aceste informații au fost puse la dispoziție de către partenerii Business.gov.nl: Ondernemersplein, agenția Olandeză pentru întreprinderi (RVO), camera de comerț Olandeză (KVK), serviciul de Imigrare și Naturalizare (IND), Statistics Netherlands (CBS), administrația fiscală și vamală olandeză (Belastingdienst) și Autoritatea olandeză pentru vehicule (RDW).
Introducere
de la legislație la reglementări fiscale și subvenții la informații sectoriale, veți găsi informații guvernamentale și semi-guvernamentale necesare pentru antreprenoriat pe Business.gov.nl. totul într-o singură locație online, lăsându-vă mai mult timp pentru a face afaceri. Asta își doresc antreprenorii. Și asta este ceea ce Ministerul Afacerilor Economice și politicii climatice, împreună cu partenerii Business.gov.nl, vrea să vă ofere.
lipsește ceva sau este explicat inadecvat? Salutăm sugestiile dvs. de îmbunătățire. Dacă aveți o plângere despre Business.gov.nl, ne puteți contacta fie prin poștă obișnuită, fie prin e-mail cu reclamația dvs.
în scrisoarea dvs., puteți descrie reclamația dvs., dacă este posibil, cu numele organizației și/sau angajatului implicat sau subiectul sau numele Regulamentului căruia i se aplică. Vă vom invita mai întâi să vorbiți cu noi și vom încerca să rezolvăm problema în acest fel. Dacă acest lucru nu se dovedește satisfăcător sau dacă nu doriți să ne ocupăm de reclamația dvs. în mod informal, vom trata reclamația dvs. ca fiind una formală și veți primi un răspuns scris de la noi. Veți găsi pașii de urmat și regulile de urmat în această procedură de reclamații.
Articolul 1. Definiții
în această procedură, termenii sunt definiți după cum urmează:
- Business.gov.nl: o platformă digitală inițiată de Ministerul Afacerilor Economice și politicii climatice împreună cu partenerii săi cooperanți, oferind antreprenorilor și antreprenorilor aspiranți acces la informații și tranzacții cu diferite niveluri și organizații guvernamentale și alte organizații publice și private în general;
- parteneri cooperanți: organizațiile care, în serviciul lor pentru clienți, oferă acces la Business.gov.nl:
- camera de Comerț a Olandei,
- agenția Olandeză pentru întreprinderi,
- Administrația Fiscală și vamală olandeză,
- statistici Olanda,
- serviciul olandez de Imigrare și Naturalizare,
- Autoritatea olandeză pentru vehicule;
fiecare individual să fie numit un partener cooperant în continuare;
- plângere: orice anunț de nemulțumire cu privire la un comportament, acțiune sau omisiune, eroare, neclaritate și/sau incompletență a informațiilor de fond;
- gestionar de reclamații: angajatul cu partenerul cooperant în cauză care se ocupă de plângere și care, dacă plângerea se referă la un comportament al angajatului, nu a fost implicat în acest comportament.
Articolul 2. Dreptul de plângere
având în vedere Capitolul 9 din legea olandeză privind dreptul administrativ general (Algemene Wet Bestuursrecht, AWB), orice persoană are dreptul de a depune o plângere la un organism de conducere cu privire la modul în care un organism de conducere l-a tratat pe el sau pe altcineva într-o anumită circumstanță. Această procedură servește ca supliment la prevederile Capitolului 9 din Legea privind dreptul administrativ General.
articolul 3. Tratament echitabil
fiecare partener cooperant sau camera de Comerț a țărilor de jos, în numele partenerilor cooperanți în cauză, în conformitate cu articolul 5, este responsabil pentru tratamentul echitabil al plângerilor orale și scrise cu privire la comportamentul său și la comportamentul angajaților care lucrează sub responsabilitatea sa.
articolul 4. Depunerea unei plângeri
- o plângere poate fi depusă fie prin poștă obișnuită, fie prin e-mail.
