¿Está intentando decidir entre American y Delta para su próximo vuelo? Podemos ayudar!

La respuesta rápida es que Delta es conocida por su servicio al cliente y atención al detalle a nivel humano durante el proceso de reserva y a bordo. American tiene un poco más que ofrecer en cuanto a destinos, pero puede ser un paso hacia abajo en el servicio al cliente y la experiencia.

Esa es la respuesta demasiado corta, por lo que profundizaremos mucho más para ayudarte a determinar qué aerolínea se ajusta mejor a tus preferencias.

Antes de profundizar en los detalles de los precios, la experiencia y el servicio, comenzaremos con un breve historial de cada aerolínea:

American Airlines es la aerolínea más grande del mundo según el tamaño de la flota y el número de pasajeros transportados por año, casi 200 millones de ellos. Esto fue un resultado directo de la fusión con US Airways en 2011, pero American tuvo su inicio original en 1930 cuando dos organizaciones de aerolíneas se fusionaron. American es parte de la Alianza Oneworld.

Delta Air Lines se estableció en 1925 como una compañía de desempolvado de cultivos y ahora es la segunda aerolínea más grande del mundo y miembro fundador de la Alianza SkyTeam. Comenzaron a transportar pasajeros en 1929 y expandieron los servicios desde Monroe, Los Ángeles a Atlanta, GA y más allá. Después de fusionarse con Northeast Airlines, Western Airlines y más tarde Pan Am, Delta se convirtió en la aerolínea líder en vuelos a través del Atlántico. Se fusionó con Northwest Airlines en 2008 para convertirse en la flota que vemos hoy en día.

Precios & Cargos adicionales

Estamos comenzando con los precios, ya que es inevitablemente lo primero que querrá ver. Si bien es difícil medir las tasas exactas, daremos ejemplos de promedios. Es importante tener en cuenta que los precios cambiarán por mes e incluso por día, pero el proceso de reserva siempre será el mismo. También cubriremos los gastos adicionales que pueda encontrar durante la reserva.

Entradas

American utiliza un sistema de reservas estándar, que separa las opciones en clases. Los asientos de la cabina principal son lo que usaremos para el ejemplo de precios, que incluye la posibilidad de elegir su asiento y no tiene cargos por cambio, lo cual es una ventaja.

Promediamos el costo de varios vuelos a lo largo del año y concluimos que un viaje de ida y vuelta a lo largo de la Costa Este generalmente cuesta alrededor de 2 240, alrededor de cross 400 a campo traviesa y un promedio de 5 500 a América del Sur para un solo pasajero con una posible parada en horarios de vuelo favorables.

Este es un desglose completo de lo que incluye cada clase:

• Economy básica: incluye equipaje de mano y artículo personal, y selección de asientos avanzada con embarque general
• Cabina principal: incluye equipaje de mano y artículo personal, una maleta facturada y selección de asientos avanzada con embarque general
• Cabina Principal Extra: incluye equipaje de mano y artículo personal, una maleta facturada y selección de asientos avanzada con embarque anticipado
• Premium Economy: incluye artículos de mano y personales, una maleta facturada y selección avanzada de asientos con embarque temprano, check-in prioritario y seguridad, asientos anchos con más espacio para las piernas, equipaje de cortesía, WiFi gratuito y comidas exclusivas con bebidas alcohólicas gratuitas
• Business: incluye artículos de mano y personales, una maleta facturada y selección avanzada de asientos con embarque temprano, check-in prioritario y seguridad, asientos anchos con más espacio para las piernas, equipaje de cortesía, WiFi gratuito y comidas de primera calidad en vuelos internacionales con acceso al Salón Insignia y al Admiral’s Club
• First: incluye artículos de mano y personales, una maleta facturada y selección avanzada de asientos con embarque anticipado, check-in prioritario y seguridad, asientos anchos con más espacio para las piernas, equipaje de cortesía, WiFi gratuito y comidas de primera calidad en vuelos nacionales con acceso al Salón Insignia y Admiral’s Club

Delta tiene un proceso de reserva fácil de administrar con tantas opciones de vuelo diferentes disponibles. Tienen muchos horarios de vuelo todos los días del año y una interfaz un poco más fácil de usar.

