En la última década, el uso de aplicaciones móviles se ha disparado en todo el mundo. A finales de 2020, había alrededor de 3,5 mil millones de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo, y se estima que solo en ese año se vendieron 1,4 mil millones de teléfonos inteligentes.

Como resultado, hay una mayor demanda de aplicaciones móviles entre la mayoría de las grandes empresas y negocios.

Además de ofrecer servicios y bienes a sus clientes, los propietarios de negocios también usan aplicaciones para aumentar su Retorno de la inversión (ROI) de múltiples maneras.

Desde la promoción de la marca hasta aprender más sobre su base de consumidores, casi no hay límite en la cantidad de utilidad que puede obtener de ellos.

Si quieres saber en qué medida tu empresa y tus consumidores pueden beneficiarse de la experiencia de una aplicación móvil, este artículo contiene algunos de los puntos más importantes a tener en cuenta.

Formas en que puede Usar Aplicaciones Móviles para su Negocio

Para lograr el éxito al invertir en una aplicación móvil para su negocio, debe prestar mucha atención a su enfoque.

Dependiendo de tus necesidades de marca, hay varias formas de elegir el móvil.

Aunque el objetivo principal de su aplicación es interactuar con su base de clientes, el objetivo de la interacción a menudo difiere de una empresa a otra.

Estos son algunos de los enfoques más populares y efectivos (con ejemplos) que hemos observado en el mercado.

Aplicaciones de resolución de tareas

Estas aplicaciones ayudan a los usuarios a ejecutar tareas o disfrutar de los servicios que su empresa ofrece de forma remota y cómoda.

La mayoría de las aplicaciones móviles a menudo incluyen la resolución de tareas como elemento básico.

Podría ser una herramienta para que los trabajadores remotos accedan a las bases de datos de clientes, una aplicación que los propietarios de automóviles usan para controlar sus automóviles de forma remota (BMW) o incluso una aplicación de compras.

Aplicaciones de lealtad

Las aplicaciones móviles también pueden ser una excelente manera de aumentar la lealtad entre sus clientes. Marcas como ASOS y Starbucks ejecutan programas de fidelización y ofrecen incentivos para recompensar a los buenos clientes.»

Como resultado, los clientes siguen volviendo a la marca a cambio de esos beneficios.

Aplicaciones de entretenimiento

Las aplicaciones no siempre están dirigidas a realizar tareas solas.

Al entretener a sus usuarios a través de la aplicación de su marca, también puede mantener a la mayoría de sus usuarios enganchados, incluso sin ofrecer incentivos directos.

Coca-Cola y Red Bull lo hacen de manera eficiente con sus aplicaciones de Coca-Cola Freestyle y Red Bull TV.

Aplicaciones de servicio al cliente y Chatbots

Estas aplicaciones siguen el modelo de comunicación básico. Sirven de puente entre los empleados de la marca o el software y los usuarios para resolver problemas.

Los clientes pueden informar de los problemas a los que se enfrentan y encontrar soluciones, mientras que, por su parte, las marcas pueden notificar a los usuarios sobre actualizaciones y nuevos servicios.

Aplicaciones de contenido

Las celebridades y los expertos en servicios también usan aplicaciones móviles para compartir su contenido en un espacio digital que controlan.

Un buen ejemplo es la aplicación Jamie’s Recipes, que contiene fotos, videos y guías de cocina explicativas.

Ahora que hemos considerado algunas de las formas comunes en que puedes usar las aplicaciones móviles, veamos qué puedes hacer por tus clientes utilizando cualquiera de estos enfoques.

Lo Que Puede Hacer Con Su Aplicación

Tener una aplicación tiene numerosos beneficios. Echemos un vistazo a algunos de ellos. Con una aplicación, puede:

Proporcionar Más Valor a Sus Clientes

La última década ha cambiado significativamente el panorama empresarial. Los propietarios de negocios ahora dependen en gran medida de la tecnología para iniciar y completar transacciones con los consumidores.

