denna information har gjorts tillgänglig av partnerna till Business.gov.nl: Ondernemersplein, Netherlands Enterprise Agency (RVO), Netherlands Chamber of Commerce (KVK), Immigration and Naturalisation Service (IND), Statistics Netherlands (CBS), den nederländska skatte-och tullförvaltningen (Belastingdienst) och den nederländska Fordonsmyndigheten (RDW).
introduktion
Från lagstiftning till skatteregler och subventioner till sektorinformation hittar du statlig och halvstatlig information som är nödvändig för entreprenörskap på Business.gov.nl. allt på en online-plats, vilket ger dig mer tid att göra affärer. Det är vad företagare vill ha. Och det är vad ministeriet för ekonomi och klimatpolitik, tillsammans med partnerna i Business.gov.nl, vill erbjuda dig.
är något saknas, eller otillräckligt förklaras? Vi välkomnar dina förslag till förbättringar. Om du har ett klagomål om Business.gov.nl, du kan kontakta oss antingen via vanlig post eller e-post med ditt klagomål.
i ditt brev kan du beskriva ditt klagomål, om möjligt med namnet på den berörda organisationen och/eller arbetstagaren eller ämnet eller namnet på den förordning den gäller. Vi kommer först att bjuda in dig att prata med oss och vi kommer att försöka lösa problemet på detta sätt. Om detta inte visar sig vara tillfredsställande, eller om du inte vill att vi ska hantera ditt klagomål informellt, kommer vi att behandla ditt klagomål som en formell och du kommer att få ett skriftligt svar från oss. Du hittar stegen att vidta och regler att följa i detta klagomålsförfarande.
artikel 1. Definitioner
i denna procedur definieras termerna enligt följande:
- Business.gov.nl: en digital plattform initierad av ministeriet för ekonomi och klimatpolitik tillsammans med sina samarbetspartners som erbjuder entreprenörer och blivande entreprenörer tillgång till information från och transaktioner med olika nivåer och organisationer inom regeringen och andra offentliga och privata organisationer i stort sett;
- samarbetspartners: de organisationer som i sin kundtjänst ger tillgång till Business.gov.nl:
- Nederländska Handelskammaren,
- Nederländska Enterprise Agency,
- Nederländska skatte-och tullförvaltningen,
- statistik Nederländerna,
- Nederländska Immigration and Naturalisation Service,
- Nederländska Vehicle Authority;
var och en för sig ska kallas en samarbetspartner nedan;
- klagomål: varje meddelande om missnöje om ett beteende, handling eller underlåtenhet, fel, vaghet och/eller ofullständighet av materiell information;
- Klagomålshanterare: den anställde med den berörda samarbetspartnern som behandlar klagomålet och som, om klagomålet rör ett anställdas beteende, inte var inblandad i detta beteende.
artikel 2. Rätt till klagomål
mot bakgrund av kapitel 9 i den nederländska lagen om allmän förvaltningsrätt (Algemene Wet Bestuursrecht, AWB) har vem som helst rätt att lämna in ett klagomål till ett styrande organ om hur ett styrande organ har behandlat honom/henne eller någon annan under en specifik omständighet. Detta förfarande fungerar som ett komplement till bestämmelserna i kapitel 9 i lagen om allmän förvaltningsrätt.
artikel 3. Rättvis behandling
varje samarbetspartner, eller den nederländska handelskammaren för de berörda Samarbetspartnernas räkning tillsammans enligt artikel 5, ansvarar för en rättvis behandling av muntliga och skriftliga klagomål om sitt beteende och beteendet hos anställda som arbetar under dess ansvar.
artikel 4. Lämna in ett klagomål
- ett klagomål kan lämnas in antingen via vanlig post eller e-post.
- ett klagomål måste innehålla minst:
- klagandens namn, telefonnummer och adress;
- datumet; och
- en beskrivning av klagomålet och/eller beteenden som ger upphov till klagomålet.
- om klagomålet formuleras på ett främmande språk och en översättning behövs för en rättvis behandling av klagomålet, är den som lämnar in det ansvarig för en översättning till nederländska eller engelska.
artikel 5. Klagomålshanterare
- om klagomålet endast gäller en av de samarbetspartner som anges i artikel 1b och/eller innehållet på Business.gov.nl av denna särskilda samarbetspartner, då kommer Klagandenheten för denna specifika samarbetspartner i princip att ta hand om klagomålet i enlighet med bestämmelserna i denna förordning.
- om klagomålet avser beteenden av flera samarbetspartners tillsammans eller innehåll som placeras på Business.gov.nl av flera samarbetspartners tillsammans, och/eller inledande, generiskt innehåll på Business.gov.nl, då kommer klagomålet i princip att lösas på Ekonomiministerns vägnar av den nederländska Handelskammarens Klagomålshanterare, i samråd med de berörda samarbetspartnerna.
artikel 6. Vidarebefordringsskyldighet
- om ett klagomål tas emot av en samarbetspartner men en annan samarbetspartner har rätt att hantera klagomålet enligt artikel 5.1, ska den samarbetspartner som har mottagit klagomålet vidarebefordra klagomålet direkt till den berörda samarbetspartnern och samtidigt informera klaganden om detta.
- Klagomålshanteraren skickar klagomålet som inte är avsett för det eller en av samarbetspartnerna eller samarbetspartnerna kollektivt, och som inte kommer att vidarebefordras, tillbaka till klaganden så snabbt som möjligt och med skäl.
artikel 7. Tilläggsbestämmelser
- om ett klagomål har lämnats in muntligen eller via sociala medier och inte överensstämmer med villkoren i artikel 4.1 och artikel 4.2, Kommer Klagomålshanteraren att ge klaganden möjlighet att skicka in klagomålet inom två veckor enligt villkoren i detta avtal.
