clienții fideli vă mențin veniturile. De fapt, clienții fideli cheltuiesc cu 67% mai mult decât clienții ocazionali, motiv pentru care concentrarea pe afaceri repetate este o necesitate. Dar, cum?

proprietarii de afaceri de succes știu că menținerea unor relații puternice în curs de desfășurare cu clienții, oferă afacerii lor o bază solidă de vânzări pe care să se bazeze. Este ceea ce conduce loialitatea. Relațiile inspiră clienții să facă o achiziție, iar alta…și alta.

consultați aceste cinci modalități de a crește loialitatea clienților la afacerea dvs.:

Faceți serviciul pentru clienți o prioritate – chiar și pe social

potrivit unui studiu Microsoft, 90% dintre consumatorii din întreaga lume consideră că serviciul pentru clienți este important în alegerea unui brand.

dacă doriți clienți fideli, serviciul clienți uimitor este o necesitate. Un client evaluează fiecare interacțiune pe care o are cu personalul dvs. și face un apel de judecată cu privire la serviciul dvs.

când un client așteaptă la coadă, face o întoarcere, sună despre un produs stricat după o achiziție, pune o întrebare pe Facebook sau lucrează cu un angajat pentru a găsi cadoul perfect în magazinul dvs. – păstrează scorul.

asta înseamnă că personalul dvs. din magazin trebuie să fie prietenos, util și eficient; echipa dvs. de asistență pentru clienți ar trebui să fie ușor de accesat și capabilă să rezolve problemele în timp util; iar afacerea dvs. ar trebui să lucreze pentru a răspunde rapid la întrebări-chiar și pe social media.

cercetările arată că clienții doresc servicii prin intermediul rețelelor sociale și se așteaptă la un răspuns rapid. Patruzeci și două la sută dintre consumatori se așteaptă la un răspuns pe rețelele de socializare într-o oră, iar alți 32 la sută se așteaptă la un răspuns în 30 de minute.

recompensează-ți clienții

una dintre cele mai bune modalități de a-i face pe clienți să revină este să-i recompensezi pentru loialitatea lor. Configurați un program de loialitate care oferă clienților reduceri, cadouri și oferte exclusive.

potrivit unei cercetări Bond, 71% dintre consumatorii care sunt membri ai programelor de loialitate spun că calitatea de membru este o parte semnificativă a relațiilor lor cu mărcile.

de ce funcționează programele de loialitate? Clienții vor să se simtă apreciați. La urma urmei, ei pot alege să-și cheltuiască banii oriunde și te-au ales pe tine. Acesta nu este un gest mic, așa că ar trebui să returnați favoarea printr-un program de loialitate.

cere sfaturi și ascultă-l

când mama ta ți-a dat sfaturi în adolescență, ți-ai dat ochii peste cap, te-ai defensiv și probabil ai spus ceva de genul: „nu știe despre ce vorbește.”

uneori, companiile reacționează la feedback-ul clienților la fel ca un adolescent. Nu vor să asculte sfaturi valoroase-mai ales dacă este ceva ce nu vrei să auzi.

fiecare afacere ar trebui să depună eforturi pentru a colecta feedback de la clienți și a-l asculta.

dacă clienții se plâng de aspectul slab al magazinului dvs., de exemplu, remediați-l. Odată ce îmbunătățirea este completă, spuneți clienților despre.

când retailerul Kendra Scott a făcut modificări ca răspuns la feedback-ul clienților, e-mailul de mai jos detaliază îmbunătățirile a fost trimis fiecărui client.

este o modalitate excelentă de a arăta clienților că nu numai că le citiți feedback-ul, ci și că acționați asupra acestuia.

oferiți facilități

faceți viața mai ușoară pentru clienții dvs. și vor continua să se întoarcă. Gândiți-vă cum puteți face experiența clienților mai simplă sau mai rapidă. Luați în considerare eficientizarea procesului de plată, astfel încât clienții să poată intra și ieși, să răspundă la întrebări pe rețelele de socializare, mai degrabă decât să forțeze clienții să treacă printr-un labirint automat de meniuri prin telefon și să ofere facturare automată.

pe măsură ce pandemia COVID-19 continuă, mulți consumatori și-au schimbat modul de gândire despre cumpărături. Canalele digitale și opțiunile care au fost considerate anterior ca o comoditate, sunt acum o necesitate. Treizeci și nouă la sută au spus că fac cumpărături mai rar în magazine. Și 30% dintre Mileniali au spus că fac cumpărături mai frecvent, în schimb, online. Pentru a satisface consumatorii în cazul în care acestea sunt, ia în considerare oferindu-le Opțiuni de livrare și preluare.

angajați-vă constant clienții

după cum se spune, „din vedere, din minte.”Ca atare, este important să rămâneți vizibil pentru clienții dvs. Cu toate acestea, dacă vă conectați doar cu clienții dvs. atunci când doriți să cumpere ceva, veți avea probleme cu păstrarea lor pe termen lung.

în schimb, gândiți-vă cum vă puteți ajuta clienții să-și rezolve problemele și educați-i împărtășind sfaturi și trucuri despre cum să obțineți mai mult din produsele și serviciile dvs. Educația clienților este o oportunitate pentru dvs. de a vă demonstra expertiza și de a construi încredere. O cercetare realizată de dirijor arată că consumatorii sunt cu 131% mai predispuși să cumpere de la o afacere care îi educă cu privire la produsele și serviciile sale. De exemplu, dacă sunteți o afacere de înfrumusețare și spa, luați în considerare crearea unui blog pentru a împărtăși sfaturi despre cum să faceți o pedichiură sau o manichiură să dureze mai mult și, de asemenea, să trimiteți un e-mail cu aceste sfaturi clienților care tocmai și-au făcut unghiile. Când este făcut corect, un astfel de conținut valoros poate arăta că îți pasă și îi face pe clienți să se simtă speciali.

o altă modalitate de a vă menține afacerea în minte pentru clienți este să arătați că îi apreciați oferindu-le Swag-uri de marcă relevante pentru afacerea dvs. De exemplu, dacă vă aflați într-o afacere de fitness, Asociați-vă cu un alt furnizor de accesorii de fitness pentru a oferi un mic prosop de față pentru cei care v-au susținut cursurile online în timpul pandemiei și/sau pentru primul grup de clienți care se întorc la afacerea dvs.
ideea aici este să găsiți modalități de a continua să construiți și să cultivați relații cu clienții dvs., astfel încât să puteți construi loialitate și advocacy în timp.