Los comentarios en eBay lo significan todo para las empresas o personas que venden en esa plataforma. Muchas críticas positivas le dicen a los compradores potenciales que vendes productos de calidad y que tu marca es confiable. De hecho, el 90% de los compradores informan que usan reseñas en línea para decidir si hacer negocios con una empresa.

Otros datos también muestran que el 94% de los consumidores informan que las opiniones negativas en línea los han convencido de evitar un negocio. Pero, ¿qué debes hacer cuando recibes comentarios negativos? ¿Hay alguna forma de cambiarlo o eliminarlo? ¿Y qué puedes hacer para asegurarte de que no vuelva a suceder? Estos son nuestros mejores consejos para vendedores sobre cómo cambiar, eliminar y evitar comentarios negativos en eBay.

Pida al Cliente que elimine los comentarios negativos en eBay

Su primera opción para eliminar los comentarios negativos en eBay es preguntar directamente al cliente. Sin embargo, tenga en cuenta que eBay solo permite a los vendedores hacer esto 5 veces por cada 1,000 reseñas recibidas. Por lo tanto, querrás usar este enfoque con moderación (o tratar de evitar las críticas negativas tanto como sea posible para no tener que preguntar muy a menudo).

El proceso para pedirle a un cliente que cambie o elimine sus comentarios negativos es bastante simple. Desde la página «Foro de comentarios» de eBay o desde el «Perfil de comentarios» de su cuenta, haga clic en «Solicitar revisión de comentarios».»Una vez allí, seleccione la instancia de comentarios que desea eliminar o cambiar, agregue cualquier nota que desee incluir al cliente con respecto a por qué está haciendo la solicitud y haga clic en «Enviar».»El cliente recibirá la solicitud y podrá decidir si desea modificar sus comentarios.

También debe reservar este método solo para comentarios verdaderamente negativos, no para comentarios neutrales. Y antes de enviar una solicitud oficial de reversión de comentarios, asegúrese de hablar con el cliente para determinar que, de hecho, está dispuesto a modificar su opinión. Esto le ayudará a evitar desperdiciar cualquiera de sus solicitudes. Las siguientes circunstancias son aquellas en las que podría considerar usar la opción «Solicitar revisión de comentarios»:

• La retroalimentación negativa parece haber sido accidental (como cuando los comentarios del comprador son abrumadoramente positivos a pesar de haber otorgado una calificación de 1 estrella).
• ha abordado el problema con el cliente y sus interacciones terminó siendo satisfechos.

Pide a eBay que elimine comentarios negativos

También hay casos en los que puedes informar de una opinión negativa a eBay y pedirles que la eliminen. Esto debe hacerse dentro de los 90 días posteriores a la fecha de la transacción, y está reservado para casos de mala conducta del cliente.

Por ejemplo, puede informar de comentarios negativos a eBay por las siguientes razones:

• Un cliente deja una mala opinión, pero no ha pagado por su(s) artículo (s).
• Los comentarios negativos que se dejan en tu tienda violan las políticas de eBay al contener lenguaje vulgar, abusivo, amenazante u ofensivo, o cualquier otro contenido no permitido por eBay.
• Puede mostrar evidencia de cualquier intento de extorsión de comentarios por parte del comprador (como prometer darle una opinión positiva si le da un descuento).

Para informar de una opinión a eBay, vaya a su Centro de vendedores para ponerse en contacto directamente con eBay y explicar por qué desea que investiguen la situación. Tras la investigación, eBay puede eliminar la revisión completa, solo el comentario, solo la calificación o hacerle saber por qué dejan la revisión tal cual.

Responder públicamente a Comentarios negativos

Incluso si no puedes eliminar o cambiar un comentario negativo, puedes proteger la reputación de tu marca. Una forma de hacerlo es asegurarte de responder a todas y cada una de las críticas negativas que recibas con un comentario. Pero ten cuidado, no respondas de manera defensiva o agresiva, ya que esto puede repercutir negativamente en tu negocio.

En su lugar, responda a las críticas negativas con un comportamiento cortés y honesto. Deje en claro que está dispuesto a hacer las cosas bien (o, en algunos casos, ya lo ha hecho), y que la satisfacción del cliente es su principal prioridad. Esto mostrará a otros clientes potenciales que está dedicado a cuidar mucho a los compradores, incluso cuando las cosas no hayan ido bien al principio.

Llegar a Clientes Insatisfechos

También es importante llegar en privado a cualquier cliente insatisfecho. Cada vez que reciba comentarios negativos, comuníquese con el comprador para averiguar cuál es el problema y cómo puede ayudar. Esto no solo ayudará en gran medida a garantizar la repetición de negocios para su marca, sino que también puede inspirar al comprador previamente insatisfecho a volver y enmendar su opinión negativa (posiblemente incluso sin que tenga que enviar una Solicitud de revisión de comentarios).

Además, interactuar con clientes que tuvieron una experiencia negativa con su marca puede proporcionarle la información que necesita para realizar los cambios adecuados en su enfoque de venta y servicio al cliente en el futuro. De esa manera, puede evitar comentarios negativos en el futuro. Lo que nos lleva a nuestro último consejo:

Evite comentarios negativos en el futuro

Finalmente, evite comentarios negativos en eBay proporcionando un excelente servicio al cliente en todo momento. Esto significa responder rápidamente a las consultas, procesar los pedidos de manera oportuna, ser honesto en sus listados de productos y cuidar bien a sus clientes en todas las etapas del proceso de compra.

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