- o plângere trebuie să conțină cel puțin:
- numele, numărul de telefon și adresa reclamantului;
- data; și
- o descriere a plângerii și/sau comportamentelor care au dat naștere plângerii.
- dacă plângerea este formulată într-o limbă străină și este necesară o traducere pentru tratarea corectă a plângerii, persoana care o depune este responsabilă pentru o traducere în olandeză sau Engleză.
articolul 5. Persoana care gestionează reclamațiile
- în cazul în care reclamația se referă numai la unul dintre partenerii cooperanți menționați la articolul 1B și/sau la conținutul plasat pe Business.gov.nl de către acest partener cooperant special, atunci persoana care gestionează reclamațiile acestui partener cooperant specific va avea, în principiu, grijă de reclamație în conformitate cu prevederile prezentului regulament.
- în cazul în care plângerea se referă la comportamente ale mai multor parteneri cooperanți sau la conținuturi plasate pe Business.gov.nl de mai mulți parteneri cooperanți împreună și / sau de conținut generic introductiv pe Business.gov.nl, atunci soluționarea plângerii va avea loc, în principiu, în numele Ministrului Afacerilor Economice de către gestionarul de plângeri al Camerei de Comerț a țărilor de jos, în consultare cu partenerii cooperanți în cauză.
Articolul 6. Obligația de transmitere
- în cazul în care o plângere este primită de un partener cooperant, dar un alt partener cooperant este autorizat să gestioneze plângerea, astfel cum se menționează la articolul 5 alineatul (1), atunci partenerul cooperant care a primit plângerea transmite plângerea direct partenerului cooperant relevant, informând în același timp reclamantul în acest sens.
- reclamantul trimite reclamația care nu îi este destinată sau unuia dintre partenerii cooperanți sau partenerilor cooperanți în mod colectiv și care nu va fi retransmisă reclamantului cât mai repede posibil și cu motive.
Articolul 7. Dispoziții suplimentare
- dacă o plângere a fost depusă oral sau prin intermediul rețelelor sociale și nu respectă termenii stipulați la articolul 4 alineatul (1) și articolul 4 alineatul (2), persoana care gestionează reclamația va permite reclamantului posibilitatea de a retrimite reclamația în termen de două săptămâni, în conformitate cu condițiile din prezentul acord.
- dacă o plângere depusă oral nu a fost depusă în formă scrisă înainte de sfârșitul termenului menționat la alineatul (1) sau dacă o plângere scrisă nu respectă condițiile stipulate după încheierea termenului menționat la alineatul (1), atunci obligația de a urma această procedură încetează să se aplice, cu excluderea articolului 3, care rămâne aplicabil fără excepție.
articolul 8. Confirmarea primirii
- persoana care gestionează reclamația confirmă primirea unei reclamații în termen de două săptămâni de la primire, telefonând reclamantului cu intenția de a soluționa reclamația în mod informal.
- în cazul în care soluționarea informală a plângerii, astfel cum se menționează la alineatul (1), duce la mulțumire din partea reclamantului sau dacă o face de îndată ce reclamația reclamantului este tratată în mod eficient, atunci prezentul regulament nu mai este aplicat.
- în cazul în care soluționarea informală a plângerii, astfel cum se menționează la alineatul (1), nu a dus la mulțumire din partea reclamantului, atunci plângerea va fi tratată în mod oficial de către Responsabilul cu reclamațiile.
reclamantul va primi o notificare scrisă și i se va oferi posibilitatea de a fi audiat sau de a renunța la această oportunitate.
articolul 9. Nicio obligație de soluționare a plângerii
- nu există nicio obligație de soluționare a plângerii în cazul în care plângerea se referă la o acțiune:
- care a făcut anterior obiectul unei plângeri care a fost soluționată în conformitate cu prezentul regulament;
- care a avut loc cu mai mult de un an înainte de depunerea plângerii;
- la care reclamantul ar fi putut formula obiecții;
- împotriva căreia reclamantul poate face apel, cu excepția cazului în care comportamentul constă în a nu lua o decizie în timp util sau în cazul în care poate fi introdusă o cale de atac împotriva acesteia;
- care, ca urmare a inițierii unui proces, va fi judecat de o organizație juridică, alta decât o instanță administrativă, sau a fost judecat în mod similar;
- atâta timp cât există o anchetă penală prin ordin al procurorului sau al urmăririi penale sau dacă comportamentul face parte din cercetarea sau urmărirea penală a unei infracțiuni și în acest sens există o anchetă penală prin ordin al procurorului sau o urmărire penală în curs de desfășurare.
