Con la tecnología actual como combustible para la transformación empresarial, los líderes de TI son cada vez más vistos como actores clave en las misiones de las empresas para reforzar sus resultados. Pero con tantas nuevas tecnologías y enfoques de gestión emergentes, ¿dónde deberían centrarse los líderes de TI?
Preguntamos a una serie de líderes tecnológicos qué están planeando este año y cuál es la mejor manera de abordar esas iniciativas para agregar valor a sus organizaciones, en función de las prioridades comerciales. Algunos implican la adopción de tecnologías emergentes para mejorar los flujos de trabajo y los productos; otros implican nuevos enfoques de cómo se realiza el trabajo.
Esto es lo que los líderes tecnológicos piensan que debe ser lo más importante para crear valor en 2019.
Mirar hacia el futuro
Varias de las fuentes con las que hablamos ofrecieron preocupaciones sobre la economía en los próximos años. Un
predice que la desaceleración del crecimiento económico mundial frenará el crecimiento del mercado tecnológico, de 4.5 por ciento en 2019 a 3,8 por ciento en 2020.
» La incertidumbre económica limitará el gasto en nuevos proyectos», sugiere el informe. «Además, la brecha de crecimiento entre la tecnología empresarial y la tecnología de back-office se reducirá aún más a medida que las empresas actualicen sus sistemas de back-office para ayudar a reducir los costos operativos y preservar los márgenes de beneficio.»
El informe continúa: «Las fuerzas positivas detrás del aumento del gasto tecnológico aún persisten; estas fuerzas incluyen la creciente adopción de la nube, nuevas tecnologías analíticas como la inteligencia artificial, la necesidad de que las empresas inviertan en tecnologías empresariales para ayudarles a ganar, servir y retener clientes, y un resurgimiento del gasto en tecnologías de back-office. Pero el crecimiento económico más débil, la disminución de los ingresos y las ganancias reducidas compensarán estos aspectos positivos.»
Robert Reeves, CTO y cofundador de Datical, cita un informe de Black Rock que sugiere una recesión muy probable para 2021. Su consejo? Usa el presupuesto disponible ahora antes de que desaparezca.
«Black Rock
de una recesión en 19 por ciento para 2019, 38 por ciento para 2020 y 54 por ciento para 2021″, dice Reeves. «A la luz de esto, la prioridad más alta en la que cualquier departamento de TI debe centrarse en 2019 para agregar valor comercial es cada vez mejor. Necesitan asegurarse de que están inyectando flexibilidad y velocidad en su proceso de entrega de software. Las empresas deberían ser capaces de ganar un centavo cuando llegue la recesión. Sin embargo, si no lo hace, la empresa siempre se beneficiará superando a los competidores y alcanzando nuevos mercados. Si una empresa no ha realizado un mapa de flujo de valor para su proceso de entrega de software, ahora es el momento. Esto identificará las áreas de debilidad y hará que sea súper sencillo abordarlas antes de que una recesión lo haga por usted.»
Focus on people
Jim Fagan, U. S. jefe de tecnología y producto para plataformas globales en Telstra, sugiere que los líderes tecnológicos se centren demasiado en la tecnología y no lo suficiente en las relaciones, incluidos sus propios compañeros de trabajo y la forma en que trabajan juntos.
«La tecnología por sí sola no es la respuesta», dice Fagan. «Si bien es fundamental invertir en la tecnología adecuada, dar demasiada importancia al papel de la tecnología en la transformación digital puede, de hecho, ser una barrera para el éxito. Para responder con éxito a la disrupción digital, las empresas necesitan contar con las personas, la cultura y los procesos adecuados, creando equipos que puedan maximizar las nuevas tecnologías que se están introduciendo.»
Wrangle IoT Data
Las empresas que utilizan datos de IoT mencionan con frecuencia que separar la señal del ruido puede ser un desafío. Brent Schroeder, director de tecnología de SUSE, afirma que muchas organizaciones pueden capturar y analizar información de datos, pero no tienen necesariamente la infraestructura necesaria para crear, implementar y administrar aplicaciones de IoT.
