det har varit ett grovt år för flygbranschen, men eftersom antalet personer som reser fortsätter att stiga, sätter saker sig i en ny normal. Så 2021 Best Airlines-rapporten från Points Guy—en pålitlig medieplattform som fokuserar på att maximera reseupplevelser samtidigt som utgifterna minimeras—kunde inte komma i ett bättre ögonblick. Points Guy femte årsrapport rankar de bästa flygbolagen i USA, liksom de värsta flygbolagen i Amerika.

efter att ha fokuserat sin 2020 airlines-rapport om Covid-19-säkerhetsprotokoll och hållit flygblad säkra på himlen har Points Guy tagit en mer traditionell metod i år och rankat den totala upplevelsen för flygresenärer genom att mäta 14 element i fyra nyckelkategorier, inklusive tillförlitlighet (som vägdes till 30%), erfarenhet (vägd till 25%), lojalitet (25%) och kostnader och räckvidd (20%). ”Vi tittar på helheten av vad en typisk resenär skulle uppleva med ett flygbolag, med hjälp av data från USA. Department of Transportation tillsammans med realtid tilldelning tillgänglighet och frequent flyer politik för att numeriskt kategorisera flygbolagen över 14 element,”, säger Nick Ewen, senior editor på Points Guy.

för tredje året i rad tar Delta Air Lines topplaceringen i Points Guy ranking av de bästa flygbolagen i Amerika. ”Transportören har vidtagit åtgärder för att investera i både sin verksamhet (det gjorde först i både de minsta avbokningarna och ofrivilliga stötar, och det gjorde andra i minst förseningar) såväl som kundupplevelsen (det var först i lounger och andra i hyttfunktioner)”, säger Ewen.

intressant är det enda området där flygbolaget inte har tävlat när det gäller kostnad. ”var sist i vår överkomliga element – istället väljer att luta sig in i sin under flygning produkt och tillförlitlighet för att erbjuda den bästa och mest konsekventa helhetsupplevelse för resenärer,” säger Ewen.

Delta ledande roll i branschen har erkänts av andra framstående flygexperter, inklusive JD Power, som nyligen släppte sin årliga North America Airline Satisfaction Study, som mäter passagerarnas tillfredsställelse. I dessa utmärkelser tog Delta också topplaceringen.

”människorna på Delta—i varje division, i varje stad i vårt nätverk—driver vår återhämtning genom att sätta våra kunder först vid varje steg under hela resan och driva en operation som leder branschen i alla viktiga mätvärden”, säger Allison Ausband, Delta ’ s E. V. P. och chief customer experience officer. ”När återhämtningen tar fart gör vi investeringar för att stärka vår konkurrensfördel, ytterligare differentiera vårt varumärke och varmt välkomna våra kunder när de återvänder till himlen.”

kommer i andra av Points Guy lista är Southwest Airlines, som får höga betyg för kundnöjdhet, väska/ändra avgifter och tilldelning tillgänglighet. Southwest dockades för sin brist på flygplatslounger. United rankades på tredje plats, medan Alaska Airlines kom på fjärde plats. (I 2018 rankade Alaska Airlines topp på Points Guy lista över Bästa flygbolag i Amerika.)

kommer in längst ner på listan är Allegiant Air, ett lågprisflygbolag som driver schemalagda och charterflyg. (Märkligt nog kom Allegiant ut på toppen i en annan flygbolagsrankning 2020.) Frontier-en annan lågprisflygbolag—kom in bredvid sist. Enligt punkterna Guy, Allegiant och Frontier rang dåligt på grund av flera faktorer, inklusive aktualitet, avbokningar och en utan krusiduller upplevelse (ingen Wi-Fi, ingen underhållning, inga eluttag). En annan nackdel med att flyga med Allegiant Air: för att tjäna miles kräver transportören att passagerare måste ha ETT co-branded kreditkort, vilket sätter flygbolaget sist i lojalitetskategorin 2021.

medan Points Guy återvände till ett mer traditionellt rankningssystem i år påverkades en del av uppgifterna fortfarande av pandemin. ”Hawaiian, United och Frontier såg dramatiskt-högre antal kundklagomål till pricken på pandemins höjd-till stor del relaterade till dessa transportörers respektive återbetalningspolicy”, säger Ewen. Dessutom indikerade avbokningsdata att vissa transportörer svarade snabbare under de första månaderna av pandemin—justerade scheman i förväg snarare än att vänta till veckan innan för att avbryta flygningar (vilket är hur punkten definierar ett ”avbrutet” flyg). ”Dessa orsakade inte nödvändigtvis stora förändringar i rankingen själva, men några av de specifika uppgifterna påverkades tydligt av pandemin”, säger Ewen.

Ewen säger att det som förvånade honom mest i den nya rankningen är att avlägsnandet av många förändrings—och avbokningsavgifter av de äldre transportörerna—som startade i slutet av augusti/början av September 2020-inte hade mer inverkan på kostnaderna & Reach-sektionen. ”Southwest har vanligtvis regerat högsta i detta område, och medan det gapet minskade något, var det fortfarande långt före sin närmaste rival (amerikan, som fortfarande införde i genomsnitt 4,45 dollar i tilläggsavgifter per passagerare)”, säger Ewen. ”Med detta sagt var dessa nya policyer endast i kraft för ungefär hälften av den 12—månadersperiod som användes i analysen-så jag förväntar mig att nästa års analys ska trimma Southwests ledning i denna kategori ännu mer.”

som konsumenter funderar på att flyga igen, säger Ewen att det finns några saker att tänka på. För det första har tjänsten – på telefon, på flygplatser och ombord—inte kommit tillbaka till nivåerna före pandemin. ”Särskilt i sommar, förvänta dig längre linjer på säkerhets-och flygplatsmatställen och var beredd på långa väntetider om du behöver ringa ett flygbolags kundservicelinje”, säger Ewen.

en annan sak att veta: de stora transportörerna fortsätter att anpassa sina scheman för att möta förändrade efterfrågan och besättningens schemaläggningsbehov. Ewens råd:” var noga med att kontrollera dina bokningar ofta för att ta reda på ändringar eller avbokningar så långt i förväg som möjligt”, säger han. ”Dessa schemaändringar kommuniceras inte alltid till kunder, så var proaktiv.”

du kan hitta mer information om poängen Guy årliga flygbolag ranking här. Eller läs vidare för att se resultaten av den övergripande listan, rankad från bäst till sämst.

de bästa och sämsta flygbolagen i Amerika i 2021

1. Delta Air Lines
2. Southwest Airlines
3. United Airlines
4. Alaska Airlines
5. American Airlines
6. JetBlue Airways
7. Hawaiian Airlines
8. Spirit Airlines
9. Frontier Airlines
10. Allegiant luft

• dessa vackra byar i Italien betalar dig $33,000 för att flytta dit