El mundo de los negocios se mantuvo prácticamente igual durante un siglo más o menos después de la Revolución Industrial, pero probablemente es bastante seguro decir que eso nunca volverá a suceder. La velocidad exponencial a la que la tecnología se está desarrollando, mutando y adaptando, especialmente a lo largo de 2020, es tan rápida que no puedes evitar ser arrastrado por una ola de progreso, ya sea que estés listo o no.
Puede que no pienses que hemos llegado tan lejos, pero si tuvieras acceso a una máquina del tiempo y retrocedieras menos de 10 años, te sorprendería ver:
- Falta de comunicaciones de trabajo centralizadas para maximizar la eficiencia independientemente de la ubicación (piense en Slack).
- La relativa inexistencia de nuevos formatos para empresas de marketing como Instagram.
- No hay Internet de las cosas ni búsquedas de voz para productos e información.
- No uso de compartir videos en formato corto para uso personal y comercial.
La tecnología ha cambiado todos los aspectos de la forma en que opera cualquier negocio, y nunca antes en la historia se había producido ese cambio tan rápido.
A continuación, encontrará ocho formas en las que la tecnología ha cambiado fundamentalmente los negocios (para bien o para mal). Y también hemos añadido dos cambios tecnológicos adicionales…
1. La forma en que Nos Comunicamos + Compartimos Información
La comunicación y el intercambio de información son fundamentales para todas las empresas. El entorno actual ofrece más formas que nunca, y la tecnología disponible lo hace más rápido, fácil y eficiente. Con aplicaciones como Slack, Zoom, Microsoft Teams, plataformas de redes sociales, chatbots y más que se aprovechan a diario, todos tenemos pros y contras. La habilitación de ventas proporciona la capacidad de rastrear las conversaciones entre compradores y vendedores y recibir análisis basados en los comportamientos de los usuarios. Una inteligencia más profunda facilita la obtención de información del cliente y su uso para mejorar la experiencia del cliente.
La comunicación es eficaz cuando la tecnología se adentra en la información de los clientes para ayudarnos a crear mensajes personalizados. Las comunicaciones automatizadas que utilizan una variedad de canales ayudan a las empresas a aumentar la productividad del marketing y también a llegar a los clientes. Pero debemos ser conscientes de que, demasiado lejos, podríamos perder la capacidad de construir relaciones con los clientes y perder el toque humano en nuestras marcas.
2. Entornos empresariales con prioridad móvil
Mobile-First ha llegado para quedarse. Los dispositivos inteligentes o tabletas con el software adecuado permiten la gestión remota de todos los aspectos de su negocio. Todo, desde la habilitación de ventas, el marketing de contenidos y las relaciones con los clientes hasta los procesos de back-end, como el envío y la facturación, todo con el clic de un botón. Pero los dispositivos móviles no son solo para ti, sino también para tus consumidores. Con el auge de la Generación Y (Millennials), cada vez más personas usan dispositivos móviles para comprar, vender, comprar, encontrar negocios locales y compartir sus experiencias minoristas con amigos, conocidos, prospectos y extraños de Instagram todos los días.
Este nuevo paradigma ha reescrito el libro sobre marketing para prospectos. La tecnología también ha aumentado la facilidad con la que todos podemos mantenernos en contacto. Ya sea tener a sus compañeros de trabajo y empleados disponibles a través de chat de texto/video en cualquier momento o poder enviar correos electrónicos promocionales dirigidos a clientes precalificados cuando están comprando en negocios cercanos, el auge de la tecnología móvil se ha mezclado casi a la perfección con el software de comunicación para crear una web hiperreal de información en tiempo real.
3. Habilitación del trabajo remoto
Aunque el trabajo remoto ha crecido de manera constante en los últimos 15 años, la Covid-19 obligó a las empresas que aún no promovían un entorno de trabajo remoto a realizar la transición más rápidamente de lo esperado. Y es probable que sea algo bueno que esté aquí para quedarse:
Las empresas de todo tipo, privadas, públicas, sin fines de lucro o de nueva creación, continúan reconociendo los beneficios finales de integrar el trabajo remoto en sus estrategias de negocio», dijo Sara Sutton, fundadora y CEO de FlexJobs. «Con las mejoras en la tecnología y las crecientes demandas de los empleados en un mercado laboral apretado, esperamos ver que el impulso en torno a este importante lugar de trabajo continúe creciendo», concluyó Sutton.