«Si piensa en la historia de la informática, no ha habido un momento en el que las soluciones nuevas y transformadoras no requieran nuevas capacidades en infraestructura y procesos», dice Schroeder. «A medida que el perímetro se vuelve más inteligente, las empresas necesitan capacidades de procesamiento y almacenamiento más eficientes para recopilar, analizar y actuar en función de los datos que ingresan, que es, en última instancia, el valor empresarial de IoT. Contar con la plataforma adecuada siempre será fundamental para el futuro de IoT y debería ser una prioridad para todos los equipos de TI.»
Adoptar IA y ML
Jordan Cram, CEO de Enstoa, promueve lo que él llama un entorno de datos «holístico» para las empresas, con énfasis en la IA y el aprendizaje automático como aspectos clave de la transformación digital.
«Un entorno de datos holístico es un requisito previo para la IA, la robótica y el IoT», dice Cram, «que obtiene toda la información de su empresa de los documentos y la convierte en una única fuente de verdad siempre actualizada. De repente, es posible obtener visibilidad en tiempo real de los presupuestos y los horarios. También hace que su organización sea más ágil y preparada para el futuro porque pone los datos, en lugar de los documentos estáticos o el software costoso, en el centro.»
Descentralizar
Cram sostiene que la adopción de un modelo organizativo moderno es la mejor manera de generar valor para el negocio.
«Diseñe el talento que tiene para trabajar de la mejor manera posible para la tarea que tiene entre manos», dice Cram. «Las estructuras organizacionales intensamente jerárquicas pueden dificultar la introducción de cambios. Descentralizar un poco puede ayudar a garantizar que, al implementar nuevos modelos y formas de hacer las cosas, los miembros del equipo adopten nuevas formas de trabajo.»
Cree mejores experiencias de cliente
Los clientes juzgarán a su organización en función del cumplimiento de las promesas que haya hecho sobre sus servicios, dice Keith Farley, vicepresidente de innovación en EE.UU. de Aflac, y sus prioridades deben reflejar esta realidad.
» Consideramos que nuestro trabajo es hacer que la experiencia de experiencia de usuario sea lo más fluida e intuitiva posible», dice Farley. «Hemos lanzado nuevas funciones en línea y móviles para nuestros clientes, actualizaciones de productos para clientes y mejoras en las herramientas de los equipos de ventas, lo que resulta en una experiencia del cliente más fluida, mayores tasas de satisfacción y retención del cliente y una mayor rentabilidad. Es difícil vender proyectos de experiencia del cliente a empresas con la recompensa percibida como mejora tecnológica, pero es mucho más fácil hacerlo con la recompensa percibida como confianza, satisfacción y retención del consumidor.»
Elimine las métricas obsoletas
Andrew Wilson, CIO de Accenture, dice que la compañía pudo retirar la mitad de sus informes heredados utilizando análisis de datos.
«Nuestra organización solía operar con datos aislados, uso generalizado de hojas de cálculo, sofisticación limitada y múltiples versiones de datos», dice Wilson. «Al definir una plataforma de análisis que pudiera ofrecer inteligencia accionable y basada en datos en toda nuestra empresa, conectamos a más de 20 000 colegas a más de 120 productos de análisis que utilizan más de 100 000 veces al mes.»
Be bold
Derek Hutson, CEO de Datical, aconseja la acción audaz, mezclada con ganancias rápidas, para crear valor que pueda medir y publicitar a través de su organización.
«Realice los cambios que se deben realizar; a veces, los cambios pequeños e incrementales no se mueven lo suficientemente lejos o lo suficientemente rápido», dice Hutson. «Al mismo tiempo, puede establecer una visión audaz, pero establecer hitos medidos con ganancias rápidas y valor. La entrega de valor rápido ayuda a acelerar el impulso y la financiación hacia el resultado más grande de la organización. Luego mida y publique el valor.»
