după ce ați citit acest ghid, veți înțelege mai bine cele patru tipuri principale de comunicare: Verbal, non-verbal, scris și vizual.
veți putea utiliza aceste informații pentru a vă îmbunătăți propria comunicare și pentru a vă asigura că promovați abilități eficiente de comunicare în cadrul organizației dvs.
Descopera:
- comunicare Non-verbală
- comunicare verbală
- comunicare scrisă
- comunicare vizuală
4 tipuri de comunicare
deși este ușor să ne gândim la comunicare ca pur și simplu transmiterea verbală a informațiilor de la o persoană la alta, este mult mai mult decât atât.
comunicarea variază de la non-verbal, cum ar fi o privire și sprâncenele ridicate, la verbal, cum ar fi o schimbare de ton și ton. Să aruncăm o privire aprofundată asupra tuturor modurilor în care comunicăm între noi.
comunicare Non-verbală
este interesant de observat că comunicarea non-verbală este utilizată atât intenționat, cât și neintenționat.
majoritatea oamenilor nu au un control perfect asupra expresiilor lor faciale – cu toții am auzit un comentariu neprofesional și am ridicat sprâncenele ca răspuns, indiferent dacă a fost sau nu înțelept să facem acest lucru.
aflând mai multe despre modul în care folosim comunicarea non-verbală, veți fi mai capabili să vă stăpâniți și să vă asigurați că vă transmiteți mesajul exact așa cum doriți.
expresii faciale
folosim adesea expresii faciale ca o modalitate de a comunica că ascultăm și că suntem angajați cu persoana care vorbește.
un zâmbet, sprâncene brăzdate sau o expresie întrebătoare transmit toate informațiile vorbitorului despre modul în care răspundeți la conversația lor.
lucrează pentru a ajuta la lubrifierea conversației, menținând-o fără a fi nevoie să intervină verbal pentru a vă confirma interesul continuu.
dacă ați vorbit vreodată cu o persoană cu față de piatră, veți ști cât de importante sunt expresiile faciale într-o conversație.
postura
modul în care vă poziționați în timpul unei conversații este important.
dacă vă înclinați spre persoană, cu o postură relaxată și deschisă, îi invitați să se angajeze cu voi mai pe deplin.
aplecarea pe spate, încrucișarea brațelor sau întoarcerea de la vorbitor transmite un mesaj foarte diferit – și nu unul pozitiv.
la fel cum nimeni nu vrea să aibă o conversație cu spatele capului cuiva, a vorbi cu cineva cu o postură extrem de închisă creează o conversație mai dificilă și mai neplăcută.
gesturi și atingere fizică
în funcție de persoană și de țara de origine, aceștia pot folosi gesturile și atingerea fizică foarte mult sau aproape niciodată. Cu toate acestea, există o mulțime de informații transmise în aceste acțiuni.
o atingere blândă pe braț poate semnala încurajare, în timp ce o strângere de mână prea puternică poate fi un act de dominare.
cineva care se agită cu mâinile în timp ce vă vorbește despre o problemă poate semnala vinovăție sau evitare și folosind multe gesturi mărețe în timp ce prezintă o idee ar putea transmite entuziasm sau încredere.
contact vizual
știm cu toții importanța contactului vizual.
când cineva nu este în măsură să mențină contactul vizual, considerăm că acest lucru înseamnă că este neadevărat, șmecher sau nu acordă atenție.
posibilitatea de a menține contactul vizual în timp ce ascultați vă va asigura că vorbitorul știe că sunteți prezent și angajat.
în timp ce vorbiți, arată că vă conectați cu ascultătorul și, în cazurile în care transmiteți știri neplăcute, este de două ori important.
a putea spune cuiva un mesaj neplăcut în timp ce îl privești direct în ochi arată că îl respecți și ești o persoană cinstită și sinceră.
comunicare verbală
când vorbim, comunicăm mult mai mult decât conținutul cuvintelor noastre.
de asemenea, folosim tonul și tonul, precum și nivelul de formalitate pe care îl folosim pentru a transmite subtext important persoanei cu care vorbim.
alegând cu atenție modul în care folosim fiecare dintre aceste aspecte, putem fi siguri că mesajul nostru este primit exact așa cum a fost intenționat.
de la salut colegii să conducă o întâlnire pitch client să prezinte în fața întregii companii, factorii de comunicare verbală în viața noastră de lucru într-un mod masiv.
Pitch
când vorbim, emoțiile noastre pot intra adesea în joc.
dacă suntem supărați, supărați sau frustrați, tonul nostru ar putea ridica, transmițând ascultătorului că trăim o emoție puternică.
acest lucru nu este neapărat un lucru rău, dar posibilitatea de a-l controla vă permite să vă asigurați că comunicați eficient.
ton
cu toții întâlnim situații care sunt frustrante sau supărătoare.
permiterea acestui lucru pentru a ne schimba tonul de la calm și profesional la scurt, scurt sau nepoliticos este întotdeauna o greșeală.
Tone transmite o mulțime de informații ascultătorului despre modul în care vorbitorul le vede.
pentru a construi relații interpersonale pozitive într-un mediu de birou, ar trebui să ne străduim cu toții să vorbim pe un ton profesionist și respectuos.
conținut
desigur, conținutul este cea mai importantă parte a comunicării verbale. Ceea ce spunem și cuvintele pe care alegem să le folosim sunt cruciale.
