Cuando piensas en construir una tienda en línea por primera vez, es fácil llenarte la cabeza de dudas. «No soy nadie. ¿Por qué alguien me compraría a mí?»Empiezas a cuestionarte si tienes lo que se necesita para tener éxito. Te preocupas por los competidores, los precios y los tiempos de envío, pero no reconoces todas las razones reales por las que la gente te compraría en primer lugar.
Mi tienda online más exitosa hizo su primera venta en solo dos días. No tenía seguidores y una marca inexistente, pero ejecutamos las tácticas correctas. Compartiré algunas de las tácticas que usé, y otras que podrías usar para ganar confianza y hacer ventas. Así que profundicemos en las razones por las que los clientes deberían (y comprarán) a usted.
Por qué Deberían Comprarte los Clientes: 11 Razones
Te encontraron primero
Si un cliente te encuentra primero, antes que los competidores, es más probable que te compren. Cuando mi tienda tenía un día de antigüedad, empecé a escribir contenido de blog. Crearía artículos de citas de figuras prominentes del yoga (estábamos en el nicho del yoga) y los publicaría en nuestro blog. Luego compartiría los artículos en Twitter etiquetando a los influencers. Nos aseguramos de tener un anuncio de retargeting en segundo plano en caso de que algún influencers quisiera compartir nuestro artículo.
Y resulta que uno de ellos lo hizo. Solo recibimos entre 100 y 200 visitas de ese retweet. Sin embargo, esta táctica llevó a nuestra primera venta. Facebook también es interesante porque hemos dirigido tráfico relevante a nuestro sitio web, por lo que todos nuestros futuros anuncios de Facebook funcionaron muy bien porque Facebook entendía quién era nuestro cliente ideal.
Los encontraste primero
Los hashtags de Instagram, o cualquier hashtag, pueden ser una excelente manera de encontrar clientes que buscan tu producto. Cuando dirigía mi tienda de pasión, una tienda de pug, a menudo usaba hashtags para aumentar mi audiencia en Instagram. Después de publicar durante unos meses, noté que las páginas de fans de pug a menudo tenían un montón de engagement en sus publicaciones, más de lo que yo tenía. Así que envié un mensaje a algunos de ellos ofreciéndoles pagar para publicar una foto de mi producto en su página. Sabía que el público era relevante, por lo que mis productos pug eran una buena combinación.
Terminé obteniendo 12 ventas de un solo post. Y solo me costó 3 30 tener mi producto en su cuenta. Así es como se veía mi foto de producto:
No saben dónde más comprarla
Cada vez que lanzo una nueva tienda, una de las primeras cosas que hago es enviar mensajes a pequeños influencers en Instagram para que tomen fotos personalizadas con mis productos. ¿Por qué? Para tener fotos originales y profesionales. Un pequeño truco que hacen los compradores inteligentes para encontrar las mejores ofertas es una búsqueda de imágenes inversa. Por lo tanto, al tener mis propias imágenes personalizadas, evita que los clientes encuentren a mis competidores. Y si no pueden averiguar dónde más pueden comprarlo, es más probable que lo compren directamente a usted. Es por eso que siempre recomiendo comenzar su tienda con solo unos pocos productos. También puede elegir tomar fotos personalizadas una vez que encuentre productos ganadores.
Este es un ejemplo de una foto de influencer que utilicé en una de mis tiendas anteriores. Utilizó una mezcla de AliExpress y productos de impresión bajo demanda:
Solucionas un problema
Los productos que resuelven problemas tienden a dispararse las ventas. Durante los últimos dos años, hemos visto fidget hilanderos, blackhead removedores, correctores de postura, y productos similares de apoderarse de las ventas en tiendas en línea. Dado que estos productos resuelven problemas cotidianos, son exactamente lo que la gente está buscando.
Pero la solución de problemas no solo se reduce al producto. Puedes crear contenido de blog para ayudarles a resolver sus mayores problemas. Tener una excelente atención al cliente también puede aliviar cierta frustración cuando surgen problemas. Por lo tanto, cuando se centre en construir una nueva tienda, pregúntese: «¿Cuáles son los mayores problemas que puedo resolver para mis clientes?»Luego, tome medidas para resolverlos uno por uno.