Prepararse para una fuerza de trabajo móvil
Ayudar a las empresas a gestionar a los trabajadores móviles en 2019 es la principal prioridad para Dan Waldinger, director sénior de marketing B2B de Brother International.
«Casi en todo el mundo, las organizaciones necesitan ayuda para gestionar una fuerza de trabajo móvil en crecimiento, donde móvil se refiere a la capacidad de realizar negocios fácilmente desde una variedad de ubicaciones», dice Waldinger. «Los empleados, clientes y socios ahora esperan tener acceso a la información en cualquier momento y lugar. Pocas empresas están suficientemente preparadas para la proliferación explosiva de dispositivos inalámbricos en el lugar de trabajo. La fuerza de trabajo moderna exige flexibilidad en cuándo, dónde y en qué dispositivo trabajan, pero muchas empresas no entienden que su infraestructura inalámbrica actual no es suficiente para mantenerse al día con esta demanda. Estas limitaciones son evitables, pero sólo con una previsión estratégica suficiente.»
Proteja sus datos
Waldinger dice que ve muchas empresas que están gastando muy poco en seguridad de TI, y las razones pueden ser más complicadas, y más alarmantes, de lo que podría pensar.
«Muchas empresas todavía creen que los hackers no se dirigirán a sus herramientas de seguridad básicas o que son suficientes», dice Waldinger. «Lo que es peor, algunas empresas se abstienen de gastar en soluciones de seguridad debido a una sensación de inutilidad, ya que incluso las grandes empresas con presupuestos y recursos de seguridad de TI sustanciales sufren infracciones. Comenzar con un equipo de seguridad de TI dedicado para llevar a cabo medidas preventivas es un primer paso crucial.»
Los datos son un activo y un pasivo para todas las organizaciones, dice David Thomas, CEO de Evident ID. «Los líderes de TI pueden implementar soluciones que reduzcan drásticamente el perfil de riesgo de sus negocios, al tiempo que permiten un acceso más efectivo y seguro para que las líneas de negocio obtengan las respuestas que necesitan. Aproveche la tecnología para fortalecer las políticas de seguridad de datos y limitar la exposición a la información personal, al tiempo que optimiza la experiencia del usuario, reduce la fricción y disminuye los casos de fraude para la empresa. La capacidad de reducir el riesgo y, al mismo tiempo, apoyar el crecimiento en toda la empresa se alinea con las prioridades empresariales más amplias y las prácticas y políticas de seguridad de datos en evolución.»
Mantenga los costos de servicio bajo control
Ryan Duguid, evangelista jefe de Nintex, dice que se encuentra en una mejor posición ahora que en años anteriores, en términos de poder hacer llamadas que reduzcan los riesgos y mejoren los resultados.
«La empresa obtiene la tecnología que necesita y la organización en general puede dormir por la noche sabiendo que las preocupaciones en torno a la seguridad, los datos y el RGPD, etc. todos están siendo gestionados», dice Duguid. «Es mucho mejor para satisfacer las necesidades de la empresa en la actualidad. Se ha vuelto más solidario y más consultivo. Se involucra de forma proactiva con el negocio, brindando asesoramiento y recomendaciones.
También puede ayudar a la empresa a comprender qué preguntas deben hacerse, dice Duguid, especialmente a medida que el software como servicio ha crecido. «También ayuda a administrar el gasto en toda la organización. Uno de los problemas con los diferentes grupos empresariales que compran sus propias herramientas SaaS es el costo asociado con todos los servicios agregados. Está ahí para ayudar a potenciar el negocio al ayudar a implementar la tecnología adecuada, de la manera correcta.»
Crear una visión clara
Las empresas con mayor frecuencia tienen dificultades para comenzar mientras intentan la transformación digital, creando obstáculos en todo el camino, dice Fagan de Telstra.
«Proporcionar claridad sobre las prioridades y una dirección clara es la oportunidad número 1 para que los líderes impulsen el éxito digital», dice Fagan. «Sin la claridad y la visión correcta al comienzo de una transformación digital, no hay bases para que los equipos guíen los planes de ejecución y determinen el éxito.»