En el mundo digital de hoy, las reseñas en línea en sitios de redes sociales como Facebook pueden ser fundamentales para su negocio. Las reseñas falsas y negativas pueden causar daños catastróficos a tu reputación en línea, por lo que es fundamental saber cómo eliminar una mala reseña en Facebook.
Para ocultar o eliminar una mala opinión de Facebook de la página de tu empresa, puedes:
- Informe de la revisión si viola Facebook normas de la comunidad,
- Informe del revisor como una falsa cuenta, o
- Gire revisiones completo en acceder a su página de configuración, hacer clic en Plantillas y Fichas, y la alternancia de Comentarios a «off.»
En Minc Law, con frecuencia ayudamos a nuestros clientes a lidiar con críticas y publicidad negativas en línea. Tenemos una amplia experiencia en la eliminación y eliminación de reseñas en línea dañinas de la manera más rápida y eficiente posible, sin llamar la atención no deseada ni empeorar la situación.Facebook Facebook es una página de inicio de la página web de Facebook.
En este artículo, analizamos cómo denunciar una opinión falsa de Facebook, qué circunstancias constituyen una violación de los estándares de la comunidad de Facebook, cómo responder a las opiniones negativas y cómo deshabilitar las opiniones de su cuenta de Facebook por completo si es necesario.Facebook Es uno de los canales de redes sociales más populares del mundo, Facebook es extremadamente susceptible a la difamación de las redes sociales, incluidas las reseñas falsas. Los clientes descontentos, los competidores o incluso los usuarios de redes sociales aburridos pueden encontrar que es demasiado fácil crear una cuenta anónima y atacar a su marca con reseñas falsas y engañosas.
Afortunadamente, como propietario de un negocio, tiene un recurso. A continuación, explicamos cómo reconocer, informar y eliminar las críticas negativas a continuación.
¿Cuánto Daño Puede Hacer una Revisión Falsa de Facebook a Su Reputación?
Como empresa en la era digital, su reputación en línea no se puede subestimar. Y las revisiones de su negocio se están convirtiendo rápidamente en una de las piezas más influyentes de marketing de boca en boca que los clientes potenciales verifican para decidir si hacer negocios con usted.
De hecho, el 90% de los clientes que investigaron un negocio en línea citaron comentarios positivos como un factor en su decisión final de comprar el producto.
Pero así como las reseñas positivas pueden influir en los clientes para que compren, las reseñas negativas (incluso las falsas) pueden tener un efecto devastador en tu negocio. Según un estudio de Reviewtrackers de 2018, el 94% de los encuestados afirmó que una revisión en línea los convenció de evitar un negocio.
Dado que la mayoría de los usuarios de Internet no podrán detectar una opinión falsa, una opinión negativa falsa de su negocio tiene el potencial de causar un daño duradero a su negocio y a sus resultados.
¿Cómo Denunciar una Opinión Falsa de Facebook?
En general, hay tres formas de reportar reseñas:
- Informar de la opinión como miembro del público en general;
- Informar de la opinión a través de su página de negocios de Facebook; o bien,
- Informe al revisor como una cuenta falsa.
Independientemente de la opción de denuncia que elijas para una opinión falsa, ten en cuenta que Facebook generalmente no elimina las opiniones a menos que contengan palabras o un comentario. Por lo tanto, si un revisor simplemente dejó una opinión o calificación de una estrella sin comentarios, debe comentarla usted mismo antes de informar de esa opinión. De lo contrario, su informe será ignorado.
Opción 1: Informar de reseñas de Facebook como Miembro del Público en General
En cada reseña, hay tres puntos en la esquina superior derecha. Haz clic en esos puntos para comenzar. Presione la última opción, titulada «buscar soporte» o «informar recomendación».»
A continuación, puede enviar un informe basado en su recomendación.
Si informaste de la opinión por una violación de los estándares de la comunidad, los administradores de Facebook primero confirmarán que es el caso. Si están de acuerdo con su evaluación, eliminarán el puesto.
Opción 2: Facebook Facebook Reporta reseñas a través de tu página de Negocios de Facebook
La segunda forma de reportar una reseña de Facebook es reportarla como propietario de un negocio a través del portal de tu página de negocios.