- examinarea plângerii nu este necesară dacă interesele plângerii și/sau gravitatea acțiunii par insuficiente.
- reclamantul va fi informat în scris cât mai curând posibil și cel târziu în termen de patru săptămâni de la nedeclararea plângerii cu privire la motivul pentru aceasta. Acesta va fi informat cu privire la posibilitatea de a solicita o anchetă la Ombudsmanul național în termen de un an de la data notificării.
Articolul 10. Manipularea formală și audierea
- reclamantul și persoana împotriva căreia este depusă plângerea vor avea șansa de a fi audiați.
- reclamantul nu poate fi audiat dacă
- reclamația nu îndeplinește cerințele articolelor 4 și 7;
- reclamația este neîntemeiată;
- reclamantul (prin telefon sau în scris) a declarat că nu dorește să facă uz de dreptul de a fi audiat; sau
- reclamantul nu declară într-un termen rezonabil, după cum urmează: a reclamației, că dorește să facă uz de dreptul de a fi ascultat.
- persoana care depune plângerea poate căuta pe altcineva care să o reprezinte sau să o ajute. Dacă altcineva participă la audiere în numele persoanei care depune plângerea, această persoană trebuie să prezinte o autorizație scrisă, cu excepția cazului în care Reprezentantul este avocat.<//li >
- se va face un raport al audierii.
articolul 11. Manipularea termen
- gestionarul reclamațiilor se ocupă de reclamație în termen de șase săptămâni de la primire.
- soluționarea plângerii poate fi amânată pentru cel mult patru săptămâni. Persoana care depune plângerea va fi notificată în scris cu privire la amânare, la fel ca și persoana căreia i se aplică comportamentul.
- este posibilă o întârziere suplimentară în tratarea plângerii, în măsura în care reclamantul este de acord cu acest lucru.
Articolul 12. Tratarea în scris
plângerile tratate în scris conțin o descriere a plângerii, dacă este cazul o copie a raportului audierii, o notificare cu motivele constatărilor anchetei privind plângerea, verdictul și posibilele concluzii care decurg din aceasta. Există, de asemenea, o notificare cu privire la faptul că, în termen de un an de la data la care o petiție poate fi trimisă Ombudsmanului Național.
Articolul 13. Înregistrare și publicare
- partenerul cooperant menționat la articolul 5 alineatul (1) al Camerei de Comerț a țărilor de jos, astfel cum se prevede la articolul 5 alineatul (2), se ocupă de înregistrarea plângerilor scrise relevante depuse.
- reclamațiile înregistrate sunt anonime și publicate în raportul anual al partenerului cooperant relevant. Anul care face obiectul raportului poate fi consultat de publicul larg.
Articolul 14. Nicio obiecție sau apel
nu este posibilă nicio obiecție sau apel împotriva deciziei privind o plângere, astfel cum se prevede în această procedură.
adresa
dacă doriți să depuneți o plângere împotriva site-ului Business.gov.nl sau conținutul său, puteți trimite reclamația prin e-mail sau scrisoare.
E-mail: [email protected]
adresa poștală: Kamer van Koophandel
c / o editorul Business.gov.nl
P. O. Caseta 48
3500 AA Utrecht
țările de Jos
vă rugăm să rețineți că aceste adrese nu sunt destinate pentru plângeri cu privire la organizații guvernamentale, întreprinderi sau persoane fizice. Nu mediem și nu soluționăm litigiile.