Después de investigar los precios principales (clase económica) durante todo el año, pudimos determinar lo que Delta suele cobrar por los pasajes aéreos. Descubrimos que un vuelo promedio en la Costa Este en cualquier momento del año es de aproximadamente 2 257, un viaje a través del país tiene un promedio de 5 526 y un vuelo a América del Sur es de alrededor de 7 725.

Si está buscando reservar un vuelo internacional y Delta no tiene uno disponible, es probable que pueda encontrar uno con sus socios de la Alianza SkyTeam. Puede encontrar el enlace a esa página de reservas haciendo clic en el pequeño logotipo de SkyTeam junto al logotipo de Delta en la parte superior izquierda de la página de inicio.

Delta usa tiene cinco clases diferentes en sus vuelos, aunque no todas están siempre disponibles. Aquí está el desglose de lo que cada uno incluye en el precio:

• Básico: esta es la tarifa más baja disponible y tiene sus limitaciones. Abordarás el último y te asignarán un asiento en la parte trasera del avión. No podrá actualizar ni obtener un reembolso si cancela.
• Principal: esta es la clase turista de Delta. Tendrá embarque general y podrá elegir su asiento. También podrá cambiar su vuelo de forma gratuita y recibir crédito Delta si lo cancela.
• Comodidad: este es Premium Economy, que cuenta con más espacio para las piernas hacia la parte delantera de la cabina. Tendrá almacenamiento de contenedores superiores dedicado, cerveza, vino y bocadillos gratis, y podrá desembarcar primero. También podrá cambiar su vuelo de forma gratuita.
• Primera clase: Obtendrá dos maletas facturadas gratis, embarque prioritario y asientos grandes y acogedores. También puede cambiar su vuelo de forma gratuita. Durante el vuelo, recibirá comidas, bebidas y refrigerios de primera calidad, así como servicio especial.
• Delta One: la opción más selecta de Delta. Obtendrá dos maletas facturadas gratis, embarque prioritario y asientos recostados en la parte delantera del avión. También puede cambiar su vuelo de forma gratuita y obtener acceso gratuito al Sky Club. Durante el vuelo, recibirá una excelente comida preparada por el chef con servicio especial.

P.D.-Cuando haya terminado de leer esta, no se pierda nuestras otras comparaciones de aerolíneas expertas:

Equipaje

Las tarifas de equipaje americano para una maleta facturada están incluidas en la lista anterior, pero las maletas adicionales tienen el siguiente precio: la primera maleta, si no está incluida en el precio del boleto, cuesta 3 30, la segunda cuesta 4 40, la tercera cuesta 1 150 y cada maleta adicional posterior cuesta 2 200. Los precios pueden variar para vuelos internacionales.

Delta permitirá hasta dos maletas facturadas gratis cuando compre boletos de Primera Clase o Delta One, pero todas las demás opciones de boletos incurrirán en un cargo de $30 por la primera maleta y $40 por la segunda. La tercera bolsa será de 1 150 y si tiene equipaje con sobrepeso, podría costar extra 100-200 extra.

Cargos adicionales

American no cobra mucho además de la tarifa aérea seleccionada, pero hay un par de extras que puede obtener. Por ejemplo, si desea asegurar su vuelo y obtener un reembolso, las tarifas se calcularán de acuerdo con el precio que pagó por el vuelo de ida y vuelta. Estos son generalmente entre 5 50 y 1 150.

Aparte del equipaje con sobrepeso y las maletas y artículos facturados especiales o voluminosos, Delta no tiene cargos ocultos para los pasajeros regulares. No es imposible que restricciones especiales o eventos puedan cambiar esto en el futuro. Tanto Delta como American le permiten cancelar un vuelo en un plazo de 24 horas para recuperar su dinero, pero las reglas pueden variar ligeramente en cuanto al horario.

Formas de ahorrar

American tiene el Programa AAdvantage, que es un programa de lealtad con puntos otorgados por tomar vuelos o gastar dinero con sus socios de hoteles, alquileres y restaurantes. Los puntos se pueden utilizar para vuelos, ascensos de categoría y alquiler de coches o hoteles. Los miembros de recompensas de Estatus Elite obtienen las mejores ventajas si viajan con mucha frecuencia.

Delta ofrece un programa similar con su tarjeta Delta American Express, que le permite ganar millas reservando vuelos con Delta u otras aerolíneas afiliadas,o comprando con socios. No hay límite para las millas que gane y puede obtener beneficios especiales, como asientos delanteros y tarifas eximidas por equipaje.