Este proceso de generación de informes es el mismo que la opción 1 anterior, excepto que lo está informando como propietario de la empresa. Simplemente haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha de la revisión, seleccione «buscar soporte «o» informar de recomendación » y seleccione el motivo para reportar la publicación.
Opción 3: Reportar al Revisor como una Cuenta falsa
Finalmente, cuando las personas publican reseñas falsas, a veces crean cuentas falsas para hacerlo. Los estándares comunitarios de Facebook no permiten cuentas falsas, por lo que informar de la cuenta es otra forma de eliminar la reseña.
Si tienes motivos para creer que el revisor está utilizando una cuenta falsa, puedes denunciar la cuenta del usuario como falsa.
Para denunciar una cuenta falsa de Facebook, simplemente:
- Vaya al perfil de la cuenta falsa,
- Haga clic en debajo de la foto de portada y seleccione «Buscar soporte o perfil de denuncia», y
- Siga las instrucciones en pantalla para que las cuentas falsas presenten un informe.Facebook es una forma efectiva de combatir no solo la difamación en Internet, sino también la sextorsión de Facebook.
¿Cuándo Eliminará Facebook las Reseñas Falsas?Facebook eliminará las reseñas falsas cuando el equipo de revisión confirme que la opinión es completamente injusta o si contiene uno de los siguientes tipos de contenido que constituye una violación de los estándares de la comunidad de Facebook.
Violencia & Comportamiento delictivo
Facebook elimina el lenguaje que incita o facilita la violencia grave. Las publicaciones que caen dentro de esta categoría incluyen declaraciones con una amenaza creíble para la seguridad pública o personal o aquellas que coordinan daños o publicitan un delito.
Los grupos o individuos que participan en actividades terroristas, crimen organizado, asesinato o trata de personas también tienen prohibido tener presencia en Facebook.
Seguridad
Aunque Facebook permite a los usuarios compartir experiencias y crear conciencia sobre temas como autolesiones o suicidios, la plataforma no permite publicaciones en celebración o promoción de estas ideas. Las publicaciones sobre explotación (sexual o de otro tipo) y acoso o acoso también están expresamente prohibidas.
Facebook también elimina el contenido que revela información de identificación personal e información financiera, residencial o médica que podría provocar daños físicos o financieros.
Contenido censurable
Facebook acepta eliminar contenido que se consideraría censurable y perturbador para una audiencia razonable. El contenido que Facebook define como objetable incluye el discurso de odio, el contenido violento y gráfico, la desnudez y la actividad sexual de adultos, y la incitación sexual.
Integridad & Autenticidad
Facebook también desaconseja el comportamiento engañoso e inauténtico. Los usuarios deben crear cuentas a su propio nombre, no con un seudónimo o identidad falsa. El spam, los ciberataques, la difusión de noticias falsas y medios manipulados, y la tergiversación de la identidad también están prohibidos.
Respetando la Propiedad Intelectual
Aunque los carteles son propietarios del contenido que publican en Facebook, ese contenido puede eliminarse si viola los derechos de propiedad intelectual de otra persona(ej. violación de derechos de autor). La publicación de contenido que viole los derechos de autor, las marcas comerciales y otros derechos legales está prohibida en los Términos de Servicio de Facebook.
Solicitudes relacionadas con el contenido & Decisiones
Finalmente, Facebook elimina cuentas si el usuario solicita la eliminación de su propia cuenta, o si un familiar inmediato o ejecutor de un usuario fallecido solicita la eliminación de la cuenta. Las cuentas de usuarios incapacitados también se pueden eliminar a petición de un representante autorizado.
Además, Facebook cumplirá con las solicitudes de eliminación de una cuenta de menores de edad, las solicitudes gubernamentales de eliminación de imágenes de abuso infantil o las solicitudes de tutores legales de eliminación de ataques a menores famosos involuntariamente.
¿Cómo Puedes Saber si una Opinión en Facebook es Falsa?
Reportar una opinión falsa o un perfil falso solo es útil si tienes una forma de saber si la opinión es falsa en primer lugar. Para este propósito, es útil mantener registros comerciales detallados para que pueda consultar su base de datos de clientes o registros de transacciones cuando aparezca una opinión negativa de un cliente en su página de Facebook.
¿Esa opinión negativa proviene de un nombre de usuario de cuenta que coincide o se parece mucho a un cliente existente? ¿Tiene una queja de cliente «archivada» que parece coincidir con los eventos relatados en la revisión? Si es así, tal vez una respuesta con habilidades hábiles de servicio al cliente pueda resolver el problema.
