Aprenda a anular o reembolsar pagos que procesa a través de QuickBooks Online.

Si tiene pagos de QuickBooks, puede tomar y procesar pagos con tarjeta de crédito de clientes en QuickBooks Online. A veces, es posible que deba anular o reembolsar pagos. Te mostramos cómo anular o reembolsar una transacción de pago en QuickBooks Online para que todo se procese y tu contabilidad se mantenga precisa. También le mostraremos cómo realizar reembolsos parciales.

Cuando puede anular o reembolsar una transacción

• Lote de transacciones de pago a las 3:00 PM PT todos los días hábiles. Si la transacción de pago no se ha agrupado, puede anular la transacción. Obtenga más información sobre los tiempos de procesamiento aquí. Si puede anular la transacción antes del procesamiento del pago, evitará una tarifa.
• Si la transacción de pago ya se ha realizado por lotes, deberá reembolsar a su cliente. Puede reembolsar el importe total o reembolsar productos, servicios o tarifas específicos. Además, tenga en cuenta que hay tarifas para reembolsar las transacciones de pago. Obtenga más información sobre las tarifas por transacciones reembolsadas. Nota: Si se registra para recibir fondos Instantáneos y los aplica a una transacción, el pago se considera automáticamente por lotes.

Anular un recibo de venta pagado con tarjeta de crédito

1. Vaya al menú Ventas y seleccione la pestaña Todas las ventas.
2. Vaya al recibo de venta por el que desea anular el pago y, a continuación, seleccione el menú desplegable ▼ en la columna Acción.
3. Seleccione Anular.
4. Seleccione Sí en la ventana emergente del mensaje.
5. La transacción se anula con éxito, puede ver el estado como anulada.

Puede imprimir un recibo de venta anulado seleccionando Imprimir.

Anular una factura pagada con tarjeta de crédito

1. Vaya a Ventas y seleccione Facturas.
2. Seleccione la factura por la que desea anular el pago.
3. Seleccione la opción Anular del menú desplegable ▼ en la columna Acción.
4. Seleccione Sí.
5. La transacción se anula con éxito, puede el estado como anulada.

Puede imprimir una factura anulada seleccionando Imprimir.

¿Sabía que también puede anular pagos de clientes en la aplicación móvil QuickBooks GoPayment? Obtenga más información sobre cómo anular transacciones de pago de clientes en GoPayment.

Reembolsar un pago de cliente

Hay algunas formas de reembolsar en QuickBooks Online. Siga los pasos en función de cómo procesó la transacción.

Reembolso de pagos con tarjeta de crédito

Los reembolsos de tarjetas de crédito tienen algunos requisitos:

• Los reembolsos con tarjeta de crédito solo pueden devolverse a la tarjeta original utilizada para la compra. Es posible que tenga que ponerse en contacto con su cliente para obtener esta información.
• Puede reembolsar hasta el monto de la venta original, pero no más.
• Solo puede emitir reembolsos con tarjeta de crédito dentro de los 180 días posteriores a la venta.

Reembolsar un pago con tarjeta de crédito por un recibo de venta

1. Seleccionar + Nuevo.
2. Seleccione Recibo de reembolso.
3. Seleccione el cliente que desea reembolsar en el menú desplegable Cliente▼.
4. Introduzca los detalles en los campos utilizando la misma información de la venta original. Para devolver el crédito a su tarjeta de crédito, en Método de pago, seleccione Tarjeta de crédito. Para devolver el crédito a su cuenta bancaria, en Método de pago, seleccione Banco.
5. En Reembolso desde, seleccione el método de pago y la cuenta desde la que desea reembolsar al cliente.
6. Seleccione Guardar y cerrar.

Ahora puede enviar o imprimir el recibo de reembolso seleccionando Imprimir.

Reembolsar un pago con tarjeta de crédito por una factura pagada

Te mostramos cómo reembolsar una factura que tu cliente ya pagó.

1. Seleccionar + Nuevo.
2. Seleccione Recibo de reembolso.
3. Seleccione el cliente que desea reembolsar en el menú desplegable Cliente▼.
4. Introduzca los detalles en los campos utilizando la información de la venta original.
5. Seleccione de qué método de pago y cuenta desea reembolsar al cliente.
6. Seleccione Guardar y cerrar.

Ahora puede enviar o imprimir el recibo de reembolso.

Dar un reembolso parcial

1. Seleccionar + Nuevo.
2. Seleccione Recibo de reembolso.
3. Seleccione el cliente que desea reembolsar en el menú desplegable Cliente▼.
4. Introduzca los detalles en los campos utilizando la información de la venta original. Nota: Si desea realizar un reembolso parcial, solo agregue los artículos o la cantidad que desea reembolsar.
5. Seleccione Guardar y cerrar.

Ahora puede enviar o imprimir el recibo de reembolso.