS
- [email protected]
- 414-223-5385