La satisfacción del cliente le informa sobre la felicidad del cliente. Indica cómo están satisfechos sus clientes con sus productos, servicios y capacidades. Junto con las reseñas y calificaciones de productos, la satisfacción del cliente lo ayuda a mejorar sus servicios, desarrollar sus productos y hacer que la experiencia general con su sitio sea más fácil de usar.
Aquí en Survicate, estamos obsesionados con la satisfacción del cliente, y usted también debería estarlo. Después de todo, proporcionar productos, servicios, experiencia de usuario y atención al cliente de alta calidad aporta dinero al banco.
¿Cómo comprobar si tu sensación de dar el mejor servicio al cliente coincide con la realidad? ¡Es simple! Comience a enviar encuestas a clientes con frecuencia y a hacer las preguntas de encuesta de satisfacción del cliente correctas.
En este artículo, obtendrá 20 ejemplos de preguntas de encuestas de satisfacción del cliente perfectamente diseñados y plantillas de encuestas gratuitas listas para usar. En función de sus objetivos, dividimos las preguntas en 4 grupos de interés:
- Comentarios sobre el producto
- Esfuerzo del cliente, al tratar con el sitio web y el producto en sí
- Posición de su empresa frente a la competencia
- Experiencia general con su empresa
Alternativamente, ingrese y pruebe el plan gratuito de Survicate que le permite jugar con todas las plantillas de encuestas de satisfacción del cliente, personalizar las preguntas de las encuestas y ver cómo funcionan ¡tu equipo!
Pregunta de encuesta de comentarios de productos
En pocas palabras, una encuesta de productos es una manera poderosa de descubrir lo que piensan sus clientes sobre sus productos o servicios.
Realizar encuestas antes de lanzar un nuevo producto significa que puedes ver lo que la gente espera. La investigación de productos reduce el riesgo de desarrollar características útiles para nada.
Además, dependiendo de las preguntas de la encuesta que incluyas, puede ayudarte a crear y diseñar lo que estás haciendo.
También puede usar encuestas de productos para productos existentes para ver cómo los usuarios disfrutan de la experiencia. Así que siempre son útiles.
¿Cuál de las siguientes palabras usaría para describir nuestro producto?
¿Por qué debería importarle cómo describirían su producto las personas? Porque es un problema importante cuando tu producto se describe como «con errores» en lugar de «salvar vidas».’
Si no desea dar a sus clientes ninguna sugerencia, puede usar la variación abierta de esta pregunta de encuesta de clientes y preguntar «¿Cómo describiría nuestro producto?».
Las respuestas a cualquiera de ellas le mostrarán lo bien que comunica su propuesta de valor y visión de producto a los usuarios. Si su objetivo es proporcionarles el software de gráficos más sofisticado del mundo y la gente lo describe como» Pintura con 1 característica genial», significa que la comunicación está rota.
Sugerencia: Compruebe cuáles son las palabras positivas más comunes utilizadas para describir su producto. Si son muy frecuentes, puede indicar que esto es lo que sus clientes están buscando en su producto. Puedes usar esas palabras en tus futuras campañas de marketing.
¿Qué tan bien satisface nuestro producto sus necesidades?
Esta es una pregunta amplia, no obstante, lo suficientemente específica como para proporcionar resultados procesables. Ofrecer un producto o servicio que satisfaga las necesidades del cliente es un requisito previo para proporcionar una alta satisfacción del cliente. Si el producto no satisface las necesidades de los usuarios, es más probable que abandone.
Sugerencia: Para hacer que esta pregunta de comentarios de los clientes sea aún más procesable, haga las siguientes dos preguntas.
¿Qué 3 funciones son las más valiosas para usted?
Esta pregunta es vital para las empresas SaaS. Sus productos tienden a ofrecer docenas de características y la mayoría de los clientes usan solo un puñado de ellas.
Investigar cuáles son los más importantes y valiosos para los usuarios te ayudará a comprender cómo interactúan los clientes con tu producto y qué es lo que realmente necesitan.
No te sorprendas cuando la gente diga que lo más importante para ellos son las características que consideras secundarias. Descubrimos exactamente esto con nuestra encuesta de intención de salida, una característica simple que resultó ser imprescindible para muchos clientes.
¿Cuáles son las 3 características más importantes que nos faltan?