Asientos & Experiencia de vuelo

La comodidad es el siguiente factor más importante al volar, especialmente cuando viaja a campo traviesa, internacionalmente o de noche. Además de la comodidad, cubriremos la experiencia de vuelo desde la tecnología hasta la amabilidad del personal y la calidad de la comida.

Clases

Asientos Económicos

Los asientos de la cabina principal de American se han vuelto notablemente más pequeños en los últimos años, lo que permite que más pasajeros suban a bordo de cada vuelo. Esto fue apodado «Proyecto Oasis» y la mayoría de los turistas estarían de acuerdo en que no es todo lo que parece.

Los viajeros han notado que el espacio para las piernas se ha vuelto más pequeño y los baños se han reducido ligeramente. Es posible que si nunca ha estado en un vuelo de American Airlines antes, pueda compararlo fácilmente con otras aerolíneas asequibles, pero para aquellos que vuelan American regularmente, este fue un gran cambio.

Los bocadillos ofrecidos de forma gratuita generalmente estarán a la altura de los estándares, con los típicos paquetes pequeños de galletas o pretzels que se dan con una bebida gratis a cada huésped. Sin embargo, las comidas a bordo pueden no valer la pena. Probablemente valga la pena pedir comida en el aeropuerto para llevarla a bordo.

American ofrece entretenimiento a bordo, pero las pantallas no son necesariamente estándar. En lugar de montarse en el reposacabezas, son desmontables, lo que puede ser conveniente si desea cambiar la posición de la forma en que ve la pantalla, pero la tecnología y la facilidad de uso parecen un poco anticuadas.

Con Delta, se le colocará en la Cabina Principal, ya sea que haya comprado el boleto de la Cabina Principal o el boleto Económico Básico. Tienen lo que se considera una de las mejores telas para una aerolínea de bajo costo e incluyen pantallas de video en el reposacabezas para su entretenimiento. Esta tecnología está años por delante de las pantallas actuales que usa American en sus reposacabezas, por lo que Delta gana en la categoría de tecnología en su vuelo.

La comodidad estará un poco por encima de lo que ofrece American, y la comida también puede ser un poco mejor. En primer lugar, recibirá galletas Biscoff y una bebida gratis en cada vuelo. Además, puede pedir comidas calientes y probablemente sean más satisfactorias que los platos estadounidenses.

Asientos Premium

American tiene Premium Economy, Business y First Class, que ofrecen aproximadamente la misma experiencia. Todos prometen embarque temprano, asientos grandes y acogedores y servicio especial de los auxiliares de vuelo. Una bolsa de artículos de tocador con mantas para dormir y máscaras para los ojos, un menú especial creado por chefs profesionales y más privacidad hacen que el posicionamiento premium valga la pena.

Sin embargo, se han reportado quejas sobre la tripulación de vuelo que no atendió a los asientos premium como se esperaba e informes de personas que chocaban desde primera clase. En los últimos años, parece que los estadounidenses están haciendo más para mejorar su juego. Pero cuando está pagando un precio tan alto por un viaje aéreo de lujo, lo mejor es asegurarse de haber elegido la aerolínea correcta por el dinero.

Diremos que American tiende a obtener mejores calificaciones para Primera Clase sobre Delta.

Delta tiene dos opciones premium diferentes, que incluyen First Class y Delta One. La primera clase es lo que la mayoría de la gente esperaría con sillas más grandes, más privacidad, servicio especial, comida y bebidas de cortesía y embarque prioritario. La primera clase puede variar de un avión a otro, ya que hay algunos que aún no han sido renovados.

Delta One está un paso por encima (y viene con un precio elevado), lo que permite a los huéspedes acceder al Sky Club y cuenta con asientos recostados a bordo para dormir en vuelos largos. Incluso recibirá alimentos y bebidas exclusivos seleccionados por el chef. Delta One (o Business Class) es considerado uno de los mejores del mercado y ofrece asientos recostados que rivalizan con la primera clase de American. Sin embargo, la primera clase de American es el camino a seguir al elegir opciones de primera clase entre estas dos aerolíneas.

Personal

American parece tener críticas mixtas con respecto a su tripulación de vuelo. Algunos han reportado elogios a los capitanes y asistentes que han servido admirablemente a sus pasajeros, pero muchos se han quejado de la falta total de servicio al cliente y de una cultura corporativa notablemente mala.