Las aplicaciones móviles son uno de los principales elementos de la tecnología moderna que cambian constantemente la forma en que los consumidores compran y satisfacen sus necesidades.

Con el ritmo creciente del avance tecnológico, las expectativas de los consumidores también crecen. Las aplicaciones móviles suelen ser un excelente canal para cumplir con estas expectativas.

Por ejemplo, uno de los tipos de negocio clave que más se beneficia del uso de aplicaciones móviles es la compra minorista.

Al ser móvil, seguramente hará que sus bienes y servicios sean más accesibles y fáciles de usar.

El comportamiento moderno del consumidor prioriza la comodidad, y las aplicaciones lo ponen al alcance de la mano del cliente.

Además de poder buscar productos, así como crear y realizar un seguimiento de los pedidos desde la comodidad de sus habitaciones, los clientes también utilizan una experiencia móvil personalizada para tomar decisiones de compra más rápidas e informadas.

Esta tendencia se evidencia en un estudio que reveló que más de la mitad de los usuarios de aplicaciones móviles confían en estas aplicaciones para satisfacer sus necesidades de compra.

Del mismo modo, hay varios otros elementos que puede agregar a su aplicación móvil que a sus clientes les encantaría.

Desde un sistema de gestión de quejas hasta formularios de registro en línea y una mejora inteligente de la experiencia de usuario basada en datos, casi no hay límite en cuanto a la cantidad de valor que puede ofrecer.

Construya una marca más fuerte

Cuanto más valor ofrezca a sus clientes, más interés desarrollarán en su marca. Sin embargo, es imposible lograr una experiencia de marca profunda sin esfuerzos deliberados de marca.

Aquí es donde entran en juego las aplicaciones móviles de marca.

Más que las opciones de marketing de marca de la vieja escuela, como la televisión o la publicidad exterior, las aplicaciones de marca han demostrado ser altamente efectivas en los últimos años.

Las agencias de marketing están utilizando aplicaciones móviles para aumentar el conocimiento de la marca y mantener una relación floreciente con sus consumidores.

Los dispositivos móviles son ahora una parte integral de nuestra vida cotidiana, ya que requieren una gran cantidad de tiempo de uso. Los propietarios de aplicaciones pueden aprovechar este canal en beneficio de su marca.

Más elementos de marca (logotipos, combinación de colores, etc.) obtienes justo dentro de tu aplicación, cuanto mejor sea el impacto que puedes esperar en los resultados de marketing de tu marca.

Incluso puedes usar los datos recopilados de esta aplicación para comprender mejor a tu público objetivo y mejorar la estrategia de marketing de tu marca.

Celebridades como Jamie Oliver y Dwayne Johnson reconocen esto. Son dos buenos ejemplos de muchos expertos que usan aplicaciones de marca para aumentar la fuerza de su marca.

La aplicación Makeup Genius de L’Oreal también aprovecha la experiencia móvil personalizada para atraer a su base de clientes predominantemente jóvenes.

Conéctese con Sus Clientes de forma rápida y sencilla

Si hay una cosa que influye en gran medida en la satisfacción del cliente, es la rapidez y facilidad con que se puede acceder a la información sobre un negocio.

A veces, la principal diferencia entre un lead y la conversión es la velocidad de respuesta del soporte.

Si desea ofrecer a sus clientes la mejor velocidad de comunicación posible, una aplicación móvil dedicada puede ser el eslabón perdido.

A diferencia de los sitios web y otros canales, una aplicación móvil es mucho más confiable, personalizada y conveniente. Teniendo en cuenta que pueden iniciar sesión con su información de contacto, los clientes no tienen que preocuparse por perder de vista sus solicitudes de soporte.

Del mismo modo, sus empleados también pueden acceder fácilmente a esta información. Esto les ayudará a servir a los clientes más rápido y mejor.

Más allá del soporte, las aplicaciones móviles son excelentes para solicitar y recopilar comentarios de los clientes.