Si la reseña no parece coincidir con ninguno de sus registros comerciales, es posible que sea falsa. En ese caso, compruebe el perfil del usuario. Busque las siguientes banderas rojas que indican una revisión en línea falsa:
- ¿Se creó la cuenta el mismo día de la revisión en sí, y aparentemente con el único propósito de hacerlo?
- ¿El nombre de usuario de la cuenta es un juego de palabras, como «Seymore Butts»?
- Cuando se realiza una búsqueda inversa de la imagen de perfil del usuario, ¿se copió claramente de otro lugar?
- ¿El idioma de la revisión está plagado de errores gramaticales o descripciones inexactas del servicio o producto que proporciona su empresa?Facebook
Cómo eliminar una mala crítica
Aunque algunas críticas negativas de Facebook se hacen a través de carteles anónimos con cuentas falsas, no todas las críticas negativas son necesariamente falsas.
Como propietario de un negocio local, es importante comprender sus opciones cuando se le presenta una opinión negativa y potencialmente dañina que no puede demostrar que es falsa.
¿Cuándo No Puedes Eliminar una Mala Reseña en Facebook?Facebook no eliminará una opinión negativa a menos que sea una violación flagrante y/o obvia de los estándares de la comunidad de Facebook.
En todos los demás casos, es muy probable que Facebook no elimine la revisión. La revisión permanecerá conectada a su página a menos que tome medidas a través de uno de los pasos a continuación, o el autor elimine la revisión por sí mismo.
¿Cómo se Elimina una Calificación de Una Estrella en Facebook?
Por lo general, solo hay tres maneras de lidiar con una reseña de una estrella en Facebook:
- Convencer al póster original de que lo elimine, ya sea voluntariamente a través de la respuesta de servicio al cliente o involuntariamente a través de un litigio;
- Denunciar la publicación a Facebook y pedirles que la eliminen por una violación de los estándares de la comunidad; o
- Alentar a los clientes reales y a los clientes a publicar reseñas positivas, lo que mejorará su calificación.
Incluso si no se ha publicado una opinión negativa, recomendamos que todas las empresas obtengan proactivamente tantas opiniones positivas como sea ético y práctico para fines de gestión de la reputación en línea. Después de todo, cuantas más opiniones positivas tenga su negocio, menos impacto tendrá una opinión negativa en su reputación en línea.
Gestión de la reputación en línea Hecho: La gestión de la reputación en línea (Online) es un conjunto de estrategias y herramientas que permite a las personas y empresas tomar el control directo sobre los resultados de búsqueda que aparecen cuando alguien busca en Google su nombre. OR puede ser la opción correcta para usted si el contenido negativo en línea sobre usted es de interés periodístico, está relacionado con un delito grave o es viral. Facebook Facebook Facebook Marketplace es un espacio común gestionado por Facebook donde los usuarios pueden comprar y vender artículos entre sí.
Cómo eliminar una mala calificación en Facebook Marketplace
Muchos usuarios de Facebook venden artículos en Facebook Marketplace, un espacio común gestionado por Facebook donde los usuarios pueden comprar y vender artículos entre sí. Facebook Marketplace no es lo mismo que las páginas de negocios individuales, pero las reseñas negativas de productos aún pueden plagar a los vendedores en esa parte de la plataforma.
Puedes denunciar una opinión en Facebook Marketplace haciendo clic en los tres puntos en la esquina superior derecha de la opinión. Haz clic en «Denunciar revisión» y sigue las indicaciones en pantalla para informar de las razones de la violación de los estándares de la comunidad de Facebook por parte del revisor.
¿Con quién Te Comunicas en Facebook para Eliminar una Mala Opinión?
Desafortunadamente, no hay nadie con quien contactar para reportar una opinión negativa sobre su negocio.
Como se señaló anteriormente, todos los informes deben comenzar haciendo clic en los tres puntos en la parte superior derecha de la revisión y presentando un informe. Facebook es el administrador que revisará el informe y decidirá si elimina la mala opinión de Facebook si viola los estándares de la comunidad.
Responder a reseñas de Facebook malas
Cuando tu empresa se enfrenta a una reseña negativa en línea, puede ser tentador responder con una respuesta acalorada. Pero a menudo, responder a una revisión puede hacer más daño que bien.