în timp ce majoritatea comunicărilor de birou tind să fie mai formale decât, de exemplu, întâlnirea cu un prieten la cafea, ar trebui să ne asigurăm că lăsăm spațiu pentru discuții personale și construirea relațiilor.
gândiți-vă și la cât de tehnic este conținutul dvs. Dacă vorbiți cu dezvoltatorii despre aspecte specifice ale codului, ar trebui să utilizați termeni diferiți decât atunci când discutați cu echipa de marketing despre noile dezvoltări din cadrul aplicației.
comunicare scrisă
comunicarea eficientă prin scriere este o abilitate extrem de importantă, mai ales că mai mulți oameni lucrează de la distanță și păstrează legătura pe tot parcursul zilei de lucru prin Skype, Slack sau alte medii digitale.
de la un mesaj slab la un e-mail către un client la ghidul de instruire al unui nou angajat, scriem în fiecare zi și este esențial să înțelegem cum să facem acest lucru în mod eficient.
de fapt, pe măsură ce ne bazăm din ce în ce mai mult pe comunicarea scrisă, cu toții ne confruntăm cu cât de ușor este să creăm neînțelegeri atunci când folosim acest mediu.
mesajele neclare, informațiile dispărute sau o înțelegere incorectă a tonului sau a conținutului sunt toate probleme care se întâmplă cu comunicarea scrisă în fiecare zi.
uneori cititorul va interpreta greșit tonul unui mesaj pentru că are o zi proastă sau doar a avut o întâlnire cu o persoană neplăcută.
indiferent de ce, o abilitate importantă de a avea atunci când se bazează pe comunicarea scrisă este să știi când trebuie să încetezi să o folosești. Un apel simplu, în aproape toate cazurile, poate rezolva aceste probleme de comunicare.
dacă simțiți că există o lipsă de comunicare se întâmplă, sau doar incepand, nip-l în fașă cu un chat verbal rapid și veți salva o mulțime de timp și frustrare pentru toate părțile.
structură
când scrieți, este important să vă gândiți la modul în care prezentați informațiile. Utilizarea paragrafelor și pauzele de linie sunt necesare.
crearea unui perete impenetrabil de text va dezactiva cititorul – înțelegerea și aplicarea unei structuri adecvate va permite cititorului să preia informațiile în bucăți digerabile.
prezentați argumentul sau teza, faceți timp pentru a o susține cu dovezi clare, adăugați informațiile relevante pentru a vă asigura că cititorul înțelege complet punctul, apoi închideți cu o concluzie.
claritate
este un echilibru greu pentru a lovi între peste sau sub explicarea concepte. Dacă scrieți instrucțiuni pentru un nou angajat, cât de detaliat ar trebui să fiți?
desigur, acest lucru depinde de persoana, dar supra-explica un pic este mult mai bine decât lăsând cititorul clueless.
fii atent la publicul tău, ce vor ști și ce trebuie să explici mai detaliat?
conținut
conținutul scris tinde să fie un pic mai formal decât verbal.
lăsați argoul, folosiți punctuația și ortografia corespunzătoare și amintiți – vă că orice scris – în special în era digitală-va rămâne, chiar dacă îl ștergeți.
Err pe partea de profesionalism de fiecare dată când scrie ceva. Mesajele de pe Slack, de exemplu, nu trebuie să fie scrise la fel de formal ca o scrisoare de intenție, dar ar trebui să fie politicoase, profesionale și bine scrise.
fiți conștienți de faptul că glumele scrise pot cădea fără contextul adăugat de ton sau expresii faciale.
comunicare vizuală
Visual a devenit cel mai utilizat tip de comunicare, condus de social media, YouTube și alte platforme ale erei digitale.
pe măsură ce tot mai mulți oameni și organizații folosesc aceste canale de comunicare, cu atât mai mult suntem obișnuiți și chiar dependenți de utilizarea comunicării vizuale pentru a ieși în evidență într-o platformă aglomerată.
înțelegerea faptului că comunicarea vizuală trebuie să fie în concordanță cu marca și marketingul dvs. și știind că trebuie să existe o strategie dezvoltată și coezivă pentru aceasta, este crucială.
ne bazăm foarte mult pe comunicarea vizuală.
există multe modalități prin care comunicarea vizuală, cum ar fi diagrame, fotografii, schițe, videoclipuri, grafice și chiar emoji și GIF-uri, poate ajuta la îmbunătățirea înțelegerii mesajului dvs.
gândiți-vă la modul în care graficele pot aduce datele la viață, făcându-le mult mai ușor de înțeles decât prezentarea unui flux lung de numere sau cum o schiță a unui nou UX este mult mai eficientă decât o descriere text.
ne bazăm pe imagini pentru a ne ridica înțelegerea ideilor complexe.
conținut
deși este tentant să includeți imagini vizuale pentru a adăuga un pic de diversitate și interes, ar trebui să luați în considerare ceea ce aduc la masă.
- sunt ele de ajutor?
- sunt necesare?
- se adaugă la mesajul general?
nu toate comunicările trebuie să aibă efecte vizuale adăugate și, în unele cazuri, acestea ar putea afecta ceea ce încercați să comunicați.
ar trebui să încercați să vă asigurați că nu adăugați puf la mesajul dvs., ci mai degrabă consolidați înțelegerea audienței dvs. despre acesta.
ton
ca și în cazul tuturor comunicațiilor, asigurați-vă că vă întâlniți publicul acolo unde se află.
dacă prezentați date complexe, includeți descrierile relevante, la nivelul tehnic potrivit, astfel încât publicul dvs. să poată urmări.
nu folosiți imagini grafice sau care ar putea fi supărătoare și amintiți-vă că aceeași regulă se aplică comunicării vizuale ca și scrisului: nu creați nimic pe care nu ați dori să îl asociați în viitor.