Dirigir un negocio turístico rentable es difícil.
Y mucho menos lidiar con una pandemia global que ha apagado el grifo del cliente para muchas empresas.
En mis más de 20 años en la industria, he visto toda la gama de éxitos y fracasos de negocios turísticos.
Hay aquellos negocios turísticos que desafortunadamente ya no están en el negocio. Ya no comparten su parte increíble de su mundo con los visitantes.
Esto no se debe a la falta de un gran producto, sino generalmente a la falta de demanda de los clientes por su producto o servicio o al no poder cobrar lo suficiente para seguir siendo rentable.
Por otro lado, están las exitosas empresas turísticas que han logrado sobrevivir a la pandemia y se recuperarán.
Por exitosos y prósperos quiero decir que son capaces de mantener a sus familias y personal con buenos ingresos y dirigiendo un negocio que aman.
De aquellos que tienen éxito, y también que están superando la pandemia, los siguientes son 10 rasgos que he encontrado que son comunes con cada uno de estos negocios.
Pasar tiempo trabajando EN su negocio
Las empresas turísticas exitosas, especialmente las que son propietarios/operadores, se aseguran de que pasen tiempo trabajando EN su negocio, no solo EN el negocio de cuidar a sus huéspedes. Hacen tiempo para:
- Desarrollar y revisar su plan de marketing. Saben a dónde van y cómo llegarán allí, y luego lo hacen realidad y ajustan sus objetivos según sea necesario.
- Compilar, administrar (¡y aferrarse! un equipo, ya sea personal o contratistas externos, para entregar su visión y un producto increíble.
- Construir relaciones en persona con otras personas que influyen en sus clientes (consulte el punto #10).
- Sistematizar las tareas operativas.
- Revisan y reajustan sus actividades de marketing todo el tiempo, dependiendo de sus Clientes Ideales y las condiciones macro + micro.
Entienden a sus Clientes Ideales.
Las empresas turísticas exitosas se centran solo en atraer a sus clientes más rentables e ideales. No tratan de ser todo para todas las personas.
Pueden decirte exactamente quién es (o son) su Cliente Ideal y pueden describirte como una sola persona.
Pueden decirte en qué están interesados, cómo sus experiencias turísticas satisfacen sus necesidades, qué valoran, dónde pasan el tiempo en línea y fuera de línea, cuáles son sus valores, cuáles son sus desafíos.
Luego utilizan a sus Clientes Ideales como lente para el desarrollo de sus productos que guían el resto de sus decisiones de marketing.
Para aquellos negocios que sobrevivieron a la pandemia,cuando fue necesario, cambiaron su oferta de experiencia para apoyar a aquellos Clientes Ideales que pudieron viajar/reservar/visitar.
No compiten en precio
Las empresas turísticas más exitosas a menudo son más caras que sus competidores en su categoría de productos (ya sea un motel de 3 estrellas o tours privados para alquilar vehículos).
Pueden cobrar más, ya que su experiencia turística es exactamente lo que sus clientes ideales están buscando (¡o no sabían que estaban buscando!) y superando las expectativas de sus clientes.
Logran precios premium al comunicar claramente el valor que ofrecen a sus Clientes ideales, el tipo de experiencia que pueden esperar y lo que los hace únicos para todos sus otros competidores.
Enfoque de reservas directas al consumidor
Saben que sus mayores ganancias provienen de los clientes que reservan directamente, no de aquellos que reservan a través de un distribuidor externo.
Se centran en crear una base de datos de correo electrónico, compartir contenido relevante en redes sociales y correo electrónico e invertir en un sitio web visualmente inspirador, optimizado para dispositivos móviles y para reservas en línea. También tienen listados actualizados de ATDW, Google My Business y TripAdvisor, ya que saben que estos son puntos de contacto clave para sus huéspedes.
Solo trabajan con socios de distribución de viajes, como mayoristas, agentes de viajes entrantes y en línea, si tienen una gran cantidad de unidades para vender en su negocio y/o están alineados con la forma en que sus clientes ideales prefieren comprar sus experiencias de viaje.
