Si ha olvidado la contraseña de BlackBerry ID y desea restablecerla, siga los pasos que se indican a continuación.

Si conoce su contraseña, puede cambiar la contraseña de BlackBerry ID

Iniciar el correo electrónico de restablecimiento de contraseña desde el smartphone BlackBerry:

1. En la pantalla de inicio, complete una de las siguientes opciones:
   • En BlackBerry 10 OS: deslice hacia abajo y toque Configuración > BlackBerry ID.
   • En BlackBerry 7, seleccione Opciones > Dispositivo > BlackBerry ID.
   • En BlackBerry 6, seleccione Opciones > Aplicaciones de terceros > BlackBerry ID.
2. Complete uno de los siguientes pasos:
   • En la pantalla de inicio de sesión de BlackBerry ID, seleccione Olvidé mi contraseña, ingrese el nombre de usuario de BlackBerry ID, seleccione ACEPTAR, ingrese la respuesta a la pregunta de recuperación de contraseña y seleccione Aceptar.
   • Si ya ha iniciado sesión y no se muestra la pantalla de inicio de sesión de BlackBerry ID, seleccione Cambiar contraseña y, a continuación, Contraseña olvidada, escriba la respuesta a la pregunta de recuperación de contraseña y seleccione Aceptar.
3. Se envía un correo electrónico a la cuenta de correo electrónico utilizada como nombre de usuario de BlackBerry ID. ¿No recibió el correo electrónico?
4. Siga los pasos a continuación para completar el proceso de restablecimiento de contraseña

Iniciar el restablecimiento de contraseña desde un navegador web en cualquier dispositivo u ordenador:

1. Visita http://www.blackberry.com/bbid.
2. En ¿Ya tiene un BlackBerry ID? haz clic en Restablecer contraseña.
3. Ingrese su nombre de usuario actual y el código de verificación que se muestra en la imagen y haga clic en Enviar.
4. Si se le solicita que responda a la pregunta de recuperación de contraseña, ingrese su respuesta y haga clic en Aceptar para enviar el correo electrónico. ¿Por qué tengo que responder a esta pregunta?
   Se envía un correo electrónico a la cuenta de correo electrónico utilizada como nombre de usuario de BlackBerry ID. ¿No recibió el correo electrónico?
5. Siga los pasos a continuación para Completar el proceso de restablecimiento de contraseña

Advertencia: Si se le solicita un enlace para restablecer la cuenta de BlackBerry ID, tenga en cuenta que al hacer clic en este enlace se inicia un proceso para eliminar la cuenta de BlackBerry ID y toda la información asociada, como los contactos de BBM y las compras realizadas a través de BlackBerry World.

Complete el proceso de restablecimiento de contraseña:

1. Acceda a la bandeja de entrada de correo electrónico de la cuenta de correo electrónico asociada. Abra el correo electrónico desde [email protected] o [email protected] con Asunto: Cómo cambiar la contraseña de BlackBerry ID. En el cuerpo del mensaje, haga clic en Cambiar la contraseña de BlackBerry® ID.
2. Cuando se cargue la página de restablecimiento de contraseña, escriba la respuesta a la pregunta de recuperación de contraseña, una nueva contraseña, confirme la nueva contraseña una vez más y, a continuación, haga clic en Enviar.
   Nota: Las cuentas de BlackBerry ID confirmadas no necesitan introducir la respuesta de recuperación de contraseña. Confirme su BlackBerry ID aquí
3. Cuando se complete, se mostrará su contraseña modificada correctamente.

Si no puede responder a la pregunta de recuperación de contraseña o no puede acceder a la bandeja de entrada de correo electrónico asociada a su BlackBerry ID, no podrá iniciar sesión ni recuperar el acceso a esta cuenta de BlackBerry ID. La única opción es restablecer la cuenta de BlackBerry ID y crear una nueva.