A continuación, proporcionamos información sobre cómo responder adecuadamente, cuándo debe abstenerse de responder y otras formas de lidiar con una opinión negativa.
¿Cómo Puedes Responder Adecuadamente a las Críticas Negativas de Facebook?
Cuando su negocio recibe una opinión negativa, a veces es recomendable responder con un comentario cortés. Después de todo, muchas revisiones se basan en expectativas poco realistas o suposiciones inexactas sobre su negocio que se pueden resolver con un servicio al cliente de calidad.
Aunque no siempre recomendamos responder a una mala reseña de Facebook (ver a continuación), tenga en cuenta los siguientes consejos cuando responda:
- No sea conflictivo. Resiste el impulso de estar a la defensiva; en su lugar, reconoce las preocupaciones del cliente.
- Sé comprensivo. Incluso si la queja es infundada, muestre compasión por la persona que está molesta. Si corresponde, asegúreles que el problema está siendo abordado y / o resuelto.
- Sea puntual. La mayoría de los usuarios esperan que una marca responda en unas pocas horas, así que intenta enviar una respuesta adecuada lo antes posible.
- Manténgalo conciso. Manténgase corto y dulce, e intente mover la conversación fuera de línea lo antes posible. Invite al comentarista a enviar un correo electrónico a su departamento de servicio al cliente o a enviarle un mensaje privado para continuar el intercambio.
La clave para una respuesta de revisión apropiada es demostrar el equilibrio correcto de compasivo, cortés e informativo.
¿Cuándo No Debes Responder a las Reseñas Negativas de Facebook?
En muchas situaciones, sin embargo, no es aconsejable responder a una revisión negativa. Si su negocio local no está en una industria que depende de un alto volumen de reseñas (como alimentos, ventas minoristas, viajes, etc.).), puede que no valga la pena responder.
En algunas circunstancias, una mala respuesta solo empeorará la situación. A veces, interactuar con una opinión negativa solo atraerá más atención, ya que muchas plataformas muestran opiniones que tienen más comentarios y respuestas primero.
Y responder a una opinión negativa también disminuye las posibilidades de que Facebook la elimine por una violación de los estándares de la comunidad más adelante. Cuando plataformas como Facebook evalúan una solicitud de eliminación y ven las respuestas, tienden a suponer que la empresa ya ha resuelto el problema y no es necesario tomar más medidas.
¿Cómo Lidias Con Los Comentarios Negativos en Facebook?
Algunas reseñas negativas en Facebook provienen de clientes genuinamente insatisfechos. Sin embargo, otros carteles son injustificadamente maliciosos. En esos casos, la mayoría de las veces es el mejor curso para gastar su energía tratando de bloquear, informar y ocultar esa revisión del ojo público.
Bloquear el Póster
Si sabe que el póster no actúa de buena fe, el curso más simple es bloquearlo. Para bloquear a un usuario, simplemente haga clic en los tres puntos junto a su perfil y seleccione «bloquear.»Si un usuario está bloqueado por usted, no puede verlo a usted o a sus publicaciones, y usted no puede verlos.
Dependiendo del problema en cuestión, puede optar por «Ocultar TODO», lo que le impedirá ver las publicaciones del usuario sin bloquearlas. En ese caso, el usuario todavía puede verte, pero tú no los verás.
Denunciar el Póster
También puede denunciar al usuario malicioso seleccionando los tres puntos junto a su perfil y haciendo clic en «Buscar soporte o denunciar perfil».»
A continuación, seleccione un motivo para informar al usuario.Facebook selecciona un problema » width=»600″ height=»558″ srcset=»https://www.minclaw.com/wp-content/uploads/2021/05/Select-problem-1.jpeg 1008w, https://www.minclaw.com/wp-content/uploads/2021/05/Select-problem-1-300×279.jpeg 300w, https://www.minclaw.com/wp-content/uploads/2021/05/Select-problem-1-768×715.jpeg 768w» sizes=»(max-width: 600px) 100vw, 600px» class=»aligncenter»>
El usuario no sabrá que el comentario estaba oculto, pero otros usuarios de Facebook ya no podrán verlo.
¿Puedes Eliminar Comentarios en una página de Negocios de Facebook?