Las empresas tuvieron que pivotar rápidamente para garantizar que sus equipos tuvieran acceso a la tecnología y la infraestructura adecuadas para admitir los inicios de sesión remotos, el ancho de banda para manejar las videoconferencias y las herramientas de gestión de proyectos para que los equipos pudieran continuar trabajando en los proyectos y actualizar el estado juntos. En lugar de administrar por horas pasadas en la oficina, los clientes potenciales tuvieron que pasar a medir la producción de los empleados. Ha habido muchos beneficios en esta nueva normalidad. No solo es más fácil atraer y retener talento, sino que también aumenta la productividad. Un interesante estudio de Stanford de dos años mostró un increíble aumento de la productividad entre los trabajadores remotos equivalente a un día completo de trabajo cada semana. Y hay más: ahorra altos costos en bienes raíces, reduce las emisiones de carbono y hace que las empresas sean más ágiles y escalables.
4. El uso de la IA
La IA está remodelando el mundo en los mercados de negocios y consumidores y es una corriente principal de la vida diaria. Esta aplicación de la tecnología ha cambiado los procesos de negocio en casi todas las industrias y se ha convertido en una estrategia imperativa para aquellos que desean mantener una ventaja competitiva. Hay muchas cosas que la IA puede hacer, desde el aprendizaje automático (grandes cantidades de datos se procesan rápidamente y se colocan en un contexto digerible para las personas) hasta la seguridad, el CRM e incluso los sectores financiero e inmobiliario. En el espacio de habilitación de ventas, la IA se utiliza para rastrear a los compradores y predecir su intención de compra observando sus patrones de búsqueda, lo que ven y abren, y más. A algunos les preocupa que la IA eventualmente pueda forzar el desempleo, pero el pensamiento general es que habrá una necesidad de creación de empleo y nuevas funciones emergentes para facilitar la transición a este nuevo entorno. Por ejemplo, a medida que la IA reemplaza los flujos de trabajo de larga data, la necesidad de las personas de integrarlos será una necesidad. La IA está llegando a la velocidad del rayo, y aunque el efecto es desconocido en este momento, es probable que tenga un impacto significativo en la economía.
5. Disminución de costos / Aumento de la funcionalidad
Dos cosas se han unido para crear un» mercado de compradores » cuando se trata de soluciones de software para su negocio. En primer lugar, el hardware y el software necesarios para desarrollar estas soluciones de software se han vuelto cada vez más fáciles de usar y pagar. En segundo lugar, el número de mentes expertas en tecnología y emprendedoras que pueden explotar tales barreras desmoronadas se ha multiplicado exponencialmente. Un sistema de inventario de back-end que una vez llevó a una compañía multimillonaria al año crear en un pasado no muy lejano, toma un par de semanas para que algunos graduados universitarios recientes lo armen. Estas soluciones se ofrecen a precios asequibles y, a menudo, son lo suficientemente simples de usar para que las empresas no necesiten contratar empleados dedicados o firmar contratos de servicio a largo plazo para hacer uso de ellas.
6. Habilitación del comprador
Con los compradores gastando el primer 60% de su viaje de compra por su cuenta con una magnitud de contenido y accionistas y tomadores de decisiones multiplicados en diferentes grupos de negocios, comprar en el mundo actual se ha vuelto complicado. El nuevo enfoque de habilitación del comprador, si se hace correctamente, permite al comprador ser un campeón del producto dentro de la organización. Esto requiere que el vendedor se asocie con el comprador para ayudarlo a determinar el problema comercial definitivo que necesita resolver y ofrecer la información más relevante en el momento preciso. Si los vendedores mantienen las necesidades de sus compradores como su principal prioridad a lo largo del recorrido de compra y se posicionan como asesores de confianza, están logrando la habilitación del comprador.
