La experiencia del cliente que proporcionas en tu tienda es la base de tu éxito como minorista. Las soluciones de conteo de personas pueden proporcionar información valiosa que revela oportunidades para mejorar el servicio al cliente, optimizar el personal y aumentar sus ventas.

El servicio al cliente es uno de los principales factores que las personas consideran cuando deciden visitar o no su tienda. El Informe de Impacto de la Experiencia del cliente de RightNow señala que » el 89% de los consumidores han dejado de hacer negocios con una empresa después de experimentar un mal servicio al cliente.»Una segunda estadística, de Parature, dice que» se necesitan 12 experiencias positivas de clientes para compensar una experiencia negativa.»

En todo Estados Unidos, la experiencia tradicional del centro comercial se está transformando. Grandes de estados UNIDOS propietarios de centros comerciales como Simon Property Group, Westfield America y GGP, que se enfrentan al tráfico de centros comerciales y al espacio no utilizado, están pensando fuera de lo común para atraer a los compradores y a los inquilinos no tradicionales. El intento de revitalizar y revivir el centro comercial está dando como resultado un modelo de centro comercial, de comida y entretenimiento para la era minorista moderna.

Lea el artículo completo o vaya a una sección específica:

• 5 Formas de Aumentar el Tráfico del Centro Comercial
• Cómo Aumentar las Ventas con Contadores de Personas
• Comprender el Conteo de Compradores Puede Mejorar la Experiencia del Cliente

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5 Formas de aumentar el Tráfico peatonal del Centro comercial

Si está buscando formas de aumentar el tráfico de su centro comercial y hacer que los compradores pasen por sus puertas, aquí hay cinco ideas creativas que pueden darle un impulso renovado al tráfico peatonal de su centro comercial.

Convierta su centro comercial en un centro de entretenimiento

Necesita un incentivo para atraer clientes a su centro comercial y pasar tiempo allí. Los consumidores quieren más que un lugar para comer y comprar, quieren experiencias. Para aumentar el tráfico del centro comercial, dedique espacios y realice eventos que ofrezcan formas de entretenimiento. Convierta la apatía de los clientes en emoción con una variedad de lugares que los atraen a visitar su centro comercial y quedarse más tiempo.

Organiza eventos comunitarios

El espacio actual de tu centro comercial sin usar tiene la ventaja de ser lo suficientemente grande como para servir como lugar de eventos. Esto abre oportunidades para invitar a grupos comunitarios y organizaciones sin fines de lucro a celebrar eventos durante todo el año y aumentar el tráfico peatonal.

Puntos de acceso Wi-Fi

Cree un café Wi-Fi o varios puntos de acceso que promuevan un refugio tranquilo para el creciente personal que trabaja desde casa o los visitantes del centro comercial constantemente conectados. Podrías ofrecer opciones de refrigerios y bebidas que se pueden comprar mientras revisan su correo electrónico o responden a mensajes.

Alquilar espacio a inquilinos no convencionales

El tráfico del centro comercial se puede aumentar drásticamente al ofrecer espacios vacíos a tipos de inquilinos no tradicionales que ofrecen opciones de entretenimiento en lugar de compras minoristas. ¿Qué tal una etiqueta láser, un parque de patinaje cubierto o un lugar de trampolín para los niños? Los centros de fitness, las tiendas de consignación y las tiendas especializadas también pueden aumentar el tráfico peatonal.

Centros comerciales de uso mixto

Si las opciones de entretenimiento no funcionan necesariamente para su propiedad, es posible que desee considerar un escenario de uso mixto para aumentar el tráfico del centro comercial. Muchos complejos comerciales de todo el país han adaptado sus áreas vacías para incorporar hoteles o apartamentos, oficinas o espacios de juego. Diríjase a las personas que usan esas instalaciones haciéndoles conscientes de la conveniencia de ir de compras cerca.

Mida el tráfico del centro comercial

Tener una solución de conteo de personas implementada antes de iniciar estas estrategias de aumento del tráfico es importante para medir la efectividad de sus esfuerzos. Coloque estratégicamente mostradores de personas en puntos de entrada, estacionamientos y entradas a espacios de lugares específicos para rastrear a dónde van sus visitantes. Con el tiempo, los datos recopilados le ayudarán a tener una idea de las tendencias de tráfico exitosas de los centros comerciales y también de las áreas que necesitan mejoras.

Tenga en cuenta que su inversión en estas soluciones proporcionará un retorno a largo plazo con un aumento del tráfico y un aumento de los ingresos. Los datos que recopile le ayudarán a adaptar su visión de los espacios de los centros comerciales y a elegir las opciones más rentables para su negocio.

Compre en línea, Recogida en la tienda (BOPSIS)

Una forma inteligente de hacer que los compradores pasen por sus puertas es ofrecer servicios amigables con el cliente, como «Compre en línea, Recogida en la tienda» (BOPIS). Esta estrategia inteligente es lo mejor de ambos mundos en cierto sentido; brinda a los compradores la comodidad de comprar en línea y la velocidad de recuperar sus compras sin cargo adicional y más rápidamente que esperar un paquete por correo.

