En una red doméstica con cable / inalámbrica típica, hay tres componentes principales: la computadora(s) y otros dispositivos, su enrutador inalámbrico y su módem. Si ha estado navegando felizmente en su computadora en su red doméstica y luego, sin razón aparente, baja, aquí hay algunos pasos de solución de problemas que pueden ayudarlo.
Compruebe su Módem
Eche un vistazo a la parte frontal de su módem por cable. Si tiene dos luces etiquetadas como «DS» y «NOSOTROS», o una luz etiquetada como «CABLE» y cualquiera de ellas parpadea o se apaga por completo, es probable que su señal de cable necesite un ajuste. Si este es el caso, comuníquese con nuestro departamento de soporte técnico al 263-2631 para que uno de nuestros técnicos lo ayude. Si las luces de su módem son sólidas y no puede navegar por Internet en su computadora, siga los pasos a continuación.
Restablezca el Módem y el Enrutador (Ciclo de alimentación)
Desenchufe primero el enrutador y, a continuación, desenchufe el módem. Ninguno de ellos tiene botones de encendido, por lo que es cuestión de sacar el cable de alimentación de la parte posterior del módem o enrutador. Deje los dispositivos desconectados durante 30 segundos y vuelva a conectar el módem seguido del enrutador. Dele a ambos tiempo para arrancar y conectarse observando las luces de actividad (generalmente de 1 a 5 minutos). A continuación, intente conectarse a Internet de nuevo en su computadora o dispositivo conectado. Si no puede navegar por Internet, siga el siguiente paso.
Reinicie su computadora
Salga de todos los programas y apague su computadora, espere un momento y luego reinicie. Si aún no puede navegar por Internet después de que el equipo haya terminado de cargarse, siga el siguiente paso.
Retire su Router de la Configuración
Pruebe su conexión a Internet. ¿Está funcionando? Si es así, no hay necesidad de leer más. Si no, hay algunos pasos más de solución de problemas que podemos realizar para determinar dónde está el problema. Conecte el puerto Ethernet de su computadora directamente al puerto Ethernet del módem con uno de los cables de red para eliminar el enrutador de la configuración. Una vez hecho esto, es necesario reiniciar el módem. Si puede conectarse mientras está conectado directamente a su módem, pero no cuando está conectado a su enrutador, el problema está en algún lugar de su enrutador. Si aún no puede navegar por Internet, siga el siguiente paso.
Compruebe todas las conexiones
Asegúrese de que el cable coaxial esté conectado cómodamente a la parte posterior del módem y a la placa frontal de la pared (no apriete demasiado). Compruebe que el cable ethernet o USB esté conectado de forma segura tanto al módem como a la parte posterior de la computadora y, finalmente, compruebe que el cable de alimentación esté conectado al módem y a la toma de corriente de pared.
Estar disponible para solucionar problemas
Cuando tenga problemas de conectividad con su servicio MPW Internet o WiFi@Home, y estos pasos no restablecen la conectividad a Internet, llame a nuestro servicio de asistencia al 263-2631. Si necesita asistencia de soporte técnico por teléfono, recuerde llamar siempre desde su casa y tener un teléfono cerca de su computadora, ya que podemos pedirle que nos ayude con la solución de problemas. Siempre estamos encantados de ayudar!
Nota: MPW no solucionará los problemas de los enrutadores y equipos domésticos comprados por el cliente más allá de la información presentada aquí.