Ofrecer exactamente lo que sus clientes necesitan ayuda a mejorar su retención. Si sus productos no ofrecen todo lo que los clientes necesitan, tarde o temprano encontrarán otro proveedor.
Lo mismo ocurre con el comercio electrónico: es más probable que los clientes regresen si ofreces lo que están buscando y quieren comprar.
Las respuestas a esta pregunta de la encuesta de clientes lo ayudarán a minimizar los riesgos asociados con la construcción de una hoja de ruta de producto o la planificación de la expansión del inventario.
Si pudiera cambiar solo una cosa sobre nuestro producto, ¿cuál sería?
Esta es una variación de la pregunta 4. Esta vez necesita información sobre un solo cambio que a sus clientes les gustaría que introdujera.
Esta vez no considera ninguna característica faltante. Lo que tiene en cuenta es que sus clientes pueden tener necesidades muy específicas con respecto a los productos que ya tiene.
Al igual que con la pregunta anterior, el objetivo principal es mejorar la retención de clientes. Tenga en cuenta todas las propuestas hechas por sus clientes.
En primer lugar, concéntrese en los más frecuentes. esté agradecido por cualquier comentario que pueda recibir en ese sentido. No actuar en consecuencia es un error que puede costarle demasiado, demasiado pronto.
¿Qué problema le gustaría resolver con nuestro producto?
Esta es una pregunta que busca información que generalmente no se puede medir mediante análisis. Aquí pregunta por el tipo de solución que buscan sus clientes.
Esto le permite centrarse en las características más sólidas de su producto y le ayuda a priorizar cualquier mejora futura que se pueda realizar.
Sugerencia: Es genial hacer esta pregunta incluso antes de finalizar la venta. Puede ser el caso de que sus clientes potenciales estén buscando algo diferente de lo que es su producto elegido.
Si tienes otros productos que se adapten mucho mejor a sus necesidades, es genial guiarlos hacia ellos antes de que sea demasiado tarde y se decepcionen con un producto que no fue diseñado para lo que realmente necesitan.
¿Cómo calificaría la relación calidad-precio del producto?
Es una pregunta de encuesta de satisfacción del cliente muy válida. En primer lugar, debe usarlo mientras considera cualquier cambio en el precio de su producto o servicio.
Si los comentarios que recibe demuestran que sus clientes piensan que su producto es demasiado caro, definitivamente debe reconsiderar sus planes para subir sus precios. Tal vez podría alcanzar sus metas financieras introduciendo algunas ventas o descuentos en su lugar.
Sugerencia: Es genial hacer estas preguntas a sus clientes después de pasar un rato con su producto. Puede ser un seguimiento después de una compra finalizada, por ejemplo, dos semanas o un mes después de la venta.
Más información: Las 10 Mejores Encuestas de Productos y Preguntas de Encuestas de Productos
Preguntas de Encuestas de Esfuerzo del cliente
¿Qué tan fácil es navegar por nuestro sitio web?
Esta es una pregunta imprescindible para usar cuando haya cambios en el diseño de su sitio web. Lo que puede considerar innovador, fácil y fácil de usar, tal vez no tanto para sus clientes.
Tenga en cuenta cualquier comentario que reciba. Las quejas no escuchadas de sus usuarios pueden resultar en su pérdida, así que asegúrese de que estén contentos con lo que ven y encuentran en su sitio web.
Cuando se trata de nuevos usuarios o clientes potenciales, también es genial hacerles esta pregunta de encuesta de satisfacción del cliente.
Miran tu sitio web con un ojo fresco y pueden notar las cosas desde una perspectiva totalmente diferente. Vale la pena echar un vistazo a su opinión sobre el asunto.
¿Pudo encontrar la información que buscaba en nuestro sitio web?
Es obvio que desea que sus visitantes encuentren la información que necesitan de la manera más fácil y rápida posible. Cuanto más felices estén con la navegación de su sitio web y el tiempo que tardan en obtener la información que necesitan, mayor será la probabilidad de que regresen y traigan nuevos clientes con ellos.
Sugerencia: Si hay cierta información que parece ser particularmente difícil de encontrar para sus visitantes, asegúrese de que esté en un lugar al que tengan acceso rápido. Puede valer la pena agregar otra sección al menú que enlace directamente a esa subpágina.