En el pasado, las empresas dependían de múltiples encuestas y datos de diversas fuentes. Sin embargo, el contenido móvil permite lograr toda la generación de comentarios que necesita en un solo lugar.

Como bono, puede agregar una función de soporte de chat en vivo a su aplicación. Esto no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también impulsa el compromiso.

Si se implementa correctamente, las respuestas casi instantáneas del chat en vivo dentro de la aplicación pueden tener un impacto positivo dramático en sus ventas y en la marca en general.

Mejorar la lealtad de los clientes

Una alta tasa de retención de clientes es un componente importante de casi todos los negocios exitosos. A menudo es posible mantener una alta tasa de retención ofreciendo un gran valor a sus clientes y asegurándose de que siempre estén satisfechos.

Sin embargo, los programas de fidelización son una buena manera de llevar las cosas un paso más allá.

Si bien ejecutar un programa de lealtad es una gran idea, los propietarios de negocios a menudo pierden la marca y terminan desarrollando un programa al que es difícil unirse.

Los programas de fidelización en aplicaciones móviles pueden ayudarte a evitar este error común. Estas son algunas formas sencillas de integrar sin problemas los programas de fidelización en su experiencia de aplicación móvil:

• Ofrezca recompensas instantáneas a los usuarios de la aplicación. Entre muchas otras opciones, puede implementar un sistema de puntos (devolución de dinero) que recompensa a los compradores con un cierto porcentaje de su compra. A continuación, pueden utilizar estos puntos en compras posteriores.
• Proporcione recomendaciones de productos personalizadas oportunas. Esto requerirá que estudie las sesiones de usuario de forma inteligente. A continuación, puede recomendar productos relevantes que los mantendrán en el mercado.
• Fomenta el uso compartido en redes sociales. Usa botones de redes sociales para motivar a los usuarios de tu aplicación a compartir su experiencia con tu marca y difundir su conocimiento.

Los clientes leales no solo son útiles para generar ingresos directos, sino que también sirven como canales de marketing. Ayudan a impulsar la adquisición de clientes.

Tenga una Ventaja Competitiva en Su Nicho

En el mundo digital del marketing en el que vivimos hoy, mantenerse al día con la competencia puede ser una tarea realmente ardua.

Aunque hay muchos factores a tener en cuenta, una aplicación móvil le da una ventaja competitiva significativa. La investigación sobre el papel de las aplicaciones móviles en las empresas lo sugiere.

Los comportamientos de los consumidores en constante cambio parecen ser el factor principal detrás de esto: la demanda de comunicación instantánea, una mayor dependencia de los dispositivos móviles.

Como hemos mencionado anteriormente, la velocidad de comunicación es vital para la satisfacción del cliente.

En comparación con los sitios web convencionales y otros canales, las aplicaciones móviles hacen un mejor trabajo atendiendo a la necesidad de velocidad de los consumidores.»

Teniendo en cuenta la cantidad de formas en que una estrategia móvil eficiente mejora el flujo de trabajo de su negocio, su efecto general en la generación de ingresos eventualmente se hará evidente.

En estos días, la movilidad puede ir más allá de tener una ventaja competitiva. En algunas industrias, es posible que lo necesite incluso para mantenerse al día con la competencia.

Alcanza un mayor Nivel de Compromiso con el cliente

Una de las formas más seguras de aumentar la lealtad a la marca y la generación de ingresos es centrarte en tu nivel de compromiso.

Si aumentas con éxito la frecuencia con la que los clientes interactúan con tu marca, experimentarás un aumento en el valor de por vida del cliente, el Retorno de la inversión (ROI) y otras métricas importantes.

Para los propietarios de aplicaciones que buscan aumentar su nivel de interacción, es posible que desee incluir ciertas funciones en su aplicación.

Quizás el más importante de ellos sea la segmentación segmentada. Esto implica crear múltiples categorías de usuarios y controlar el tipo de contenido entregado a cada segmento de usuario.

