Por Rieva Lesonsky

¿Fue una de sus resoluciones este año aumentar su base de clientes? Aquí hay 10 consejos probados para ayudarte a atraer a más clientes.

Ofrecer descuentos y promociones a nuevos clientes

Los consumidores de hoy en día siguen buscando valor y ofertas. Atraerlos a su negocio ofreciéndoles descuentos introductorios, o tenga especiales como comprar 2-get-1-a mitad de precio o envolver regalos gratis para las tres primeras compras. Ofertas como estas pueden atraer a nuevos clientes que han estado considerando hacer negocios con usted, pero que necesitaban un incentivo para cambiar realmente sus hábitos de compra. Luego, rastrea lo que compran y qué ofertas canjearon para que puedas dirigirte mejor a ellos con futuros mensajes de marketing que consolidarán su lealtad.

Pedir referencias

Una vez que ganes la lealtad de un cliente, pon eso a trabajar para ti pidiéndole referencias. Los clientes actuales son una de las mejores fuentes de nuevos clientes. Pero no puede ser pasivo y esperar a que sus compañeros de trabajo, amigos y familiares traigan a su negocio. En su lugar, toma el control y crea un enfoque sistematizado para solicitar referencias de forma activa de tus clientes satisfechos.

Incorporar actividades generadoras de referencias en el proceso de ventas. Envía correos electrónicos de seguimiento para asegurarte de que los clientes estén satisfechos con sus compras, y luego haz un seguimiento con otro correo electrónico solicitando referencias. Considere ofrecer incentivos si el precio de venta lo justifica.

Vuelva a contactar con clientes antiguos

Vuelva a su lista de contactos de clientes caducados y comercialice con clientes anteriores que no hayan hecho negocios con usted durante un tiempo. Cree un horario regular para hacer esto (por ejemplo, trimestral) y seleccione clientes que no haya visto en seis meses. Comunícate con ellos por correo electrónico, correo directo, texto o teléfono con un mensaje de «Te extrañamos», ofreciéndoles algún tipo de trato o promoción si regresan.

Red

No hay mejor manera de aumentar el conocimiento de la marca que conocer gente nueva, decirles quién eres y qué haces. Únase a su asociación comercial, a su cámara de comercio local y a organizaciones de redes. Asiste a eventos de Meetup. Si es dueño de un negocio local, incluso asistir a reuniones de PTA puede ser una buena oportunidad para establecer contactos. Enfoque la creación de redes con un «¿Cómo puedo ayudarle?»actitud, en lugar de pensar,» ¿Qué gano yo?»

Actualice su sitio web

La búsqueda en línea es la principal forma en que tanto los consumidores como los compradores B2B encuentran nuevos negocios. Eso significa que tu sitio web tiene que hacer el trabajo pesado para que los clientes puedan encontrarte. Revisa tus tácticas y técnicas de marketing y optimización de motores de búsqueda, incluyendo asegurarte de que tu sitio sea compatible con dispositivos móviles.

Incluso el diseño de tu sitio marca la diferencia. Demasiados gráficos pueden ralentizar la velocidad de carga de su sitio, lo que es un desvío para el cliente. Si no tienes la experiencia interna, contrata a una empresa de diseño de sitios web y / o a un experto en SEO para que te ayude.

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Asociarse con empresas complementarias

Asociarse con empresas que tienen una base de clientes similar, pero que no son directamente competitivas, y luego diseñar estrategias para comercializar a los clientes de otros para impulsar nuevos negocios es una forma inteligente de atraer nuevos clientes sin gastar un fortuna. Por ejemplo, si vendes productos para bebés, trabajar con una empresa que vende ropa de maternidad sería una gran asociación.

Promueva su experiencia

Al mostrar su experiencia en la industria, puede generar interés e incluso crear rumores, lo que puede ayudarlo a atraer nuevos clientes y obtener más negocios de su base de clientes existente. Ofrecerse como voluntario para hablar en paneles de la industria, dar un seminario web o taller, hablar en eventos de la industria o a grupos a los que pertenecen sus clientes objetivo, o celebrar sesiones educativas son solo algunas de las maneras en que puede causar una buena impresión con nuevos clientes potenciales y clientes. Esta técnica funciona particularmente bien para los propietarios de negocios B2B.

Aproveche las clasificaciones y los sitios de reseñas en línea

Los consumidores, tanto en el mundo B2B como B2C, recurren con frecuencia a las clasificaciones y los sitios de reseñas en línea antes de hacer negocios con una empresa con la que no están familiarizados. Por lo tanto, asegúrese de monitorear esos sitios y responder a cualquier queja. Aproveche al máximo las críticas positivas vinculándolas a ellas en su sitio web. Coloque letreros en su tienda, oficina, restaurante u otro lugar que alienten a los clientes a agregar sus perspectivas. La prueba social es poderosa, y es más probable que los nuevos clientes prueben su negocio si ven que otros lo elogian.

Participar en eventos comunitarios

Las encuestas muestran que a la mayoría de las personas les gusta apoyar a las empresas locales e independientes. Aumente su perfil en su comunidad participando en eventos y organizaciones benéficas. Patrocine una carrera de diversión local, organice una campaña navideña de «juguetes para niños» o suministre equipo a un equipo de Ligas Menores en su ciudad. Todo esto eleva tu perfil, lo que ayuda a atraer nuevos clientes.

Trae a un amigo

Esta idea es similar a las referencias, pero requiere la participación del cliente. Ofrece ofertas de «trae a un amigo» para que tus clientes leales presenten a sus amigos y colegas a tu negocio. Por ejemplo, un restaurante podría ofrecer un especial de «compre un plato principal, obtenga un segundo gratis» para atraer a más clientes.

Piense en estas estrategias como una lista de inicio. Añade tus propias ideas. La clave es comenzar ahora para que cuando llegue el próximo año, ya esté vendiendo a una base de clientes ampliada.

Soy CEO de GrowBiz Media, una empresa de contenido multimedia y personalizado centrada en pequeñas empresas y emprendimiento. Envíame un correo electrónico a [email protected], síganme en Twitter @Rieva, y visiten mi sitio web SmallBizDaily.com para obtener la primicia de las tendencias de negocios y registrarse para recibir mis informes de transmisión de tendencias gratuitos. Lee todos los artículos de Rieva Lesonsky.

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Este artículo se publicó originalmente en AllBusiness.