- om ett muntligt klagomål inte har lämnats in i skriftlig form före utgången av den period som nämns i punkt 1, eller om ett skriftligt klagomål inte efter utgången av den period som nämns i punkt 1 uppfyller de angivna villkoren, upphör skyldigheten att följa detta förfarande att gälla, med undantag för artikel 3, som förblir tillämplig utan undantag.
artikel 8. Mottagningsbekräftelse
- Klagomålshanteraren bekräftar mottagandet av ett klagomål inom två veckor efter mottagandet genom att ringa klaganden i avsikt att lösa klagomålet informellt.
- om den informella lösning av klagomålet som avses i punkt 1 leder till tillfredsställelse från klagandens sida, eller om det gör det så snart klagandens klagomål behandlas effektivt, tillämpas inte denna förordning ytterligare.
- om den informella lösningen av klagomålet enligt punkt 1 inte har resulterat i tillfredsställelse från klagandens sida, kommer klagomålet att behandlas formellt av Klagomålshanteraren.
klaganden kommer att få skriftligt meddelande och kommer att erbjudas möjlighet att bli hörd eller att avstå från möjligheten.
artikel 9. Ingen skyldighet att hantera klagomål
- det finns ingen skyldighet att hantera klagomålet om klagomålet rör en åtgärd:
- som tidigare har varit föremål för ett klagomål som har behandlats enligt denna förordning;
- som har ägt rum mer än ett år innan klagomålet lämnades in;
- som klaganden kunde ha invänt mot;
- som klaganden kan överklaga, såvida inte beteendet består i att inte fatta ett beslut i tid, eller om ett överklagande kan göras mot det;
- som, som ett resultat av att ha inlett en rättegång kommer att bedömas av en annan juridisk organisation än en förvaltningsdomstol, eller har bedömts på samma sätt;
- så länge det finns en brottsutredning på order av åtalaren eller ett åtal, eller om beteendet är en del av utredningen eller lagföringen av ett brott och med avseende på detta faktum finns det en brottsutredning på order av åtalaren eller ett åtal som genomförs.
- granskning av klagomålet krävs inte om klagomålets intressen och/eller åtgärdens allvar verkar otillräckliga.
- klaganden kommer att informeras skriftligen så snart som möjligt och senast inom fyra veckor efter det att klagomålet inte har behandlats om orsaken till detta. Han / hon kommer att underrättas om möjligheten att begära en utredning hos den nationella ombudsmannen inom ett år från dagen för anmälan.
artikel 10. Formell hantering och utfrågning
- den klagande och den person mot vilken klagomålet lämnas in kommer att ha möjlighet att bli hörd.
- klaganden kan inte höras om
- klagomålet inte uppfyller kraven i artiklarna 4 och 7;
- klagomålet är ogrundat;
- klaganden (per telefon eller skriftligen) har förklarat att de inte vill utnyttja rätten att bli hörd; eller
- klaganden inte deklarerar inom en period av rimlig tid, som fastställts av handlaren av klagomålet, att han/hon vill utnyttja rätten att bli hörd.
- den som lämnar in klagomålet kan söka någon annan att representera eller hjälpa honom eller henne. Om någon annan deltar i utfrågningen för den person som lämnar in klagomålet måste personen uppvisa ett skriftligt tillstånd, såvida inte företrädaren är advokat.< / / li>
- det kommer att finnas en rapport från förhandlingen.
artikel 11. Hanteringsperiod
- Klagomålshanteraren behandlar klagomålet inom sex veckor efter mottagandet.
- hanteringen av klagomålet kan skjutas upp i högst fyra veckor. Den person som lämnar in klagomålet kommer att meddelas skriftligen om uppskjutningen liksom den person vars beteende det gäller.
- ytterligare försening av hanteringen av klagomålet är möjlig i den mån klaganden instämmer i detta.
artikel 12. Skriftlig hantering
klagomål som behandlas skriftligen innehåller en beskrivning av klagomålet, i förekommande fall en kopia av förhandlingsrapporten, en anmälan med motivering av resultaten av undersökningen av klagomålet, domen och eventuella slutsatser som följer av det. Det finns också ett meddelande om att en framställning inom ett år från dagen kan skickas till den nationella ombudsmannen.
artikel 13. Registrering och offentliggörande
- den samarbetspartner som avses i artikel 5.1 i den nederländska Handelskammaren enligt artikel 5.2 ansvarar för registreringen av de relevanta skriftliga klagomålen.
- de registrerade klagomålen görs anonyma och publiceras i den relevanta Samarbetspartnerns årsrapport. Året under rapporten kan konsulteras av allmänheten.
artikel 14. Ingen invändning eller överklagande
det finns ingen invändning eller överklagande av beslutet om ett klagomål enligt detta förfarande.
adress
om du vill lämna in ett klagomål mot webbplatsen Business.gov.nl eller dess innehåll kan du skicka ditt klagomål via e-post eller brev.
e-post: [email protected]
postadress: Kamer van Koophandel
c / o redaktören för Business.gov.nl
P. O. Fält 48
3500 AA Utrecht
Nederländerna
Observera att dessa adresser inte är avsedda för klagomål om statliga organisationer, företag eller privatpersoner. Vi medlar inte eller löser tvister.