7. Mayor colaboración
La imposibilidad de charlar en la sala de descanso, caminar por el pasillo hasta la oficina de un compañero de trabajo o incluso reunirse en una sala de reuniones frente a una pizarra ha aumentado drásticamente la necesidad de colaboración. Un informe de McKinsey Global Institutes encontró que más del 60% del tiempo de trabajo se dedica a colaborar, recopilar información o responder correos electrónicos. Con esto en mente, no hay escasez de herramientas de colaboración que las empresas han utilizado como Google Drive / Docs, Slack, Microsoft SharePoint y OneDrive, Monday.com y muchos, muchos más. Esto simplifica la forma en que podemos trabajar juntos para las discusiones en equipo, el uso compartido de archivos, la colaboración en proyectos, las tareas y el almacenamiento. La alineación de las personas y los objetivos es la responsabilidad principal de estas herramientas, y están aquí para ayudar a proporcionar información en tiempo real sobre los proyectos y ayudarnos a ser más eficientes.
8. Computación en la nube + Transformación digital
El ritmo de cambio se está acelerando más rápido que nunca. La transformación digital » impulsa el cambio fundamental en la forma en que opera una organización, optimiza los recursos internos y ofrece valor a los clientes. Las tecnologías en la nube proporcionan la base para ser más ágiles, colaborativas y centradas en el cliente». La computación en la nube permite a las empresas trasladar algunas de sus operaciones a servidores de terceros accesibles a través de la conectividad a Internet. Esto permite paquetes de datos variables y una rápida expansión y movilidad (bajo demanda) sin temor a tiempos de inactividad, bloqueos o pérdida permanente de datos. Las empresas que adoptan la nube pueden innovar rápidamente, escalar de manera eficiente e incluso aportar nuevas capacidades de mercado con mayor rapidez. Esto ha permitido que las pequeñas y medianas empresas tengan acceso a recursos que en el pasado les habrían resultado prohibitivos desde el punto de vista de los costos y ha igualado el terreno de juego al competir contra empresas con mucho más financiación.
Bono #1: Aumento de la productividad de Operaciones comerciales
Los equipos están trabajando más estrechamente para alcanzar los objetivos comunes de alcanzar o superar las metas de crecimiento. A través de la alineación de los servicios, las ventas, el marketing y la TI, las operaciones comerciales evolucionan e implementan procesos empresariales más racionalizados para cerrar las brechas organizacionales. Como se mencionó anteriormente, la transformación digital ha sido fundamental para aumentar la productividad de un negocio. Agregar nueva tecnología a la pila ayuda a disminuir los costos a través del ahorro de tiempo, la velocidad de comercialización, la gestión de inventario y la reducción de los costos de producción han ayudado a las empresas a optimizar para aportar valor a la empresa y generar ingresos. Forbes dice:
Las empresas que invierten en esta función (Operaciones comerciales) pueden hacer un mejor uso de la tecnología de automatización, aumentar su eficiencia y generar empleados más felices e inspirados a medida que se protegen con una mayor adaptabilidad. Los que no lo son, solo asumen más riesgos.»
Bono # 2: Disminución del tiempo de inactividad
El auge de la tecnología tiene desventajas. Parece que ya no hay tiempo de inactividad para que las personas se recuperen. Incluso la codiciada tradición estadounidense de vacaciones se ha convertido en una cosa del pasado. Siempre tenemos acceso a correos electrónicos, mensajes de texto o» trabajo » a través de computadoras portátiles o tabletas. Y aunque tu intención puede ser alejarte de las cosas por un tiempo, es más probable que sucumbas a la tentación de «registrarte» al menos una vez. Y cuando lo hagas, se acabó.
La tecnología es una ola: Puedes montar o Eliminar
Independientemente de tu opinión personal, ludita o tecnófila, el rápido avance de la tecnología no se ralentizará en el corto plazo. Cada vez más empresas que no se adapten se quedarán atrás, mientras que los expertos que aprendan a mantenerse al día cosecharán las recompensas. No tienes que reconstruir tu negocio desde cero—hay un núcleo de mérito que te ha permitido disfrutar del éxito hasta ahora. Tienes que entender cómo la tecnología afecta a tu negocio (para bien o para mal) y cómo aplicar los avances para aprovecharlos.
Nota del editor: Este post fue publicado originalmente en diciembre de 2013, y ha sido completamente renovado y actualizado para mayor precisión y exhaustividad.