Además, BOPIS es una experiencia de cliente minorista que impulsa ventas adicionales más allá de los productos que su cliente compró en línea. Un informe de Forrester reveló que el 46 por ciento de los compradores están atraídos a gastar más allá de la compra original de BOPIS si reciben un descuento o trato personalizado al recuperar sus compras en la tienda.

Cómo aumentar las Ventas con Contadores de personas

Uno de los mayores desafíos para los propietarios de pequeñas y medianas empresas minoristas (PYMES) es atraer clientes a su tienda. Para aumentar las ventas, debes hacer que la gente entre a la puerta, hacer que vuelvan e inspirarlos a contarles a sus amigos las excelentes experiencias de compra que ofreces. Herramientas como una solución de conteo de personas lo ayudarán a trabajar hacia estos objetivos y también determinarán el éxito de sus esfuerzos.

1. Entiende Tu Negocio. Considera las cosas que te hacen destacar de tu competencia. Formalice su propuesta de valor única (UVP) en una declaración que pueda compartir con su equipo directivo y empleados. Examine sus procesos (como horas de operación, personal, productos y marketing) en relación con su UVP y realice una evaluación honesta de sus fortalezas y las áreas en las que podría mejorar. Mirar estas cosas desde la perspectiva de tus clientes te ayudará a descubrir cómo mejorar las experiencias de los clientes que proporcionas.
2. Conozca A Su Público Objetivo. Tratar de atraer «al público en general» es demasiado vago e ineficaz. Cree un perfil detallado de su cliente típico para que pueda crear mensajes de marketing que atraigan a esos datos demográficos. Compile y actualice una base de datos de información de clientes, incluidas direcciones, historiales de pedidos y recompensas de lealtad. Estos datos pueden ayudarlo a dar forma a invitaciones personalizadas por correo electrónico para atraer clientes. Las estadísticas de tráfico peatonal de su mostrador de personal proporcionarán información sobre las horas punta para los compradores típicos y las áreas de la tienda que más llaman la atención, para completar su perfil de cliente.
3. Diferenciarse con un Servicio Excepcional. Una cosa que siempre atraerá a los clientes es un servicio excepcional. Las soluciones de conteo de personas pueden ayudarlo a brindar excelentes experiencias. Por ejemplo, con los datos de tráfico peatonal, puede garantizar una dotación de personal adecuada durante las horas más concurridas del día, la semana, el mes o el año, para evitar largas filas de pago. También puede saber qué partes de la tienda son las más visitadas, para que pueda proporcionarles personal adecuado con asociados para ayudar a los compradores con consultas o sugerencias de ventas adicionales. El excelente servicio de empleados expertos y atentos puede llevar a la lealtad de los clientes.
4. Manténgase en contacto. En el entorno minorista actual, los compradores esperan interactuar con los minoristas en tiendas y en línea a través de redes sociales, mensajes de texto y correo electrónico. Asegúrate de que tu estrategia de interacción con el cliente incluya un atractivo para ellos en todos los canales. Envía correos electrónicos y mensajes de texto para agradecer a los compradores leales y ofrecer cupones o información sobre próximas ventas u otros eventos en la tienda, como demostraciones de nuevos productos. Nunca subestimes el poder de las redes sociales. Interactúa con clientes que te contacten o te mencionen en las redes sociales.
5. Ofrece Promociones. Una estrategia común para atraer clientes es ofrecer promociones tanto en tiendas como en línea. Estos podrían incluir no solo ofertas especiales como «compre uno, obtenga uno gratis», sino también códigos que las personas pueden compartir con amigos para ganar recompensas. Para saber si una campaña en la tienda es exitosa, revisa tu contador de personas para ver si el tráfico peatonal aumenta durante y después del período promocional.

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Comprender el Conteo de compradores Puede mejorar la Experiencia del Cliente

Dar a sus compradores una experiencia de compra de alta calidad y muy agradable es la clave para garantizar que vuelvan a visitar su negocio. El conteo de compradores y la comprensión de cómo se mueve y fluye el tráfico peatonal a través de su tienda pueden ayudarlo a mejorar drásticamente la experiencia de sus clientes.

• Mostrar promociones: El uso de contadores de personas en secciones separadas de su tienda le permite contar cuántas personas visitan cada área por día y, en una escala mayor, por semana, por mes y por año. Estos datos pueden ayudarte fácilmente a identificar las horas punta del año, mes, semana y día para cada sección de tu tienda.
• Crear Promociones Programadas para las Horas Pico de Visitantes: También podrá identificar qué momentos del año, mes, semana y día sus promociones serían los más exitosos. Con los datos de conteo de sus compradores en mente, planifique sus promociones con anticipación.
• Aumente el personal Durante las horas punta: Es fácil predecir estas horas punta y programar de manera más eficiente cuando comprende el conteo de compradores. Con los contadores de personas instalados, podrá determinar las horas punta durante la semana y el día durante los cuales puede necesitar programar algunos miembros más del personal.

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Los contadores de tráfico minorista ayudan a vigilar casi todos los aspectos de su tienda minorista. La recopilación de estos análisis puede ayudarlo a realizar los cambios para una experiencia de cliente mejor, más rápida y más agradable en su negocio.

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