¿Cuánto esfuerzo tuvo que hacer personalmente para manejar su solicitud?
La necesidad de asistencia de los clientes es lo único que siempre debe tener en cuenta, ya sea con su sitio web o el producto en sí. No solo es beneficioso para sus clientes poder llenar sus quejas y obtener asistencia rápidamente.
también Hay grandes ventajas para su empresa. Acciones rápidas para corregir errores y apoyar a sus clientes para mejorar la retención y hacer que su flujo de trabajo sea mucho más fluido.
¿Cómo se comparó este esfuerzo con sus expectativas?
Esta es una pregunta de encuesta de satisfacción que puede darle una indicación clara de lo que está haciendo es un reflejo de las necesidades de los clientes o no. Si el esfuerzo que sus clientes tuvieron que hacer fue mayor de lo que esperaban, debería ser motivo de reflexión para usted.
Puede ser beneficioso reconsiderar las etapas en las que los clientes tuvieron dificultades. ¿Tal vez algunos procesos necesitan simplificación?
Es posible que sus clientes esperaran que su producto o servicio fuera mucho más difícil de lo que realmente es. Si lograste superar las expectativas de tus clientes, ¡sigue adelante y sigue avanzando!
Sugerencia: Envíe esta pregunta, junto con la pregunta número 10, en una encuesta de seguimiento después de recibir atención al cliente. A más tardar, debería suceder un día o dos a partir de esa fecha, para obtener una nueva visión de la calidad del soporte proporcionado.
¿Qué tan receptivos hemos sido a sus preguntas o inquietudes sobre nuestros productos?
Esta pregunta de la encuesta de satisfacción del cliente es maravillosa en el momento de la salida de cualquier interacción con el cliente que requiera proporcionar soporte al cliente. Este es un indicador claro de asegurarse de dedicar suficiente tiempo a apoyarlos para que se sientan bien atendidos.
En qué medida está de acuerdo con la siguiente declaración: La compañía me facilitó el manejo de mi problema.
Esta pregunta de encuesta para clientes es excelente porque abarca muchos problemas al mismo tiempo. Puede usarlo para monitorear la experiencia general de sus clientes con su sitio web, sus productos o cualquier solicitud que puedan tener.
Les permite, primero, dar una calificación específica y luego, expresar su opinión con sus propias palabras. Cualquier comentario que pueda recibir en este caso es muy valioso, ya que le brinda información sobre si hay puntos calientes en su flujo de trabajo que requieren una acción inmediata.
Sugerencia: Al igual que con las preguntas 10, 11 o incluso 12, esta encuesta de satisfacción del cliente debe enviarse a sus clientes muy pronto después de proporcionar el soporte. La perspectiva fresca puede darte una indicación clara de lo que estás haciendo bien o mal.
Comentarios Sobre Su Posición Frente a Las Preguntas de la Encuesta de la Competencia
En comparación con nuestros competidores, ¿la calidad de nuestro producto es mejor, peor o aproximadamente la misma?
Esta es una pregunta de encuesta de satisfacción maravillosa: es sencilla y muy medible. Da una imagen muy clara de la calidad de sus productos en comparación con su competencia.
Puede y debe ir seguido de preguntas que entrarán en mayor detalle en la opinión de sus clientes, pero es un gran punto de partida para tomar cualquier acción adicional.
Pista: Envíe dicha encuesta de satisfacción del cliente entre dos semanas y un mes a partir de la compra. Deje que sus clientes se tomen un tiempo con su producto y lo conozcan un poco mejor antes de juzgarlo contra sus competidores.
¿Por qué eligió nuestro producto en lugar del de un competidor?
Aquí, solicita información sobre las cosas que diferencian su producto de su competencia. Quieres saber qué inclinó la balanza a tu favor.
No solo es importante saber lo que se puede mejorar, sino también lo que sus clientes consideran bueno y valioso. Debes tener esto en cuenta al considerar cualquier cambio o mejora en la estrategia de tu producto.
¿Qué otras opciones consideró antes de elegir nuestro producto?
Puede pensar que no necesita esta pregunta de comentarios de los clientes para saber cuál es su competencia. La verdad es que es bueno saber exactamente cuáles son los productos reales que sus clientes creen que son su competencia.
A veces tienen en cuenta empresas que nunca tomarías en consideración.