Es fácil ver cómo un entorno de amabilidad puede perderse en la confusión, ya que esta es una empresa tan grande. Pero no hace falta decir que las aerolíneas están en la industria de servicios y los pasajeros esperan más de su personal.

Delta siempre ha sido una empresa altamente calificada en lo que respecta al servicio al cliente. A pesar de su crecimiento en los últimos años, expandiéndose a destinos de todo el mundo, su nivel de servicio al cliente no ha cambiado mucho. Aunque ha habido quejas más recientes sobre asistentes nerviosos y agentes de servicio al cliente, la mayoría de los pasajeros están de acuerdo en que Delta trata de poner a los viajeros en primer lugar.

Desde los representantes en el teléfono y en el aeropuerto, hasta los capitanes y la tripulación de vuelo, Delta recibe constantemente excelentes críticas por ir más allá en nombre de sus pasajeros.

Overall Experience

American ofrece aperitivos y bebidas gratuitos con cada vuelo, junto con un amplio menú y una lista de bebidas para vuelos nocturnos e internacionales. El wifi se puede comprar por una pequeña tarifa en Economy, pero se incluirá con los asientos Premium. Las pantallas del reposacabezas también están disponibles para el entretenimiento gratuito en todos los vuelos, pero la comodidad interior y la tecnología anticuada pueden ser un lastre.

Delta también ofrece aperitivos y bebidas de cortesía en todos los vuelos a todas las clases. Nos encantan sus galletas Biscoff, que han sido su merienda favorita durante décadas. Todas las clases pueden pedir bebidas alcohólicas y las tabletas con reposacabezas se encuentran en cada asiento para el entretenimiento a bordo. También se puede comprar Wifi, la comodidad del asiento está por encima de la media y hay enchufes en cada asiento.

Disponibilidad de vuelos

Tanto Delta como American son las ciudades más importantes de los Estados Unidos, así como una gran cantidad de destinos internacionales diferentes. Es importante tener en cuenta la variación en la disponibilidad, así como los procedimientos para acomodar a los pasajeros en caso de cambio o cancelación de un vuelo.

Vuelos nacionales

American sirve a 95 ubicaciones en los EE.UU., con su centro principal en Dallas/Fort Worth y otros 10 centros alrededor del país.

Debido a la alianza gigante de American con Oneworld y la red de acuerdos de código compartido con otras aerolíneas en el país y en todo el mundo, las reservas, cancelaciones y cambios de vuelo también deben manejarse con menos dolores de cabeza, es decir, si sus relaciones con sus muchos sindicatos de trabajadores están en perfecto estado. También ha habido un combate más reciente de cancelaciones debido a aterrizajes obligatorios de aviones, que representan aproximadamente el 4% de sus vuelos. Este es un número elevado en la industria de las aerolíneas.

Delta tiene centros en Atlanta, Boston, Detroit, Los Ángeles, Minneapolis/St.Paul, Nueva York, Salt Lake City y Seattle/Tacoma. Su influencia está esparcida por los Estados Unidos contiguos, pero tiene un enfoque principal en la Costa Este. Como miembro fundador de la Alianza SkyTeam, tienen acuerdos de código compartido con aerolíneas como Hawaiian y WestJet.

Delta no ha enfrentado los mismos obstáculos con aterrizajes de aviones y cancelaciones de vuelos que American, y esperamos que continúen brindando un buen servicio a los pasajeros.

Vuelos internacionales

American es, de nuevo, la aerolínea más grande del mundo. Sirve a casi todo el mundo con vuelos nacionales e internacionales que salen diariamente. Los destinos internacionales incluyen 95 ubicaciones en todo el mundo, que sirven a 55 países diferentes en más de cinco continentes.

Delta tiene una presencia internacional masiva, volando a cientos de ciudades diferentes en todo el mundo. Esto suma 330 destinos internacionales. Delta es la única aerolínea estadounidense que actualmente sirve Copenhague, Dakar, Lagos y Stuttgart. También puede reservar vuelos internacionales a través de sus socios de la Alianza SkyTeam, como Air France, China Airlines, Kenya Airways y Virgin Atlantic.

