din mai multe motive, companiile doresc să elimine o recenzie Tripadvisor din pagina lor de afaceri Tripadvisor. Acest lucru se poate datora faptului că revizuirea este inexactă a experienței sau pentru că poate distrage cu ușurință potențialii clienți de la vizită. La urma urmei, 94% dintre consumatori au evitat o afacere din cauza unei revizuiri online negative.
cu toate acestea, ștergerea unei recenzii nu este o opțiune în primul rând pentru oricine are o listă Tripadvisor, deoarece Tripadvisor nu permite nimănui cu o listă să șteargă recenzii de pe pagina sa. În schimb, managerii de listare ar trebui să facă una dintre cele două opțiuni:
- rezolvați problema cu clientul și cereți o recenzie actualizată
- semnalizați recenzia ca fiind falsă
rezolvați problema și încărcați o recenzie actualizată
răspunsul la recenzii este o practică pe care fiecare manager de listare ar trebui să o transforme într-un obicei, mai ales atunci când vine vorba de recenzii negative.
când răspundeți la recenzii negative pe Tripadvisor, asigurați-vă că mulțumiți utilizatorului pentru feedback-ul lor pentru a arăta că vă pasă de opinia lor. Numai atunci puteți încerca să rezolvați problemele menționate în revizuirea lor.
dacă reușiți să le rezolvați problema, le puteți solicita o recenzie actualizată. Utilizatorii nu își pot edita recenziile după ce sunt publicate, dar pot șterge recenzia și pot publica o nouă versiune care să reflecte cu exactitate experiența lor în timpul și după vizita lor.
utilizatorii își pot șterge recenziile făcând următoarele:
- Conectați-vă la Tripadvisor și accesați profilul de utilizator.
- găsiți recenzia de șters și faceți clic pe butonul cu trei puncte din recenzie. Acesta este de obicei situat în colțul din dreapta sus al recenziei.
- Faceți clic pe butonul” ștergeți”. Tripadvisor vă va cere să confirmați solicitarea făcând clic din nou pe buton. Ar trebui să primiți un e-mail care să confirme că recenzia a fost ștearsă.
în acest moment, utilizatorul este liber să scrie o nouă recenzie pentru listare. Rețineți că Tripadvisor permite doar o revizuire actualizată pentru fiecare utilizator ” pentru aceeași experiență.”
cum să identificați și să semnalizați recenzii false
o altă opțiune este să semnalizați recenzii despre care credeți că sunt false. Mai exact, Tripadvisor pune recenzii false în trei categorii diferite.
- recenzii pozitive părtinitoare, aka Review Boosting: o recenzie părtinitoare și pozitivă de către cineva care are legături cu afacerea. Acesta poate fi un angajat, proprietarul sau chiar o rudă a cuiva care lucrează la afacere. Stimularea revizuirii are loc și atunci când afacerea oferă stimulente ilegale în schimbul unui feedback pozitiv.
- recenzii negative părtinitoare, denumite Vandalism de recenzie: acestea sunt recenzii dăunătoare care sunt publicate cu intenția de a păta reputația online a unei companii sau de a reduce clasamentul acesteia pe paginile cu rezultatele căutării. Acestea pot proveni dintr-una din cele două surse: o afacere rivală sau cineva care șantajează afacerea cu amenințarea unei revizuiri negative.
- recenzii plătite, aka optimizarea recenziilor: atunci când o afacere primește accidental sau intenționat ajutor de la o persoană sau companie pentru a-și ridica clasamentul pe Tripadvisor prin inundarea listei cu recenzii pozitive.
dacă vedeți oricare dintre aceste recenzii pe înregistrarea dvs., le puteți raporta cu ușurință la Tripadvisor prin pagina centrului de Management. De acolo:
- Faceți clic pe” recenzii „din meniul de sus și selectați” Raportați o recenzie.”
- selectați opțiunea „raportați frauda” din secțiunea „Vă rugăm să ne spuneți care este problema”.
- alegeți tipul de problemă cu recenzia din ” ce vrei să faci?”selecție. Puteți alege dintre amenințarea șantajului, stimularea revizuirii, vandalismul revizuirii sau optimizarea revizuirii.
- răspundeți la două întrebări de la Tripadvisor. Aceștia întreabă dacă recenzia a fost deja postată și dacă este prima dată când ați depus un raport al incidentului.
- includeți informații suplimentare despre recenzent în întrebări, inclusiv luna și anul vizitei, numele și adresa de e-mail.
- descrieți detaliile evenimentului în spațiul de text. Asigurați-vă că includeți cât mai multe detalii posibil.
Tripadvisor va avea nevoie de „câteva zile” pentru a investiga și a rezolva reclamația dvs., dar nu există nicio garanție că o revizuire va fi eliminată dacă Tripadvisor descoperă că feedback-ul este autentic.