Uno de mis amigos Andy Nearny, llamó con una historia que vale la pena compartir.

Uno de los amigos de Andy conducía de Chicago al sur de Missouri para participar en algún tipo de evento deportivo. Mientras conducía por St. Louis a primera hora de la tarde, su coche se averió. Este tipo no tenía idea de a qué o a quién llamar, ya que era después del horario comercial típico. Su coche estaba asegurado por State Farm. Su agente vive en Chicago, así que no le haría mucho bien llamarlo. No solo eso, no se trataba de un accidente. Fue sólo un problema mecánico.

Decidió llamar a State Farm de todos modos. No llamó a su agente. Acaba de encontrar una guía telefónica de St. Louis y llamó a un agente local que no conocía en absoluto. Han escuchado el eslogan, » Como un buen vecino, State Farm está ahí!»¡Bueno, lo eran!

El agente local de State Farm, que nunca había hecho una comisión (y probablemente nunca lo hará) de este tipo, salió en coche para ayudarlo. El agente de seguros lo llevó a buscar un auto de alquiler para que pudiera continuar su viaje. El coche fue remolcado a un concesionario de automóviles, donde fue recogido en el camino de regreso a Chicago unos días más tarde.

Hay una vieja cita de Zig Ziglar que dice :» Si ayudas a suficientes personas a conseguir lo que quieren, obtendrás lo que quieres.»(Por cierto, esta es la cita de motivación/negocios de este número. El agente de St. Louis State Farm no tenía ninguna razón convincente para ayudar a nuestro atleta amateur de Chicago, aparte de ayudarlo. Era una persona muy agradable haciendo algo muy agradable. Se salió de su camino para hacer una buena acción por un ser humano. Si este agente de seguros trata a sus clientes con tanta amabilidad y cuidado, estoy seguro de que disfruta de un negocio muy exitoso.

State Farm debería estar orgullosa de este tipo. Esta historia es de lo que están hechas las leyendas del servicio al cliente. Me recuerda a Nordstrom’s, cuyas increíbles historias han creado una reputación legendaria de increíble excelencia en el servicio.

Entonces, ¿cuál es la lección? Parte de ella se puede atribuir a la cita de Zig Ziglar anterior. Y parte de esto puede ser sobre cómo puedes crear una gran cantidad de buena voluntad al ser amable, no solo con tus clientes, sino con todos. Nunca sabes a quién estás ayudando, siendo amable, etc. Podría ser su próximo cliente o alguien que usted obtiene su próximo cliente. O podría ser la persona que comparte tu historia con todos los que conocen, ¡creando tu propia historia legendaria de servicio al cliente!