Es especialmente útil saber si te compararon con un tipo de producto totalmente diferente. Entonces, vale la pena verificar si su comunicación con los clientes potenciales y actuales crea una imagen clara de su producto que sea coherente con su propia visión.
Además, las probabilidades estarán a su favor si utiliza los comentarios para mejorar constantemente lo que proporciona a sus clientes y asegurarse de que es una mejor opción que sus competidores.
Comentarios Sobre La experiencia General Con Las Preguntas de la Encuesta de la Empresa
En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidades tiene de recomendar nuestra empresa a un amigo o colega?
Esta simple pregunta de comentarios de los clientes (seguida de la pregunta » ¿Por qué?’) cambió la forma en que los vendedores ven la satisfacción del cliente. Net Promoter Score®, también llamado NPS, introdujo los datos duros en el mundo de los datos cuantitativos y las suposiciones.
Medir y mejorar su NPS debe ser el primer paso para mejorar la satisfacción del cliente.
Lectura recomendada: ¿Qué es Net Promoter Score? Guía para las principales Encuestas de NPS
Sugerencia: El estándar para NPS es investigarlo mediante encuestas por correo electrónico. Sin embargo, si tiene un sitio web de noticias u otro tipo de negocio en el que realmente no tiene clientes, el NPS también se puede usar de manera efectiva. Simplemente ejecute la encuesta en un sitio web utilizando encuestas de sitios web específicas.
Dirígete a usuarios recurrentes o utiliza la técnica más elaborada basada en URL o cookies visualizadas.
¿Qué probabilidades tiene de volver a comprarnos?
¿Por qué molestarse en investigar la intención de repetir la compra cuando puede ver en Google Analytics cuántas personas compraron realmente algo de nuevo? Sin embargo, GA no lo ayudará si recién comienza un negocio o vende productos duraderos.
Piense en automóviles o muebles. La gente no los compra una vez al mes. Por lo tanto, si desea ver cuántos clientes volverán, debe esperar hasta varios años para obtener los datos. Pero puedes capturar la intención antes. Pregúntale a tus clientes.
Sugerencia: Envíe este tipo de encuestas de satisfacción del cliente a sus clientes de forma regular, p. ej. una vez al año, depende de su industria y del ciclo de vida de sus clientes. La mejor idea sería observar la frecuencia media con la que sus clientes realizan sus compras.
Observe las tendencias y descubra cuáles son las razones para aumentar o disminuir la intención de comprar de nuevo. Además, puede verificar cómo las respuestas se traducen en adquisiciones reales – lo que le permitirá construir un modelo de compras repetidas.
Solo necesitará integrar su herramienta de encuesta con Google Analytics o una herramienta similar que esté utilizando. Obtenga más información sobre esto en el artículo sobre medición de la satisfacción del cliente.
¿Qué le dirías a alguien que preguntó por nosotros?
No deberías estar buscando elogios con esta pregunta de encuesta de clientes. Lo que puede medir aquí es la percepción general del cliente de su producto y su marca. Le ayudará a verificar si lo que considera que es su empresa es realmente lo que sus clientes realmente ven.
Te ayudará a especificar la imagen que quieres que tenga tu empresa e implementar acciones que te permitan lograrlo.
¿Qué más quieres que sepamos?
Esta es una pregunta de comentarios de clientes verdaderamente universal. No importa cuál sea el tema de tu encuesta, siempre es valioso preguntar si tus clientes tienen algo más que decir.
Puede darte información adicional, a veces sobre temas que no esperarías. Esto, a su vez, le permite tomar las medidas necesarias mucho más rápido.
Sugerencia: Puede enviar esta pregunta de satisfacción del cliente en una encuesta de sitio web dirigida (p. ej. después de que los visitantes del sitio web respondan a sus preguntas sobre los precios mientras están en la página de precios), encuestas en mensajes por correo electrónico (ya sea con las encuestas de seguimiento después de la compra o proporcionando el servicio de atención al cliente) o en sus encuestas de intención de salida/devolución (puede darle la respuesta real por qué decidieron cancelar o devolver el producto).
Lectura recomendada: Si trabaja en marketing, dedique otro minuto a leer las 10 Encuestas de Marketing y las Preguntas de las Encuestas de Marketing.
¿Por qué son importantes las encuestas de satisfacción del cliente?