Entender lo que influye en sus clientes
Saben que el marketing más poderoso de su experiencia turística es lo que otros dicen de ellos. Saben que la forma más fácil de crear boca a boca positiva en torno a su negocio es ofrecer un producto que a sus clientes ideales les guste y quieran delirar.
Tienen valores de marca claros y cumplen su promesa a sus clientes en todo momento.
Animan a sus clientes satisfechos a convertirse en defensores de ellos en TripAdvisor y en las Redes Sociales.
También gestionan de forma proactiva y activa su reputación en línea, manteniendo sus anuncios actualizados en las plataformas en las que sus clientes dejan opiniones, como Google My Business y TripAdvisor, y también fomentan las opiniones de forma personalizada y sin spam.
Rara vez invierten en publicidad de pago, ya que saben que hay usos más efectivos de sus preciosos dólares de marketing. Solo consideran pagar por publicidad, a menos que esté altamente dirigida a sus clientes ideales.
Ofrecen una experiencia excepcional
Saben que al ofrecer una experiencia excepcional que satisfaga o supere las necesidades de su Cliente Ideal, tendrán un ejército de clientes satisfechos como parte de su equipo de marketing, como ayudar a reducir la sobrecarga de decisiones, por ejemplo.
Además de ofrecer una experiencia increíble, también saben cómo ayudar a generar anticipación antes de viajar y ayudar a aprovechar los testimonios increíbles de sus clientes satisfechos después del viaje.
Dispuesto a decir «no».
A diario se acerca a las empresas turísticas con una gran nueva «oportunidad de marketing» a diario. Nuevas plataformas de distribución de sitios web, oportunidades de publicidad de pago (revistas, impresos, en línea), especialistas en optimización de motores de búsqueda e incluso familias profesionales o de medios de comunicación.
Las empresas turísticas exitosas dicen felizmente que no a estas oportunidades a menos que estén directamente alineadas con atraer a más de sus clientes ideales a sus negocios e influyan en el Viaje de Compra de sus Clientes Ideales.
Historias sin publicidad
Ven el valor que la creación de contenido puede jugar para atraer a más clientes ideales a su negocio y conectar con los corazones de los visitantes, sin empujar publicidad que se puede ignorar fácilmente.
En primer lugar, invierten en fotos y videos profesionales de calidad para usarlos en todas sus actividades de marketing.
También se comprometen a crear y compartir contenido regularmente en los canales digitales en los que su Cliente ideal pasa el rato.
Están compartiendo historias visuales en las redes sociales y el blog de su sitio web y están viendo mejores resultados de SEO, interacción en las redes sociales y, en última instancia, un aumento de las consultas y reservas de los clientes como resultado.
Invierta en su sitio web
Ven que su sitio web es la pieza central de su éxito comercial y están dispuestos a invertir regularmente para mantenerlo actualizado.
saben Que es su 24/7 agente de reserva y gerente de desarrollo de negocios y el tiempo y $$ invertido en él hará volver sobre ellos en picas.
Pasan tiempo aprendiendo a optimizarlo para la búsqueda, creando contenido para su blog y trabajando con socios web o personal para mantener su sitio web optimizado (incluso para dispositivos móviles) y con un buen rendimiento.
Crea relaciones
Crean relaciones con socios que influyen en el recorrido de compra de sus Clientes ideales.
Estos podrían incluir su Centro de Información de Visitantes local, Organizaciones de Comercialización de Destinos, Consejos de la Industria Turística, otras Empresas Turísticas, Socios Comerciales Nacionales y Entrantes relevantes y también organizaciones de medios de Comunicación relevantes.
A partir de ahí, aprovechan cualquier oportunidad que se les presente de estos socios.
No esperan que se les entreguen oportunidades en un plato, pero buscarán oportunidades de forma proactiva si están alineados para ayudarlos a encontrar más de sus clientes ideales.
Over to you
¿Hay otros rasgos de negocios turísticos exitosos que podamos agregar a la lista?
Esta entrada de blog se publicó por primera vez en 2015 y se actualizó en agosto de 2021.