La mayoría de las veces, los comerciantes de eBay están extremadamente agradecidos por sus clientes. La gran mayoría de las veces, las interacciones son agradables y todos terminan felices.
Sin embargo, si has estado vendiendo en eBay el tiempo suficiente, seguramente te encontrarás con algunos compradores incómodos que te pierden el tiempo y otros que intentan robarte. Es por eso que eBay te da el poder de evitar que ciertas personas compren tus productos.
Para situaciones como esta; te mostramos cómo bloquear a un comprador en eBay.
Razones por las que es posible que necesites bloquear a un comprador en eBay
Cuando bloqueas a un comprador en eBay, no puede comprar ninguno de tus productos. Los usuarios bloqueados aún podrán ver tus anuncios, pero no podrán pujar, hacer una oferta ni elegir «Comprarla ahora».
Sin embargo, no es como bloquear a alguien en WhatsApp o Facebook. Todavía podrán ponerse en contacto contigo (¡aunque también hay una forma de bloquear los mensajes de estos usuarios!)
Bloquear compradores en eBay no debería ser algo cotidiano. Pero a veces hay buenas razones para evitar que alguien haga una oferta o compre tus artículos, especialmente si has tenido una experiencia negativa con este comprador en el pasado.
Algunas razones legítimas para bloquear a un comprador incluyen:
- Falta de pago de compras
- Retirada de pujas
- Interacciones negativas o abusivas
- Actividad fraudulenta
- Son competidores y no quieres que puedan comprar tus productos
Una vez que bloquees a un comprador de eBay, la prohibición se aplicará a todos y cada uno de tus anuncios. Por esta razón, eBay advierte a los vendedores que usen esta función con cautela.
Cómo bloquear a un comprador en eBay
Una vez que decidas bloquear a un comprador, necesitarás su ID de usuario o dirección de correo electrónico. Luego, puede seguir estos sencillos pasos.
Paso 1: Vaya a la página de pujadores en bloque
Después de iniciar sesión en su cuenta, vaya a la página «Pujadores en bloque o compradores de sus listados».
Si no tienes el enlace a mano, puedes hacer clic en ‘Ayuda & Contacto’ en la parte superior de cualquier página de eBay y buscar ‘Bloquear comprador’. El primer enlace que aparece también te llevará a esta página.
Paso 2: Ingrese el nombre de usuario del comprador
En el cuadro de texto, puede agregar el ID de usuario o el correo electrónico de cualquier comprador que desee bloquear de sus anuncios. Si vas a agregar más de uno, asegúrate de separar cada uno de ellos con una coma.
eBay le permite agregar hasta 5,000 usuarios a esta lista negra. ¡Aunque, con suerte, las cosas nunca se pondrán tan mal!
También vale la pena señalar que el botón «Restaurar lista» sobre el cuadro de texto le permite ver o restaurar versiones anteriores de su lista de compradores bloqueados.
Paso 3: Envía a tus compradores bloqueados
Cuando hayas terminado de copiar los nombres de usuario, asegúrate de hacer clic en «enviar» para que la lista se guarde.
Si todos los nombres de usuario que ingresaste son válidos, verás un mensaje como este:
Si alguno de los nombres de usuario o correos electrónicos no es válido, eBay te lo hará saber con un mensaje como este:
Una vez que hayas bloqueado a algunos compradores, sus nombres aparecerán automáticamente en el cuadro de texto de la página de pujadores bloqueados, incluso si lo actualizas o vuelves más tarde. Para desbloquear a un comprador, simplemente elimínelo de esta lista y haga clic en «Enviar» una vez más para guardar los cambios.
Un paso opcional: mensajes de bloqueo
Los usuarios bloqueados todavía pueden enviarle mensajes sobre un anuncio. Si decides cambiar esto, puedes hacerlo en la página de requisitos del comprador de tu cuenta de eBay. Encontrarás esta página en la pestaña «Preferencias del sitio» de tu cuenta.
Marca la casilla que indica «No permitir que los compradores bloqueados se pongan en contacto conmigo». Y estás listo.
Los compradores bloqueados ya no verán el botón «Contactar con el vendedor» en sus anuncios. Aunque todavía podrán comunicarse con respecto a cualquier transacción pasada que hayan tenido con usted.
Bloqueo preventivo de compradores
Si encuentras que estás bloqueando compradores de forma regular, podría ser una buena idea establecer algunos criterios que eviten que ciertos grupos compren tus productos.
Por ejemplo, puede bloquear usuarios con un historial de falta de pago. ¡Esto podría ahorrarle muchos dolores de cabeza y reducir el número de casos de artículos no pagados con los que tiene que lidiar!
O incluso podría ser realmente estratégico y bloquear compradores de ciertos países o regiones donde también es caro enviar. Esta podría ser una excelente manera de proteger su negocio si está trabajando con productos de bajo margen y al mismo tiempo ofrece envío gratuito.
Bloquear compradores de eBay estableciendo requisitos
Al agregar requisitos de comprador para su tienda, puede establecer estándares mínimos que los usuarios de eBay deben cumplir antes de que le compren. Esto puede reducir sus posibilidades de tener experiencias negativas con los compradores.
Sin embargo, debe tener mucho cuidado al implementar estos requisitos, ya que tienen el potencial de afectar sus ventas de eBay.
En la página de Requisitos del comprador, puede bloquear a los compradores que:
- Tiene un historial de impago registrado en su cuenta
- Ha incumplido otras políticas de eBay en el pasado
- Tiene una puntuación de comentarios baja
- Está ganando actualmente o ha comprado de 1 a 100 de sus artículos en los últimos diez días (especifique el número)
- No tiene una cuenta de PayPal
- Tener una dirección de entrega principal en un área que no envíes a
Para implementar algunos de estos criterios para tu tienda de eBay, puedes volver a dirigirte a la página de Requisitos del comprador. (Como ya mencionamos anteriormente, también puede obtener acceso a esta página a través de la pestaña de Preferencias del sitio en su cuenta.)
Bloquear compradores por ubicación
También es posible que los vendedores bloqueen a los compradores de eBay que se encuentran en un estado o país en particular.
Esto solo tendrá sentido si intentas reducir los costos de envío de eBay. Por ejemplo, es posible que desee evitar el envío internacional. O si reside en los Estados Unidos, es posible que desee evitar que los pedidos se dirijan a ciertas regiones, como Alaska y Hawai.
Para bloquear compradores de una región determinada, puedes dirigirte a las preferencias de envío de tu cuenta. Este enlace también está disponible en las preferencias del sitio de su cuenta.
Desde aquí, verá una sección que le permite excluir ubicaciones de envío. Haga clic en’ editar ‘ bajo este encabezado.
Ahora podrá crear una lista de ubicaciones de envío excluidas simplemente marcando las casillas correspondientes.
Por último, puede volver a la página de requisitos del comprador y marcar la casilla que dice: ‘Bloquear compradores de áreas a las que no envía’.
Pensamientos finales
Bloquear a los compradores puede ahorrarte algunos dolores de cabeza. ¡Pero asegúrate de no dejarte llevar demasiado!
Si bloquea a demasiados compradores, podría comenzar a paralizar sus ventas. Usa estas herramientas con moderación y revisa con frecuencia el registro de actividad de los compradores bloqueados para asegurarte de que las restricciones que has configurado no perjudiquen a tu tienda.
Podrás ver cuánto interés en tus anuncios proviene de usuarios bloqueados. Si hay mucha actividad y sientes que te estás perdiendo, siempre puedes revisar tus listas para aumentar tus ventas en eBay una vez más.