La segmentación de usuarios le permite enviar mensajes personalizados en la aplicación, proporcionar recomendaciones de usuario precisas y comprender mejor el recorrido de su cliente promedio.

Otros elementos en la aplicación que pueden ayudar a lograr niveles de compromiso más altos incluyen programas de lealtad, descuentos y actualizaciones continuas de funciones (innovación).

Del mismo modo, debe prestar mucha atención a las características básicas que dan forma a la experiencia general del cliente (CX).

Independientemente de las características de primera categoría que una aplicación pueda ofrecer, es difícil para los usuarios permanecer enganchados si un diseño de interfaz de usuario/experiencia de usuario deficiente o una accesibilidad restringida se interpone en el camino.

Crea un Canal de Marketing Directo y Personalizado

Otra área de tu negocio que puede beneficiarse mucho de una aplicación móvil personalizada es el departamento de marketing.

La primera ventaja evidente que disfrutan los marketers digitales cuando las empresas se mueven es el acceso directo a la información del usuario.

Los datos recopilados de las sesiones de usuario y los puntos de entrada a su aplicación pueden ser muy útiles para mejorar sus campañas de marketing.

Una vez que tus profesionales del marketing tienen todos los datos que necesitan, una aplicación también te permite entregar contenido a tus usuarios de manera más efectiva que otros canales de marketing tradicionales.

Cualquiera que sea tu estrategia u objetivos de marketing, el uso de dispositivos móviles te permite ofrecer las mejores ofertas al alcance de la mano del consumidor.

Aquí hay algunas formas en que las funciones móviles hacen posible este enfoque directo del marketing:

• Notificaciones push: Cuando se trata de dispositivos móviles, el poder de las notificaciones push es innegable. Un artículo de Pushwoosh reveló que las notificaciones push ofrecen una tasa de suscripción del 70% en promedio. En comparación con el 5% del email marketing, la diferencia es clara.
• Tasas de clics en la aplicación: Los anuncios, las llamadas a la acción (CTA) y cualquier otro elemento relacionado con la empresa siempre tendrán una tasa de clics más alta dentro de las aplicaciones. Esto también es cierto para las notificaciones push.
• tiempo de Respuesta: Dado que los usuarios simplemente quieren llegar a su acción prevista, siempre tienden a interactuar con sus ofertas o solicitudes de inmediato. Con los correos electrónicos, es posible que tenga que esperar hasta seis horas en promedio.

Aunque no podemos animarte a centrar todo tu marketing en dispositivos móviles, definitivamente no querrás perderte los beneficios del canal.

Utilizar canales de Redes sociales

El engagement es la fuerza impulsora de Internet. Cuanto más tiempo pasen las personas interactuando con tu aplicación, mejor será para tu negocio.

Cuando se trata de generar engagement, no hay una opción mejor que las redes sociales, pero para integrar tu aplicación de manera efectiva con los canales de redes sociales, es posible que desees considerar promocionarla en estas plataformas como tu primer puerto de escala.

Para esto, necesitarás una buena campaña en redes sociales.

Ejecutar campañas en redes sociales en plataformas populares como Facebook y YouTube es una excelente manera de obtener toda la atención que desea de su aplicación inmediatamente después del lanzamiento.

Una vez que obtenga las descargas tan necesarias, anime a los nuevos usuarios a registrarse con sus cuentas de redes sociales. De esta manera, compartir en redes sociales será absolutamente perfecto en el futuro.

Del mismo modo, desea agregar botones de redes sociales y otros CTA compartibles a su aplicación. Para que los usuarios de la aplicación las usen, es posible que deba incentivarlas con recompensas específicas.

Para ciertos usuarios, los desafíos y otras vías divertidas representan el mayor incentivo para compartir contenido en la aplicación.

Más allá de los botones para compartir, también puedes aumentar la participación de los usuarios integrando la aplicación con feeds de redes sociales. La mayoría de las empresas de desarrollo ofrecen esto como una característica adicional.