Seguridad

Estadísticamente, los viajes aéreos son la forma más segura de viajar en comparación con otras formas de transporte. Echaremos un vistazo a los accidentes notables y graves que ha sufrido cada aerolínea. Los choques son muy raros, mientras que los incidentes que resultan en lesiones leves pueden ser un poco más comunes. También es importante ver qué aerolíneas cuentan con las mejores medidas de seguridad, no solo para usted, sino también para su equipaje.

Seguridad de los aviones

American utiliza principalmente una mezcla de aviones Airbus A320 y Boeing 737-800 de cuerpo estrecho. Los aviones de cuerpo más ancho en operación son sus modelos Boeing 777 y 787. Cada uno de ellos es considerado el estándar más alto de aviones en la industria, que están reforzados con medidores y sistemas de seguridad.

Delta emplea Airbus y Boeing, pero utiliza principalmente modelos Boeing 717, 757, 767, junto con Airbus A330. Por lo general, Delta prefiere renovar y reutilizar aviones antiguos a través de TechOps, propiedad de su empresa, para ahorrar dinero en aviones. Pero más recientemente han estado abiertos a reemplazar aviones obsoletos con modelos nuevos de Airbus, Boeing y Bombardier.

Incidentes

Los estadounidenses, siendo el mayor de los dos, han visto más incidentes en promedio. Aviones de American Airlines han sido secuestrados 17 veces, según la Red de Seguridad Aérea (dos de ellos el 11 de septiembre de 2001). También en 2001, American Airlines experimentó su segundo accidente más mortífero cuando el vuelo 587 se estrelló en un vecindario de Queens, matando a todos a bordo.

Más recientemente, en 2016, un Boeing 767-300 se incendió antes de despegar en Chicago O’Hare debido a un fallo no contenido. Toda la tripulación y todos los pasajeros pudieron bajar de forma segura, y solo unos pocos recibieron heridas leves en el pánico.

Delta también tuvo su parte justa de accidentes mortales antes de 2000, con un total de 12 accidentes reportados en general, junto con dos incidentes adicionales que resultaron en lesiones menores. Más recientemente, en enero de 2015, casi dos docenas de pasajeros resultaron heridos durante un aterrizaje forzoso en un banco de nieve en el aeropuerto de LaGuardia.

En enero de 2020, un Boeing 777 arrojó galones de combustible en un radio de cinco millas de territorio en el condado de Los Ángeles, hiriendo a 56 personas en el suelo. El avión aterrizó de forma segura en LAX sin heridos a bordo.

Seguridad del equipaje

Le sugerimos que revise los requisitos de equipaje de cada aerolínea antes de volar para asegurarse de que no transporta artículos prohibidos. En caso de que sus maletas se pierdan o se coloquen en un vuelo separado, cada aerolínea tiene procedimientos diferentes.

American tiene una opción para rastrear sus maletas en línea. La aerolínea incluso le reembolsará los artículos perdidos mientras está de vacaciones cuando presente una queja. Si el equipaje ha desaparecido durante más de tres días, se debe completar un cuestionario y su Oficina Central de Resolución de Equipaje lo manejará desde allí.

Delta también tiene una opción para rastrear sus maletas para que no las pierda en primer lugar. Pero si los pierde, le pedirán que presente un reclamo en línea o en el aeropuerto para que puedan investigar. Nos gusta el hecho de que pueda mantenerse al día con la ubicación de sus maletas desde el momento en que las entregue al personal del aeropuerto.

Conclusión

En conclusión, preferimos Delta a American Airlines. Delta simplemente tiene los mejores estándares de servicio al cliente entre las aerolíneas con sede en los Estados Unidos más grandes. Delta pone a los clientes en primer lugar en cada aspecto de su empresa y es muy evidente desde el proceso de reserva hasta el seguimiento de maletas y las sonrientes azafatas de vuelo.

Personalmente, nos encanta la experiencia en Delta, con sus cómodos asientos Económicos, así como las opciones para mejorar en Clase Premium, Primera Clase y Clase Ejecutiva. También puede cambiar su vuelo de forma gratuita con las opciones más altas y tener garantizado un gran servicio a bordo, sin importar su clase.

American podría hacer mucho para mejorar su juego, comenzando con un mejor servicio al cliente y una mayor consideración por aquellos que eligen volar con ellos. Si bien pueden ser las más grandes y, a menudo, las más baratas entre las grandes aerolíneas, si el servicio al cliente es importante para usted, le recomendamos que elija Delta.