Como propietario de un negocio, también tiene la opción de eliminar el comentario. Por supuesto, a diferencia de ocultar el comentario, elegir eliminarlo significa que el comentarista sabrá que se ha eliminado.Facebook también contiene configuraciones que permiten a los propietarios de negocios filtrar y moderar comentarios. Facebook1186>
Facebook también contiene configuraciones que permiten a los propietarios de negocios filtrar y moderar comentarios. Activar estos ajustes le permite::
- Moderar y aprobar todos los comentarios,
- Seleccionar restricciones de edad para los carteles,
- Determinar la capacidad de etiquetado de los carteles,
- Establecer un filtro de blasfemias y
- Seleccionar ciertas palabras que se bloquearán de la página.
Para modificar esta configuración, vaya a la página de su empresa y haga clic en «Configuración» en la columna izquierda.
A continuación, ajuste la configuración de la página para que coincida con sus preferencias.
¿Puedes Bloquear a Alguien Para Que Deje una Opinión en Facebook?
Siguiendo los pasos mencionados anteriormente, puedes impedir que usuarios específicos puedan interactuar con tu página de Facebook empresarial en el futuro—incluido dejar una reseña. Simplemente haga clic en los tres puntos junto a su perfil y seleccione «bloquear».»
Consejo de difamación de la Ley Minc: Muchos propietarios de negocios se sienten tentados a llamar difamatoria a una opinión negativa. Sin embargo, hay una diferencia entre una mala crítica y la difamación. Una opinión negativa que fue escrita por un cliente real describiendo su experiencia real y negativa con su negocio es legal y no difamatoria. Una mala opinión se convierte en difamación si el revisor miente sobre ser un cliente o miente sobre su experiencia. Para obtener más información sobre cuándo puede demandar por una opinión negativa, consulte nuestro artículo: ¿Puede demandar por una mala opinión?Facebook Reviews
Cómo desactivar& Eliminar reseñas de Facebook
Desafortunadamente, las reseñas de Facebook no se pueden ocultar ni bloquear de la misma manera que los comentarios. Para tomar medidas sin esperar a los administradores de Facebook, la opción más sencilla es desactivar las reseñas de tu página por completo.
¿Dónde Puedes Desactivar Las Reseñas de Facebook en Tu Configuración?
Algunos propietarios de negocios prefieren evitar tratar con reseñas de Facebook en absoluto. Para activar o desactivar las recomendaciones para tu página de negocios, ve a tu página y haz clic en «Configuración» en el menú de la izquierda.
Haga clic en «Plantillas y pestañas».’
En esta página, tiene la opción de activar o desactivar el toque «Opiniones». Cuando esta opción está desactivada, los visitantes de tu página no podrán dejar una opinión.
¿Por qué Podría optar por Desactivar Sus Reseñas de Facebook?
Si bien optar por evitar permitir reseñas en la página de tu empresa no es adecuado para todos, hay algunas situaciones en las que tiene más sentido deshabilitar las reseñas que lidiar con el potencial de publicidad negativa.
Usted puede decidir para apagar su Facebook revisar si:
- no está muy activo en Facebook y no desea monitorear y responder a las opiniones publicadas en la plataforma;
- tienes tantas críticas negativas que sería demasiado trabajo para eliminarlos; o
- Ha sido bombardeado con comentarios falsos negativos (o uno o dos que son particularmente dañinos y problemáticos).
¿Por Qué Las Reseñas A Veces Desaparecen De Facebook?
De vez en cuando, una revisión desaparecerá aparentemente por su propia cuenta. Esta desaparición puede ocurrir porque la persona que escribió la opinión la eliminó por sí misma, o el autor de la opinión eliminó su cuenta.
En otros casos, el algoritmo de Facebook puede haber eliminado la revisión por una violación de los estándares de la comunidad de la plataforma.Si Facebook es falso,malicioso o engañoso, una opinión negativa en Facebook puede tener efectos duraderos en su negocio y reputación en línea si no se controla. Sin embargo, puede ser frustrante y llevar mucho tiempo tratar de eliminar esa opinión por su cuenta.
Si tienes dificultades para responder a una avalancha de reseñas falsas o te encuentras obstaculizado por los obstáculos en el proceso de informes de Facebook, podemos ayudarte. En Minc Law, nos enorgullecemos de mudanzas transparentes, rentables y permanentes para revisión de consumidores.
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ML, Apr 8, 2021
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