Los entretenías o los educabas
Uno de los movimientos más inteligentes que he hecho fue contratar a un freelancer de redes sociales para ejecutar nuestras páginas de redes sociales. A pesar de que tenía experiencia en el manejo de redes sociales para otras marcas, el rendimiento de este freelancer hizo volar nuestras páginas de redes sociales en solo un par de meses. La mayoría de las publicaciones eran memes o videos divertidos relacionados con nuestro nicho. Sin embargo, mantuvo a la gente comprometida con nuestra marca y convenció a 53.000 personas a que le dieran me gusta a nuestra página de Facebook. A pesar de que dejamos de publicar contenido en 2017, todavía vemos a personas comentando en publicaciones aleatorias hasta el día de hoy. Al entretener a nuestros clientes, creamos la prueba social que nuestra marca necesitaba para hacer ventas durante el pico de nuestra tienda.
Ofreciste un mejor servicio al cliente
La marca que trata mejor a los clientes, gana. Probar ideas de servicio al cliente, como dar regalos de cumpleaños, responder a correos electrónicos con un mensaje de video personalizado y resolver el mayor problema, puede ayudarlo a ganar la venta. Hace poco intenté comprar una tiara de novia en una tienda Shopify. El mismo producto estaba disponible en Etsy, pero a un precio mucho más alto. Y como esta boda ya está costando más de lo que debería, realmente quería comprarla en la tienda Shopify. El problema con la tienda Shopify era que no se enviaban a Canadá. Así que envié un correo electrónico a la marca para ver si podían hacer una excepción para mí. La tienda respondió en una hora, cambió la configuración de la tienda y recibí la tiara de novia que quería al precio que quería. Dado que respondieron rápida y apropiadamente, felizmente les compré el producto a ellos en lugar de a sus competidores.
Tienes un producto increíble
Ser un dropshipper te permite elegir entre miles de productos increíbles. Seamos realistas: si diseñaste tu propio producto, las probabilidades están en tu contra de que probablemente no sea el jonrón que quieres que sea. Sin embargo, si vendes los mejores productos que ya tienen audiencia, volumen de búsqueda y crecimiento de Google Trends, es mucho más probable que ocurra ese jonrón. Es cierto que hay más competencia cuando se realiza dropshipping. Pero el riesgo de crear tus propios productos implica descubrir que no hay competencia porque es algo que la gente no quiere. Al menos con dropshipping, puedes ver el volumen de pedidos y otros puntos de datos para determinar el potencial de un producto.
Los clientes confiaron en su sitio web
El diseño de la tienda puede ser un desafío. Pero es un desafío que necesita pensar cuidadosamente como nuevo propietario de una tienda. Pídele a un extraño comentarios sobre tu tienda para saber con seguridad si tu sitio web parece profesional. Es posible que un amigo o familiar te diga que se ve genial para evitar tus sentimientos. Pero un extraño no te debe nada.
Es importante revisar todas sus páginas web para asegurarse de que sus imágenes no estén pixeladas. No hay texto de relleno en los espacios que olvidó agregar copia. Y el diseño de su sitio web está tan bien ejecutado que nadie puede decir que lanzó su tienda hace un día. Si no eres una gran marca, todavía puedes hacer el papel. Así que invierte tiempo para asegurarte de que tu tienda se vea de buena reputación.
La mayor prueba social para una nueva marca proviene de sus clientes. Cuando publicábamos anuncios en nuestra tienda de yoga, la gente no solo hacía clic en el anuncio para comprar el producto. No, en muchas situaciones, una sola persona etiquetaría a varios amigos. No podíamos creerlo. Pero todas estas etiquetas de amigos dieron como resultado un número aún mayor de ventas y visibilidad de anuncios. Aunque no éramos una de las marcas más importantes, nuestros fans les salen de su camino para referirse a sus amigos.
El marketing de referencias es una de las formas más poderosas de ganar ventaja sobre los competidores. Si sus clientes están dispuestos a responder por usted a sus amigos, sus competidores realmente no tienen ninguna oportunidad.
Tienes muchos seguidores en las redes sociales
Algunas personas construyen sus redes sociales cuando construyen su marca. Sin embargo, algunos marketers eligen construir su audiencia primero. Digamos que tienes una página de fans de Instagram para un nicho específico con el que estás obsesionado. Has pasado meses entendiendo qué tipo de contenido les encanta a tus seguidores. Trabajas duro para aumentar tu engagement en las redes sociales. Como resultado, ganas innumerables seguidores en Instagram. Ahora que tienes a la audiencia, todo lo que necesitas hacer es emparejarla con un producto para monetizar tu cuenta de Instagram.