Ofrezca un mejor Servicio al cliente al instante

Como se mencionó anteriormente, comunicarse instantáneamente con su cliente es esencial para una buena experiencia del cliente.

Los estudios en la industria del servicio al cliente demuestran que la mayoría de los consumidores ahora buscan asistencia a través de dispositivos móviles.

El servicio de atención al cliente móvil beneficia tanto al propietario de la empresa como al cliente de manera significativa.

• Los clientes tienen la oportunidad de servirse a sí mismos. Integrar un centro de ayuda inteligente y fácil de usar en su aplicación puede ser una forma inteligente de ayudar a sus clientes a encontrar respuestas a sus consultas lo más rápido posible.
• El personal de servicio al cliente recibe menos preguntas. Con el aumento de las expectativas de servicio al cliente, una aplicación móvil puede reducir significativamente la presión sobre sus empleados.
• Puede mejorar la experiencia general del cliente. La mayoría de las veces, la mejor manera de ofrecer el mejor servicio al cliente es asegurarse de que surjan pocos o ningún problema. Los datos de tu aplicación pueden ayudarte a rastrear posibles problemas o preguntas antes de que el cliente los enfrente.

Como quiera que lo considere, una aplicación móvil bien implementada siempre es una buena noticia para el servicio al cliente.

Encontrar información valiosa del consumidor

Hacer negocios de manera rentable en el siglo XXI es casi imposible sin información del cliente. Si estás buscando tener una estrategia de marketing ganadora, debes asegurarte de que gira en torno al comportamiento real del cliente.

Su aplicación móvil puede servir como una fuente confiable y valiosa de información del consumidor.

Los clientes a menudo están dispuestos a compartir información importante con usted si ofrece valor a cambio.

Múltiples herramientas de análisis, como Firebase y UXCam, le proporcionan toda la utilidad que necesita para recopilar información de sus usuarios. Algunas métricas comúnmente rastreadas incluyen:

• Usuarios diarios, semanales y mensuales
• Datos demográficos de los usuarios, como edad, sexo,tipo de dispositivo, etc.
• Descargas y desinstalaciones
• Tasas de retención

Hay numerosos puntos de entrada en los que puede realizar un seguimiento de estos datos. En la mayoría de los casos, un formulario durante la incorporación es ideal.

En otras ocasiones, puedes ofrecer bonificaciones o recompensas cuando quieras que los usuarios completen una encuesta o un cuestionario. Una vez que evalúes científicamente los datos a tu disposición, tus puntos débiles y fortalezas de marketing se harán evidentes rápidamente.

Al aprovechar los datos de su aplicación móvil, Starbucks pudo reclamar a más de 17 millones de suscriptores activos a su programa de lealtad.

Tenga más control

Tener una aplicación de marca propia le da mucho control sobre cómo dirige su negocio. Hay varias áreas en las que puedes aprovechar al máximo el amplio control que obtienes. Veamos algunas de estas áreas.

Marca

Cuando se trata de cómo los clientes ven su marca, el diseño de su aplicación es un elemento crucial para lograr el efecto deseado.

Desde el logotipo y los efectos de transición hasta todas las demás animaciones, su aplicación móvil es una excelente manera de ajustar su estrategia de marca a medida que evoluciona su negocio.

Seguridad

La seguridad es la base para hacer negocios en línea con éxito.

Sin embargo, el uso de una aplicación de varios proveedores o cualquier otro canal puede traducirse en que tenga menos control sobre la seguridad de sus transacciones comerciales.

Cómo la aplicación móvil le da control sobre su negocio

• Marca
• Seguridad
• Escalabilidad
• Interacción con el cliente

Con una aplicación móvil personalizada, puede agregar tantas características de seguridad especializadas como considere necesario.

Escalabilidad

Los nuevos negocios generalmente requieren un número limitado de recursos. Cuando su negocio comienza a expandirse, las aplicaciones móviles generalmente le permiten agregar más potencia a la mezcla.