Las encuestas de satisfacción del cliente son esenciales porque puede verificar si proporciona el mejor servicio al cliente o si el producto se verifica con la realidad. Puede mantener un alto nivel de satisfacción del cliente que puede ser un fuerte indicador de retención de clientes, lealtad y recompra de productos al responder rápidamente a las experiencias negativas.
Es más probable que los clientes satisfechos vuelvan a comprar y recomienden la tienda a sus amigos y compañeros de trabajo. Un cliente fiel vale hasta 10 veces más que su primer pedido.
Echa un vistazo a nuestra infografía sobre la importancia de la satisfacción del cliente para obtener más estadísticas que demuestren que no puedes ignorar la medición de la felicidad de tus clientes.
¿Cuánto tiempo debe durar una encuesta de satisfacción del cliente?
Las encuestas de satisfacción del cliente deben ser lo más cortas posible: nadie quiere pasar 30 minutos respondiendo preguntas. La gente está ocupada, incluidos sus clientes potenciales. Las encuestas con 1 a 3 preguntas tienen la tasa media de finalización más alta (83,34%).
Piense detenidamente en lo que desea lograr con su encuesta o en la información que desea obtener. Cuantas más preguntas incluya su cuestionario, más tiempo se tarde en completarlo, menor será la probabilidad de que su encuestado lo complete, especialmente si se trata de una encuesta de aplicación móvil, ya que los usuarios móviles tienden a tener períodos de atención más cortos.
MÁS INFORMACIÓN:
- Cómo Obtener una Tasa de Finalización de Encuestas de Más del 80%
- Cómo Hacer que Las Personas Respondan Tu Encuesta & Obtener Más Respuestas
¿Cuándo debes enviar una encuesta a tus clientes?
Para obtener las respuestas más fiables, debes enviar encuestas de satisfacción a tus clientes inmediatamente después de que tengan experiencia con tus productos o servicios, lo que se denomina encuesta posterior a la compra.
De esta manera, la experiencia de sus clientes será lo suficientemente fresca, y podrá asegurarse de que está ofreciendo una experiencia perfecta o hacer las paces rápidamente.Por otro lado, desea medir la experiencia del cliente con su producto o servicio constantemente, por lo que le sugerimos que configure encuestas de satisfacción del cliente en un tiempo regular (diario, semanal o mensual). Simplemente no seas demasiado ofensivo con tus clientes. Plantillas de encuesta GRATUITAS listas para usar
Plantillas de encuesta GRATUITAS listas para usar
Aquí están las 15 plantillas de encuesta listas para usar que usan los clientes de Survicate , para que nunca se queden sin ideas sobre qué encuesta realizar a continuación.
- NPS (Net Promoter Score): Pregunte qué probabilidades hay de que los clientes le recomienden. Predecir recompras y referencias.
- Ajuste al mercado de productos: Descubra cuáles son los beneficios clave que las personas obtienen de su producto. Construya productos que la gente adore.
- Experiencia en el sitio web: Haga que las personas califiquen la usabilidad de su sitio web y, a continuación, realice las mejoras adecuadas.
- CSAT (Puntuación de satisfacción del cliente): Establezca si los clientes están satisfechos con su producto o servicio. Arregla lo que no funciona bien.
- CES (Puntuación de Esfuerzo del cliente): Mida si hacer negocios con su empresa es tan fácil como un pastel.
- Experiencia de usuario: asegúrese de que sus usuarios estén satisfechos con la experiencia que obtienen.
- Reconocimiento de marca: Valide la posición de su producto en el mercado.
- Razón de cancelación : Reduzca la cancelación recopilando información sobre por qué sus clientes cancelan sus cuentas.
- Intención de salida: Descubre por qué los visitantes abandonan tu sitio web o producto. Elimina los obstáculos para reducir los cables perdidos.
- Interés del lector: Obtenga nuevas ideas de contenido. Averigua qué es lo que a tu audiencia le gustaría leer a continuación.
- Investigación de Personas de compradores: Obtenga más información sobre sus clientes potenciales y clientes para que pueda venderles de manera más efectiva.
- Calificación de contenido: Establece si tu audiencia disfruta de tu contenido y qué puedes hacer para mejorarlo.
- Cómo Se enteró de Nosotros: Descubra de dónde vinieron sus clientes por primera vez y en qué canales vale la pena invertir recursos.
- Escala Likert: deje que su audiencia califique los diferentes aspectos de su negocio con una sola pregunta.
- El coronavirus regresa a la oficina check-in: descubra cómo se sienten sus empleados al regresar al trabajo en la oficina y cómo apoyarlos.
Cómo las MARCAS utilizan las encuestas para obtener más valor
Droplr
Droplr utilizó encuestas para determinar qué pensaban sus usuarios sobre la aplicación y saber por qué algunos de sus usuarios permanecen inactivos.
La encuesta de NPS permitió a Droplr identificar promotores y detractores y dirigirse a cada grupo con una campaña de intercomunicación diferente.
Se invitó a los promotores como grupo de usuarios encantados a escribir una reseña de producto. ¡Con este enfoque, Droplr logró aumentar el número de reseñas 16 veces!
Droplr también comenzó a encuestar a los usuarios inactivos preguntando: «¿Tuviste algún problema después de registrarte en Droplr?». Rápidamente descubrieron que algunos de los usuarios se perdían en el producto, su incorporación no era fácil, mientras que para otros, era difícil entender el valor del producto.
Gracias a las encuestas, Droplr comenzó a educar mejor a sus usuarios con guías, consejos y estudios de casos. Lea el caso de estudio completo de Droplr.
Looka
Looka encuestó a sus clientes para averiguar por qué no pudieron finalizar la compra de un logotipo.
Los encuestados tenían 5 opciones para elegir:
- No estoy listo para comenzar mi negocio
- Los logotipos son demasiado caros
- No puedo perfeccionar el diseño de mi logotipo
- Demasiado ocupado para finalizar mi logotipo
- Utilicé a uno de sus competidores
Looka aprendió que muchos clientes que no compraron su paquete de logotipo lo encontraron demasiado caro. Esto les había llevado a desarrollar un nuevo paquete de precios que dependía de la geografía.
Mientras que 6 65 por un paquete de logotipo premium puede ser razonable en América del Norte, los empresarios de los países en desarrollo pueden encontrar más barato contratar a un diseñador gráfico.
Los cambios de precios permitieron a Looka aumentar su ROI en un 2400%. Lea el caso de estudio completo de Looka.
Weex
Weex utilizó encuestas para identificar las razones de la deserción. Enviaron una encuesta por correo electrónico a sus clientes agitados diciendo: «Nos hemos dado cuenta de que recientemente se ha portado. ¿Puede decirnos cuál fue la razón?»(En telecomunicaciones, el término» salida por puerto » significa cambiar de operador de telefonía móvil).
Tan pronto como descubrieron las 2 razones principales de la rotación: una cobertura de red inadecuada (que estaba fuera de su control) y una falta de comprensión de la oferta de productos, pudieron abordar el problema.
Weex cambió su comunicación de producto y lo presentó de manera más transparente. Lea el caso de estudio completo de Weex.
Buscando más inspiraciones? ¡Hay muchas más historias de clientes por explorar!
Pensamientos finales
Hacer la pregunta correcta es la clave para investigar la satisfacción del cliente. Por supuesto, puedes hacer preguntas como » ¿Qué tan satisfecho estás?»pero las respuestas no le proporcionarán conclusiones muy detalladas y sustantivas.
siempre Es mejor hacer preguntas más específicas. Las respuestas le mostrarán claramente qué funciona bien y qué áreas de su actividad necesitan mejoras y cuán urgentes son.Al crear una encuesta, también puedes incluir preguntas que no estén directamente relacionadas con la satisfacción del cliente, pero que sean importantes para ti.
Por ejemplo: Pregunte cómo los clientes se enteraron de usted, cuáles son sus características (roles, estado parental, etc.). – cualquier cosa que le ayude a adaptar los servicios a sus necesidades), o si utilizaron productos similares antes.
La elección depende de qué es exactamente lo que desea investigar y de su público objetivo.
Puede aprender a construir su audiencia de clientes ideal para personalizar mejor sus servicios o productos con la guía de segmentación de clientes.
A menudo es mejor crear y enviar 1 encuesta con 6-8 preguntas que crear una encuesta con 5 preguntas para investigar la satisfacción del cliente y luego enviar otra encuesta corta para investigar otra cosa.
El equipo de Survicate le desea Feliz Topografía