Sin embargo, esto a veces puede depender de las tecnologías de desarrollo o de la agencia empleada.

Interacción con el cliente

Las aplicaciones móviles también son excelentes para crear y mejorar relaciones a largo plazo con los clientes.

Puede fomentar estas relaciones enviando constantemente actualizaciones personalizadas sobre sus productos y servicios.

Al final, todo este control le da más espacio para mejorar enormemente sus procesos de negocio.

Proporcionar servicios y características únicos

En una oferta para mantenerse por delante de la competencia, es posible que desee ofrecer a sus clientes algunos servicios únicos.

Para lograr esto, todo lo que necesita hacer es agregar nuevas funciones a su aplicación móvil, ¡y ya está listo para comenzar!

El marketing de marca puede ser una tarea muy exigente, especialmente teniendo en cuenta todas las tecnologías disponibles en la actualidad.

Sin embargo, una buena aplicación móvil llena de características únicas e interesantes puede otorgarte todas las ventajas que deseas.

Si está buscando crear su aplicación y aún no las ha considerado, aquí hay algunas características imprescindibles para ofrecer servicios a sus clientes:

• Notificaciones push enriquecidas: Las notificaciones push son una forma probada y comprobada de hacer que los usuarios sigan volviendo a tu aplicación y a tus servicios, pero si no las implementas estratégicamente, es posible que simplemente se silencien o incluso que tu aplicación se desinstale.
• Click-to-call y click-for-direction: La conveniencia es otra de las principales fuerzas impulsoras del marketing digital. La integración de botones en ubicaciones de elección en su aplicación hace posible convertir clientes potenciales en ventas incluso mucho más rápido.
• Análisis: No se puede indicar el papel de los análisis en la gestión de su negocio a través de dispositivos móviles. Comprender el comportamiento de sus consumidores hace una gran diferencia en sus resultados de marketing.

Aunque las funciones anteriores pueden no ser completamente únicas o específicas del servicio, muestran el gran impacto que tienen las funciones de las aplicaciones móviles en la forma en que prestas tus servicios.

Tiene una vía para obtener comentarios de los Clientes

Las aplicaciones móviles nunca carecen de interfaces o mecanismos para capturar los comentarios de los usuarios. Dependiendo del propósito para el que esté destinado el feedback, cada una de estas interfaces tiene sus ventajas y desventajas.

Echemos un vistazo rápido a algunos de estos mecanismos de comentarios de los clientes:

• Widgets: Posiblemente el medio más utilizado para recopilar comentarios dentro de una aplicación, son excelentes para generar respuestas abiertas sobre un elemento específico de su marca.Encuestas
• : De la misma manera, puedes agregar encuestas concisas a tu aplicación. Para aumentar tus tasas de respuesta, es importante asegurarte de que la encuesta coincida con el contexto de tu aplicación y que solo se muestre cuando sea conveniente.
• ‘Puntuar las indicaciones de mi aplicación: Esto está disponible en prácticamente todas las aplicaciones móviles de hoy en día. Las calificaciones de aplicaciones no solo le informan sobre la satisfacción del cliente, sino que también aumentan la reputación de su aplicación en la tienda de aplicaciones.

En pocas palabras, los mecanismos de retroalimentación móviles a menudo tienen tasas de respuesta más altas, están disponibles las veinticuatro horas del día y requieren poco mantenimiento.

Conclusión

¿Busca mejorar sus procesos de negocio y aumentar significativamente su rentabilidad? Una aplicación móvil podría ser el eslabón perdido.

Hoy en día, la mayor parte del tráfico en línea está alimentado por dispositivos móviles. Obtener una aplicación móvil para su negocio lo coloca en la posición correcta para aprovechar esta tendencia.

Desde la perspectiva de la marca hasta el servicio al cliente y el marketing, casi no hay departamentos de su negocio que no se beneficien de la incorporación de una aplicación móvil.